Reviews over Autoverhuurders

Sixt Let op voor die oplichtersbende.

Ik huur per jaar 6-8 keer voor 7 of 10 dagen een auto in Nederland. In september heb ik voor het eerst een auto van Sixt in Eindhoven gehuurd. Dat was correct verlopen.
Daarom heb ik op 29 oktober opnieuw een auto bij Sixt gereserveerd, nu in Maastricht. Zo soepel als het in Eindhoven verliep zo'n nachtmerrie was het in Maastricht. Bijzonder hierbij is dat ik op 28 oktober met een medewerker van het hoofdkantoor heb gesproken o.a. over de ophaallocatie. Zij bevestigde mij dat alles geregeld was en dat een medewerker bij de balie zou staan om de auto af te leveren.
Maar de auto stond niet klaar Sixt Maastricht gebeld en de onwillige dame die ik sprak hield stug vol dat er geen auto gereserveerd was terwijl uit de reservatie duidelijk blijkt dat dit wel het geval was. Zij vertelde mij dat ze wel voor een vervangende auto kon zorgen maar niet voor het tarief waarvoor ik geboekt had dit zou meer dan 300 euro kosten. Ja, ze haten klanten bij Sixt wel erg.
Ik was daar natuurlijk niet blij en heb het hoofdkantoor gebeld waar ze een bedrag van 201,72 noemde. Dat was nog steeds een kater omdat ik geboekt heb voor 149,13 maar ik had die middag afspraken en was allang blij dat ik na een vertraging van 2 uren een auto had.
Nadat ik geklaagd heb kom je in een soort kafkaiaanse jungle vol met bureaucratische toestanden en gebrek aan logica, redelijkheid en empathie. Als je dan schrijft “Kunt u mij informeren over de klachten procedure en of een geschillencommissie waarbij Sixt aangesloten is. Ik wil mijn klacht namelijk een niveau hoger leggen in uw organisatie.” Dan wordt het stil. Men reageert gewoon niet meer. Ik zal nu mijn gemotiveerde klacht sturen naar Bovag bemiddeling, postbus 1100 3980 DC Bunnink.
Ps. Op 22 februari is ook een klacht gedeponeerd bij Sixt Maastricht onder het kopje; Sixt volkomen onbetrouwbaar. M.a.w. Mijn case is geen incident maar blijkbaar bij de lieg en bedrieg sectie van Sixt

Sterke punten
Lokatie Eindhoven is goed

Zwakke punten
Maastricht is horror in het kwadraat!!!!!!!!!!

oplichters

Via Car Rental auto gehuurd op luchthaven Bergamo it. bij Firefly. In het contract van car rental stond dat er een volle tank brandstof bij het ophalen van de auto diende te worden betaald. Toen ik hiernaar vroeg bij het kantoortje werd mij te verstaan gegeven dat ik de auto met volle tank weer in diende te leveren. Toen ik de auto 5 dagen later toch met drie kwart lege tank weer in wilde leveren werd mij door een onguur figuur de sleutels uit de handen gegrist om te kijken of de tank wel vol was, vervolgens werd ik weer naar een benzinepomp 2 dorpen verder op gestuurd om de tank alsnog vol te doen. dus toch met volle tank ingeleverd. 3 weken later was er van mijn creditkaart 94 euro ingehouden door Hertz volle tank benzine ingehouden door Hertz waarvan Firefly een dochteronderneming blijkt te zijn. U bent gewaarschuwd.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
De huurprijs plus allrisk verz. was mij al 3 weken van tevoren afgeschreven voor een vieze rondom gedeukte andere auto dan ik had besteld. plus een extra tank benzine die mij na afloop werd afgeschreven. Car Rental niet verwarren met Rentalcars

Firefly Rentalcars.com; niet doen!

Via internet bij Rentalcars.com een auto bij Firefly in Faro gehuurd.
Zoeken waar kantoor is.....
Daar gekomen moet je betalen voor een Tolkastje in de auto (15,--) We hebben geen tolweg gereden. De auto mag je leeg afleveren maar ze laten je dan een meer (50l ipv de tankinhoud van 45l) dan volle tank betalen tegen een literprijs die 40 cent hoger is dan de courante prijs.
Blijf weg bij deze dubieuze partijen. Gebruik gerenormeerde verhuurders.

Sterke punten
Zien klanten nooit meer teug.

Zwakke punten
Onbetrouwbaar.

Europcar zijn oplichters

Europcar Malaga valt ook in de categorie oplichters. Een auto leveren die totaal niet overeenkomt met het gehuurd onder het mom van zelfde type meneer.

Een totaal andere klasse volgens de website, maar op locatie heb je daar weinig aan. Dat je koffer opeens niet past doet er verder niet toe.

Klantonvriendelijke oplichters zijn het die enkel geld van je af willen troggelen en nergens meedenken of reageren op klachten.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Slechts Engels, kosten proberen te verhalen die niet gemaakt zijn, geen reactie op vragen, slechte service. Kortom waardeloos!

NOOIT meer Firefly of rentalcars.com

Aangekomen op luchthaven Faro (Portugal) zouden we volgens de papieren die ik twee dagen ervoor heb ontvangen opgehaald worden. nou mooi niet, na als maar vragen na een uur doorverwezen naar het kantoor van Hertz, daar aangekomen stond er een busje dat ons naar een achteraf gebouwtje bracht en daar zat Firefly, commentaar voor het niet ophalen: was pas verhuisd (zag het niet naar uit) en de tekst was nog niet aangepast.
Daar kregen we te horen dat we 90 euro moesten betalen voor de benzine en maar met een lege tank terug moesten komen. 90 euro voor een Fiat Punto, dat is drie keer over de kop, niet normaal. Verder was elke tik op de snelweg (tax) 1.50 voor ons, dit terwijl de prijzen altijd ruim onder de 1.50 waren.

Voor ons nooit meer via Rentalcars.com iets boeken en zeker niet bij Firefly.

Sterke punten
totaal geen

Zwakke punten
alles

Car Del Mar prima

Auto gehuurd via CarDelMar. Eerst via de site, was om een of andere reden niet binnengekomen. Daarna via de telefoon contact gezocht en zo de reservering gemaakt. Goede prijs, en op de lcuhthaven stond een prima auto gereed. Moesten daar wel 100 euro borg betalen waar we niet van op de hoogte waren, maar die is nadat we de wagen weer netjes hadden terug gebracht ook weer keurig terug gestort. Kortom geen problemen, prima verlopen.

Sterke punten
Goede prijs kwaliteit verhouding.

Zwakke punten
Er had een duidelijke communicatie moeten zijn over de borg die we nog moesten betalen.

onbetrouwbaar,marketing bedrijf

wat velen denken van rentalcars is dat ze auto s verhuren maar niets is minder waar , zij zijn gewoon een tussen persoon die extra geld verdienen daarmee en u doorsturen naar een echt auto verhuur bedrijf om op die manier geld gewin te maken al wat j aan hun betaald zijde kwijt en eenmaal op de plaats van bestemming moet ge van o af aan beginnen met extra kosten en in vullen van gegevens en weer betalen voor hetzelfde dat rentalcars u al had aangeboden en waar ge al voor betaald hebt , alleen zijn ze zo geslepen dat ze in de kleine letterkes van het reglement van alles zetten zodat ze altijd gelijk hebben zeker bij het anuleren hebben ze van alles in gecalculeerd , en daar zorgen ze voor dat ze moeilijk te bereiken zijn zodoende da ge niet binnen afgesproken tijd hun kunt kontakteren en op die manier ze nieks moeten terug betalen , of in het beste geval maar de helft

Sterke punten
geen enkele tenzij ge bedrog en valse beloften en moeilijk bereik baar en al wat ge negatief zou kunnen bedenken een sterk punt zou noemen

Zwakke punten
heel veeeeeeeeeeeeeeeeeeeel van kontakt nemen tot terug gave van uw geld in geval vn anulering

Klantonvriendelijk

Auto op Malta gehuurd via rentalcars. Aldaar een boete verkregen voor fout parkeren en dit gemeld bij lokale verhuurder en ook ter plekke betaald aan lokale verhuurder. Maanden later wordt mijn creditkaart nogmaals belast door lokale verhuurder. Bij Rentalcars navraag gedaan. Helaas kreeg ik slechts een standaardantwoord waarbij ze verwijzen naar de algemene voorwaarden. Deze waren mij bekend en ik heb ook medegedeeld dat ik verantwoordelijk was voor betreffende boete.
Ik heb slechts gevraagd of ze mij een kopie konden bezorgen van de boete met de administratiekosten. Ik heb zelf nl. een bewijs dat ik de boete ter plaatse heb betaald. Ik had Rentalcars dan nl. kunnen bewijzen dat ik nu dubbel betaald heb.
Mijns inziens was het voor Rentalvars een kleine moeite geweest om een scan van de boete te vragen.
Jammer een gemiste kans voor Rentalcars. Helaas ervaar je de kwaliteit en klant(on)vriendelijkheid van Rentalcars pas kennen als er een probleempje opgelost moet worden.

Zwakke punten
Erg klantonvriendelijk als je ze nodig hebt wanneer er een probleempje ontstaat. In plaats van het aangrijpen van een verzoek en daar voordeel uit te halen middels een goede performance reageren ze helaas zeer traditioneel en verwijzen slechts naar de algemene voorwaarden. Makkelijker kan het niet.

AE Florence: absolute afrader!

In contrast met het door Auto Europe Florence geclaimde niet roken-beleid was de auto doordrenkt van een alom aanwezige, weerzinwekkende, penetrante sigarenstank die acute hoofdpijn en misselijkheid veroorzaakte en die er, waarschijnlijk ook door de stoffen bekleding waar het in was gaan zitten, in de huurperiode van 2 dagen niet uit te waaien was. Gevolg: 2 dagen fysieke onpasselijkheid en geen gebruiksgenot van de auto.

Zwakke punten
AE Florence gaf te kennen niet te kunnen nagaan of er in hun auto's al dan niet gerookt wordt. Op onze stelling dat het hun verantwoordelijkheid is om rookvrije auto's te leveren werd schouderophalend gereageerd dat het jammer voor ons was. Klagen moesten we maar bij de directie, niet bij de medewerker. Die wel gemachtigd bleek een boete af te schrijven van onze creditcard. Daar was hij wel heel vlot in.

Geen enkele erkenning van de eigen verantwoordelijkheid, geen enkele service of tegemoetkomendheid, geen enkel schikkingsvoorstel, geen respect voor de klanten waarvan zij bestaan.

Rentalcars: prijzen niet transparant

Boek niet bij RentalCars zoals andere reviews ook aangeven. Goedkoop is duurkoop omdat je van te voren de kosten voor de bijrijder niet weet. Bij boeking geven ze een indicatie hiervoor af. Als je auto ophaalt moet je het dubbele hiervoor betalen (in ons geval voor 2 weken E180,--). RentalCars beweert bij hoog en laag dat ze slechts een indicatie af kunnen geven voor deze kosten. Bij navraag bij Herz (via RentalCars hebben we een auto gehuurd bij Herz) blijkt dat er gewoon vaste tarieven voor de extra bestuurder gehanteerd worden. Deze tarieven moet RentalCars ook weten. Verder snap ik niet waarom je bij je boeking niet gelijk kunt betalen voor de bijrijder, dan hadden we bovenstaand probleem niet gehad.

Zwakke punten
niet transparant in kosten

Heel slechte dienst

Wij hebben een wagen gehuurd via elephant car maar hadden een creditcard op naam van mij. Partner jammer genoeg kond we de wagen niet meekrijgen en vinden nu nergens hoe we ons geld kunnen terug krijgen!!

Sterke punten
Geen

voel me beduveld

In nedeland alles geregeld en dat zou ruim voldoende zijn.
Op FARO nog een 130% van wat we in Nederland al hadden betaalt moet bij betalen voor dat we de wagen hadden gezien laat staan in gereden

Sterke punten
Idee geven dat alles geregeld is.

Zwakke punten
Weten wat het kost

Premium werkt niet

In Madrid een auto gehuurd met Premium pakket (voorrang bij afhalen auto). Bij Europcar in Madrid zeiden ze dat dit nooit werkte bij hen en ik kon gewoon in de rij aansluiten. Wel kreeg ik een bewijs dat ik € 21,- te veel had betaald. Bij inleveren auto werd echter € 21,- afgeschreven op mijn creditcard. Bij terugkomst in Nederland een klacht ingediend bij Sunny Cars. Meteen een ontvangst bevestiging ontvangen. Het teveel afgeschreven bedrag ad € 21,- is teruggestort. Daarna is het tot op heden echter stil gebleven, al vier maanden. Contact kun je niet leggen en er wordt nergens op gereageerd. Door de telefoon is men vriendelijk maar met de klachtenafdeling kan niet worden doorverbonden.
Ondertussen blijf ik maar wachten en hopen dat ze ooit nog eens € 21,- terug zullen betalen.

Sterke punten
Snelle, goede service, goede en nieuwe auto's.

Zwakke punten
Aftersale zwaar beneden elke maat. Dus ook de klachtenafhandeling.

Prima

Auto gehuurd in Amsterdam bij Trip. Zeer hulpvaardig, auto schoon, in goede staat en vooral weer eens aardig en proactief benaderd! Prima prijs ook.

Sterke punten
Service
Prijs

Huur niet bij Sixt Ibiza

Sixt heeft op Ibiza de verhuur van de auto's uitbesteed aan BKRentacar. Die zitten niet op de luchthaven dus je moet wachten op een pendeldienst. Na thuiskomst bleek de borg van EUR 600,- nog niet terugbetaald. Na mail aan BKRent werd meegedeeld dat dit binnen 2 weken na de drop off zou zijn. Inmiddels zijn we drie maanden en vele telefoontjes en e-mails aan Sixt en BKrent verder en nog steeds is het geld niet teruggestort. Ik raad iedereen dus af om bij Sixt te huren, in het bijzonder in Ibiza.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Borg wordt niet terugbetaald

Oplichters

Wij huurden een auto van Budget in Dallas.
Bij aankomst somde de meneer achter de balie onze bestelling/vaucher op en wij beaamden.
Hij legde ons een rekening voor die in dollars ongeveer overeenkwam met wat wij besteld hadden.
Wij hadden eerder een auto gehuurd via budget.com met volledige dekking zonder eigen risico, en het bedrag was inmiddels van onze creditkart rekening afgeboet zonder dat wij dat wisten. De meneer achter de balie schoof ons een rekening toe en daar deze ongeveer klopte met wat wij eerder waren overeengekomen hadden wij geen argwaan.
Wat bleek nu achteraf de verkoper dat het bedrag van de huurauto vervangen door een zeer dure extra verzekering (wat niet aan ons gevraag was of wij die wilden )
Wij hadden alleen onze overeenkomst bevestigd.
en hij had daar snel iets anders van gemaakt met afkortingen zodat wij er in trapten en uiteindelijk veel geld kwijt waren.
Wij zijn bestolen en opgelicht door Budget

Sterke punten
Zijn er niet slechte onbeschofte klantenservice

Zwakke punten
alleen maar

klacht- reservering 273552542

Bestelden een voertuig voor Sicilië en betaalden 357,93 € voor huur, van 4/5 tot 15/5/2013. Betaling via Mastercard.Ophalen te Palermo-terug te Catania. Wij betwisten een bijkomende som van 64,01 € die diende in augustus betaald te worden ,omdat het ophalen en terugbrengen niet op dezelfde plaats gebeurde.Dit stond niet in de voorwaarden bij de bestelling in februari 2013.Waarom deze som dan niet gerekend bij de oorspronkelijke som in februari. Vinden deze bijkomende kost niet eerlijk en hebben de indruk dat hier praktijken toegepast worden, die niet korrekt zijn. Vragen teruggave van deze som.

Sterke punten
Goed voertuig..

Zwakke punten
Alhoewel we een Renault Clio gevraagd hadden, werd ons een Lancia toegewezen. Het terugbrengen van het voertuig te Catania was onmogelijk geweest, indien we geen hulp gekregen hadden van een toevallige bewaker.

Slechte ervaring met Firefly

De manier waarop je behandelt wordt bij Firefly in Alicante is verschrikkelijk slecht.
Het kantoortje is helemaal achterin de 2e parkeerdek wat slecht aangegeven is, de behandeling door het personeel is zeer slecht geweest of de dames hadden hun dag niet want vele klanten voor mij kon je aan hun gezicht al zien dat ze er niet mee waren.
Nee voor mij nooit geen Firefly meer.

Sterke punten
Slechte behandeling

opgelicht door Goldcar

Gedurende meerdere jaren huur ik auto's in het buitenland en het eerste dat mij opvalt is dat deze keer, samen een visueel nazicht gedaan werd van de auto voor het vertrek en dit op een weinig verlichtte plaats in een ondergronds parking.

Zeer nadrukkelijk en herhaaldelijk werd er aan-
gedrongen om bijkomende verzekeringen te nemen is een tweede zaak die mij opvalt.

Dat de medewerker van Goldcar bij aflevering van de wagen, binnen de 2 minuten een kleine deuk, die noch ik, nog mijn medereizigers konden zien in die ondergronds parking, vond ik eveneens zeer opmerkelijk. Ook het feit dat de inspectie bij aflevering op een beter verlichtte plaats gebeurde dan bij het vertrek, lijkt mij niet toevallig.

Wel geef ik toe, dat het deukje te voelen was, maar niet te zien in de beschreven omstandigheden.

Daar wij zelf geen blutsen hebben gereden, blijft alleen de mogelijk over om een deuk gekregen te hebben terwijl de auto geparkeerd stond. Maar ik twijfel zeer sterk aan deze veronderstelling, als de plaats en de aard van de bluts bekeken wordt.

De opgesomde feiten passen zo perfect in elkaar, en geven Goldcar zo'n sterke juridische argumenten dat ik hier niet in toeval geloof. Dit is opgezet spel, dit is in een geraffineerde vorm van oplichting.

Hoeveel keer is dat deukje al aangerekend en hoeveel keer zal dit nog aangerekend worden?

Sterke punten
Ik kan hier niets positiefs schrijven!

Zwakke punten
Dit vakje is te klein om al mijn negatieve gedachten in te plaatsen

maffia

Ga nooit met Cheapcars/Firefly in zee.je wordt genaaid waar je bij staat. Je moet drie keer zoveel afrekenen als in je offerte staat. De aanbiedingsprijzen lijken te mooi om waar te zijn en dat zijn ze ook. Je moetveel en veel meer betalen als je de auto daadwerkelijk ophaalt. Klagen trekken ze zich niets van aan, annuleren kan dan niet meer, je bent je geld sowieso kwijt. Ongelofelijk wat een dievenbende

Zwakke punten
Oplichting
Misleiding
Hogere kosten
Slechte service
Maling aan de klant

pure misleiding

Op de site wordt een verhuurprijs vermeld van totaal bijv 60 euro (of bijv 4,59 per dag!). Er staat dan ook nog eens bij dat je het met een volle tank meekrijgt, en met een lege mag inleveren, én er staat inclusief twee verzekeringen. Kom je aan om het op te halen mag je 239 afrekenen, 77 eurovoor een tank, ongeveer 100 tóch aan dubieuze verzekeringen én apart die 59 huur. Mensen, trap er niet in bij cheapcars, Firefly of Cartrawler (éen pot nat! Is dezelfde firma

Sterke punten
Ze kunnen heel erg goed misleiden en zijn een kei in de kleine lettertjes. Verder vind ik het fantastisch hoe ze erin slagen onbereikbaar te zijn en de allerbesten in het negeren van klachten. Superrrrrrrrr

Zwakke punten
Het is één groot zwak punt, niet klant gericht en berekenen aso prijzen voor een tankje (77euri voor een kleine skoda fabia). Oh ja...... we hadden een Corsa besteld ! Voortaan lekker naar Hertz!!!

oplichters

wij hadden een vervang auto van rentalcars,toen we belden om te vragen waar we de auto mochten afzetten melden ze dat we deze bij onze garage mochten afzetten,dus heel gemakkelijk we halen onze auto op en geven de sleutel af in garage ford mol,na 1 maand krijgen we een factuur aan van 200 euro schade aan auto????tewijl ik geen schade heb toegebracht,toen ik belde voor dit te zeggen ,zei de mevr u moet dit betalen??? dus ze doen dit met voorbedachte rade om geld te verdienen,ik had de auto bij hun moeten afzetten en dit laten controleren,daarom staan ze toe dat je ve vevangauto ergens anders afzet,ik voel me zo bedrogen

Sterke punten
geen

Zwakke punten
weinig reactie ,onvriendelijk personeel ,wanpraktijken

100 % tevreden

Alicante: september 2013 auto gehuurd voor 28 dagen. Prima wagen (17.000 km. op teller). Lage prijs, geen verborgen kosten want extra kosten voor verzekering vooraf duidelijk gecommuniceerd. ter plaatse betaling met visa zonder problemen. Zéér vlotte, vlugge en vriendelijke afhandeling aan de balie. Ook het inleveren van de auto verliep correct.
Volgende maal reserveer ik terug bij Record Go !

Sterke punten
PRIJS - Service

Zwakke punten
Geen

Boek NIET bij Rentalcars!!

Het bedrag van 94 euro is betaald voordat we op vakantie gingen.. voor 8 dagen met verzekering!
Bij aankomst op Mallorca staat er om te beginnen een mega lange rij, we hebben langer dan een uur moeten wachten daar!
Eenmaal aan de beurt werd er alleen gevraagd om een rijbewijs en een creditcard... en zo moest ik tot mijn verbazing nog eens 211 euro betalen... Bij vraag om uitleg, konden we het amper verstaan want deze man sprak onduidelijk Engels. Het was 120 euro voor een volle tank, die je dus maar moest zien leeg te rijden... Dat lukt NOOIT, we hadden uiteindelijk een halve tank opgereden... Hij vertelde erbij dat de kosten van een volle tank zoveel was omdat het op een eiland was en daarom duurder... Dit hebben we natuurlijk bekeken en dit was gewoon dezelfde prijs als in Ned.
Ook werd er zonder te vragen dus een extra verzekering afgesloten.
En er zijn extra kosten gerekend voor een extra bestuurder... terwijl er maar 1 persoon ging rijden en 1 rijbewijs is laten zien... Dit was totaal niet duidelijk, pas bij thuiskomst toen ik ging mailen naar rentalcars is dit duidelijk geworden...
Ik heb me echt opgelicht gevoeld, daar en bij thuiskomst weer!
Al met al niet netjes geholpen, en bij het terug brengen werd de sleutel zo hop achter hem gegooid!

PAS OP:
*Lange wachttijden!
*Extra kosten voor de verzekering!
*Je hebt al getekend dus kan je daarna niks terug krijgen in Nederland via bellen of de website!
*Extra kosten voor een tweede bestuurder!
*Je krijgt de kosten van de overige benzine niet terug!!

WIJ ZULLEN DIT NOOIT IEMAND AANRADEN!!

Sterke punten
Netjes en snel geholpen hier in Nederland met het mailen...

Belofte maakt schuld. ! Positieve revieuw !!

Onlangs , voor een weekje Gerona een auto gehuurd bij Herz.
Bij het ophalen was het druk dus de afhandeling van het contract verliep onder tijdsdruk en in het Engels. Dat bleek later een probleem want ik bleek o.a getekend te hebben voor een additionel operater ? ( dat bleek een tweede chauffeur ?? )
Kostte € 52,55 excl. Vat.
Werd dan ook ook achteraf in rekening gebracht . Was not amused met deze handelswijze want er werd bij de afhaal Bali gesuggereerd dat dit gratis was !Ik heb bij thuiskomst hierover gebeld met de afdeling klachten van Herz en werd te woord gestaan een vriendelijke deskundige medewerkster die begreep de klacht en vertelde mij dat ze deze zou onderzoeken. Ik verwachtte hier niet echt wat van tot het moment dat ik merkte dat dit bedrag in mindering was gebracht en teruggestort. Dank hiervoor en fijn te weten dat ook in deze tijd er prima mede( werkers) rondlopen die hun werk uitstekend verrichten.
Een ( bescheiden ) bonus zou op zijn plaats zijn voor deze medewerkster van het jaar !
Dank.
Hans