Reviews, ervaringen en klachten over Autoverhuurders

0 stars

Zero stars for Autohuren.nl / EasyTerra – terrible service and communication

We booked a fully insured, all-inclusive rental car through Autohuren.nl. However, when we arrived in Sardinia, the local rental company refused to accept our credit card because the names were not written in full, but only displayed as initials. We were shocked, as this requirement was never mentioned in the terms and conditions of the company we booked through.

Despite using a valid Dutch credit card (and even trying an American Express card), they still would not accept it. As a result, we were forced to pay an additional €150 for another insurance policy.
Surprised and frustrated, we immediately called the emergency number listed on our voucher from Autohuren.nl — but no one answered. We were completely abandoned without any support, and had no choice but to sign the contract and pay the €150 extra in order to take the car.

We sent several emails right away but received no reply during the weekend.

Later, when we finally got in touch with Autohuren.nl, they claimed they could not help us because we had signed the rental contract in Sardinia. However, the fault lies entirely with them: they were unreachable at the critical moment, even though they later claimed to offer weekend support. We provided proof that we had called them without success, but they took no responsibility. This is absolutely disgraceful and shows a complete lack of service.

The original rental cost was already over €600 for just three days, and having to pay another €150 on top is outrageous. Moreover, there were very few alternatives available for a 7-seater vehicle, and refusing the car would have meant losing the full rental amount, a risk we could not take.

The service and communication from Autohuren.nl were extremely poor. They are clearly not aware of the specific requirements set by their local partners.
We strongly advise against booking with Autohuren.nl / EasyTerra.

Zo bijzonder dat dit kon

Wij stonden met pech in België
Na een telefoontje konden we meteen komen
Werden geweldig geholpen ook tijdens de rit daarheen werden we gebeld of alles goed ging

Volgende dag nogmaals gevraagd langs te komen of alles oke was

Hele fijnetop monteurs en zeer vriendelijke eigenaar

Zeker het aanbevelen waard
TOP

OPLICHTERS

Auto geboekt met verzekering
Bij afhalen bij ok mobility bleek hij niet verzekerd te zijn. Door een probleem met onze creditcard kregen we de auto niet mee.
Doyouspain was die dag niet bereikbaar.
Een dag later was ons probleem met de creditcard opgelost, maar toen kregen we de auto niet meer mee. Contract was vervallen zeiden ze, en we krijgen ons geld niet terug.
Ze verbreken de verbinding als je ze er op aanspreekt.

Ga niet met ze in zee
Echte oplichters

Sterke punten
Oplichters

Zwakke punten
Niet bereikbaar

Onrecht

Op zondag 13 april jl. huurden mijn vriend en ik een busje bij Diks. Ik heb in de afgelopen jaren vaker gehuurd bij Diks en weet hoe het er werkt. Tot vorige week aan toe was ik bijzonder tevreden. Echter, in de ochtend van 13 april hebben mijn vriend en ik in onze regio drie meubelstukken opgehaald. Daarna reden we terug naar Amsterdam. Het was inmiddels einde ochtend. De laadruimte van de bus is apart van de cabine en in de cabine waren drie zitplaatsen. Ik zat op de bestuurdersplek, mijn vriend tegen de andere deur aan. Het midden van de cabine was dus leeg. In de cabine hebben wij niets veranderd aan de setting, ik heb alleen het stuur/ pedalen/ schakelpook aangeraakt.
Om uit te laden parkeerden we tussen de middag met de knipperlichten aan een kwartier in Amsterdam. We zetten de meubels in huis, ik gaf de poes eten en liep naar de boom op de hoek om de hond te laten plassen. Mijn vriend wachtte in de bus. Na dit kwartier wilde de bus niet meer starten. Omdat we ons niet konden voorstellen dat het de accu betrof, we hadden immers de hele ochtend gereden en niets extra's aan gezet, belden we Diks en die verwees ons naar hun Pechhulp. De Pechhulp kwam en hielp ons op weg. Op het formulier noteerde hij "starthulp gegeven". We moesten nog meer ophalen, vervolgden onze weg en brachten aan het eind van de middag de bus terug. Normaal gesproken ontvang ik mijn borg keurig terug na enkele dagen, maar deze keer ontving ik een factuur om bij te betalen, onder andere voor €350,- pechhulp! Nu weet ik dat als je de schade zelf veroorzaakt, je voor de pechhulp betaalt. Maar in dit geval zijn wij van mening niets zelf te hebben veroorzaakt. Wij hebben niets aan gezet in de cabine of de laadruimte, mogelijk is de accu verouderd, want een kwartier stilstaan met knipperlichten moet normaal gesproken kunnen. Om deze reden heb ik meerdere malen mijn verhaal aan Diks gemaild, maar ik blijf standaard hetzelfde riedeltje terugkrijgen, namelijk dat ik nu eenmaal een contract heb getekend en dat ik moet betalen. Ik ben het hiermee oneens, om bovenstaande redenen. Niet alleen voel ik me niet serieus genomen in mijn klacht, ook voelt dit als een groot onrecht naar een trouwe huurder.

Sterke punten
Grote verhuurcapaciteit

Zwakke punten
standaard afhandeling zonder oog voor persoonlijk leed

Horrible service

This is stupid and the customer care sucks.
No value for customer and no value for their time. No respect for customer booking.

I booked vehicle more than 10 days earlier to move my house.
Now i cant do and my whole weekend and my moving plan is ruined because there is no vehicle. I booked for morning 7.30 and its 2.30 and no vehicle.
Try reaching Customer care is almost to impossible.