Review:
Anno 2018 zou je er toch vanuit mogen gaan dat bedrijven hun klanten serieus nemen.

Dat geldt helaas nog niet voor ieder bedrijf, en zéker niet voor een werknemer van AB autoverhuur Haarlem, aan het Houtplein met homebase in de Waarderpolder.

Situatie: ik wilde graag een bus huren voor 3 uur lang - 1 nogal ongunstig vallend dagdeel, waardoor het 2 dagdelen zou betekenen. 2 Dagdelen samen zijn duurder dan een hele dag dus dat zou dan de prijs van een complete dag worden. Ik zou dus voor 3 uur huren moeten betalen voor 8 uur lang. Ik benoem dat ik dat vanuit klant-perspectief (!) niet erg fair vind - dat mag, toch? - en de jongeman aan de telefoon wordt ongelofelijk kwaad - hij neemt mijn opmerking totáal persoonlijk. Zijn boosheid vond ik al merkwaardig, maar het kan érger.

Kom ik de volgende dag aan de balie om mijn gereserveerde bus op te halen op het afgesproken tijdstip vd reservering… Geen bus. Naaistreek. Kunt u het geloven?

Een werknemer van een bedrijf die blijkbaar - super kinderachtig en onprofessioneel - niet tegen een kritische opmerking kan, laat zijn klanten volbewust naar de zaak komen, stelt ze volbewust teleur, en brengt ze potentieel in de problemen met hun verhuizing oid. Echt schandalig, vind ik dat. Wees dan gewoon eerlijk en zeg dat je het niet met ze eens bent, maar ga niet lopen liegen en de boel express in de war laten lopen.

Sterke punten:
nvt.

Zwakke punten:
- Je klanten niet serieus nemen.
- De boel express in de war laten lopen.
- Je kritische klant volbewust naar de zaak laten komen, hen volbewust teleurstellen, en ze volbewust in de problemen brengen met hun verhuizing.

kritische beveelt AB Car Rental NIET aan bij vrienden/bekenden

0 van de 0 bezoekers vonden deze review waardevol)

Review:
Op de luchthaven in Marrakech ontdekten we dat we bijna 5000 euro borg moesten betalen.Hadden we kunnen eten als we de moeite hadden genomen om 3x door te klikken op de site en de kleine lettertjes te lezen. De auto was een afgereden auto met rondom krassen, deuken en zelfs een tekening in de lak. Bovendien bijna een ton op de km teller. De verhuurder op de luchthaven probeerde 22.000 euro met onze visa te pinnen. Vanwege onvoldoende saldo (tja geen limiet tot 22.000 euro) kregen we de auto niet mee. Uiteindelijk een taxi genomen en met visa gebeld, daar werd ons het verhaal van de mislukte transactie van 22.000 euro verteld. Volgende dag uiteindelijk de auto meegekregen na nu wel het juiste bedrag te pinnen. Kregen we de auto mee met een brandend brandstoflampje. Zelf maar gauw getankt want we waren al lang bij dat we met een dag vertraging nu op reis konden. Van de kant van Rentalcars een flauw afpoeierberichtje van en Jesse. Dat we geen bonnetjes hebben van de taxiritten.....Duh, dat is zeker gebruikelijk in Marokko ..... Ook geen enkele compensatie voor t feit dat we nu 1 dag huur te veel betaald hebben door een fout van hen. Zelfs nog een bevestiging van Visa naar hen gestuurd als bewijs. Zoals verwacht geven ze niet thuis.

Wanneer ze onze klacht alleen maar serieus hadden genomen en ons de paar tientjes teruggegeven hadden dan waren we al tevreden geweest en zouden wij klant gebleven zijn. We reizen een aantal keren per jaar waarbij we gebruik maken van huurauto's maar voor ons NOOIT geen Rentalars meer. We gaan onze volgende vakantie zelf wel in zee met een verhuurder.

Sterke punten:
Eigenlijk geen, want de getoonde prijzen zijn niet de werkelijke prijzen omdat er toch weer bijkomende kosten zijn die je zelf maar moet zien te vinden.

Zwakke punten:
Zeer slechte klantenservice; duidelijk gericht op t afpoeieren van klanten ipv klachten serieus te nemen.
Wij moesten een borg van bijna 5000 euro betalen en dat werd niet direct vermeld; alleen zichtbaar na 3x doorklikken op site. Je moet t bedrag maar niet hebben dan sta je daar op een luchthaven en dan kun je natuurlijk fluiten naar t bedrag wat je inmiddels al wel betaald hebt voor de huur.
Afgeleverde auto werd afgeleverd met een volledig lege tank met een brandend benzinelampje.

Ellen van beveelt RentalCars NIET aan bij vrienden/bekenden

0 van de 0 bezoekers vonden deze review waardevol)

Review:
En wat is daar de reden van?

Op 24 november 2017 huurde ik via Happycars een auto op vliegveld Charleroi voor de periode 21-28 december.
Ik huur geregeld een auto op vliegveld Charleroi, ken daar de situatie goed en dit is tot nu toe altijd bevredigend verlopen.
Vanaf het begin van het boekingsproces geef ik dus keurig aan, de datums met de bijbehorende afhaal locatie. Vliegveld Charleroi dus, oftewel airport brussels south charleroi. Ik wil perse een auto huren op het vliegveld zelf. Uiteindelijk kies ik een auto via Happycar die daar natuurlijk heel blij mee zijn en ik krijg op 24 november de bevestiging die ik nakijk. Op de bevestiging staat keurig de afhaallocatie airport Charleroi met de bijbehorende datums en het bedrag ad 230 euro wat ik moet betalen voor de huurperiode. Prima toch? Zo hoort het. Ook even later komt het voucher, het formulier wat je nodig hebt voor aan de balie van de autoaanbieder. Hier werp ik een snelle blik op want ik ben nieuwsgierig bij welke aanbieder ik moet zijn op het vliegveld en dat blijkt auto europcar te zijn. Die ken ik en daar heb ik vaker een auto van gehuurd. Ze zitten samen met andere aanbieders zoals Hertz e.d. in een kantoortje vlakbij de aankomsthal en de auto's staan om de hoek. Dat is prettig om te weten. Verder valt mij aan het voucher niks op. Uitprinten doe ik het voucher ook meestal pas een dag van te voren. Het voucher is in feite ook niks anders als een definitieve bevestiging van de eerder verzonden bevestiging. Ik heb nog nooit meegemaakt dat in het voucher de overeenkomst gewijzigd werd door bijvoorbeeld de afhaallocatie te wijzigen zonder dat de klant daarvan op de hoogte zou moeten worden gesteld.

Maar nu komt het.

Op 18 december om vijf uur 's middags ( drie weken later dus ) krijg ik van Happycar een mailtje dat de door mij geboekte auto niet op het vliegveld staat maar in Charleroi zelf. Dit is dus twee dagen voordat ik de auto daadwerkelijk op het vliegveld zou moeten ophalen.
Ik vloek, want ik ging er gewoon vanuit dat de auto op het vliegveld zou staan en niet ergens in Charleroi zelf en dat is voor mij ook verder totaal geen optie. Pendelbussen die propvol zijn, en dan nog ergens in Charleroi op zoek gaan naar een plek waar de auto staat, gesleep met bagage. No way dus.

In feite wordt met dit mailtje de overeenkomst zoals ik die had met Happycar gewijzigd zonder mijn toestemming. En om die reden heb ik het volste recht om deze overeenkomst acuut te annuleren wat ik dus ook doe. Voordat ik echter annuleer stuur ik echter nog een vraag aan Happycar hoe ze denken dat ik in Charleroi kom. Geen antwoord. Vervolgens stuur ik gelijk nog een mailtje waarop ik stel dat op de bevestiging toch duidelijk staat “airport Charleroi” en dat ik nu helaas genoodzaakt ben om te annuleren en dat ik op zeer korte termijn voor de feestdagen nog naar een andere huurauto op het vliegveld moet gaan omzien. Ook vermeld ik hierbij dat indien de meerkosten van deze huurauto significant hoger zijn als de auto die ik eerder gehuurd had bij Happycar, ik deze meerkosten zal declareren bij Happycar. Ook geen antwoord, waarna ik dus annuleer en op zoek moet naar een vervangende huurauto op vliegveld Charleroi.
Feiten van algemene bekendheid behoeven hierbij verder geen betoog. Zo kort voor de feestdagen een gelijkwaardige huurauto vinden voor nagenoeg hetzelfde bedrag dat zal niet gaan lukken vrees ik. En dat lukt ook niet. De meeste prijzen liggen dik boven de 300 euro voor een gelijkwaardige auto voor dezelfde periode. Maar toch vind ik een auto voor 272 euro, gelijkwaardig en voor dezelfde periode, 42 euro duurder dus en ook hierbij is de aanbieder auto Europecar op het vliegveld zelf. Pffff. toch nog op het laatste moment gelukt dus.
Hier heb ik verder geen klachten over en alles gaat goed.

Echter bij terugkomst declareer ik de 42 euro meerkosten bij Happycar. Ik vind dat Happycar verantwoordelijk is voor de problemen waar ik op het laatste moment mee geconfronteerd ben geworden. Het is niet mijn fout dat er ergens iets in het boekingssysteem fout is gegaan. Alleen al het simpele feit dat zo kort voor ingang van de eigenlijke huurperiode een mailtje komt dat de afhaallocatie niet het vliegveld zelf is maar in Charleroi zelf is geeft al aan dat er iets fout is gegaan. Het is hoogst ongebruikelijk dat een dergelijke mail wordt verstuurd, althans ik heb dat nog nooit eerder meegemaakt. Kennelijk zijn er dus eerder al problemen geweest op vliegveld Charleroi waar klanten van Happycar geconfronteerd werden met het feit dat hun geboekte auto niet op het vliegveld zelf stond maar daar buiten en vervolgens ook geconfronteerd werden met onvoorziene meerkosten en problematische omstandigheden. Leuke “verrassing” niet?

Dus ik stuur de rekening ad 42 euro naar Happycar en dan laat Happycar haar ware gezicht zien.
Eerst een Engelstalig antwoord van iemand die het wel allemaal jammer vind maar doodleuk verwijst naar de algemene voorwaarden vermeld onder artikel 2.3 waarin staat dat de klant zelf verplicht is de boeking op eventuele vergissingen en fouten te controleren. En als er verder nog vragen zijn moet ik vooral niet schuwen om contact op te nemen. Vriendelijk hè? En daarmee is voor Happycar de kous af. Leg gewoon alle verantwoordelijk van fouten in het boekingssysteem bij de consument en je kunt verder lekker je handen in onschuld wassen. Zo'n beetje van “eigen schuld dikke bult, had je maar beter moeten opletten” Daar komt het op neer.

Zelf er een zooitje van maken en niet willen weten dat bij een zichzelf respecterend bedrijf een paar kernwoorden horen zoals, Betrouwbaar, Transparant en last but not least, Klantvriendelijk. Allemaal niet van toepassing op Happycar.

Ik laat het er niet bij zitten en geef Happycar keurig antwoord in het Nederlands.
Daarbij vermeld ik dat het betreffende artikel enkel van toepassing is op fouten en/of vergissingen die in eerste instantie in alle redelijkheid en billijkheid door een klant opgemerkt kunnen worden. Het moet geen “speurtocht”worden naar eventuele aanwezige adders onder het gras. Mij was in elk geval niet duidelijk dat de afhaallocatie gewijzigd was en ik denk dat de meeste andere klanten er op deze wijze ook wel “ingestonken” waren. Op de bevestiging staat gewoon Airport Charleroi, en daarmee is voor mij de kous af.
Gelijk handhaaf ik mijn vordering van 42 euro en stel daarbij een betalingstermijn van 10 dagen.
Maar Happycar betaald niet en geeft ook verder geen reactie.

Na 10 dagen gebeurt er helemaal niks en ik stuur een herinneringsmail aan de bedrijfsleiders van Happycar op het adres in Hamburg waarbij ik verwijs naar de eerdere correspondentie en eis nu per omgaande de betaling van 42 euro. Verder verzoek ik verder om alle correspondentie in het Nederlands te willen doen.
In de voorwaarden van Happycar staat immers vermeld dat het Nederlands Recht van toepassing is en ik verwijs hierbij naar het Burgerlijk Wetboek waarin het verbintenisrecht is geregeld. Ik vermeld ook mijn complete initialen en adres gegevens. Gewoon open kaart spelen heet dat.

Hierna een mailtje van Happycar die in keurig Nederlands nogmaals verwijst naar het betreffende artikel 2.3 van de algemene voorwaarden en daarmee dus ook aangeeft dat ik zelf beter had moeten opletten. En dat ik zelf immers de overeenkomst heb opgezegd en dat Happycar mij toch keurig per email op de hoogte heeft gesteld dat de afhaallocatie niet op het vliegveld was maar in Charleroi zelf. Daarnaast nog wat kretologie over terugstorten van bedragen op mijn creditcard die totaal niet van toepassing zijn en niets met het eigenlijke probleem te maken hebben.
En dan komt er zelfs een leugen van Happycar.

“Wij hebben u voor aanvang van uw boeking op de hoogte gesteld van het feit dat de lokale verhuurder, waarmee u het contract heeft afgesloten zich niet op de luchthaven bevindt.”

Dat klopt niet. Auto Europecar bevind zich gewoon op het vliegveld. Gewoon een keiharde leugen dus.

Dan had er moeten staan. “ Wij hebben u op 18 december kort voor aanvang van uw boeking” op de hoogte gesteld. De bevestiging en het daarbij behorende Voucher had ik immers al op 24 november gekregen. Hoezo drie weken wachten met een dergelijk bericht? Dat mogen ze eens gaan uitleggen.
Dan natuurlijk geeft Happycar aan dat 42 euro betalen uitgesloten is. Ik had ook niks anders verwacht.

Een overeenkomst is een overeenkomst waarbij twee partijen iets afspreken. Wanneer een van de twee partijen op het laatste moment de overeenkomst wijzigt zonder de ander daarvan in kennis te stellen dan vervalt daarmee de overeenkomst, is er sprake van contractbreuk en kun je in dit geval zelfs spreken van een wanprestatie.

Ook al zijn de fouten/vergissingen in het boekingssysteem in eerste instantie niet de schuld van Happycar dan nog hebben zij als eerst verantwoordelijke de taak om deze boekingen op juistheid te controleren. Maar die verantwoordelijkheid wenst Happycar niet te nemen, die wentelen ze liever af op een klant die misschien voor de eerste keer in zijn leven een auto huurt. Dat is pas gemakkelijk. Dan kun je lekker veel ongeziene onzin verkopen, kun je lekker veel addertjes onder het gras frommelen, en dan gewoon verwijzen naar een artikeltje in de voorwaarden. Eigen schuld dikke bult dus. Jammer maar helaas Happycar, zo werkt het niet al zouden jullie dat ook graag willen.

Happycar....niet aan beginnen...

Sterke punten:
Amateurisme in optima forma.

Zwakke punten:
Niet transparante firma met medewerkers die geen verantwoordelijkheid wensen te nemen voor hun reacties.
Onbetrouwbaar dus.

Jos de Gro beveelt HappyCar NIET aan bij vrienden/bekenden

0 van de 0 bezoekers vonden deze review waardevol)

Review:
Bij Sixt in Maastricht een busje gehuurd voor één dag. De factuur vermeldt twee dagen plus extra verzekeringen die ik bij telefonische reservering zou hebben aangevraagd. Ook zou bij aflevering het voordeligste kilometertarief worden bepaald aan de hand van het werkelijk aantal gereden kilometers, wat niet op de factuur was terug te vinden. Na telefoontje met filiaal binnen 15 minuten een gecorrigeerde factuur ontvangen voor één dag huur en het juiste kilometertarief, maar terugdraaien van ongevraagde verzekeringen bleek onmogelijk. Moraal: let goed op bij reservering, de bevestiging daarvan én bij de eindafrekening!

Sterke punten:
goed bereikbaar

Zwakke punten:
onjuiste facturering
beschadigingen aan voertuig

Dick beveelt Sixt NIET aan bij vrienden/bekenden

0 van de 0 bezoekers vonden deze review waardevol)

Review:
In het kort: auto gehuurd via (Ryan Air auto verhuur) bij
Alamo Wenen/Vienna Airport (3 daagse trip).

Gecheckt of naar het buitenland rijden mogelijk was, wat het geval was. Dit komt volkomen overeen met concurrenten van Alamo waar ik in het verleden bij gehuurd heb.
Op de airport aangekomen vraag ik voor mogelijke tips voor plekken waar ik tol vignettes het beste kan kopen. Hierop werd geen antwoord gegeven maar direct gezegd dat er een extra rekening komt van 46,- euro. Mijn totaal bedrag was rond de 85,- (voor drie dagen, kleinste auto) dus een 46,- extra charge is behoorlijk van den zotte. De medewerker in kwestie loog dat dit bedrag voor alle autoverhuur bedrijven verplichte is - verzekering dacht hij. Dit heb ik nagevraagd en is 100% onwaar.
Bedrag van 46,- daar moeten aftikken voordat ik mijn vooraf gereserveerde auto kon krijgen. De hele huur annuleren was natuurlijk geen optie ivm grote annuleringskosten.
Ik ben zwaar over de zeik dat mijn gehele autoverhuur uitgaven ruim 50% duurder geworden zijn.

N van der beveelt Alamo NIET aan bij vrienden/bekenden

0 van de 1 bezoekers vonden deze review waardevol)

Review:
Mijn auto moest gerepareerd worden en mijn dealer had geen leenauto meer voorhanden. Ik werd naar EuRopcar gebracht om een autootje te huren. Ik moest 825,00 borg betalen. Na 5 dagen auto weer teruggebracht, de borg werd niet gelijk teruggestort, daar moest ik 6 dagen op wachten!
Wat een knullig bedrijf!

Zwakke punten:
het duurde allemaal eindeloos lang daar! de medewerker wist helemaal niets, moest alles vragen. Dat je bijna een week moet wachten op het terugkrijgen van de betaalde borg vind ik gewoon slecht!

vogelpoel beveelt EuropCar NIET aan bij vrienden/bekenden

0 van de 0 bezoekers vonden deze review waardevol)

Review:
NOOIT meer EUROPCAR
Door: Thevissen Arvid
Ik ga het kort proberen houden:
Wij huurden een wagen in Malaga voor 3 dagen . ( wij huurden via rentalcars een wagen bij europcar met een omnium verzekering van rentalcars) Bij het afhalen van de wagen wordt via visa een borg gereserveerd van 1.100 euro.
Na drie dagen geven wij de wagen in perfecte staat terug en wordt na een inspectie vermeld dat alles in orde is.
2 maanden na de feiten zie ik op mijn visa dat er 1.100 euro in mindering gaat door Europcar! Dit zonder enige mail, brief, telefoon of wat dan ook. Dit betekent dus dat deze mensen - na 2 maanden- zonder enige uitleg zo maar je geld ontvreemden!

Na heel wat mailverkeer en telefoons ( naar Spanje) krijgen wij 3 maand na de feiten een mail dat wij de autozetels zouden beschadigd hebben ( ondertussen staat het geld al lang op hun rekening en hebben wij bijgevolg nog weinig verweer) Over welke schade het gaat kunnen we op de zwart wit foto s niet uitmaken ( allemaal zeer dubieus) Uiteraard is het zeer gemakkelijk om eenzijdig na zo veel tijd de schuld toe te wijzen aan iemand die een omnium verzekering heeft bij iemand anders.

Ik zou nu het geld rechtstreeks kunnen terugvorderen van mijn omniumverzekering maar ik vind dit vooral principieel onrechtvaardig hoe zij het durven op dergelijke oneerlijke manier te werk te gaan. Dit is echt profiteren van de mensen en een dergelijke firma echt onwaardig!

Dat Europcar zich bezighoudt met dergelijke praktijken is zeer laag bij de grond en voorspelt niet veel goeds!

NOOIT MEER EUROPCAR!!!!!!!

Sterke punten:
De oneerlijke praktijken overschaduwen de eventueel sterke punten

Zwakke punten:
oneerlijk - bedriegers!

Thevissen beveelt EuropCar NIET aan bij vrienden/bekenden

0 van de 0 bezoekers vonden deze review waardevol)