Verplicht tot hogere kosten

Verplicht tot hogere kosten

In juni 2014 een auto nodig. Op de site heel aantrekkelijke prijzen. Bij de balie aangekomen (een lange wachtrij, maar met zulke prijzen te verwachten) kregen we een kleinere auto aangeboden. Met een gezin met 2 kinderen en daarbij behorende bagage, geen optie. Na enige discussie (gelukkig spreken we ook Spaans) toch een gelijkwaardige auto gekregen. Maar.... dan moesten we wel een extra verzekering nemen. Hier was geen discussie over. Of de verzekering, of geen auto. Omdat we haast hadden, hebben we de auto genomen met de verzekering, maar terwijl we wegreden, gebeld met het hoofdkantoor. Daar schrokken ze in eerste instantie van ons verhaal en werd er beloofd dat het bedrag van de verzekering zou worden teruggestort. Omdat we een mankementje aan de airco hadden, heb ik nog een keer moeten bellen en nogmaals gevraagd voor de refund. Deze stond al in het systeem.
Je raadt het al.... we zijn nu een paar maanden, diverse mails en een aantal telefoongesprekken verder en nog geen 80 euro terug. Beschamend!
Dat wordt dus nooit meer DoYouSpain. Wel ongeloofelijk balen, want het is veel geld en veel frustratie!

Sterke punten
Geen; hoewel de auto die we na enig onderhandelen kregen prima was.

Zwakke punten
- valse beloftes
- verplichting tot nemen verzekering ondanks dat het op de voorwaarden staat van niet
- dwingend personeel
- lange wachttijd bij balie
- geen persoonlijke benadering