Een auto gehuurd in Lissabon via de site van easyterra, wel gelijk eigen risico etc afgekocht via een verzekering. De reservering was bij Budget. Afhandeling op het vliegveld ging prima, geen verkooppraatjes of extra verzekeringen etc. We kregen zelfs een gratis upgrade (van een corsa naar een BMW!). Op mijn credit card werd alleen een bedrag gereserveerd voor de benzine (totaal EUR 100). Extra bestuurder moest ter plekke geregeld worden kosten EUR 29. Binnen paar dagen na de huurperiode was het gereserveerde bedrag op mijn credit card geannuleerd. Een week na thuiskomst ontving ik de originele factuur per post. Prima ervaring!
Sterke punten Goede afhandeling, prima service, geen verborgen kosten, gratis upgrade
Schon von weitem könnten wir ein Walrosses durcheinander am Schalter von Record go auf dem Flughafen von Mallorca sehen. Nummernsytem was keiner verstand und was in kleinstem Fall mit den Anzeigeborden übereinstimmte.....endlich aan der Reihenach sehr wehenenten bestehen! Sehr sehr sehr unfreundlich drohte uns die Angestellte uns heden kleinen kratzer zu berechten und das jederkleine Kratzer berechnet würde.
Sie bestand darauf, dass unsere eigene Versicherung nichts erstatten würde. Sehr agressief
Des Auto wurde uns ohne Antenne ohne Hutablage und Radkappen ūbergeben. Sehr praktisch mit zwei Koffern hinten drin.
Slechte service. Heb auto online geboekt afgelopen vakantie vliegveld Tanger. Auto was gehuurd inclusief extra verzekeringen en belastingen. Kreeg van de verhuurder Avis alleen de auto mee als ik nog ongeveer 109,- zou bijbetalen want Happycar had volgens hen de belastingen niet betaald alleen de huur. Dit gedaan want anders hadden we geen auto. Dit gelijk via de e-mail gemeld en te horen gekregen dat ik hier facturen en borkingsovereenkomst afgegeven door Avis moest doormailen. Dit heb ik gedaan maar ik hoor niks meer ook niet na een tweede e-mail. De beide telefoonnummers zijn ondanks het bellen tijdens openingstijden niet bereikbaar. Lees ook veel slechte reviews en ik zal happycar zeker niet aanbevelen. De gehuurde auto was zeker niet duur maar door de extra kosten op de luchthaven kwamen we dik duurder uit dan bij andere verhuurders. Ik hoop als nog van happycar de extra betaalde kosten van ongeveer 109,- terug te ontvangen en antwoord te krijgen op mijn e-mail.
Positief verrast door de snelle en vlotte afhandeling door Guerin Faro.
Een auto geboekt via Carrentals en bij aankomt een gratis upgrade. De auto had slechts 6000 km op de teller. Samen rondje om de auto waarbij de medewerker wees op de reeds aanwezige krassen.
Er werden geen extra verzekeringen aangesmeerd. Met 20 minuten reden we weg. Het inleveren ging eveneens super vlot met 10 minuten konden we weer vertrekken.
Vooraf had ik enige argwaan gezien de vele negatieve reacties, maar ik kan niet anders zeggen als dat ik Guerin aan zou raden.
Sterke punten Nieuwe auto
Vlotte afhandeling
Geen extra verzekeringen aangesmeerd
Auto gehuurd bij Avis in Breda voor een periode van 2 weken. Doordat mijn pech auto eerder terug was uit Frankrijk en de schade meeviel eerder huurauto willen inleveren. Gevraagd wat de procedure is vooraf de huur en een eventueel hogere dag huur zou in rekening gebracht worden en afgetrokken van het vooruit betaalde huurbedrag voor twee weken. Echter in praktijk geven ze dus geen geld terug maar kunnen ze de auto wel weer verder verhuren. D3 website is misleidend want ze kunnen de hogere dag huur prijs niet geven en daar hebben ze een vrijbrief om te vragen wat ze willen.....
Sterke punten Geen
Zwakke punten Slechte tot geen klantenservice
Misleidende informatie op webside
Via het bedrijf Rental Cars in NL hebben wij een complete huurovereenkomst afgesloten voor een auto op Mallorca, inclusief een alles gedekte verzekering.
Bij de balie van het betreffende lokale autoverhuurbedrijf Goldcar werden wij geconfronteerd met een nieuw opgemaakt contract en bijkomende kosten. Er werd in rap tempo gezegd dat dit een soort borg voor brandstof was en dat e.e.a. per creditcard geïncasseerd moest worden.
Het contract moest worden ondertekend anders kregen wij de auto niet mee. In de hectiek getekend en achteraf zie je dan dat er allerlei andere kosten in rekening worden gebracht zoals ook een extra verzekering.
Vervolgens moesten we extra betalen voor pechhulp (kennelijk niet standaard) en er werd luchthaventoeslag in rekening gebracht. De zg. brandstofservice stond zo bleek later op de Spaanstalige factuur.
Al met al moesten we nog  382, extra aftikken.
Dan had ik dus beter ter plekke/locaal zelf een auto kunnen huren, want nu heeft de tussenkomst van Rental Cars geen enkel voordeel voor mij gehad, meer ergenis.
Rental Cars neemt klacht in behandeling maar komt met slap antwoord en doet niets met mijn claim.
Rental Car ontrekt zich hier van haar verantwoordelijkheden naar mij als klant. De volledige verzekering die zij bieden dekt volgens de polis namelijk wel locale toeslagen ed. Zo wordt mijn claim voor de extra kosten die in rekening zijn gebracht door de verhuurder afgewimpeld en mag ik zelf even met Spanje contact op gaan nemen??
Nu lees ik op internet achteraf allerlei soortgelijke ervaringen en klachten aan het adres van zowel Rental Cars als GoldCar....hoe kunnen deze bedrijven nog actief zijn ?? Zijn er geen instanties die hier wat mee doen???
Kortom mijn advies: Rental Cars & GoldCar : NIET DOEN
Sterke punten Snel te boeken
Zwakke punten Slechte service
Ontrekt zich van verantwoordelijkheden
Komt overeenkomst niet na
Laat klant lang in het ongewisse bij behandeling klacht
Helaas hebben we dezelfde ervaringen dan eerder beschreven.
We hebben een auto gehuurd via Car Trawel en ook via hen de verzekering geregeld.
Bij balie werden we geintimideerd door de medewerker om nogmaals een verzekering af te sluiten. Hierin niet meegegaan. We kregen uiteindelijk alsnog extra kosten omdat onze huurauto binnen de categorie die we reeds geboekt hadden, een grotere auto was. Dus we MOESTEN 100 euro bijbetalen, anders moesten we de huur maar annuleren. Iets wat dus ter plekke met 2 kinderen op de arm niet echt tot de mogelijkheden behoorde. Om onze vakantie niet direct slecht te laten starten, dit onder druk getekend. dus nergens recht op.
Bij inlevering van de auto was er niemand om de auto in ontvangst te nemen. Na een week werd er doorleuk 177 euro afgeschreven. Ze stuurden via Cartrawler een foto van een kras van een willekeurig velg waarop een kras van 2 cm te zien was. Hierbij werd niet bewezen dat wij dat gedaan hebben en daarbij, de kosten om een volledige band te vervangen bedragen 180 euro.. Het zijn echt dieven!
Sterke punten Geen, nooit meer!
Zwakke punten Teveel om op te noemen:
Onbetrouwbaar
Stelen geld van je
Intimidatie
Ruim 2 en half uur moeten wachten totdat we werden geholpen bij de autoverhuur. Wat een ellendige start van een vakantie op Ibiza. Extreem langzame baliemedewerkers en veel discussies overal met de aanwezige klanten. Geen enkele info over wachttijd. Eenmaal aan de beurt werden we geacht een extra afkoop te betalen die wij online via do you Spain al vooraf hadden betaald. Dit overlegd, maar volgens OK car rental stond Do You Spain los van OK car rental dus het was dit of 900 euro blokkeren op de creditcard en in geval van schade werd dit ingehouden op de creditcard en moesten we achteraf declareren. Dat vonden we sowieso geen optie dus alsnog extra afkoop van 15 euro per dag betaald.
Wat een valse voorlichting en wat een twijfelachtige zaakjes, dit tezamen met ruim 2 en half uur wachttijd maakt dat we iedereen afraden hier zijn auto te huren!!
Sterke punten Gratis upgrade
Gratis tweede bestuurder
Zwakke punten Wachttijd
Valse voorlichting
Slechte service
Matige auto
Niet boeken via dit k...bedrijf. Het begon al vooraf. We kregen geen bevestiging dat we de auto zouden krijgen die we gereserveerd hadden, ook niet na 3x vragen. In Boston, USA, bij de desk, een vage factuur voorgeschoteld. Niet duidelijk of de aanbetaling erin verwerkt zat. We bleven aanhouden, maar een collega begon koetjes kalfjes gesprek met de deskmedewerker om de boel af te leiden. Na 3 pogingen en moe van de reis de factuur geaccepteerd. Terug thuis direct weer achter de aanbetaling aan. Is nu 3 wkn. geleden, maar GEEN ENKELE REACTIE meer. Waardeloos klantonvriendelijk bedrijf. En slecht bereikbaar.
Vooropgesteld alle verhuurders zijn erop uit geld aan je te verdienen.
Wij hebben op Alicante airport een auto gehuurd voor 2 weken, afhandeling van de papieren ging soepel. Uiteraard wilden ze de allrisk verzekering en autopech verzekering erbij verkopen want dat heb je allemaal nodig zeggen ze. Maar als je al een verzekering hiervoor hebt dan moet je dit zeker niet doen.
De borg wordt correct geblokkeerd op de creditcard. Vervolgens een nette bijna nieuwe auto gekregen Seat Leon, met op 5 plekken schade. Deze stonden ook vermeld op het formulier. Voor mezelf foto's gemaakt en gaan genieten van de vakantie.
Inleveren was hetzelfde verhaal, papieren nagekeken samen met de medewerker de auto na gelopen. En samen het inlever formulier getekend. 10 minuten klaar.
Binnen een week was het geblokkeerde bedrag op de creditcard weer vrijgegeven minus de benzine kosten van een volle tank bij aflevering.
Sterke punten Online is alles duidelijk en simpel
Zwakke punten Bij drukte kan het zijn dat je zomaar 1 uur moet wachten voor je geholpen wordt. Ze zijn niet allemaal even bedreven in het Engels.
We booked a car for 10 days at a cost of 71, which was a bargain with Goldcar Murcia (airport).
When we got there, they tried to sell us a different insurance where they make the excess charge 0 rather than 1400. I think the cost of this was about 180, which was just ridiculous. They also said they charge 250 for every scratch bigger than about 2 or 3 cm.
At this point I realised how they make their money, its either on the insurance or fictitious charges for damage.
When they then showed us the paperwork showing a flatplan of the car, with all damage already marked on it, there was 12 crosses marking where damage is already in place (these were pretty small scratches). To me this meant that they had already taken 3,000 from punters for minor damage. But this money isnt for redoing paintwork. This goes straight in their pocket.
This started to set alarm bells ringing in my mind, so when I got the car I photographed all the panels and the wheels. I didnt check them all off against the paperwork, which I really should have done.
When we returned the car, we handed in the key at the desk but there was no-one there to look over the body work.
A few days later we got the full bill. They had already taken the money, which was an extra 250 for a scratch and 180 for cleaning.
The small print does say the car must be returned in the same state as when you received it. When we got it, it really was in a showroom condition in terms of clean, which means that unless you get the car valet cleaned, they can charge you a cleaning cost. In reality no-one will have time and equipment to clean it thoroughly. I dont think theyll charge everyone, but it just means they have the right to for whatever reason they feel appropriate.
Luckily we had the photos showing the damage to the car when we got it, so when they sent their photos, we sent ours showing the same damage. We explained how the cleaning was excessive too.
They refunded part of the cost of cleaning reducing it from 180 to 60 and said that this was an error, but with regards to the damage, there was no timestamp on the photo, so I replied with another email showing a timestamp with the photo.
After weeks of waiting, and many phone calls you cannot speak to customer services, you have to send them emails, which you then get not read receipts back. So I submitted this again via the online portal as suggested, but you cannot attach images. I finally got an email back saying they have looked into this and they cannot take this any further despite not being able to look at the photo. There really was not way of communicating with them, so I left it up to Nationwide building society to sort out, as charged to my credit card. Goldcar gave a response back with a copy of the contract and photos of the damage. I then replied to nationwide again with exactly the same details, which they sent back to Goldcar. After about a month, they decided to refund the full 430.
So overall, they initially refunded me 120, and then refunded the full disputed about of 430. A total refund of 550. I only spent 501 in total, so overall they paid me 49 and gave me a car for free for 10 days. It cost me a lot of time sorting all this out, so still not happy.
If Goldcar want this money back, they are welcome to ask and Ill say that I have investigated and cannot take this any further, while leaving many weeks before replying.
Sterke punten Car provided in show room condition (although small print says you have to return the car in the same condition, which unless you have it valeted, is pretty much impossible when you're in a holiday flat and can't even get a vacuum cleaner to the car - therefore expect cleaning charges)
ONE BIG CON
Zwakke punten Extra hidden costs like cleaning and fictitious scratches.
No customer services to talk to when you want to dispute charges.
Selling of extra insurance at a rediculous rate.
Ability for them to charge you whatever they want once you sign the contract.
Very expensive (although advertised very cheaply)
Business model doesn't make money from the rental, but the insurance and cleaning etc.
We hadden via DoYouSpain een auto gehuurd voor 2 wkn met full insurance en volle tank. Van DoYoSpain hadden we een uitdraai met de full insurance en vermelding dat de autohuur zou proberen alsnog extra verzekering af te laten sluiten. Dat klopte idd maar wij hielden voet bij stuk en bleven aangeven al een verzekering te hebben. De baliemedewerkster was behoorlijk geïrriteerd en vervolgens zouden we de borg van mijn creditcard betalen. Dat kon niet omdat mijn man de autobestuurder was en alleen de bestuurder zijn creditcard gebruikt kon worden. We konden een full insurance afsluiten dan kregen we de auto mee. DoYouSpain gebeld en de medewerker gaf aan dat de huurovereenkomst niet wijzigbaar was (wat klopte) maar zij wel de full insurance terug konden boeken en wij dan alsnog een full insurance bij Goldcar konden nemen. Dit hebben we uiteindelijk gedaan wat ons uiteindelijk 200 meer kostte (er werd opeens ook luchthavenbelasting, bedrijfskosten en Mega Relax Cover berekend zonder enig overleg of dat dit ergens werd aangegeven) maar binnen een dag hadden we het bedrag van DoYouSpain wel terug. We kregen een Skoda fabio mee met heel wat krassen en deukjes waarvan we fotos hadden genomen bij vertrek. Uiteindelijk hebben we de borg terug ontvangen maar nooit meer Goldcar!!! Oplichters zijn!!
Wij boekten een huurauto inclusief onze reis via Corendon. Dit pakket bevatte dus de heen- en terugvlucht, het hotel (all in), huurauto en verzekering voor dit alles (of dit werd ons toch aanvankelijk verteld).
-Op het moment dat we arriveerden bij Air Auto Faro, bleken er een aantal problemen te zijn: De "ALL RISK" verzekering die reeds inclusief de prijs die we aan Corendon betaalden zou zijn, bleek bij aankomst bij Air Auto plots geen all risk verzekering te zijn maar een standaard minimumverzekering. Wij werden gemanipuleerd om bijkomend bedrag van meer dan 100 euro te betalen om ook voor 'eigen fouten' te verzekerd te zijn, terwijl op voorhand een all risk verzekering werd beloofd bij het reeds betaalde bedrag. Ook wordt een extra bedrag aangerekend voor het verzekeren van de banden, glas en nog een aantal dingen, waarvan op voorhand nooit werd aangegeven dat we extra zouden moeten betalen.
- Alhoewel de huur van de auto vanuit Faro, Portugal, in éénzelfde pakket met de vlucht en de boeking van het hotel in Spanje werd aangeboden, bleek er bij Air Auto niemand van op de hoogte dat onze bestemming in Spanje zou zijn. Plots bleek dat het oversteken van de landsgrenzen 'verboden' is met hun huurauto en moesten we 40 euro betalen om de grens te mogen oversteken, dit werd nergens eerder aangegeven.
- Bij het controleren van de auto voor vertrek, moesten we het personeel zelf op alle schade wijzen die reeds gedaan was aan de auto (grote krassen, putjes, schade enz. zag hij compleet over het hoofd, elke kras die wij vonden stond niet op het papiertje en we moesten steeds expliciet aangeven dat "daar een kras was" en we moesten letterlijk op zijn vingers staan kijken vooralleer hij deze kras ook aangaf op het blad).
- We kregen een auto met tot op de draad versleten, kapotte banden die elk moment lek zouden gaan. Ik heb voordat we Air Auto verlaten hebben de staat van de banden gefilmd én op dat zelfde moment aan het personeel aangegeven dat ik dit niet veilig vond. Ik vroeg of zij meenden dat dit een extra risico inhield, waarop het personeel aangaf dat als ik in dezelfde weersomstandigheden (niet in gevaarlijke weersomstandigheden) zou gaan rijden, er niets zou gebeuren. Enkele dagen later ben ik onderweg in exact dezelfde weersomstandigheden als de dag van het begin van het huurcontract en krijg ik, zoals ik zelf voorspelde, een klapband (op een even en niet erg beschadigde weg). Wanneer we Air Auto bellen geven zij onmiddellijk aan dat ze ons niet zullen helpen en dat wij naar Faro moeten komen om een andere auto op te halen. Ik geef aan dat ik de road assistance (die inclusief bij het huurcontract was) zal bellen. De operators van road assistance laten mij welgeteld 15 seconden aan het woord, brabbelen iets onverstaanbaar en hangen op zonder meer. Wanneer ik opnieuw naar Air Auto bel, is het duidelijk dat ik hen irriteer wanneer ik hen vermeld dat de road assistance neerlegde. Zij beloven mij onmiddellijk te bellen naar de road assistance en ons dan ook onmiddellijk daarna terug te bellen om te bevestigen dat iemand onderweg is om ons te helpen. Dit is het laatste dat we horen van Air Auto. Meer dan een half uur later zijn we er in geslaagd een reservewiel te plaatsen (die nota bene ook tot op de draad versleten én plat was
- We hebben zelf nog moeten rondrijden aan een slakkentempo tot we een plaats vonden om deze op te blazen). We bellen naar Air Auto (die ons op dat moment nog steeds niets heeft laten weten in verband met de road assistance) dat we zoals zij ons oplegden naar Portugal kwamen om de auto in te wisselen. (Deze auto was ons enige middel om terug naar de luchthaven te komen op de dag van de terugvlucht en op dat moment was het volgens ons ook niet redelijk te verwachten dat wij met een platte, versleten, vervangband aan 70 km/h op de autosnelweg moesten rijden met risico opnieuw pech te hebben en onze vlucht te missen).
We rijden 3 uur om terug in Faro te komen (reservewiel), verliezen onze dag en worden op zijn minst gezegd zeer onvriendelijk ontvangen: Wanneer we toekomen bij Air Auto staat een dame ons af te snauwen en te bevelen. We geven aan dat we onze auto niet binnenbrengen maar omruilen omdat het huurcontract niet afgelopen is, en vragen of er een mogelijkheid bestaat om de kosten te bespreken die wij hebben gemaakt (een volledige dag hotel + all in gemist terwijl we slechts enkele uren planden weg te zijn, de benzine om van Lepe naar Faro te rijden en van Faro naar Isla Cristina te rijden voor het omruilen van de auto en de bijkomende wegtaksen). De zeer onvriendelijke dame laat het woord 'supervisor' vallen en verdwijnt. Een kwartier later komt een 'supervisor' af die beweert dat het verhuren van een auto met banden die tot op een halve millimeter van het controleblokje versleten zijn, 'perfectly legal' is en dat de klapband mijn eigen fout is. "Gelukkig voor mij heb ik alle verzekeringen genomen anders zou ik nog honderden euro's mogen betalen voor de band die ik kapot gemaakt heb" is wat ik te horen krijg. Ik vraag rustig om mijn versie van het verhaal te mogen uitleggen om misverstanden te vermijden maar wordt steeds opnieuw onderbroken en vanaf ik een argument maak die mijn gelijk bewijst begint de 'supervisor' bozer en agressiever te worden terwijl hij beweert 'mijn video niet te moeten zien om te weten dat hij gelijk heeft' (ik heb de staat van de banden voor ons vertrek gefilmd). Nog voor ik alle vragen kan stellen die ik wil stellen vindt de 'supervisor' dat zijn werk gedaan is en verdwijnt hij. Ik moet later terug naar het kantoor om nog de vragen te stellen die ik wil stellen (in verband met de verderzetting van de verzekering die we betaalden).
Op geen enkele manier werd zelf nog maar enige vorm van excuses aangeboden, we werden absoluut onbeschoft behandeld en in mijn inzien bedrogen, we verloren een volledige vakantiedag en mochten daar dan nog eens extra voor betalen ook! Vermijd problemen en huur ergens anders.
Sterke punten De motor van de auto werkt zoals verwacht mag worden: de auto rijdt.
Zwakke punten Kapotte banden, niet-nageleefde voorwaarden, extra kosten die niet werden vermeld op voorhand, gesjoemel met verzekering. Afzetterij langs alle kanten, onbeschofte service, intimidatie, bedrog.
Bij aankomst kwamen we in de chaos terecht die Sicily by car heet. Het duurde meer dan een uur (!) voordat we over de auto konden beschikken; enorme rij en totale inefficiëntie achter de balie. De auto gaf al na een paar kilometer met een lampje en later ook geluidssignalen aan dat er adblue in moest; iets dat eigenlijk gewoon bij een beurt moet worden toegevoegd. Tenminste, daar kwamen we achter nadat we lang zochten naar wat dit in hemelsnaam betekende. Ook zat er geen ruitenwisservloeistof in. We konden bij het terugbrengen geen tankstation vinden (borden zijn niet het sterkste punt van de Italianen op zijn zachtst gezegd), dus leverden we hem met een halve tank in. Dat kostte ons meer dan tachtig euro! Fijne afsluiting van de reis. Waardeloze tent kortom.
Sterke punten Auto viel in categorie die we hadden besteld.
Zwakke punten Chaos en lang wachten
Waanzinnige boete bij inleveren met halve tank
Auto niet goed onderhouden
Afgelopen juli een auto via Expedia gehuud. Bij aankomst, wat ver weg ligt van de luchthaven Malaga, een uur in de rij gewacht. Het was meteen een extra verzekering aan de balie betalen of wegwijzen terwijl de kinderen buiten in de hitte aan het wachten waren. Genadeloos zijn ze. Ik heb zelf voorgesteld om het gehele borgsom te betalen, niemand kon mij helpen. Was woedend maar machteloos. Ik had veel beter de reviews moeten lezen. Bespaar uw geld en blijf bij deze malafide bedrijf uit de buurt. Er zijn tientallen anderen die een veel betere service hebben.
Sterke punten Geen
Zwakke punten Alles. Moet gesloten worden. Voldoet absoluut niet aan de Nederlandse standaard norm.
Ik heb ivm autopech in Duitsland in het dorp Deggendorf een auto kunnen krijgen als vervangend vervoer dit was allemaal zeer goed geregeld en ook de desbetreffende medewerkers daar hebben meer dan hun best voor ons gedaan, eigenlijk waren ze al gesloten maar toch hebben ze obs verder geholpen Dikke pluim voor vestiging gedeg63! Ook bij het inleveren in Utrecht werdt ik wederom keurig en snel geholpen dit was vestiging neutr60. Kortom goede ervaringen met Hertz ik zal dan ook sneller bij hun gaan huren door deze ervaring.
We haalden de auto op in de luchthaven zelf. Er was maar één wachtende voor mij, dus het ging vrij snel. Heel prettig, niets opdringen, vlot afgehandeld, drie medewerkers aan het werk. Daarna auto ophalen in de garage. We wisten niet goed hoe het werkte met schade, dus vroegen we het een medewerker, Sergio. Hij legde uit hoe de bestaande schade al genoteerd was op het formulier en liep de auto nog even met ons na. vulde nog iets aan op het formulier en bood aan dat uit te printen voor ons, maar zei dat dat niet hoefde omdat hij het meteen invoerde in het systeem (wat hij ook liet zien). Daarna wenste hij ons en fijne vakantie,
Sterke punten Vlot, vriendelijk, netjes, vrij nieuwe auto (3000 km op de teller).
Door alle slechte reviews (over iedere autoverhuurder trouwens) toch wel enigzins getwijfeld over het wel of niet huren van een auto in Malaga.
Toch gedaan bij Sixt en alles verzekerd, behalve de roadside protection. Het kost een paar centen, maar dan heb je ook een zo goed als nieuwe auto die super rijdt en het afleveren was zo gebeurd. De auto werd gecontroleerd en zonder problemen konden we naar ons vliegtuig. Geen lastig personeel, geen gezeur over krasjes, alles prima. Maar ja, dan heb je dus ook wel alles netjes verzekerd. Aanbiedingen van nog geen 30,- voor een week klinken niet voor niets te mooi om waar te wezen natuurlijk. Je huurt van een bedrijf en een bedrijf kan niet bestaan zonder geld te verdienen dus dan weet je dat ze het op een andere manier gaan proberen.
Dus advies: gewoon verzekeren bij de maatschappij dan is er niks aan de hand!
Ophalen en afleveren was overigens zonder te moeten wachten.
Sterke punten Beleefd personeel
Goede auto
Snel ophalen en afleveren
Geen gezeur achteraf
Zwakke punten Vrij duur, maar daardoor dus wel volledig verzekerd zonder eigen risico.
Mijn nek haren staan nog overeind.
In Rome ciampino bij goldcar een auto gehuurd ik kan nu precies hetzelfde gaan vertellen als al de klachten hierboven vermeld(heb namelijk precies hetzelfde meegemaakt). Mensen NIET intrappen ongelooflijk dat ze hier mee weg blijven komen eerste klas oplichters!!!!!!
The worst company I have dealt with in my life. Not trustworthy at all.
Check your car diligently prior to leaving. Report all scratches. Also the tiniest ones.
We trusted the state of the car prior to leaving. When returning the car Drivalia checks the car with a magnifying glass and makes you pay for everything.
One thing I'm certain off, theses scrathes are not the result of y driving. They had been there before.
This has never ever happened in my life, and I drive a lot with rental cars.We had to cough up a hefty sum. And they damn well will not repair these micro scrathes. Drivalia will give the car as such to the next customer who will have to pay up again.
Also if you take the car with limited milage look at the price per extra km. Very high.
Fiat 500 gehuurd op het vliegveld van Madrid. Zonder van te voren iets te boeken werden we snel en vriendelijk geholpen. Binnen een kwartier zit je in de auto en voor 130 hadden we volledig verzekerd vervoer voor 3 dagen.
Ze deden niet moeilijk toen we de auto een half uur te laat inleverde. Ze kijken of de binnenkant niet te vies is en de tank weer vol is en na een week krijg je de borg van ongeveer 100 weer terug.
Sterke punten Vriendelijk personeel, duidelijk contract, nette auto
Nooit meer autohuren.nl!!! Laagste prijsgarantie slaat nergens op. Ik dacht alles geregeld te hebben voor het huren van een auto tijdens mijn vakantie in Kreta door de optie "Uitgebreide dekking van het eigen risico, ook bij schade aan glas, wielen, dak en onderkant." te kiezen bleek dat ik aangekomen bij Goldcar toch nog het eigen risico afgekocht moest worden moest voor 270 euro omdat alleen Visa geaccepteerd werd en 1.100 borg niet geaccepteerd werd door mijn Visa Card. Andere credit cards werden niet geaccepteerd. Van de uitgebreide dekking van autohuren.nl hadden ze nooit gehoord. Na moeizame engelstalige communicatie met autohuren.nl werd mij een veel duurder alternatief geboden waarvoor ik weer met de pendel bus naar het vliegveld terug moest. Na het vragen om opheldering wordt alleen naar onleesbare zinnen en termen verwezen in de kleine lettertjes in de algemene voorwaarden die je pas krijgt als je op autohuren.nl de transactie al hebt afgesloten. Het extra bedrag dat ik voor de 'uitgebreide dekking' heb afgesloten ben ik kwijt. Na 2 mails waarin ik vraag om opheldering wordt er niet meer gereageerd op mijn mails.
Sterke punten Geen
Zwakke punten Slechte stugge communicatie soms in Engels dan weer in Nederlands. Niet voor rede vatbaar. Op gegeven moment wordt niet meer gereageerd. Verschuilen zich achter onbegrijpelijke kleine lettertjes die je pas krijgt na het sluiten van de transactie. Beste prijsgaranties is nergens op gebaseerd.
Net niet volle tank levert een boete op van  50. Klagen bij Interent of moedermaatschappij Europcars is zinloos. Beiden reageren botweg niet op emails.
Prima ervaring EasyTerra
Review over EasyTerraEen auto gehuurd in Lissabon via de site van easyterra, wel gelijk eigen risico etc afgekocht via een verzekering. De reservering was bij Budget. Afhandeling op het vliegveld ging prima, geen verkooppraatjes of extra verzekeringen etc. We kregen zelfs een gratis upgrade (van een corsa naar een BMW!). Op mijn credit card werd alleen een bedrag gereserveerd voor de benzine (totaal EUR 100). Extra bestuurder moest ter plekke geregeld worden kosten EUR 29. Binnen paar dagen na de huurperiode was het gereserveerde bedrag op mijn credit card geannuleerd. Een week na thuiskomst ontving ik de originele factuur per post. Prima ervaring!
Sterke punten
Goede afhandeling, prima service, geen verborgen kosten, gratis upgrade
Zwakke punten
Geen
Agressieve und chaotisch
Review over Record Go Rent a CarSchon von weitem könnten wir ein Walrosses durcheinander am Schalter von Record go auf dem Flughafen von Mallorca sehen. Nummernsytem was keiner verstand und was in kleinstem Fall mit den Anzeigeborden übereinstimmte.....endlich aan der Reihenach sehr wehenenten bestehen! Sehr sehr sehr unfreundlich drohte uns die Angestellte uns heden kleinen kratzer zu berechten und das jederkleine Kratzer berechnet würde.
Sie bestand darauf, dass unsere eigene Versicherung nichts erstatten würde. Sehr agressief
Des Auto wurde uns ohne Antenne ohne Hutablage und Radkappen ūbergeben. Sehr praktisch mit zwei Koffern hinten drin.
Sterke punten
Keine
Zwakke punten
Alles
Extra kosten geen reactie
Review over HappyCarSlechte service. Heb auto online geboekt afgelopen vakantie vliegveld Tanger. Auto was gehuurd inclusief extra verzekeringen en belastingen. Kreeg van de verhuurder Avis alleen de auto mee als ik nog ongeveer 109,- zou bijbetalen want Happycar had volgens hen de belastingen niet betaald alleen de huur. Dit gedaan want anders hadden we geen auto. Dit gelijk via de e-mail gemeld en te horen gekregen dat ik hier facturen en borkingsovereenkomst afgegeven door Avis moest doormailen. Dit heb ik gedaan maar ik hoor niks meer ook niet na een tweede e-mail. De beide telefoonnummers zijn ondanks het bellen tijdens openingstijden niet bereikbaar. Lees ook veel slechte reviews en ik zal happycar zeker niet aanbevelen. De gehuurde auto was zeker niet duur maar door de extra kosten op de luchthaven kwamen we dik duurder uit dan bij andere verhuurders. Ik hoop als nog van happycar de extra betaalde kosten van ongeveer 109,- terug te ontvangen en antwoord te krijgen op mijn e-mail.
Sterke punten
Goede deals
Zwakke punten
Niet betrouwbaar, onverbogen kosten
Postieve ervaring
Review over Guerin AutoverhuurPositief verrast door de snelle en vlotte afhandeling door Guerin Faro.
Een auto geboekt via Carrentals en bij aankomt een gratis upgrade. De auto had slechts 6000 km op de teller. Samen rondje om de auto waarbij de medewerker wees op de reeds aanwezige krassen.
Er werden geen extra verzekeringen aangesmeerd. Met 20 minuten reden we weg. Het inleveren ging eveneens super vlot met 10 minuten konden we weer vertrekken.
Vooraf had ik enige argwaan gezien de vele negatieve reacties, maar ik kan niet anders zeggen als dat ik Guerin aan zou raden.
Sterke punten
Nieuwe auto
Vlotte afhandeling
Geen extra verzekeringen aangesmeerd
Zwakke punten
Geen
Positief over Bologna
Review over LocautoGoede ervaring. Nissan Micra gehuurd. Klein krasje op gemaakt, maar was geen probleem.
Kosten waren laag (400 voor 3 weken, inclusief verzekeringen)
Sterke punten
Goedkoop, geen gezeur over kleine krasjes, snelle afhandeling.
Zwakke punten
Geen
Slechte en misleidende informatie
Review over AvisAuto gehuurd bij Avis in Breda voor een periode van 2 weken. Doordat mijn pech auto eerder terug was uit Frankrijk en de schade meeviel eerder huurauto willen inleveren. Gevraagd wat de procedure is vooraf de huur en een eventueel hogere dag huur zou in rekening gebracht worden en afgetrokken van het vooruit betaalde huurbedrag voor twee weken. Echter in praktijk geven ze dus geen geld terug maar kunnen ze de auto wel weer verder verhuren. D3 website is misleidend want ze kunnen de hogere dag huur prijs niet geven en daar hebben ze een vrijbrief om te vragen wat ze willen.....
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Slechte tot geen klantenservice
Misleidende informatie op webside
RentalCar en GoldCar onder 1 hoedje... nadele van klant
Review over RentalCarsVia het bedrijf Rental Cars in NL hebben wij een complete huurovereenkomst afgesloten voor een auto op Mallorca, inclusief een alles gedekte verzekering.
Bij de balie van het betreffende lokale autoverhuurbedrijf Goldcar werden wij geconfronteerd met een nieuw opgemaakt contract en bijkomende kosten. Er werd in rap tempo gezegd dat dit een soort borg voor brandstof was en dat e.e.a. per creditcard geïncasseerd moest worden.
Het contract moest worden ondertekend anders kregen wij de auto niet mee. In de hectiek getekend en achteraf zie je dan dat er allerlei andere kosten in rekening worden gebracht zoals ook een extra verzekering.
Vervolgens moesten we extra betalen voor pechhulp (kennelijk niet standaard) en er werd luchthaventoeslag in rekening gebracht. De zg. brandstofservice stond zo bleek later op de Spaanstalige factuur.
Al met al moesten we nog  382, extra aftikken.
Dan had ik dus beter ter plekke/locaal zelf een auto kunnen huren, want nu heeft de tussenkomst van Rental Cars geen enkel voordeel voor mij gehad, meer ergenis.
Rental Cars neemt klacht in behandeling maar komt met slap antwoord en doet niets met mijn claim.
Rental Car ontrekt zich hier van haar verantwoordelijkheden naar mij als klant. De volledige verzekering die zij bieden dekt volgens de polis namelijk wel locale toeslagen ed. Zo wordt mijn claim voor de extra kosten die in rekening zijn gebracht door de verhuurder afgewimpeld en mag ik zelf even met Spanje contact op gaan nemen??
Nu lees ik op internet achteraf allerlei soortgelijke ervaringen en klachten aan het adres van zowel Rental Cars als GoldCar....hoe kunnen deze bedrijven nog actief zijn ?? Zijn er geen instanties die hier wat mee doen???
Kortom mijn advies: Rental Cars & GoldCar : NIET DOEN
Sterke punten
Snel te boeken
Zwakke punten
Slechte service
Ontrekt zich van verantwoordelijkheden
Komt overeenkomst niet na
Laat klant lang in het ongewisse bij behandeling klacht
Record Go, nooit mee in zee gaan (dieven)
Review over Record Go Rent a CarHelaas hebben we dezelfde ervaringen dan eerder beschreven.
We hebben een auto gehuurd via Car Trawel en ook via hen de verzekering geregeld.
Bij balie werden we geintimideerd door de medewerker om nogmaals een verzekering af te sluiten. Hierin niet meegegaan. We kregen uiteindelijk alsnog extra kosten omdat onze huurauto binnen de categorie die we reeds geboekt hadden, een grotere auto was. Dus we MOESTEN 100 euro bijbetalen, anders moesten we de huur maar annuleren. Iets wat dus ter plekke met 2 kinderen op de arm niet echt tot de mogelijkheden behoorde. Om onze vakantie niet direct slecht te laten starten, dit onder druk getekend. dus nergens recht op.
Bij inlevering van de auto was er niemand om de auto in ontvangst te nemen. Na een week werd er doorleuk 177 euro afgeschreven. Ze stuurden via Cartrawler een foto van een kras van een willekeurig velg waarop een kras van 2 cm te zien was. Hierbij werd niet bewezen dat wij dat gedaan hebben en daarbij, de kosten om een volledige band te vervangen bedragen 180 euro.. Het zijn echt dieven!
Sterke punten
Geen, nooit meer!
Zwakke punten
Teveel om op te noemen:
Onbetrouwbaar
Stelen geld van je
Intimidatie
Schandalig slechte service
Review over OK Rent a CarRuim 2 en half uur moeten wachten totdat we werden geholpen bij de autoverhuur. Wat een ellendige start van een vakantie op Ibiza. Extreem langzame baliemedewerkers en veel discussies overal met de aanwezige klanten. Geen enkele info over wachttijd. Eenmaal aan de beurt werden we geacht een extra afkoop te betalen die wij online via do you Spain al vooraf hadden betaald. Dit overlegd, maar volgens OK car rental stond Do You Spain los van OK car rental dus het was dit of 900 euro blokkeren op de creditcard en in geval van schade werd dit ingehouden op de creditcard en moesten we achteraf declareren. Dat vonden we sowieso geen optie dus alsnog extra afkoop van 15 euro per dag betaald.
Wat een valse voorlichting en wat een twijfelachtige zaakjes, dit tezamen met ruim 2 en half uur wachttijd maakt dat we iedereen afraden hier zijn auto te huren!!
Sterke punten
Gratis upgrade
Gratis tweede bestuurder
Zwakke punten
Wachttijd
Valse voorlichting
Slechte service
Matige auto
VIP = RIP
Review over Vip CarsNiet boeken via dit k...bedrijf. Het begon al vooraf. We kregen geen bevestiging dat we de auto zouden krijgen die we gereserveerd hadden, ook niet na 3x vragen. In Boston, USA, bij de desk, een vage factuur voorgeschoteld. Niet duidelijk of de aanbetaling erin verwerkt zat. We bleven aanhouden, maar een collega begon koetjes kalfjes gesprek met de deskmedewerker om de boel af te leiden. Na 3 pogingen en moe van de reis de factuur geaccepteerd. Terug thuis direct weer achter de aanbetaling aan. Is nu 3 wkn. geleden, maar GEEN ENKELE REACTIE meer. Waardeloos klantonvriendelijk bedrijf. En slecht bereikbaar.
Sterke punten
*
Zwakke punten
*
never goldcar
Review over GoldcarDon't trust that company !! They are cheaters !!!!
Goed geregeld
Review over Firefly Car RentalVooropgesteld alle verhuurders zijn erop uit geld aan je te verdienen.
Wij hebben op Alicante airport een auto gehuurd voor 2 weken, afhandeling van de papieren ging soepel. Uiteraard wilden ze de allrisk verzekering en autopech verzekering erbij verkopen want dat heb je allemaal nodig zeggen ze. Maar als je al een verzekering hiervoor hebt dan moet je dit zeker niet doen.
De borg wordt correct geblokkeerd op de creditcard. Vervolgens een nette bijna nieuwe auto gekregen Seat Leon, met op 5 plekken schade. Deze stonden ook vermeld op het formulier. Voor mezelf foto's gemaakt en gaan genieten van de vakantie.
Inleveren was hetzelfde verhaal, papieren nagekeken samen met de medewerker de auto na gelopen. En samen het inlever formulier getekend. 10 minuten klaar.
Binnen een week was het geblokkeerde bedrag op de creditcard weer vrijgegeven minus de benzine kosten van een volle tank bij aflevering.
Sterke punten
Online is alles duidelijk en simpel
Zwakke punten
Bij drukte kan het zijn dat je zomaar 1 uur moet wachten voor je geholpen wordt. Ze zijn niet allemaal even bedreven in het Engels.
71 for 10 days - Final charge was 501 after all cleaning and fictitous scratches.
Review over GoldcarWe booked a car for 10 days at a cost of 71, which was a bargain with Goldcar Murcia (airport).
When we got there, they tried to sell us a different insurance where they make the excess charge 0 rather than 1400. I think the cost of this was about 180, which was just ridiculous. They also said they charge 250 for every scratch bigger than about 2 or 3 cm.
At this point I realised how they make their money, its either on the insurance or fictitious charges for damage.
When they then showed us the paperwork showing a flatplan of the car, with all damage already marked on it, there was 12 crosses marking where damage is already in place (these were pretty small scratches). To me this meant that they had already taken 3,000 from punters for minor damage. But this money isnt for redoing paintwork. This goes straight in their pocket.
This started to set alarm bells ringing in my mind, so when I got the car I photographed all the panels and the wheels. I didnt check them all off against the paperwork, which I really should have done.
When we returned the car, we handed in the key at the desk but there was no-one there to look over the body work.
A few days later we got the full bill. They had already taken the money, which was an extra 250 for a scratch and 180 for cleaning.
The small print does say the car must be returned in the same state as when you received it. When we got it, it really was in a showroom condition in terms of clean, which means that unless you get the car valet cleaned, they can charge you a cleaning cost. In reality no-one will have time and equipment to clean it thoroughly. I dont think theyll charge everyone, but it just means they have the right to for whatever reason they feel appropriate.
Luckily we had the photos showing the damage to the car when we got it, so when they sent their photos, we sent ours showing the same damage. We explained how the cleaning was excessive too.
They refunded part of the cost of cleaning reducing it from 180 to 60 and said that this was an error, but with regards to the damage, there was no timestamp on the photo, so I replied with another email showing a timestamp with the photo.
After weeks of waiting, and many phone calls you cannot speak to customer services, you have to send them emails, which you then get not read receipts back. So I submitted this again via the online portal as suggested, but you cannot attach images. I finally got an email back saying they have looked into this and they cannot take this any further despite not being able to look at the photo. There really was not way of communicating with them, so I left it up to Nationwide building society to sort out, as charged to my credit card. Goldcar gave a response back with a copy of the contract and photos of the damage. I then replied to nationwide again with exactly the same details, which they sent back to Goldcar. After about a month, they decided to refund the full 430.
So overall, they initially refunded me 120, and then refunded the full disputed about of 430. A total refund of 550. I only spent 501 in total, so overall they paid me 49 and gave me a car for free for 10 days. It cost me a lot of time sorting all this out, so still not happy.
If Goldcar want this money back, they are welcome to ask and Ill say that I have investigated and cannot take this any further, while leaving many weeks before replying.
Sterke punten
Car provided in show room condition (although small print says you have to return the car in the same condition, which unless you have it valeted, is pretty much impossible when you're in a holiday flat and can't even get a vacuum cleaner to the car - therefore expect cleaning charges)
ONE BIG CON
Zwakke punten
Extra hidden costs like cleaning and fictitious scratches.
No customer services to talk to when you want to dispute charges.
Selling of extra insurance at a rediculous rate.
Ability for them to charge you whatever they want once you sign the contract.
Very expensive (although advertised very cheaply)
Business model doesn't make money from the rental, but the insurance and cleaning etc.
Slechte ervaring met Goldcar Malaga
Review over GoldcarWe hadden via DoYouSpain een auto gehuurd voor 2 wkn met full insurance en volle tank. Van DoYoSpain hadden we een uitdraai met de full insurance en vermelding dat de autohuur zou proberen alsnog extra verzekering af te laten sluiten. Dat klopte idd maar wij hielden voet bij stuk en bleven aangeven al een verzekering te hebben. De baliemedewerkster was behoorlijk geïrriteerd en vervolgens zouden we de borg van mijn creditcard betalen. Dat kon niet omdat mijn man de autobestuurder was en alleen de bestuurder zijn creditcard gebruikt kon worden. We konden een full insurance afsluiten dan kregen we de auto mee. DoYouSpain gebeld en de medewerker gaf aan dat de huurovereenkomst niet wijzigbaar was (wat klopte) maar zij wel de full insurance terug konden boeken en wij dan alsnog een full insurance bij Goldcar konden nemen. Dit hebben we uiteindelijk gedaan wat ons uiteindelijk 200 meer kostte (er werd opeens ook luchthavenbelasting, bedrijfskosten en Mega Relax Cover berekend zonder enig overleg of dat dit ergens werd aangegeven) maar binnen een dag hadden we het bedrag van DoYouSpain wel terug. We kregen een Skoda fabio mee met heel wat krassen en deukjes waarvan we fotos hadden genomen bij vertrek. Uiteindelijk hebben we de borg terug ontvangen maar nooit meer Goldcar!!! Oplichters zijn!!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Teveel om op te noemen!
Tourist Scam
Review over Air AutoWij boekten een huurauto inclusief onze reis via Corendon. Dit pakket bevatte dus de heen- en terugvlucht, het hotel (all in), huurauto en verzekering voor dit alles (of dit werd ons toch aanvankelijk verteld).
-Op het moment dat we arriveerden bij Air Auto Faro, bleken er een aantal problemen te zijn: De "ALL RISK" verzekering die reeds inclusief de prijs die we aan Corendon betaalden zou zijn, bleek bij aankomst bij Air Auto plots geen all risk verzekering te zijn maar een standaard minimumverzekering. Wij werden gemanipuleerd om bijkomend bedrag van meer dan 100 euro te betalen om ook voor 'eigen fouten' te verzekerd te zijn, terwijl op voorhand een all risk verzekering werd beloofd bij het reeds betaalde bedrag. Ook wordt een extra bedrag aangerekend voor het verzekeren van de banden, glas en nog een aantal dingen, waarvan op voorhand nooit werd aangegeven dat we extra zouden moeten betalen.
- Alhoewel de huur van de auto vanuit Faro, Portugal, in éénzelfde pakket met de vlucht en de boeking van het hotel in Spanje werd aangeboden, bleek er bij Air Auto niemand van op de hoogte dat onze bestemming in Spanje zou zijn. Plots bleek dat het oversteken van de landsgrenzen 'verboden' is met hun huurauto en moesten we 40 euro betalen om de grens te mogen oversteken, dit werd nergens eerder aangegeven.
- Bij het controleren van de auto voor vertrek, moesten we het personeel zelf op alle schade wijzen die reeds gedaan was aan de auto (grote krassen, putjes, schade enz. zag hij compleet over het hoofd, elke kras die wij vonden stond niet op het papiertje en we moesten steeds expliciet aangeven dat "daar een kras was" en we moesten letterlijk op zijn vingers staan kijken vooralleer hij deze kras ook aangaf op het blad).
- We kregen een auto met tot op de draad versleten, kapotte banden die elk moment lek zouden gaan. Ik heb voordat we Air Auto verlaten hebben de staat van de banden gefilmd én op dat zelfde moment aan het personeel aangegeven dat ik dit niet veilig vond. Ik vroeg of zij meenden dat dit een extra risico inhield, waarop het personeel aangaf dat als ik in dezelfde weersomstandigheden (niet in gevaarlijke weersomstandigheden) zou gaan rijden, er niets zou gebeuren. Enkele dagen later ben ik onderweg in exact dezelfde weersomstandigheden als de dag van het begin van het huurcontract en krijg ik, zoals ik zelf voorspelde, een klapband (op een even en niet erg beschadigde weg). Wanneer we Air Auto bellen geven zij onmiddellijk aan dat ze ons niet zullen helpen en dat wij naar Faro moeten komen om een andere auto op te halen. Ik geef aan dat ik de road assistance (die inclusief bij het huurcontract was) zal bellen. De operators van road assistance laten mij welgeteld 15 seconden aan het woord, brabbelen iets onverstaanbaar en hangen op zonder meer. Wanneer ik opnieuw naar Air Auto bel, is het duidelijk dat ik hen irriteer wanneer ik hen vermeld dat de road assistance neerlegde. Zij beloven mij onmiddellijk te bellen naar de road assistance en ons dan ook onmiddellijk daarna terug te bellen om te bevestigen dat iemand onderweg is om ons te helpen. Dit is het laatste dat we horen van Air Auto. Meer dan een half uur later zijn we er in geslaagd een reservewiel te plaatsen (die nota bene ook tot op de draad versleten én plat was
- We hebben zelf nog moeten rondrijden aan een slakkentempo tot we een plaats vonden om deze op te blazen). We bellen naar Air Auto (die ons op dat moment nog steeds niets heeft laten weten in verband met de road assistance) dat we zoals zij ons oplegden naar Portugal kwamen om de auto in te wisselen. (Deze auto was ons enige middel om terug naar de luchthaven te komen op de dag van de terugvlucht en op dat moment was het volgens ons ook niet redelijk te verwachten dat wij met een platte, versleten, vervangband aan 70 km/h op de autosnelweg moesten rijden met risico opnieuw pech te hebben en onze vlucht te missen).
We rijden 3 uur om terug in Faro te komen (reservewiel), verliezen onze dag en worden op zijn minst gezegd zeer onvriendelijk ontvangen: Wanneer we toekomen bij Air Auto staat een dame ons af te snauwen en te bevelen. We geven aan dat we onze auto niet binnenbrengen maar omruilen omdat het huurcontract niet afgelopen is, en vragen of er een mogelijkheid bestaat om de kosten te bespreken die wij hebben gemaakt (een volledige dag hotel + all in gemist terwijl we slechts enkele uren planden weg te zijn, de benzine om van Lepe naar Faro te rijden en van Faro naar Isla Cristina te rijden voor het omruilen van de auto en de bijkomende wegtaksen). De zeer onvriendelijke dame laat het woord 'supervisor' vallen en verdwijnt. Een kwartier later komt een 'supervisor' af die beweert dat het verhuren van een auto met banden die tot op een halve millimeter van het controleblokje versleten zijn, 'perfectly legal' is en dat de klapband mijn eigen fout is. "Gelukkig voor mij heb ik alle verzekeringen genomen anders zou ik nog honderden euro's mogen betalen voor de band die ik kapot gemaakt heb" is wat ik te horen krijg. Ik vraag rustig om mijn versie van het verhaal te mogen uitleggen om misverstanden te vermijden maar wordt steeds opnieuw onderbroken en vanaf ik een argument maak die mijn gelijk bewijst begint de 'supervisor' bozer en agressiever te worden terwijl hij beweert 'mijn video niet te moeten zien om te weten dat hij gelijk heeft' (ik heb de staat van de banden voor ons vertrek gefilmd). Nog voor ik alle vragen kan stellen die ik wil stellen vindt de 'supervisor' dat zijn werk gedaan is en verdwijnt hij. Ik moet later terug naar het kantoor om nog de vragen te stellen die ik wil stellen (in verband met de verderzetting van de verzekering die we betaalden).
Op geen enkele manier werd zelf nog maar enige vorm van excuses aangeboden, we werden absoluut onbeschoft behandeld en in mijn inzien bedrogen, we verloren een volledige vakantiedag en mochten daar dan nog eens extra voor betalen ook! Vermijd problemen en huur ergens anders.
Sterke punten
De motor van de auto werkt zoals verwacht mag worden: de auto rijdt.
Zwakke punten
Kapotte banden, niet-nageleefde voorwaarden, extra kosten die niet werden vermeld op voorhand, gesjoemel met verzekering. Afzetterij langs alle kanten, onbeschofte service, intimidatie, bedrog.
Italiaanse toestanden
Review over Sicily By CarBij aankomst kwamen we in de chaos terecht die Sicily by car heet. Het duurde meer dan een uur (!) voordat we over de auto konden beschikken; enorme rij en totale inefficiëntie achter de balie. De auto gaf al na een paar kilometer met een lampje en later ook geluidssignalen aan dat er adblue in moest; iets dat eigenlijk gewoon bij een beurt moet worden toegevoegd. Tenminste, daar kwamen we achter nadat we lang zochten naar wat dit in hemelsnaam betekende. Ook zat er geen ruitenwisservloeistof in. We konden bij het terugbrengen geen tankstation vinden (borden zijn niet het sterkste punt van de Italianen op zijn zachtst gezegd), dus leverden we hem met een halve tank in. Dat kostte ons meer dan tachtig euro! Fijne afsluiting van de reis. Waardeloze tent kortom.
Sterke punten
Auto viel in categorie die we hadden besteld.
Zwakke punten
Chaos en lang wachten
Waanzinnige boete bij inleveren met halve tank
Auto niet goed onderhouden
Dramatisch..hou uw geld in eigen zak.
Review over CentauroAfgelopen juli een auto via Expedia gehuud. Bij aankomst, wat ver weg ligt van de luchthaven Malaga, een uur in de rij gewacht. Het was meteen een extra verzekering aan de balie betalen of wegwijzen terwijl de kinderen buiten in de hitte aan het wachten waren. Genadeloos zijn ze. Ik heb zelf voorgesteld om het gehele borgsom te betalen, niemand kon mij helpen. Was woedend maar machteloos. Ik had veel beter de reviews moeten lezen. Bespaar uw geld en blijf bij deze malafide bedrijf uit de buurt. Er zijn tientallen anderen die een veel betere service hebben.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Alles. Moet gesloten worden. Voldoet absoluut niet aan de Nederlandse standaard norm.
Vervangende auto v8a Hertz
Review over HertzIk heb ivm autopech in Duitsland in het dorp Deggendorf een auto kunnen krijgen als vervangend vervoer dit was allemaal zeer goed geregeld en ook de desbetreffende medewerkers daar hebben meer dan hun best voor ons gedaan, eigenlijk waren ze al gesloten maar toch hebben ze obs verder geholpen Dikke pluim voor vestiging gedeg63! Ook bij het inleveren in Utrecht werdt ik wederom keurig en snel geholpen dit was vestiging neutr60. Kortom goede ervaringen met Hertz ik zal dan ook sneller bij hun gaan huren door deze ervaring.
Sterke punten
Goede service
Zwakke punten
Geen
fijne ervaring
Review over Record Go Rent a CarWe haalden de auto op in de luchthaven zelf. Er was maar één wachtende voor mij, dus het ging vrij snel. Heel prettig, niets opdringen, vlot afgehandeld, drie medewerkers aan het werk. Daarna auto ophalen in de garage. We wisten niet goed hoe het werkte met schade, dus vroegen we het een medewerker, Sergio. Hij legde uit hoe de bestaande schade al genoteerd was op het formulier en liep de auto nog even met ons na. vulde nog iets aan op het formulier en bood aan dat uit te printen voor ons, maar zei dat dat niet hoefde omdat hij het meteen invoerde in het systeem (wat hij ook liet zien). Daarna wenste hij ons en fijne vakantie,
Sterke punten
Vlot, vriendelijk, netjes, vrij nieuwe auto (3000 km op de teller).
Zwakke punten
geen
Erg tevreden!
Review over SixtDoor alle slechte reviews (over iedere autoverhuurder trouwens) toch wel enigzins getwijfeld over het wel of niet huren van een auto in Malaga.
Toch gedaan bij Sixt en alles verzekerd, behalve de roadside protection. Het kost een paar centen, maar dan heb je ook een zo goed als nieuwe auto die super rijdt en het afleveren was zo gebeurd. De auto werd gecontroleerd en zonder problemen konden we naar ons vliegtuig. Geen lastig personeel, geen gezeur over krasjes, alles prima. Maar ja, dan heb je dus ook wel alles netjes verzekerd. Aanbiedingen van nog geen 30,- voor een week klinken niet voor niets te mooi om waar te wezen natuurlijk. Je huurt van een bedrijf en een bedrijf kan niet bestaan zonder geld te verdienen dus dan weet je dat ze het op een andere manier gaan proberen.
Dus advies: gewoon verzekeren bij de maatschappij dan is er niks aan de hand!
Ophalen en afleveren was overigens zonder te moeten wachten.
Sterke punten
Beleefd personeel
Goede auto
Snel ophalen en afleveren
Geen gezeur achteraf
Zwakke punten
Vrij duur, maar daardoor dus wel volledig verzekerd zonder eigen risico.
Smerige vuile ratten
Review over GoldcarMijn nek haren staan nog overeind.
In Rome ciampino bij goldcar een auto gehuurd ik kan nu precies hetzelfde gaan vertellen als al de klachten hierboven vermeld(heb namelijk precies hetzelfde meegemaakt). Mensen NIET intrappen ongelooflijk dat ze hier mee weg blijven komen eerste klas oplichters!!!!!!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Alles
Drivalia, The worst company I have dealt with in my life. Not trustworthy at all.
Review over DrivaliaThe worst company I have dealt with in my life. Not trustworthy at all.
Check your car diligently prior to leaving. Report all scratches. Also the tiniest ones.
We trusted the state of the car prior to leaving. When returning the car Drivalia checks the car with a magnifying glass and makes you pay for everything.
One thing I'm certain off, theses scrathes are not the result of y driving. They had been there before.
This has never ever happened in my life, and I drive a lot with rental cars.We had to cough up a hefty sum. And they damn well will not repair these micro scrathes. Drivalia will give the car as such to the next customer who will have to pay up again.
Also if you take the car with limited milage look at the price per extra km. Very high.
Sterke punten
vriendelijk
Zwakke punten
Niet te vertrouwen.
Prima service
Review over AvisFiat 500 gehuurd op het vliegveld van Madrid. Zonder van te voren iets te boeken werden we snel en vriendelijk geholpen. Binnen een kwartier zit je in de auto en voor 130 hadden we volledig verzekerd vervoer voor 3 dagen.
Ze deden niet moeilijk toen we de auto een half uur te laat inleverde. Ze kijken of de binnenkant niet te vies is en de tank weer vol is en na een week krijg je de borg van ongeveer 100 weer terug.
Sterke punten
Vriendelijk personeel, duidelijk contract, nette auto
Nooit meer autohuren.nl!!!!!
Review over AutoHuren.nlNooit meer autohuren.nl!!! Laagste prijsgarantie slaat nergens op. Ik dacht alles geregeld te hebben voor het huren van een auto tijdens mijn vakantie in Kreta door de optie "Uitgebreide dekking van het eigen risico, ook bij schade aan glas, wielen, dak en onderkant." te kiezen bleek dat ik aangekomen bij Goldcar toch nog het eigen risico afgekocht moest worden moest voor 270 euro omdat alleen Visa geaccepteerd werd en 1.100 borg niet geaccepteerd werd door mijn Visa Card. Andere credit cards werden niet geaccepteerd. Van de uitgebreide dekking van autohuren.nl hadden ze nooit gehoord. Na moeizame engelstalige communicatie met autohuren.nl werd mij een veel duurder alternatief geboden waarvoor ik weer met de pendel bus naar het vliegveld terug moest. Na het vragen om opheldering wordt alleen naar onleesbare zinnen en termen verwezen in de kleine lettertjes in de algemene voorwaarden die je pas krijgt als je op autohuren.nl de transactie al hebt afgesloten. Het extra bedrag dat ik voor de 'uitgebreide dekking' heb afgesloten ben ik kwijt. Na 2 mails waarin ik vraag om opheldering wordt er niet meer gereageerd op mijn mails.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Slechte stugge communicatie soms in Engels dan weer in Nederlands. Niet voor rede vatbaar. Op gegeven moment wordt niet meer gereageerd. Verschuilen zich achter onbegrijpelijke kleine lettertjes die je pas krijgt na het sluiten van de transactie. Beste prijsgaranties is nergens op gebaseerd.
Klantonvriendelijk
Review over InterRentNet niet volle tank levert een boete op van  50. Klagen bij Interent of moedermaatschappij Europcars is zinloos. Beiden reageren botweg niet op emails.
Sterke punten
Snel en goedkoop
Zwakke punten
Klantonvriendelijk