Auto gehuurd voor 12 dagen via internet incl. alle mogelijke verzekeringen die ik bij kon boeken met de creditcard. Bij aankomst moesten we echter nog 335 euro bijbetalen voor de benodigde verzekeringen, ook na het afgeven van onze creditcard. Natuurlijk waren we het hier niet mee eens maar om 23.00 uur op het vliegveld wil je toch naar je appartement. Thuis gebeld naar het kantoor wat zeer slecht is te bereiken en waar er Engels wordt gesproken. Hier kregen we echter te horen dat ze niets voor ons kunnen doen want interrent had de verzekering moeten afsluiten omdat we geen creditcard hadden kunnen overleggen met de benodigde borg. Dit is natuurlijk onzin omdat we die wel hadden afgegeven. We hebben al meerdere keren auto's gehuurd wat altijd goed is gegaan. Dus nu veel te veel betaald en waardeloze nazorg. Nooit meer!!!!
Vandaag 23 augustus zijn mijn gezin en ik aangekomen in Ljubljana om van daaruit met een huurauto naar Bled te rijden. De auto hebben we geboekt op 27 mei eerder dit jaar en het bedrag (cfr hieronder) is reeds van onze rekening gegaan. Eens aangekomen bij Alamo Entreprise werden mij 3 documenten gevraagd: mijn ID, rijbewijs en visakaart. Omdat onze visakaart op naam van mijn man staat - Kris Poncelet- werd deze geweigerd. We hebben dit op voorhand nog aangepast maar dat is blijkbaar niet goed doorgekomen. Om een oplossing te vinden hebben we voorgesteld de auto op naam van mijn man te zetten, die ook zijn ID en rijbewijs bij had. Dit zou ons bovenop de 392€ die we betaald hadden voor 1 week nog 1000€ extra kosten, buitenproportioneel. Wij hebben contact genomen met onze bank in België (ING) om aan te tonen dat de Visa aan onze gemeenschappelijke rekening gelinkt is maar de maatschappij wou niet meewerken. Vervolgens hebben we contact genomen met Booking.com, vliegtickets.be en rentalcars.com gezien het complexe kluwen. Behalve 2u tijd verliezen heeft niemand ons willen verder helpen met deze onredelijke vraag tot bijkomende betaling en uiteindelijk zijn de 2 bedienden van Alamo Entrepise gewoon weggewandeld nadat ze het kantoor hebben gesloten. Zonder auto, waarvoor we betaald hebben (en toen had niemand een probleem om het geld van de kaart op naam van mijn man te halen) zijn we noodgedwongen met de taxi naar Bled gereisd. Een bijkomende administratieve kost hadden we nog willen begrijpen, maar dit is puur afzetterij. Helaas lees ik online meer verhalen over deze organisatie en ik reken dan ook ten zeerste op uw hulp om deze betwisting verder te zetten. Mvg Ilona Deprez
Beste Hans, reuze bedankt voor je hulpvaardigheid en meedenken, om ook bij het voordoen van calamiteiten tot een bevredigende oplossing te komen. Als trouwe klant mag je dat misschien ook wel verwachten, desalnietemin vind ik het top en kan niet anders concluderen dat jij het allebeste autoverhuurbedrijf van Utrecht e.o. vertegenwoordigt.
Wij boekten een auto en wilden die, door vluchtwijzigingen, een dag later oppikken. Ons pick-upmoment wijzigen bleek niet te lukken. De auto werd slechts 6 uur bijgehouden en daarna terug vrijgegeven voor andere huurders. Wij waren dus onze reservatie en bijgevolg ons geld kwijt. Zij zijn telefonisch onbereikbaar. Ik huur hier NOOIT meer.
Op 4 oktober zouden we in Lissabon onze auto ophalen. Helaas hebben we net als minstens 50 andere klanten uren en uren moeten wachten zonder aan de beurt te komen. Het personeel was niet aanspreekbaar en toonde zich niet verantwoordelijk. Gelukkig konden we omboeken naar een andere maatschappij. Centauro nooit meer !!!!!!!
Sterke punten verkooppraatjes
Zwakke punten nemen geen verantwoordelijkheid, communiceren niet en vinden uren wachttijd bij het uitgeven van een huurauto kennelijk gewoon
LET OP: 25% aan verborgen verplichte kosten worden zonder schaamte doorberekend
Na een zoektocht en ervaringen gelezen te hebben met autoverhuurders in Spanje (Je moet echt niet met Goldcar in zee) bewust gekozen om een auto te huren bij Interrent, en dit via aanbieder DO YOU SPAIN vanwege eerdere goede ervaringen.
Binnen het boekingsproces alles bekeken en vergeleken en bewuste keuzes gemaakt. Ophalen op het vliegveld, vol=vol, en ook vooraf alles betalen.
Ik kreeg netjes een voucher van DO YOU SPAIN waarop ook is bevestigd dat alles is betaald.
Bij aankomst op Valencia Airport, blijkt dat Interrent boekingen worden afgehandeld door…..Goldcar.
De afhandeling ging best snel, de gewone zaken worden medegedeeld, weer vol inleveren, anders toeslag, borg of extra verzekering. Ik heb gekozen voor borg. Creditkaart wordt ingelezen en mij wordt gevraagd om te tekenen op de display. Ik heb gevraagd waar ik voor teken, want ik had nog geen papieren gekregen: antwoord, voor de overdracht van de auto en akkoord voor de borg. De papieren worden na de handtekening uitgeprint en krijg ik dan mee. Lijkt op zich logisch. Dus ik heb getekend.
Ik krijg een stapel papieren mee en uitleg waar de auto staat. Kijk ik nog even snel op de papieren en is er naast de borg ineens € 46,46 extra berekend.
Uitleg gevraagd en blijkt dat dit kosten zijn omdat ik de auto ophaal op het vliegveld….euh hoezo, dat had ik toch ook bewust geboekt en betaald.
Wordt er in snel Spaans iets geroepen en verwezen naar de kleine letters waarin onduidelijk staat dat er tot 12 % berekend mag worden voor ophalen op het vliegveld. Een snelle rekensom geeft mij aan dat € 46,46 maar liefst 25% is van de huursom en geen 12%.
Aangegeven dat ik het niet eens ben en dat het ook geen 12% is. De Goldcar dame gaf aan me dan maar te moeten melden bij DO YOU SPAIN.
De auto, opgehaald van de parkeerplaats en nog enkele schades geconstateerd welke niet op het formulier staan (!). Deze schades zijn vervolgens zonder morren opgenomen en bevestigd, zodat ik later daarvoor niet aansprakelijk gesteld kan worden.
Tot mijn verbazing is de borgreservering en het extrabedrag van een reservering op de creditkaart ineens omgezet naar een daadwerkelijke afschrijving. Mijn bank heeft dit direct van mijn lopende rekening afgeboekt.
Enkele dagen later contact gezocht met DO YOU SPAIN via Email, helaas is daar nooit op gereageerd. Dus dan maar telefonisch, na ca 45 minuten in de wacht iemand gesproken welke vloeiend Spaans kon en een beetje Engels. Ze begreep helemaal niets van het verhaal. Gevraagd om een Duitstalige collega, deze heeft vervolgens teruggebeld.
DO YOU SPAIN gaf aan dat Interrent inderdaad extra verplichte kosten mag berekenen, maar maximaal 12% (dit heeft nergens gestaan bij boeken). De overige kosten had GOLD CAR nooit mogen berekenen. Buiten dat ook DO YOU SPAIN ons als consument dus verborgen kosten niet laat zien, laten ze het ook gewoon gebeuren bij partners van hen.
Afgesproken is dan DO YOU SPAIN zal proberen dit gecrediteerd te krijgen. Tevens verzocht per direct mijn geld terug te storten en om te zetten in een reservering i.p.v. een afschrijving.
Beide is nooit gebeurd.
Per saldo, is er gewoon € 46,46 extra zogenaamde verplichte kosten berekend op een huursom van € 196,00 dus simpelweg 25%. Het is simpelweg oplichting primair door Interrent/Goldcar, maar ook DO YOU SPAIN laat zich daarvoor gebruiken
WARNING: Do not hire a car from Del Paso Car Hire or Do You Spain. In my case, I was encouraged at time of pickup to pay extra for collision damage waiver, in which case the normal deductible would not be applied in the event of an accident. When I unfortunately had an accident through no fault of my own, the company insisted on a further €800 security deposit for the replacement vehicle. At the end of the rental, upon returning the car in impeccable condition, the company refused to return the €800. Del Paso asserted that I had violated the insurance policy through negligence or driving on a road not fit for vehicles etc. This was contradicted by my report and that of the hotel where I was staying. Despite several letters, including from my attorneys, and countless telephone calls (just try to reach someone – impossible), my case was ignored, and they kept my money. After all that, I feel violated and hurt and unfortunately €800 poorer. Del Paso and Do You Spain’s seemingly low rates disguise an inherently shoddy and fraudulent business. I was treated very shabbily and would warn you against using them or Do You Spain.
Erg onprofessioneel bedrijf. Ik had een kleine bus bij hun gehuurd. Van tevoren had ik meerdere werknemers gesproken om wat vragen te stellen wat betreft de borg. Elke werknemer gaf mij een ander antwoord, dit vond ik al heel raar en onprofessioneel. Op de dag dat ik het busje moest ophalen was er een storing en daardoor moest ik 20 minuten wachten, nouja dat kan gebeuren.
Blijkt nu dat door die storing mijn reservering nooit in hun systeem heeft gestaan. Nu wordt mij verteld dat in plaats van de standaard 7 werkdagen dat ik misschien nu wel 20-25 werkdagen moet wachten op mijn borg. Ik vind dit absoluut niet kunnen. Sixt maakt meerdere fouten en de klant moet hiervoor opdraaien. Ook werd mij verteld dat door de storing zij mij geen digitaal contract konden geven en dat ik dus een papieren contract moest krijgen, dat is dus ook niet gebeurd. Geld terugstorten duurt zeker geen 20-25 werkdagen. Ook werd mij beloofd dat zij zouden terugbellen, wat ook niet meer is gebeurd. Dus nu ben ik al een week lang elke dag aan het bellen om mijn geld terug te krijgen. Erg onprofessioneel en niet klantvriendelijk. Ik zal hier niet nogmaals een busje of auto huren.
Auto gehuurd voor Alicante bij Easy Terra (broker) en verzekert tegen alles, onbeperkte km en volle tank terug. Zeer goedkoop. De auto was op te halen bij Interrent. Daar adviseerden ze natuurlijk weer om bij te verzekeren. Aangegeven dat ik dat niet wil en dat heb ik hem ook weer gevraagd en laten bevestigen voor ik tekende. Dan moet er een bedrag gereserveerd worden op je creditcard voor als je de tank niet vol terug zou brengen en voor het eigen risico ( rond de 1450 euro). Ik kreeg een splinternieuwe auto mee met maar 1000 km. Heerlijk mee gereden en na terugbrengen alles weer prima afgehandeld.
Ik heb dus een goede ervaring bij de huur zelf en zonder problemen. Ik weet natuurlijk niet hoe Easyterra reageert als er problemen zijn.
Prima auto's voor een prima prijs. Auto 's morgens gebracht bij onze receptie, ff tekenen en op de laatste dag denk je: zullen de auto wel voor een bepaalde tijd wel in moeten leveren ergens? Nee hoor, gewoon eind van de avond sleutel afgeven bij onze receptie, waar de auto de volgende morgen wordt opgehaald. Lekker hoor.
Sterke punten Geen gedoe! Alles perfect.
Zwakke punten Prettiger zou het zijn als je de auto afgetankt krijgt en volgetankt weer terug zet ( nu met beetje benzine gekregen en met halve tank ingeleverd)
Ik had zelf verkeerd geboekt. 24/9 ipv 17/9. Kwam bij sixt om auto te halen die ik voor 3 dgn. had geboekt voor 184 euro. Volgend de medewerker was er nog maar 1 auto beschikbaar (corsa) terwijl de parkeerplaats vol stond met autoâÂÂs. Echter de prijs voor de 3 dgn wad nu 460 euro. Kon geen kant meer op aangezien het 2230 was. Voel me bijzonder opgelicht aangezien ik daarna online checkte wat het zou kosten als ik een dag later zou terugkomen en dat was 133 euro. Nog gezegd dat ik vaker bij sixt had gehuurd maar dat had geen positieve impact.
Sterke punten Geen.
Zwakke punten Prijs werd niet in scherm getoond maar op een stukje papier geschreven en dat geeft geen goed gevoel. Oplichting.
We asked to return the car in pisa a few hours later. They told us no problem but didnt mention we had to pay for a whole day extra. But that was logically the said. For 3 extra hours? Redicialous!
Absoluut VERMIJDEN! Ik heb een geschil over een schade met Auto Europe, hierop heb ik via rechtsbijstand een advocate die via de formele weg de zaak aanvecht. Al 6 maanden lang NEGEERT Auto Europe deze zaak volledig; na meerdere brieven, belletjes, mails etc komt er GEEN ENKELE reactie. Telefonisch de juridische afdeling bereiken is mogelijk 2 dagen per week en de reactie daar is; het ligt bij onze juridische afdeling. Inhoudelijk wordt er niet gereageerd. De enige manier om deze zaak voort te zetten is via de Europese rechter. Ik vermoed dat Auto Europe deze werkwijze vaker hanteert om claims te vermijden, immers, welke consument kan een internationale rechtszaak financieren in zo'n geschil?
Onbehoorlijk, schofterig en ontzettend naar voor de normale klant.
Ik ben €3500,- kwijt, door een schade die door Auto Europe vergoed zou moeten worden.
Absoluut niet mee in zee gaan, als er een probleem is; is er GEEN oplossing.
Zwakke punten GEEN klantenservice of juridische afdeling bereikbaar.
Expérience regrettable.
Quand on a envie de traiter les clients comme des animaux, on va travailler à la ferme. Je n'ai jamais vu aussi malpoli, irrespectueux que cet agent de location de voiture. Après lui avoir demandé de parler poliment et de répondre à mes questions de manière courtoise, il commence à chuchoter en espagnol à lui-même. Et il n'a plus voulu me répondre. C'est quand même incroyable d'être aussi mauvais professionnellement.
Changez votre profession si vous êtes incapable de répondre de manière courtoise à vos clients. J'ai dû demander à une autre personne de me répondre alors que l'autre était caché dans sa grotte ne voulant rien savoir. C'était vraiment pitoyable.
De plus, un couple avec un bébé était avant moi et la famille est sortie écœurée du comportement de l'agent.
La seule solution qu'on vous proposera quand quelque chose ne va pas, c'est de vous faire payer plus. Vous êtes capable de payer plus ? Pas de soucis, voici quelques morceaux de pains par terre que vous pouvez manger comme des pigeons.
A fuir.
Aucun professionnalisme et tant mieux aux personnes qui ont été satisfaits, vous êtes passés dans les mailles du filet quand je vois certaines notes.
Quand je vois après mon expérience que la compagnie avait une note moyenne de 3.6/10 sur le site où j'ai commandé, ça m'a donné la leçon de regarder à deux fois avant de réserver mes vacances auprès d'une compagnie.
Notes clients falsifiés pour attirer les touristes ? C'est une pratique qui devient courante. Méfiez-vous et allez chez quelqu'un d'autre.
Dont book AXA insurance! Youre only covered for your windows and tires. Anything else happens, whether its your fault or not, you’re NOT covered! Just book at the desk and cover everything for an even lower amount. Pure scam this is!
Wij hadden een 6 persoons camper gehuurd om met de kids 3 weken door Europa te trekken, alles geregeld, campings geboekt, klaar voor het grote avontuur. 1 dag voor vertrek belt Haffkamp, dat de camper een week later pas beschikbaar is, of we even de helft van onze vakantie willen inleveren, geen enkel alternatief, geen enkele tegemoetkoming, nul empathie. Nog nooit zoiets meegemaakt. Geen woorden voor. Ook geen enkele nazorg of interesse, gaat ze alleen maar om de knikkers, slechte bedrijfsvoering.
Zwakke punten Komen hun verplichtingen niet na, onbetrouwbaar.
ver bad customer service of the main office!! do not rent your car here! on the road the rental car needed to be fixed, we tried to contact sicily by car a lot of times but got disconnected every time. we were stranded so had to act. went to a local garage to get it fixt. SicilyByCar will not pay those costs back. been trying for months, don't even answer. finally an answer: will pay nothing! because we did not follow procedure. how can we if we could not reach you??? 185 euro i payed and a full rental day gone... so watch out for this guys, they rip you off!!!!
Sterke punten geen
Zwakke punten je krijgt ze telefonisch niet te pakken, reageren niet op mail en weigeren gemaakte kosten te vergoeden zonder ook maar een beetje na te denken.. wat zouden bv de kosten zijn als we wel de juiste procedure hadden kunnen doorlopen...echt niet ok!!
Wat een verschil in service tussen verhuurbedrijven. Bij aankomst al kreeg ik door Leonardo na het zien van m'n Visa Gold pas direct een andere auto (Bmw1.18 M uitvoering ipv Dacia Sandero) die vervolgens alvast werd gestart voor de Airco (was 38 gr) en volledig ingesteld o Nederlandse bediening (navi etc) door Diego. Echt top service
PURE OPLICHTERIJ!
Ga aub NOOIT hier een auto huren; ik heb dit gedaan via DoYouSpain.com en dat is dus echt een gevalletje "goedkoop is duurkoop"....
Korte samenvatting: kom je een paar uur later dan gepland aan op het vliegveld (Valencia in ons geval), dan wordt je uiteindelijk gewoon verteld dat je te laat bent en het contract nietig is verklaard (waar we wel al maanden van te voren alles voor betaald hadden). Het was na een lange discussie bij het pick-up point rond 23:00uur toen ze daar gewoon lieten staan en ons verder negeerden; we kregen geen auto mee, en er was geen vervanging of andere oplossing; dus kortom, geld kwijt en dus noodgedwongen een taxi moeten pakken naar ons vakantiehuisje 125km verderop (kosten 180 euro) en dag later een andere auto moeten huren voor 2x zoveel geld. Totale extra kosten 870 euro op onze vakantie, leuke start zo... En achteraf klacht indienen, bijna onmogelijk, onbereikbaar, geven niet thuis!! afschuwelijke ervaring! Dus nooit meer OK Mobility of DoYouSpain.com
Sterke punten de prijs
Zwakke punten ONBEREIKBAAR
KLANTONVRIENDELIJK
NUL KOMMA NUL FLEXIBEL
GEEN RESPONS
bad company, am used to otherwise. not professional. I spent over 4 weeks trying to get my deposit refunded. they can hardly be reached by telephone. Head office does not pick up phone. I live in the Netherlands, I had to go back to Germany specifically to get a story and then I am told again that they are going to do their best to make this right. I'm so angry. I had also forgotten my coat in the borrowed car, they would keep it until I would come to get it. They lost my coat. The only thing I got back then is: sorry, we can't find your coat anymore. Ridiculous! If I had lost something or made damage, a sorry was not enough, it had to be paid for. They promised to look for my coat, if they found it they would send it. I have said that I would like to have this sent to me at least free of charge, the employee had her doubts about that. NEVER returned to this company in Kleve in Germany.
Credit card stond niet op naam van bestuurder. Geen auto, geen refund.
Eerste principe in handel is: geen dienst geleverd, geld terug.
Dit zijn oplichters en dieven
Ik wilde snel een busje huren en daarom een account aangemaakt, maar ik kwam nooit langs de rijbewijs verificatie, wat ik ook probeerde, telkens de foutmelding dat mijn achternaam en verloopdatum niet leesbaar waren. Ben ik wel 2 uur mee bezig geweest, in alle standen (portrait, landscape) fotos gemaakt met mijn 48 megapixel camera. Van support hoef je ook niet veel te verwachten, automatische antwoorden en vervolgens sturen ze gewoon als antwoord de foutmelding die ik al 38 had gekregen, aaarggggh. Snel weer gedeinstalleerd, waardeloos.
Oplichters
Review over Green MotionHalen zomaar geld van je creditcard.
Sterke punten
Kunnen je heel goed oplichteni
Zwakke punten
Oplichters. Gelukkig voor hun kan je ze niet beoordelen met 0 sterren
Autohuren.nl nooit meer!
Review over AutoHuren.nlAuto gehuurd voor 12 dagen via internet incl. alle mogelijke verzekeringen die ik bij kon boeken met de creditcard. Bij aankomst moesten we echter nog 335 euro bijbetalen voor de benodigde verzekeringen, ook na het afgeven van onze creditcard. Natuurlijk waren we het hier niet mee eens maar om 23.00 uur op het vliegveld wil je toch naar je appartement. Thuis gebeld naar het kantoor wat zeer slecht is te bereiken en waar er Engels wordt gesproken. Hier kregen we echter te horen dat ze niets voor ons kunnen doen want interrent had de verzekering moeten afsluiten omdat we geen creditcard hadden kunnen overleggen met de benodigde borg. Dit is natuurlijk onzin omdat we die wel hadden afgegeven. We hebben al meerdere keren auto's gehuurd wat altijd goed is gegaan. Dus nu veel te veel betaald en waardeloze nazorg. Nooit meer!!!!
Onbetrouwbaar en onbehulpzaam
Review over AlamoVandaag 23 augustus zijn mijn gezin en ik aangekomen in Ljubljana om van daaruit met een huurauto naar Bled te rijden. De auto hebben we geboekt op 27 mei eerder dit jaar en het bedrag (cfr hieronder) is reeds van onze rekening gegaan. Eens aangekomen bij Alamo Entreprise werden mij 3 documenten gevraagd: mijn ID, rijbewijs en visakaart. Omdat onze visakaart op naam van mijn man staat - Kris Poncelet- werd deze geweigerd. We hebben dit op voorhand nog aangepast maar dat is blijkbaar niet goed doorgekomen. Om een oplossing te vinden hebben we voorgesteld de auto op naam van mijn man te zetten, die ook zijn ID en rijbewijs bij had. Dit zou ons bovenop de 392€ die we betaald hadden voor 1 week nog 1000€ extra kosten, buitenproportioneel. Wij hebben contact genomen met onze bank in België (ING) om aan te tonen dat de Visa aan onze gemeenschappelijke rekening gelinkt is maar de maatschappij wou niet meewerken. Vervolgens hebben we contact genomen met Booking.com, vliegtickets.be en rentalcars.com gezien het complexe kluwen. Behalve 2u tijd verliezen heeft niemand ons willen verder helpen met deze onredelijke vraag tot bijkomende betaling en uiteindelijk zijn de 2 bedienden van Alamo Entrepise gewoon weggewandeld nadat ze het kantoor hebben gesloten. Zonder auto, waarvoor we betaald hebben (en toen had niemand een probleem om het geld van de kaart op naam van mijn man te halen) zijn we noodgedwongen met de taxi naar Bled gereisd. Een bijkomende administratieve kost hadden we nog willen begrijpen, maar dit is puur afzetterij. Helaas lees ik online meer verhalen over deze organisatie en ik reken dan ook ten zeerste op uw hulp om deze betwisting verder te zetten. Mvg Ilona Deprez
Zwakke punten
Zie titel en review
Hulpvaardig en coulant
Review over AdremBeste Hans, reuze bedankt voor je hulpvaardigheid en meedenken, om ook bij het voordoen van calamiteiten tot een bevredigende oplossing te komen. Als trouwe klant mag je dat misschien ook wel verwachten, desalnietemin vind ik het top en kan niet anders concluderen dat jij het allebeste autoverhuurbedrijf van Utrecht e.o. vertegenwoordigt.
Sterke punten
Vriendelijkheid en hulpvaardigheid
Zwakke punten
Zou het het oprecht niet weten.
Bedrog!
Review over DoYouSpainWij boekten een auto en wilden die, door vluchtwijzigingen, een dag later oppikken. Ons pick-upmoment wijzigen bleek niet te lukken. De auto werd slechts 6 uur bijgehouden en daarna terug vrijgegeven voor andere huurders. Wij waren dus onze reservatie en bijgevolg ons geld kwijt. Zij zijn telefonisch onbereikbaar. Ik huur hier NOOIT meer.
Sterke punten
/
Zwakke punten
Bedriegers, geen flexibiliteit.
Schandalig lange wachttijd in Lissabon
Review over CentauroOp 4 oktober zouden we in Lissabon onze auto ophalen. Helaas hebben we net als minstens 50 andere klanten uren en uren moeten wachten zonder aan de beurt te komen. Het personeel was niet aanspreekbaar en toonde zich niet verantwoordelijk. Gelukkig konden we omboeken naar een andere maatschappij. Centauro nooit meer !!!!!!!
Sterke punten
verkooppraatjes
Zwakke punten
nemen geen verantwoordelijkheid, communiceren niet en vinden uren wachttijd bij het uitgeven van een huurauto kennelijk gewoon
Verborgen kosten 25%!!!!
Review over DoYouSpainLET OP: 25% aan verborgen verplichte kosten worden zonder schaamte doorberekend
Na een zoektocht en ervaringen gelezen te hebben met autoverhuurders in Spanje (Je moet echt niet met Goldcar in zee) bewust gekozen om een auto te huren bij Interrent, en dit via aanbieder DO YOU SPAIN vanwege eerdere goede ervaringen.
Binnen het boekingsproces alles bekeken en vergeleken en bewuste keuzes gemaakt. Ophalen op het vliegveld, vol=vol, en ook vooraf alles betalen.
Ik kreeg netjes een voucher van DO YOU SPAIN waarop ook is bevestigd dat alles is betaald.
Bij aankomst op Valencia Airport, blijkt dat Interrent boekingen worden afgehandeld door…..Goldcar.
De afhandeling ging best snel, de gewone zaken worden medegedeeld, weer vol inleveren, anders toeslag, borg of extra verzekering. Ik heb gekozen voor borg. Creditkaart wordt ingelezen en mij wordt gevraagd om te tekenen op de display. Ik heb gevraagd waar ik voor teken, want ik had nog geen papieren gekregen: antwoord, voor de overdracht van de auto en akkoord voor de borg. De papieren worden na de handtekening uitgeprint en krijg ik dan mee. Lijkt op zich logisch. Dus ik heb getekend.
Ik krijg een stapel papieren mee en uitleg waar de auto staat. Kijk ik nog even snel op de papieren en is er naast de borg ineens € 46,46 extra berekend.
Uitleg gevraagd en blijkt dat dit kosten zijn omdat ik de auto ophaal op het vliegveld….euh hoezo, dat had ik toch ook bewust geboekt en betaald.
Wordt er in snel Spaans iets geroepen en verwezen naar de kleine letters waarin onduidelijk staat dat er tot 12 % berekend mag worden voor ophalen op het vliegveld. Een snelle rekensom geeft mij aan dat € 46,46 maar liefst 25% is van de huursom en geen 12%.
Aangegeven dat ik het niet eens ben en dat het ook geen 12% is. De Goldcar dame gaf aan me dan maar te moeten melden bij DO YOU SPAIN.
De auto, opgehaald van de parkeerplaats en nog enkele schades geconstateerd welke niet op het formulier staan (!). Deze schades zijn vervolgens zonder morren opgenomen en bevestigd, zodat ik later daarvoor niet aansprakelijk gesteld kan worden.
Tot mijn verbazing is de borgreservering en het extrabedrag van een reservering op de creditkaart ineens omgezet naar een daadwerkelijke afschrijving. Mijn bank heeft dit direct van mijn lopende rekening afgeboekt.
Enkele dagen later contact gezocht met DO YOU SPAIN via Email, helaas is daar nooit op gereageerd. Dus dan maar telefonisch, na ca 45 minuten in de wacht iemand gesproken welke vloeiend Spaans kon en een beetje Engels. Ze begreep helemaal niets van het verhaal. Gevraagd om een Duitstalige collega, deze heeft vervolgens teruggebeld.
DO YOU SPAIN gaf aan dat Interrent inderdaad extra verplichte kosten mag berekenen, maar maximaal 12% (dit heeft nergens gestaan bij boeken). De overige kosten had GOLD CAR nooit mogen berekenen. Buiten dat ook DO YOU SPAIN ons als consument dus verborgen kosten niet laat zien, laten ze het ook gewoon gebeuren bij partners van hen.
Afgesproken is dan DO YOU SPAIN zal proberen dit gecrediteerd te krijgen. Tevens verzocht per direct mijn geld terug te storten en om te zetten in een reservering i.p.v. een afschrijving.
Beide is nooit gebeurd.
Per saldo, is er gewoon € 46,46 extra zogenaamde verplichte kosten berekend op een huursom van € 196,00 dus simpelweg 25%. Het is simpelweg oplichting primair door Interrent/Goldcar, maar ook DO YOU SPAIN laat zich daarvoor gebruiken
warning!
Review over DoYouSpainWARNING: Do not hire a car from Del Paso Car Hire or Do You Spain. In my case, I was encouraged at time of pickup to pay extra for collision damage waiver, in which case the normal deductible would not be applied in the event of an accident. When I unfortunately had an accident through no fault of my own, the company insisted on a further €800 security deposit for the replacement vehicle. At the end of the rental, upon returning the car in impeccable condition, the company refused to return the €800. Del Paso asserted that I had violated the insurance policy through negligence or driving on a road not fit for vehicles etc. This was contradicted by my report and that of the hotel where I was staying. Despite several letters, including from my attorneys, and countless telephone calls (just try to reach someone – impossible), my case was ignored, and they kept my money. After all that, I feel violated and hurt and unfortunately €800 poorer. Del Paso and Do You Spain’s seemingly low rates disguise an inherently shoddy and fraudulent business. I was treated very shabbily and would warn you against using them or Do You Spain.
Sterke punten
non
Zwakke punten
see review
Onprofessioneel en slechte klantenservice
Review over SixtErg onprofessioneel bedrijf. Ik had een kleine bus bij hun gehuurd. Van tevoren had ik meerdere werknemers gesproken om wat vragen te stellen wat betreft de borg. Elke werknemer gaf mij een ander antwoord, dit vond ik al heel raar en onprofessioneel. Op de dag dat ik het busje moest ophalen was er een storing en daardoor moest ik 20 minuten wachten, nouja dat kan gebeuren.
Blijkt nu dat door die storing mijn reservering nooit in hun systeem heeft gestaan. Nu wordt mij verteld dat in plaats van de standaard 7 werkdagen dat ik misschien nu wel 20-25 werkdagen moet wachten op mijn borg. Ik vind dit absoluut niet kunnen. Sixt maakt meerdere fouten en de klant moet hiervoor opdraaien. Ook werd mij verteld dat door de storing zij mij geen digitaal contract konden geven en dat ik dus een papieren contract moest krijgen, dat is dus ook niet gebeurd. Geld terugstorten duurt zeker geen 20-25 werkdagen. Ook werd mij beloofd dat zij zouden terugbellen, wat ook niet meer is gebeurd. Dus nu ben ik al een week lang elke dag aan het bellen om mijn geld terug te krijgen. Erg onprofessioneel en niet klantvriendelijk. Ik zal hier niet nogmaals een busje of auto huren.
Prima
Review over EasyTerraAuto gehuurd voor Alicante bij Easy Terra (broker) en verzekert tegen alles, onbeperkte km en volle tank terug. Zeer goedkoop. De auto was op te halen bij Interrent. Daar adviseerden ze natuurlijk weer om bij te verzekeren. Aangegeven dat ik dat niet wil en dat heb ik hem ook weer gevraagd en laten bevestigen voor ik tekende. Dan moet er een bedrag gereserveerd worden op je creditcard voor als je de tank niet vol terug zou brengen en voor het eigen risico ( rond de 1450 euro). Ik kreeg een splinternieuwe auto mee met maar 1000 km. Heerlijk mee gereden en na terugbrengen alles weer prima afgehandeld.
Ik heb dus een goede ervaring bij de huur zelf en zonder problemen. Ik weet natuurlijk niet hoe Easyterra reageert als er problemen zijn.
Sterke punten
Goedkoop
Zwakke punten
Niet ervaren.
No respect of the category and no service
Review over NizaCars1 star
They do not respect the categorie, they imagine some dommages if you do not take theie extra insurrance. A company to avoid in malaga.
The promised a detailed invoice of the reparation this week needed by my insurance company
Helemaal Top!
Review over LuzcarPrima auto's voor een prima prijs. Auto 's morgens gebracht bij onze receptie, ff tekenen en op de laatste dag denk je: zullen de auto wel voor een bepaalde tijd wel in moeten leveren ergens? Nee hoor, gewoon eind van de avond sleutel afgeven bij onze receptie, waar de auto de volgende morgen wordt opgehaald. Lekker hoor.
Sterke punten
Geen gedoe! Alles perfect.
Zwakke punten
Prettiger zou het zijn als je de auto afgetankt krijgt en volgetankt weer terug zet ( nu met beetje benzine gekregen en met halve tank ingeleverd)
Opgelicht door sixt
Review over SixtIk had zelf verkeerd geboekt. 24/9 ipv 17/9. Kwam bij sixt om auto te halen die ik voor 3 dgn. had geboekt voor 184 euro. Volgend de medewerker was er nog maar 1 auto beschikbaar (corsa) terwijl de parkeerplaats vol stond met autoâÂÂs. Echter de prijs voor de 3 dgn wad nu 460 euro. Kon geen kant meer op aangezien het 2230 was. Voel me bijzonder opgelicht aangezien ik daarna online checkte wat het zou kosten als ik een dag later zou terugkomen en dat was 133 euro. Nog gezegd dat ik vaker bij sixt had gehuurd maar dat had geen positieve impact.
Sterke punten
Geen.
Zwakke punten
Prijs werd niet in scherm getoond maar op een stukje papier geschreven en dat geeft geen goed gevoel. Oplichting.
Bad service
Review over HertzWe asked to return the car in pisa a few hours later. They told us no problem but didnt mention we had to pay for a whole day extra. But that was logically the said. For 3 extra hours? Redicialous!
Sterke punten
Bad service
Zwakke punten
Bad service.
Absoluut vermijden!
Review over AutoEuropeAbsoluut VERMIJDEN! Ik heb een geschil over een schade met Auto Europe, hierop heb ik via rechtsbijstand een advocate die via de formele weg de zaak aanvecht. Al 6 maanden lang NEGEERT Auto Europe deze zaak volledig; na meerdere brieven, belletjes, mails etc komt er GEEN ENKELE reactie. Telefonisch de juridische afdeling bereiken is mogelijk 2 dagen per week en de reactie daar is; het ligt bij onze juridische afdeling. Inhoudelijk wordt er niet gereageerd. De enige manier om deze zaak voort te zetten is via de Europese rechter. Ik vermoed dat Auto Europe deze werkwijze vaker hanteert om claims te vermijden, immers, welke consument kan een internationale rechtszaak financieren in zo'n geschil?
Onbehoorlijk, schofterig en ontzettend naar voor de normale klant.
Ik ben €3500,- kwijt, door een schade die door Auto Europe vergoed zou moeten worden.
Absoluut niet mee in zee gaan, als er een probleem is; is er GEEN oplossing.
Zwakke punten
GEEN klantenservice of juridische afdeling bereikbaar.
Expérience affreuse
Review over Delpaso Car HireExpérience regrettable.
Quand on a envie de traiter les clients comme des animaux, on va travailler à la ferme. Je n'ai jamais vu aussi malpoli, irrespectueux que cet agent de location de voiture. Après lui avoir demandé de parler poliment et de répondre à mes questions de manière courtoise, il commence à chuchoter en espagnol à lui-même. Et il n'a plus voulu me répondre. C'est quand même incroyable d'être aussi mauvais professionnellement.
Changez votre profession si vous êtes incapable de répondre de manière courtoise à vos clients. J'ai dû demander à une autre personne de me répondre alors que l'autre était caché dans sa grotte ne voulant rien savoir. C'était vraiment pitoyable.
De plus, un couple avec un bébé était avant moi et la famille est sortie écœurée du comportement de l'agent.
La seule solution qu'on vous proposera quand quelque chose ne va pas, c'est de vous faire payer plus. Vous êtes capable de payer plus ? Pas de soucis, voici quelques morceaux de pains par terre que vous pouvez manger comme des pigeons.
A fuir.
Aucun professionnalisme et tant mieux aux personnes qui ont été satisfaits, vous êtes passés dans les mailles du filet quand je vois certaines notes.
Quand je vois après mon expérience que la compagnie avait une note moyenne de 3.6/10 sur le site où j'ai commandé, ça m'a donné la leçon de regarder à deux fois avant de réserver mes vacances auprès d'une compagnie.
Notes clients falsifiés pour attirer les touristes ? C'est une pratique qui devient courante. Méfiez-vous et allez chez quelqu'un d'autre.
Oplichters
Review over AutoEurope340euro betaald in Bangkok. Geen auto. Extra kosten voot taxi van 70 euro.
Sterke punten
Geen, bagger
Zwakke punten
Alles
Biggest scam
Review over CarTrawler Car RentalDont book AXA insurance! Youre only covered for your windows and tires. Anything else happens, whether its your fault or not, you’re NOT covered! Just book at the desk and cover everything for an even lower amount. Pure scam this is!
Zwakke punten
Scam
Waardeloze service
Review over Haffkamp campersWij hadden een 6 persoons camper gehuurd om met de kids 3 weken door Europa te trekken, alles geregeld, campings geboekt, klaar voor het grote avontuur. 1 dag voor vertrek belt Haffkamp, dat de camper een week later pas beschikbaar is, of we even de helft van onze vakantie willen inleveren, geen enkel alternatief, geen enkele tegemoetkoming, nul empathie. Nog nooit zoiets meegemaakt. Geen woorden voor. Ook geen enkele nazorg of interesse, gaat ze alleen maar om de knikkers, slechte bedrijfsvoering.
Zwakke punten
Komen hun verplichtingen niet na, onbetrouwbaar.
boeven
Review over Sicily By Carver bad customer service of the main office!! do not rent your car here! on the road the rental car needed to be fixed, we tried to contact sicily by car a lot of times but got disconnected every time. we were stranded so had to act. went to a local garage to get it fixt. SicilyByCar will not pay those costs back. been trying for months, don't even answer. finally an answer: will pay nothing! because we did not follow procedure. how can we if we could not reach you??? 185 euro i payed and a full rental day gone... so watch out for this guys, they rip you off!!!!
Sterke punten
geen
Zwakke punten
je krijgt ze telefonisch niet te pakken, reageren niet op mail en weigeren gemaakte kosten te vergoeden zonder ook maar een beetje na te denken.. wat zouden bv de kosten zijn als we wel de juiste procedure hadden kunnen doorlopen...echt niet ok!!
Top Brindisi
Review over SixtWat een verschil in service tussen verhuurbedrijven. Bij aankomst al kreeg ik door Leonardo na het zien van m'n Visa Gold pas direct een andere auto (Bmw1.18 M uitvoering ipv Dacia Sandero) die vervolgens alvast werd gestart voor de Airco (was 38 gr) en volledig ingesteld o Nederlandse bediening (navi etc) door Diego. Echt top service
PURE OPLICHTERIJ
Review over DoYouSpainPURE OPLICHTERIJ!
Ga aub NOOIT hier een auto huren; ik heb dit gedaan via DoYouSpain.com en dat is dus echt een gevalletje "goedkoop is duurkoop"....
Korte samenvatting: kom je een paar uur later dan gepland aan op het vliegveld (Valencia in ons geval), dan wordt je uiteindelijk gewoon verteld dat je te laat bent en het contract nietig is verklaard (waar we wel al maanden van te voren alles voor betaald hadden). Het was na een lange discussie bij het pick-up point rond 23:00uur toen ze daar gewoon lieten staan en ons verder negeerden; we kregen geen auto mee, en er was geen vervanging of andere oplossing; dus kortom, geld kwijt en dus noodgedwongen een taxi moeten pakken naar ons vakantiehuisje 125km verderop (kosten 180 euro) en dag later een andere auto moeten huren voor 2x zoveel geld. Totale extra kosten 870 euro op onze vakantie, leuke start zo... En achteraf klacht indienen, bijna onmogelijk, onbereikbaar, geven niet thuis!! afschuwelijke ervaring! Dus nooit meer OK Mobility of DoYouSpain.com
Sterke punten
de prijs
Zwakke punten
ONBEREIKBAAR
KLANTONVRIENDELIJK
NUL KOMMA NUL FLEXIBEL
GEEN RESPONS
Bad company
Review over Sixtbad company, am used to otherwise. not professional. I spent over 4 weeks trying to get my deposit refunded. they can hardly be reached by telephone. Head office does not pick up phone. I live in the Netherlands, I had to go back to Germany specifically to get a story and then I am told again that they are going to do their best to make this right. I'm so angry. I had also forgotten my coat in the borrowed car, they would keep it until I would come to get it. They lost my coat. The only thing I got back then is: sorry, we can't find your coat anymore. Ridiculous! If I had lost something or made damage, a sorry was not enough, it had to be paid for. They promised to look for my coat, if they found it they would send it. I have said that I would like to have this sent to me at least free of charge, the employee had her doubts about that. NEVER returned to this company in Kleve in Germany.
Dieven
Review over CarTrawler Car RentalCredit card stond niet op naam van bestuurder. Geen auto, geen refund.
Eerste principe in handel is: geen dienst geleverd, geld terug.
Dit zijn oplichters en dieven
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Alles
In plaats van snel een busje huren, een hoop frustratie
Review over SnappCarIk wilde snel een busje huren en daarom een account aangemaakt, maar ik kwam nooit langs de rijbewijs verificatie, wat ik ook probeerde, telkens de foutmelding dat mijn achternaam en verloopdatum niet leesbaar waren. Ben ik wel 2 uur mee bezig geweest, in alle standen (portrait, landscape) fotos gemaakt met mijn 48 megapixel camera. Van support hoef je ook niet veel te verwachten, automatische antwoorden en vervolgens sturen ze gewoon als antwoord de foutmelding die ik al 38 had gekregen, aaarggggh. Snel weer gedeinstalleerd, waardeloos.
Sterke punten
Geen idee
Zwakke punten
Niet te gebruiken