Wat een rot bedrijf.
De servicedesk hing tot 2x toe op ipv doorverbinden. Een foto van 2e ID zou voldoende zijn. Maar bij aankomst in Groningen was de onvriendelijke medewerker niet hulpzaam of meedenkend. Zonder auto dus terwijl we door mijn schoonouders uit Steenwijk van Norg naar Groningen waren gereden. NOOIT WEER.
Daarnaast is het scannen van mijn ID in hun pc niet gewenst. Hoe fraude gevoelig is dat????
Vanwege een website fout werd er 3x een bedrag van mijn creditcard afgetrokken. Toen ik in Portugal aankwam by Europcar, moest ik extra betalen bij de receptie voor nogmaals een verzekering. (Klantenservice kon niet zien of er voor een verzekering was betaald.) Ik word nu steeds heen en weer gestuurd om mijn teveel van mijn cc afgeschreven geld terug te krijgen. Deze website is onbetrouwbaar. autoeurope.de
Van 7/9/2018 tot 17/09/2018 hadden wij een hururwagen gehuurd bij Firefly op de luchthaven van Malaga.
De dame aan de balie stelde ons een upgrade voor aangezien er geen wagens meer beschikbaar waren van het type (kleine wagen) dat wij gereserveerd hadden. We vroegen nog speciaal na of deze upgrade gratis was en ze beaamde dit.
Op 18/9 heeft Firefly 118,94 Euro van onze visa verrekend als extra bedrag voor de upgrade.
De uitleg die we hiervoor krijgen is de volgende :
"U hebt geopteerd voor een dieselwagen en deze waren niet meer voorradig".
We waren zeer verbaasd want we hebben nooit een type brandstof doorgegeven. Dit was geen enkel issue en is ook niet ter sprake gekomen bij het afhalen van de wagen.
De extra aangerekende upgrade krijgen we niet terug, je staat machteloos. In ieder geval geen huurwagen meer voor ons bij Firefly, het is geen eerlijke verhuurmaatschappij en onze slechte ervaring leert ons dat eender welke drogreden gebruiken om extra kosten aan te rekenen.
Bij een volgende 'gratis upgrade' laat ik dit speciaal op de documenten vermelden. Het is een goede les geweest om te goeder trouw te zijn.
Sterke punten geen
Zwakke punten - slechte communicatie in het Engels aan de balie
- dame aan de balie verzekerde ons een gratis upgrade, achteraf blijkt dit niet zo te zijn.
Pas na de boeking werd duidelijk dat de auto via Goldcar ter beschikking werd gesteld
.
Bij aankomst te horen gekregen dat we ondanks de full omnium verzekering van doyouspain, toch 1100 euro op onze creditcard geblokkeerd moet worden. Dit kan enkel op de creditcard van de principal driver, maar de chauffeur kon niet meer worden aangepast. Dit was informatie die Doyouspain niet had meegedeeld op voorhand!!!
Aangezien de limiet van de creditcard van de principal driver niet meer voldoende was, hadden we geen andere keuze dan 150 euro bij te betalen om zogezegd verzekerd te zijn(voor amper 6 dagen!)
Bovendien beweerde doyouspain op zijn site dat alles inbegrepen was in de prijs, ook de Full/empty optie (die we niet eens nodig hadden, maar het zat in de formule). Voor deze service werd er nog eens verplicht 18 euro afgehouden door goldcar (niet te weigeren), en 65euro geblokkeerd. Die 18 euro waren we kwijt, die 65 euro zou volledig ingehouden worden i.g.v. de auto niet helemaal volgetankt werd teruggebracht.
Dus: ipv 75 euro die we dachten te betalen, waren we nu 250 euro kwijt.
Ter vergelijking: voor 106 euro hadden we een auto gehad, verzekering tegen blikschade inbegrepen.
In totaal meer dan 2uur gewacht, en we hebben veel mensen zien protesteren tegen de toegepaste praktijken!
Bovendien verschrikkelijk slecht Engels door de Goldcar werknemers!
Sterke punten Geen
Zwakke punten - misleidende informatie
- ontbrekende informatie
- verplicht bijbetalen, anders geen auto mee: kostprijs x3
- inbegrepen services werden toch nog eens extra aangerekend, en konden ook niet meer geweigerd worden.
- OPLICHTING
We toonden aan op de airport dat we de verzekering al bij Holidaycar betaald hadden.
We kregen de auto niet mee, dan na het ter plekke betalen van de SCDW. Een giga hoog bedrag.
Moe je wilt weg. We dreigden al met we huren een auto bij de buren. Kregen als antwoord dat het overal zo is.
Je hebt al in Nederland betaald, dus wat doe ja dan. Je gaat maar kijken wat eruit komt. Het was al laat.
Je kunt voor het totale bedrag van Holidaycar en Firefly verzekering een zeeeeeeer luxe auto elders huren.
Dus nooit weer huren bij Firefly.
we landen mooi op tijd in ciampina Rome. we zoeken even en vinden snel de ingang van P5, daar komt de schuttlebus, die ons naar de huurauto brengt. je moet een nummer bellen, een mechanische stem zegt dat er 3 keuzemenu,s zijn. in totaal 5 keer gebeld en iedere keer hetzelfde verhaal.
uiteindelijk na meer als 1.5uur wachten komt een bus, deze rijd heel hard langs, we moeten 5oo meter terug en de bus is vol, met ons er bij 8 volwassenen en 2 baby,s.
voor de auto zijn we te laat, er zijn alleen grotere. niet accoord, dan geen auto. dus we rijden weg met een rondom geblutste auto. 25 nov. brengen we de auto terug, 13.10uur stop ik op de parking. deur op slot, vanaf13.oouur tot 16.oouur geen personeel, sleutel in een kast leggen. wachten tot16.oouur kan niet we vliegen om 17.25 naar keulen. nu mis ik 140euro op mijn credit kaart. dit is diefstal.
Pas op met auto huren.
Controleer (bij het ophalen) ALTIJD de gehele auto op beschadigingen en maak Foto's / video's (zo belangrijk).
Want bij het inleveren vinden ze altijd beschadigingen die ze zelf op het ophaal formulier niet hebben vermeld.
De enige manier om die truckdoos te tackelen zijn de bewijzen door de foto's/video's te tonen die U heeft gemaakt bij het ophalen van de huurauto.
Bij het inleveren ALTIJD bij de inspectie van de Goldcar medewerker blijven.
Want ze zeggen altijd dat het nog wel even kan duren omdat ze het te druk hebben.
Dus gewoon blijven wachten (anders wordt je een oor aangenaait met hoge kosten te betalen).
Sterke punten De redelijke prijs
Zwakke punten Ze proberen je ALTIJD te belazeren.
Ze proberen (vaak agressief) je altijd een extra verzekering te verkopen (veel te dure).
Zeer klant onvriendelijk personeel
Anderhalf jaar na datum van autohuur schrijft Hetz Israël 250 euro af van onze credit card met de mededeling dat we niet betaald zouden hebben. Hertz reageert niet op onze mail dat we via Car del mar al betaald hadden. Car del mar geeft aan dat ze niets voor ons willen doen omdat het meer dan 30 dagen geleden is dat we de auto gehuurd hebben. Waardeloze service.
Sterke punten Geen
Zwakke punten Geen service als er na 30 dagen van de autohuur iets gebeurd.
Auto via Cardel mar gehuurd voor Tel Aviv Israël. Ruim anderhalf jaar later wordt er ten onrechte weer een bedrag afgeschreven met de mededeling dat we niet betaald zouden hebben. Ze reageren niet op onze mail en Car del mar doet ook niets. Schande.
Als je via een website een auto huurt van Firefly, dan heb je alles al betaald inclusief SCDW verzekering bij de organisatie waarbij je geboekt hebt. Kom je bij de airport Malaga om de auto in ontvangst te nemen. Dan krijg je niet eerder de auto mee, nadat je het dubbele van het bedrag voor de verzekering betaalt, die je in Nederland al betaald hebt. Ze zij daarvoor getraind om de mensen dit hoge bedrag af te persen.
Bij deze verhuurder meerdere malen een auto gehuurd. Altijd vriendelijk personeel en vaste vertrouwde gezichten. Altijd in voor een grap en een persoonlijke benadering.
Ik zou ze aan iedereen aanraden.
Sterke punten Snel, flexibel, persoonlijk, modern en niet te duur.
Voor de derde maal bij Goldcar een auto gehuurd.Nu in Malta voor 7 dagen, via Carrentals.com.
Bij aankomst op vliegveld vriendelijk ontvangen bij de balie ne snelle afhandeling. Geen gezeur over verzekering (die had ik ergens anders afgesloten, dus niet via Goldcar).
Omdat het type niet beschikbaar was, kreeg ik gratis een update. Geen extra kosten: het bedrag wat ik met Carrentals.com had afgerekend daar bleef het bij.
Ophalen auto op parkeerplaats, ging vlot zonder problemen.
Auto, wat ouder, maar reed uitstekend. Rammelde wat maar dat kan ook niet anders gezien de wegen op Malta.
Inleveren zonder problemen. Zat een deuk in de bumper, hier en daar wat krasjes. Toen ik aangaf dat die er al op zaten (was ook zo!), was het akkoord.
Later ook geen bedrag afgetrokken van gereserveerd bedrag op creditcard, ondanks dat de benzine half vol was (overigens ook ontvangen met halve tank, dat aangegeven bij inlevering: geen probleem).
Al met al, ook deze derde keer, zeer tevreden over Goldcar. Geen verborgen extra kosten bij afhalen (of inleveren). Volgende keer opnieuw met Goldcar.
Sterke punten service
helder kostenplaatje
vriendelijk personeel
Op 8/10/18 een Fiat 500 cabrio gehuurd bij SBC in Catania. Auto was nog niet schoongemaakt (hoewel weken op voorhand geboekt met vermelding van aankomsttijd) en we kregen de keuze tussen wachten of een Alfa Giullietta. We hebben gekozen voor de Alfa.
Door de smalle straatjes en de hoge stoepen in Noto waren er enkele oppervlakkige scheurtjes in de voorbanden gekomen. Er werd bij terugkomst 790Â aangerekend voor 2 nieuwe (!) banden, hoewel minstens 1 band makkelijk kon geseald worden. We hadden wel een verzekering, maar die dekte natuurlijk geen bandschade...
Zelfde klacht dus als bij de andere reviews: afwentelen van kosten voor vervanging van onderdelen op huurders die geen zin hebben in lange discussies omdat ze hun vliegtuig moeten halen.
Sterke punten Geen
Zwakke punten Niet vriendelijk.
Onvoldoende kennis van het Engels.
Aanrekenen van overbodige kosten.
Van het voorjaar naar Sardinie geweest, via Sunny Cars Hoofddorp een auto gehuurd. Over Sunny Cars waren we tot op heden altijd tevreden.
Auto opgehaald in Olbia. In tegenstelling tot de verwachting was er helemaal geen express-checkin, waar overigens wel voor betaald was. Verder werden we verrast met de mededeling dat er 12 euro extra betaald moest worden voor de wasstraat na afloop van de huurtermijn, terwijl ook dit inclusief behoorde te zijn.
De lokale medewerker van Sicily by Car had geen tijd om de inspectie met ons te doen, maar de auto zag er verder keurig uit. Enfin, na een leuke vakantie de auto ingeleverd in Alghero. We waren hier 's-ochtends vroeg om ons vliegtuig te halen. Tot onze verassing was er nog niemand aanwezig van Sicily by Car, ondanks dat wij er na openingstijd nog een kwartier hebben gewacht of er niet iemand aan zou komen. Geen probleem volgens Sunny Cars, want je kan de sleutel met de kopie huurovereenkomst in de postbus van het kantoortje deponeren. Zo gezegd zo gedaan. Dus geen inspectie met de medewerker van Sunny Cars. Vervolgens na enige tijd is keurig de borg teruggestort op de credit card.
Maar hiermee bleek de zaak niet afgewikkeld. Eind juni werden wij verrast door een brief van A&C Broker (Auto Europa), een partij die wij niet kennen en waar we ook geen zaken mee hebben gedaan. Zij stuurden ons een foto waaruit zou moeten blijken dat er een gaatje in de bekleding zou zitten (een gaat je dat je met een loep zou moeten zoeken zo klein, overduidelijk een brandgaatje, terwijl wij helemaal niet roken). En een bijbehorende rekening van ruim . 350.
Wij hebben onze contractpartij Sunny Cars hierop aangesproken, uiteindelijk hebben wij de autowaskosten teruggekregen en krijgen wij waarschijnlijk ook nog de kosten van de express checkin terug. Ten aanzien van de bekleding zegt Sunny Cars niets voor ons te kunnen doen (dat zegt men overigens deze week pas, dus na ruim 5 maanden. Voor de vertraging in de beantwoording worden wij - tenminste dat vinden wij - afgescheept met een waardebon voor de volgende boeking van . 50.
Vanzelfsprekend zijn wij nog eens op internet gaan speuren en het blijkt dat Sicily by Car een uiterst onbetrouwbare autoverhuurder is, heel veel slechte recensies en zij lijken van minuscule schadetjes een eigen verdienmodel te hebben gemaakt. Een vieze smaak in de mond blijft achter.
Maar ook de opstelling van Sunny Cars valt ons zeer tegen, na daar jarenlang tot volle tevredenheid te hebben gehuurd. Het advies dat zij met een andere (wel betrouwbare) partij in zee moeten gaan zou Sunny Cars ongetwijfeld helpen.
Gelukkig kan ik een schadebedrag van . 350 dragen en sluit dit hoofdstuk graag af onder het motto "op een drol moet je niet kauwen, maar die moet je doorslikken".
Op naar een volgende vakantie, Sardinië is voor iedereen aan te raden, maar ga doe mij een plezier en ga niet met Sicily by Car in zee. Overigens bleek op Sardinië bij andere autohuurders (bij het terugbrengen van de auto) dat ze allemaal het probleem met het autowassen en het ontbreken aan de express checkin hadden.
Nooit meer.
Zeer onduidelijk info
Slordige klantendienst
Zeer moeilijk om te annuleren en je geld terug te krijgen.
Binnen de 5u moeten annuleren,
Na telefonisch contact waar ze melden dat ik kosteloos kon annuleren binnen de 7dagen.
2minuten later in gesprek worden die 7dagen plotseling 48u
Nog wat later moet het voor 17u30.
We annuleren direct na gesprek.Een paar uur later (5min na hun sluitingstijd) krijgen we bevestigingsmail met annuleringskosten van 50.
Morgen eens bellen voor uitleg....
Word vervolgd
Sterke punten Geld aftrommelen van de mensen,
Liegen
Goldcar Amsterdam zijn oplichters en deposito dieven, vooral 'manager' L.K. van Goldcar.
De klant betekent niks voor ze, alleen extra geld aftroggelen. Hun prijzen lijken laag, maar na afloop kom je van een koude kermis thuis omdat zij jouw deposito geld beheren. Wat dat betreft sta je machteloos. Huur nooit een auto bij Goldcar Amsterdam want ze stelen ongegeneerd geld van je deposito. Vertrouw ze niet.
Drie weken lang een auto gehuurd bij Goldcar in Amsterdam op Schiphol tegen een schijnbaar goede prijs. Na deze periode wilde ik verlengen, en heb ik de auto nog langer telefonisch via mevr. Denise van Goldcar Amsterdam verlengd: dit zou tegen hetzelfde dagtarief worden doorgezet; een mailbevestiging was niet nodig volgens haar.
Na het inleveren van de auto heeft Goldcar Amsterdam zonder reden een bedrag van 100 euro van het gereserveerde deposito op mijn creditcard ingehouden.
Na meerdere keren aanschrijven dat ze te weinig geld hadden terugbetaald, heeft manager L.K. uiteindelijk op een verschrikkelijk brutale en klantonvriendelijke manier beantwoord dat ik een uitzonderlijk goed tarief had in de eerste periode en dat ze blijkbaar achteraf toch maar zelf besloten hadden om het tarief zonder mij op de hoogte te stellen te verhogen. Als ik het teruggestortte bedrag niet had nagerekend, dan was ik er nooit achtergekomen. Er is daadwerkelijk besloten om ongegeneerd geld te stelen. Ik heb duidelijk gemaakt dat dit niet kan en dat ze niet allleen hun afspraken niet nakomen maar ook daadwerkelijk klanten duperen. Het gaat mij ook niet om het bedrag, maar wel om het principe.
Dhr. L.K. is een uitzonderlijk onvriendelijke en meest anti-klantgerichte persoon op aarde, bovendien een grote bedrieger die alles doet om klanten weg te jagen voor een paar euro. Ik zou mij als bedrijf schamen om een dergelijk persoon in contact te brengen met klanten. Hij heeft de mailwisseling afgekapt door letterlijk te stellen dat hij geenszins van plan is mij in enig opzicht tegemoet te komen. Ik heb nog nooit zo iets brutaals gehoord. Ik zou mij schamen als ik Goldcar was.
Mevrouw D. van Goldcar Amsterdam met wie de afspraken zijn gemaakt heeft besloten geen enkele keer inhoudelijk op mijn mails te reageren of toe te geven dat de afspraken niet eenzijdig door Goldcar veranderd hadden mogen worden. Wekenlang heeft zij zich onthouden van antwoord. Ik ben ook zeer teleurgesteld in Denise. Dit is geen service. Dit is pure oplichterij en als klant sta je machteloos omdat zij met de deposito blijkbaar vrijuit kunnen doen wat ze willen. Hoe goedkoop ze ook mogen zijn, ik zou nooit van mijn leven meer een auto huren van Goldcar Amsterdam.
Dhr. L.K. is een pure dief. Huur nooit bij Goldcar Amsterdam.
Sterke punten Geen positief woord meer over. Het leek goed en positief te beginnen, maar dit heeft Goldcar vakkundig de nek om weten te draaien
Zwakke punten -Oplichters en dieven
-Gaan over lijken voor een paar euro extra
-Klantgericht werken en denken komt niet in hun woordeboek voor
-Schaamteloos brutaal
-Verkeerd medewerkersbeleid, vooral op management
-Geen management die klanten kan behouden en positief verassen, meedenken of oplossen, maar alleen maar erger maken.
Geboekt via Ryanair bij Inter Rent met verzekering van AXA erbij. Tijdens het ophalen drong de medewerker aan op extra verzekering. Toen ik aangaf dat ik deze al had vertelde hij mij dat dit niet klopte. Moest een document ondertekenen waarin ik aangaf dat ik op de hoogte was. Zeer onvriendelijk medewerker.
Sterke punten - dicht bij vliegveld;
- weg brengen ging soepel
Zwakke punten - slechte auto. Fiat Punto. Is niet vooruit te branden. Auto was 5 maanden oud en had op 26 punten schade.
- service ver onder de maat, bij het onbeschofte af;
- lange wachttijd;
- iedere keer gedonder over de verzekering.
Bij GOLDCAR Malag auto in donkere garage in ontvangst genomen. Bij aankomst hotel gezien dat voorbumper is beschadigd. Wij namen aan dat dit reeds in hun bestand zat.
Bij inlevering roept men direct 400, waarna men met een speciale lamp direct naar een voor het blote oog onzichtbaar krasje op het voorportier gaat ( blijkbaar wist men dit al te zitten), nog eens 400.
Na protest liet men eerst 400 vallen en daarna ook de 2e 400. Alles geregeld... dus niet. Van creditkaart werden drie bedragen afgeschreven 2x 200 en 150 voor een spijker in een band. Als bewijs kregen wij foto's van een band, willekeurig?, en van de kofferdeksel??? Nadat wij een klacht hebben ingediend boekte men 160 terug omdat ze ons overcharged hadden. Ook Rental Cars onze contractor gaf niet thuis. Wij hadden extra schades niet verzekerd en daarom waren wij het haasje. Het personeelslid moet blijkbaar dagelijks geld ophalen.
Pure oplichterij!
Er is absoluut niets met onze auto gebeurt.
We kregen niet de auto die we hadden gereserveerd, maar een grotere suv.
Na terugkomst van de vakantie kreeg de melding van een naheffing. 30 euro wegenbelasting. Ik kon op internet er niets over vinden over het bestaan. Via avis probeerde ik het geld terug te vorderen lukte echter niet.
Nu maar proberen te storneren. Kortom veel werk van.
Sterke punten Grotere auto gekregen voor dezelfde prijs
Ook wij werden aan de balie gedwongen om een extra verzekering te sluiten voor het geval de motor of onderdelen daarvan het zou begeven. Men was dus al van plan ons een barrel mee te geven waar onvoldoende onderhoud aan is gedaan. De auto bleef het doen maar door de agressief opgedrongen extra verzekering voelen wij ons opgelicht. Nooit meer Goldcar. Dit was onze allerslechtste ervaring met een auto huren.
Sterke punten geen
Zwakke punten agressief afgedwongen extra verzekering of geen auto mee
Bij het boeken via Cardelmar krijg ik de aanvullende premium-verzekering er gratis bij en dat staat ook vermeld op mijn boekingsbevestiging die ik de zelfde dag vooruit moet betalen. Omdat direct boeken bij de autoverhuurder - maar dan zonder aanvullende verzekering - slechts 3 euro goedkoper is stuur ik voor de zekerheid deze laatste een mail met de vraag of de verzekering door Cardelmar ook echt geldt. Het antwoord is NEE. Op de sites van Cardelmar staan overal links naar de klantenservice maar na ruim 2 uur is het nog niet gelukt om doorgeschakeld te worden naar het vragenformulier of dit lukt een enkele maal wel en vervolgens heb ik alles opgeschreven en wordt de verzending geblokkeerd omdat ik niet aangemeld zou zijn op de site terwijl ik juist met dit doel mij heb geregistreerd en welkom ben geheten. Het is om gek van te worden!! Ook zou ik telefonisch contact kunnen opnemen maar het noodzakelijke telefoonnummer krijg ik niet te zien. Uiteindelijk is het mij gelukt om een mail te versturen met mijn vraag hoe het nu eigenlijk zit met die verzekering. Al dagen wacht ik op een antwoord. Ondertussen heb ik maar bij de echte verhuurder direct geboekt. Cardelmar belooft veel maar doet niets en wat die gratis verzekering betreft, dat is gewoon bedrog. Ik had bijna vooruit betaald. Betaal nooit vooruit en zeker niet bij Cardelmar.
Sterke punten geen
Zwakke punten Liegen over verzekering
Vragen betaling vooraf
Klantenservice vrijwel niet bereikbaar, telefonisch al helemaal niet
Reageren niet op toegezonden e-mail
geboekt via budget air dachten dat het goed geregeld was. Car trawler schrijft onterecht bedragen af van onze credit kaart niet te bereiken uiteraard. nooit weer.
Bizar we staan nu al meer dan een uur in de rij terwijl er slecht 4 klanten voor ons waren. Er is 1 juffrouw achter de balie en die moet ook meelopen naar de auto dus dan staat er niemand. Ontzettend balen we zijn nog lang niet in de auto!!!!
Er staan nog 4 klanten achter ons. Dat wordt nachtwerk
Zwakke punten Wachttijd in Curacaovoor de balie om de van te voren gereserveerde auto op te pikken
Nooit weer
Review over SixtWat een rot bedrijf.
De servicedesk hing tot 2x toe op ipv doorverbinden. Een foto van 2e ID zou voldoende zijn. Maar bij aankomst in Groningen was de onvriendelijke medewerker niet hulpzaam of meedenkend. Zonder auto dus terwijl we door mijn schoonouders uit Steenwijk van Norg naar Groningen waren gereden. NOOIT WEER.
Daarnaast is het scannen van mijn ID in hun pc niet gewenst. Hoe fraude gevoelig is dat????
Zwakke punten
Klantvriendelijkheid meedenken empathie
En een dubbele ID naast een creditcard: doe normaal!
Budget oplichters
Review over BudgetZe vinken ongevraagd extra verzekeringen aan t.w.v. $400,-
Dit kun je niet zien op een tablet waarop je moet tekenen.
Oplichters
Arme verkopers op Provisie
Ondersteuning door hoofdkantoor
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Oneerlijk
Diese Website ist unzuverlässig. autoeurope.de
Review over AutoEuropeVanwege een website fout werd er 3x een bedrag van mijn creditcard afgetrokken. Toen ik in Portugal aankwam by Europcar, moest ik extra betalen bij de receptie voor nogmaals een verzekering. (Klantenservice kon niet zien of er voor een verzekering was betaald.) Ik word nu steeds heen en weer gestuurd om mijn teveel van mijn cc afgeschreven geld terug te krijgen. Deze website is onbetrouwbaar. autoeurope.de
Onterecht upgrade aangerekend - geen Firefly meer voor ons
Review over Firefly Car RentalVan 7/9/2018 tot 17/09/2018 hadden wij een hururwagen gehuurd bij Firefly op de luchthaven van Malaga.
De dame aan de balie stelde ons een upgrade voor aangezien er geen wagens meer beschikbaar waren van het type (kleine wagen) dat wij gereserveerd hadden. We vroegen nog speciaal na of deze upgrade gratis was en ze beaamde dit.
Op 18/9 heeft Firefly 118,94 Euro van onze visa verrekend als extra bedrag voor de upgrade.
De uitleg die we hiervoor krijgen is de volgende :
"U hebt geopteerd voor een dieselwagen en deze waren niet meer voorradig".
We waren zeer verbaasd want we hebben nooit een type brandstof doorgegeven. Dit was geen enkel issue en is ook niet ter sprake gekomen bij het afhalen van de wagen.
De extra aangerekende upgrade krijgen we niet terug, je staat machteloos. In ieder geval geen huurwagen meer voor ons bij Firefly, het is geen eerlijke verhuurmaatschappij en onze slechte ervaring leert ons dat eender welke drogreden gebruiken om extra kosten aan te rekenen.
Bij een volgende 'gratis upgrade' laat ik dit speciaal op de documenten vermelden. Het is een goede les geweest om te goeder trouw te zijn.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
- slechte communicatie in het Engels aan de balie
- dame aan de balie verzekerde ons een gratis upgrade, achteraf blijkt dit niet zo te zijn.
Oplichters, hun partner Goldcar is even onbetrouwbaar
Review over DoYouSpainPas na de boeking werd duidelijk dat de auto via Goldcar ter beschikking werd gesteld
.
Bij aankomst te horen gekregen dat we ondanks de full omnium verzekering van doyouspain, toch 1100 euro op onze creditcard geblokkeerd moet worden. Dit kan enkel op de creditcard van de principal driver, maar de chauffeur kon niet meer worden aangepast. Dit was informatie die Doyouspain niet had meegedeeld op voorhand!!!
Aangezien de limiet van de creditcard van de principal driver niet meer voldoende was, hadden we geen andere keuze dan 150 euro bij te betalen om zogezegd verzekerd te zijn(voor amper 6 dagen!)
Bovendien beweerde doyouspain op zijn site dat alles inbegrepen was in de prijs, ook de Full/empty optie (die we niet eens nodig hadden, maar het zat in de formule). Voor deze service werd er nog eens verplicht 18 euro afgehouden door goldcar (niet te weigeren), en 65euro geblokkeerd. Die 18 euro waren we kwijt, die 65 euro zou volledig ingehouden worden i.g.v. de auto niet helemaal volgetankt werd teruggebracht.
Dus: ipv 75 euro die we dachten te betalen, waren we nu 250 euro kwijt.
Ter vergelijking: voor 106 euro hadden we een auto gehad, verzekering tegen blikschade inbegrepen.
In totaal meer dan 2uur gewacht, en we hebben veel mensen zien protesteren tegen de toegepaste praktijken!
Bovendien verschrikkelijk slecht Engels door de Goldcar werknemers!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
- misleidende informatie
- ontbrekende informatie
- verplicht bijbetalen, anders geen auto mee: kostprijs x3
- inbegrepen services werden toch nog eens extra aangerekend, en konden ook niet meer geweigerd worden.
- OPLICHTING
nooit geen auto huren bij Firefly
Review over Firefly Car RentalWe toonden aan op de airport dat we de verzekering al bij Holidaycar betaald hadden.
We kregen de auto niet mee, dan na het ter plekke betalen van de SCDW. Een giga hoog bedrag.
Moe je wilt weg. We dreigden al met we huren een auto bij de buren. Kregen als antwoord dat het overal zo is.
Je hebt al in Nederland betaald, dus wat doe ja dan. Je gaat maar kijken wat eruit komt. Het was al laat.
Je kunt voor het totale bedrag van Holidaycar en Firefly verzekering een zeeeeeeer luxe auto elders huren.
Dus nooit weer huren bij Firefly.
hondsachtige behandeling door medewerker.
Review over InterRentwe landen mooi op tijd in ciampina Rome. we zoeken even en vinden snel de ingang van P5, daar komt de schuttlebus, die ons naar de huurauto brengt. je moet een nummer bellen, een mechanische stem zegt dat er 3 keuzemenu,s zijn. in totaal 5 keer gebeld en iedere keer hetzelfde verhaal.
uiteindelijk na meer als 1.5uur wachten komt een bus, deze rijd heel hard langs, we moeten 5oo meter terug en de bus is vol, met ons er bij 8 volwassenen en 2 baby,s.
voor de auto zijn we te laat, er zijn alleen grotere. niet accoord, dan geen auto. dus we rijden weg met een rondom geblutste auto. 25 nov. brengen we de auto terug, 13.10uur stop ik op de parking. deur op slot, vanaf13.oouur tot 16.oouur geen personeel, sleutel in een kast leggen. wachten tot16.oouur kan niet we vliegen om 17.25 naar keulen. nu mis ik 140euro op mijn credit kaart. dit is diefstal.
Ophalen / inleveren Goldcar huurauto
Review over GoldcarPas op met auto huren.
Controleer (bij het ophalen) ALTIJD de gehele auto op beschadigingen en maak Foto's / video's (zo belangrijk).
Want bij het inleveren vinden ze altijd beschadigingen die ze zelf op het ophaal formulier niet hebben vermeld.
De enige manier om die truckdoos te tackelen zijn de bewijzen door de foto's/video's te tonen die U heeft gemaakt bij het ophalen van de huurauto.
Bij het inleveren ALTIJD bij de inspectie van de Goldcar medewerker blijven.
Want ze zeggen altijd dat het nog wel even kan duren omdat ze het te druk hebben.
Dus gewoon blijven wachten (anders wordt je een oor aangenaait met hoge kosten te betalen).
Sterke punten
De redelijke prijs
Zwakke punten
Ze proberen je ALTIJD te belazeren.
Ze proberen (vaak agressief) je altijd een extra verzekering te verkopen (veel te dure).
Zeer klant onvriendelijk personeel
Slechte nazorg
Review over CarDelMarAnderhalf jaar na datum van autohuur schrijft Hetz Israël 250 euro af van onze credit card met de mededeling dat we niet betaald zouden hebben. Hertz reageert niet op onze mail dat we via Car del mar al betaald hadden. Car del mar geeft aan dat ze niets voor ons willen doen omdat het meer dan 30 dagen geleden is dat we de auto gehuurd hebben. Waardeloze service.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Geen service als er na 30 dagen van de autohuur iets gebeurd.
Ruim anderhalf jaar na datum autohuur onterecht geld afgeschreven
Review over HertzAuto via Cardel mar gehuurd voor Tel Aviv Israël. Ruim anderhalf jaar later wordt er ten onrechte weer een bedrag afgeschreven met de mededeling dat we niet betaald zouden hebben. Ze reageren niet op onze mail en Car del mar doet ook niets. Schande.
Sterke punten
Nvt
Zwakke punten
Zie verhaal.
Geen auto huren bij Firefly
Review over Firefly Car RentalAls je via een website een auto huurt van Firefly, dan heb je alles al betaald inclusief SCDW verzekering bij de organisatie waarbij je geboekt hebt. Kom je bij de airport Malaga om de auto in ontvangst te nemen. Dan krijg je niet eerder de auto mee, nadat je het dubbele van het bedrag voor de verzekering betaalt, die je in Nederland al betaald hebt. Ze zij daarvoor getraind om de mensen dit hoge bedrag af te persen.
Top verhuurder
Review over Pouw Rent Groningen AutoverhuurBij deze verhuurder meerdere malen een auto gehuurd. Altijd vriendelijk personeel en vaste vertrouwde gezichten. Altijd in voor een grap en een persoonlijke benadering.
Ik zou ze aan iedereen aanraden.
Sterke punten
Snel, flexibel, persoonlijk, modern en niet te duur.
goede ervaringen met Goldcar
Review over GoldcarVoor de derde maal bij Goldcar een auto gehuurd.Nu in Malta voor 7 dagen, via Carrentals.com.
Bij aankomst op vliegveld vriendelijk ontvangen bij de balie ne snelle afhandeling. Geen gezeur over verzekering (die had ik ergens anders afgesloten, dus niet via Goldcar).
Omdat het type niet beschikbaar was, kreeg ik gratis een update. Geen extra kosten: het bedrag wat ik met Carrentals.com had afgerekend daar bleef het bij.
Ophalen auto op parkeerplaats, ging vlot zonder problemen.
Auto, wat ouder, maar reed uitstekend. Rammelde wat maar dat kan ook niet anders gezien de wegen op Malta.
Inleveren zonder problemen. Zat een deuk in de bumper, hier en daar wat krasjes. Toen ik aangaf dat die er al op zaten (was ook zo!), was het akkoord.
Later ook geen bedrag afgetrokken van gereserveerd bedrag op creditcard, ondanks dat de benzine half vol was (overigens ook ontvangen met halve tank, dat aangegeven bij inlevering: geen probleem).
Al met al, ook deze derde keer, zeer tevreden over Goldcar. Geen verborgen extra kosten bij afhalen (of inleveren). Volgende keer opnieuw met Goldcar.
Sterke punten
service
helder kostenplaatje
vriendelijk personeel
Zwakke punten
geen
Slechte ervaring
Review over Sicily By CarOp 8/10/18 een Fiat 500 cabrio gehuurd bij SBC in Catania. Auto was nog niet schoongemaakt (hoewel weken op voorhand geboekt met vermelding van aankomsttijd) en we kregen de keuze tussen wachten of een Alfa Giullietta. We hebben gekozen voor de Alfa.
Door de smalle straatjes en de hoge stoepen in Noto waren er enkele oppervlakkige scheurtjes in de voorbanden gekomen. Er werd bij terugkomst 790Â aangerekend voor 2 nieuwe (!) banden, hoewel minstens 1 band makkelijk kon geseald worden. We hadden wel een verzekering, maar die dekte natuurlijk geen bandschade...
Zelfde klacht dus als bij de andere reviews: afwentelen van kosten voor vervanging van onderdelen op huurders die geen zin hebben in lange discussies omdat ze hun vliegtuig moeten halen.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Niet vriendelijk.
Onvoldoende kennis van het Engels.
Aanrekenen van overbodige kosten.
Vermijd deze autoverhuurder
Review over Sicily By CarVan het voorjaar naar Sardinie geweest, via Sunny Cars Hoofddorp een auto gehuurd. Over Sunny Cars waren we tot op heden altijd tevreden.
Auto opgehaald in Olbia. In tegenstelling tot de verwachting was er helemaal geen express-checkin, waar overigens wel voor betaald was. Verder werden we verrast met de mededeling dat er 12 euro extra betaald moest worden voor de wasstraat na afloop van de huurtermijn, terwijl ook dit inclusief behoorde te zijn.
De lokale medewerker van Sicily by Car had geen tijd om de inspectie met ons te doen, maar de auto zag er verder keurig uit. Enfin, na een leuke vakantie de auto ingeleverd in Alghero. We waren hier 's-ochtends vroeg om ons vliegtuig te halen. Tot onze verassing was er nog niemand aanwezig van Sicily by Car, ondanks dat wij er na openingstijd nog een kwartier hebben gewacht of er niet iemand aan zou komen. Geen probleem volgens Sunny Cars, want je kan de sleutel met de kopie huurovereenkomst in de postbus van het kantoortje deponeren. Zo gezegd zo gedaan. Dus geen inspectie met de medewerker van Sunny Cars. Vervolgens na enige tijd is keurig de borg teruggestort op de credit card.
Maar hiermee bleek de zaak niet afgewikkeld. Eind juni werden wij verrast door een brief van A&C Broker (Auto Europa), een partij die wij niet kennen en waar we ook geen zaken mee hebben gedaan. Zij stuurden ons een foto waaruit zou moeten blijken dat er een gaatje in de bekleding zou zitten (een gaat je dat je met een loep zou moeten zoeken zo klein, overduidelijk een brandgaatje, terwijl wij helemaal niet roken). En een bijbehorende rekening van ruim . 350.
Wij hebben onze contractpartij Sunny Cars hierop aangesproken, uiteindelijk hebben wij de autowaskosten teruggekregen en krijgen wij waarschijnlijk ook nog de kosten van de express checkin terug. Ten aanzien van de bekleding zegt Sunny Cars niets voor ons te kunnen doen (dat zegt men overigens deze week pas, dus na ruim 5 maanden. Voor de vertraging in de beantwoording worden wij - tenminste dat vinden wij - afgescheept met een waardebon voor de volgende boeking van . 50.
Vanzelfsprekend zijn wij nog eens op internet gaan speuren en het blijkt dat Sicily by Car een uiterst onbetrouwbare autoverhuurder is, heel veel slechte recensies en zij lijken van minuscule schadetjes een eigen verdienmodel te hebben gemaakt. Een vieze smaak in de mond blijft achter.
Maar ook de opstelling van Sunny Cars valt ons zeer tegen, na daar jarenlang tot volle tevredenheid te hebben gehuurd. Het advies dat zij met een andere (wel betrouwbare) partij in zee moeten gaan zou Sunny Cars ongetwijfeld helpen.
Gelukkig kan ik een schadebedrag van . 350 dragen en sluit dit hoofdstuk graag af onder het motto "op een drol moet je niet kauwen, maar die moet je doorslikken".
Op naar een volgende vakantie, Sardinië is voor iedereen aan te raden, maar ga doe mij een plezier en ga niet met Sicily by Car in zee. Overigens bleek op Sardinië bij andere autohuurders (bij het terugbrengen van de auto) dat ze allemaal het probleem met het autowassen en het ontbreken aan de express checkin hadden.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Alles, volstrekt onbetrouwbare autoverhuurder
Dieven
Review over RentalCarsNooit meer.
Zeer onduidelijk info
Slordige klantendienst
Zeer moeilijk om te annuleren en je geld terug te krijgen.
Binnen de 5u moeten annuleren,
Na telefonisch contact waar ze melden dat ik kosteloos kon annuleren binnen de 7dagen.
2minuten later in gesprek worden die 7dagen plotseling 48u
Nog wat later moet het voor 17u30.
We annuleren direct na gesprek.Een paar uur later (5min na hun sluitingstijd) krijgen we bevestigingsmail met annuleringskosten van 50.
Morgen eens bellen voor uitleg....
Word vervolgd
Sterke punten
Geld aftrommelen van de mensen,
Liegen
Zwakke punten
Onduidelijke info bij boeking
Goldcar Adam: deposito dieven en oplichters
Review over GoldcarGoldcar Amsterdam zijn oplichters en deposito dieven, vooral 'manager' L.K. van Goldcar.
De klant betekent niks voor ze, alleen extra geld aftroggelen. Hun prijzen lijken laag, maar na afloop kom je van een koude kermis thuis omdat zij jouw deposito geld beheren. Wat dat betreft sta je machteloos. Huur nooit een auto bij Goldcar Amsterdam want ze stelen ongegeneerd geld van je deposito. Vertrouw ze niet.
Drie weken lang een auto gehuurd bij Goldcar in Amsterdam op Schiphol tegen een schijnbaar goede prijs. Na deze periode wilde ik verlengen, en heb ik de auto nog langer telefonisch via mevr. Denise van Goldcar Amsterdam verlengd: dit zou tegen hetzelfde dagtarief worden doorgezet; een mailbevestiging was niet nodig volgens haar.
Na het inleveren van de auto heeft Goldcar Amsterdam zonder reden een bedrag van 100 euro van het gereserveerde deposito op mijn creditcard ingehouden.
Na meerdere keren aanschrijven dat ze te weinig geld hadden terugbetaald, heeft manager L.K. uiteindelijk op een verschrikkelijk brutale en klantonvriendelijke manier beantwoord dat ik een uitzonderlijk goed tarief had in de eerste periode en dat ze blijkbaar achteraf toch maar zelf besloten hadden om het tarief zonder mij op de hoogte te stellen te verhogen. Als ik het teruggestortte bedrag niet had nagerekend, dan was ik er nooit achtergekomen. Er is daadwerkelijk besloten om ongegeneerd geld te stelen. Ik heb duidelijk gemaakt dat dit niet kan en dat ze niet allleen hun afspraken niet nakomen maar ook daadwerkelijk klanten duperen. Het gaat mij ook niet om het bedrag, maar wel om het principe.
Dhr. L.K. is een uitzonderlijk onvriendelijke en meest anti-klantgerichte persoon op aarde, bovendien een grote bedrieger die alles doet om klanten weg te jagen voor een paar euro. Ik zou mij als bedrijf schamen om een dergelijk persoon in contact te brengen met klanten. Hij heeft de mailwisseling afgekapt door letterlijk te stellen dat hij geenszins van plan is mij in enig opzicht tegemoet te komen. Ik heb nog nooit zo iets brutaals gehoord. Ik zou mij schamen als ik Goldcar was.
Mevrouw D. van Goldcar Amsterdam met wie de afspraken zijn gemaakt heeft besloten geen enkele keer inhoudelijk op mijn mails te reageren of toe te geven dat de afspraken niet eenzijdig door Goldcar veranderd hadden mogen worden. Wekenlang heeft zij zich onthouden van antwoord. Ik ben ook zeer teleurgesteld in Denise. Dit is geen service. Dit is pure oplichterij en als klant sta je machteloos omdat zij met de deposito blijkbaar vrijuit kunnen doen wat ze willen. Hoe goedkoop ze ook mogen zijn, ik zou nooit van mijn leven meer een auto huren van Goldcar Amsterdam.
Dhr. L.K. is een pure dief. Huur nooit bij Goldcar Amsterdam.
Sterke punten
Geen positief woord meer over. Het leek goed en positief te beginnen, maar dit heeft Goldcar vakkundig de nek om weten te draaien
Zwakke punten
-Oplichters en dieven
-Gaan over lijken voor een paar euro extra
-Klantgericht werken en denken komt niet in hun woordeboek voor
-Schaamteloos brutaal
-Verkeerd medewerkersbeleid, vooral op management
-Geen management die klanten kan behouden en positief verassen, meedenken of oplossen, maar alleen maar erger maken.
Hoe pluim je een klant
Review over RentalCarsDoor een rekening na te sturen voor een "zogezegde" upgrade die je sowieso dient te betalen.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Bedriegers
Faro airport
Review over InterRentGeboekt via Ryanair bij Inter Rent met verzekering van AXA erbij. Tijdens het ophalen drong de medewerker aan op extra verzekering. Toen ik aangaf dat ik deze al had vertelde hij mij dat dit niet klopte. Moest een document ondertekenen waarin ik aangaf dat ik op de hoogte was. Zeer onvriendelijk medewerker.
Sterke punten
- dicht bij vliegveld;
- weg brengen ging soepel
Zwakke punten
- slechte auto. Fiat Punto. Is niet vooruit te branden. Auto was 5 maanden oud en had op 26 punten schade.
- service ver onder de maat, bij het onbeschofte af;
- lange wachttijd;
- iedere keer gedonder over de verzekering.
Klacht
Review over GoldcarBij GOLDCAR Malag auto in donkere garage in ontvangst genomen. Bij aankomst hotel gezien dat voorbumper is beschadigd. Wij namen aan dat dit reeds in hun bestand zat.
Bij inlevering roept men direct 400, waarna men met een speciale lamp direct naar een voor het blote oog onzichtbaar krasje op het voorportier gaat ( blijkbaar wist men dit al te zitten), nog eens 400.
Na protest liet men eerst 400 vallen en daarna ook de 2e 400. Alles geregeld... dus niet. Van creditkaart werden drie bedragen afgeschreven 2x 200 en 150 voor een spijker in een band. Als bewijs kregen wij foto's van een band, willekeurig?, en van de kofferdeksel??? Nadat wij een klacht hebben ingediend boekte men 160 terug omdat ze ons overcharged hadden. Ook Rental Cars onze contractor gaf niet thuis. Wij hadden extra schades niet verzekerd en daarom waren wij het haasje. Het personeelslid moet blijkbaar dagelijks geld ophalen.
Pure oplichterij!
Er is absoluut niets met onze auto gebeurt.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Volslagen onbetrouwbaar.
Naheffing in de vorm van een wegenbelasting
Review over MaggioreWe kregen niet de auto die we hadden gereserveerd, maar een grotere suv.
Na terugkomst van de vakantie kreeg de melding van een naheffing. 30 euro wegenbelasting. Ik kon op internet er niets over vinden over het bestaan. Via avis probeerde ik het geld terug te vorderen lukte echter niet.
Nu maar proberen te storneren. Kortom veel werk van.
Sterke punten
Grotere auto gekregen voor dezelfde prijs
Zwakke punten
Rare naheffing
Onvriendelijke behandeling
Oplichters
Review over GoldcarOok wij werden aan de balie gedwongen om een extra verzekering te sluiten voor het geval de motor of onderdelen daarvan het zou begeven. Men was dus al van plan ons een barrel mee te geven waar onvoldoende onderhoud aan is gedaan. De auto bleef het doen maar door de agressief opgedrongen extra verzekering voelen wij ons opgelicht. Nooit meer Goldcar. Dit was onze allerslechtste ervaring met een auto huren.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
agressief afgedwongen extra verzekering of geen auto mee
Bedrog over all-in premuim-verzekering
Review over CarDelMarBij het boeken via Cardelmar krijg ik de aanvullende premium-verzekering er gratis bij en dat staat ook vermeld op mijn boekingsbevestiging die ik de zelfde dag vooruit moet betalen. Omdat direct boeken bij de autoverhuurder - maar dan zonder aanvullende verzekering - slechts 3 euro goedkoper is stuur ik voor de zekerheid deze laatste een mail met de vraag of de verzekering door Cardelmar ook echt geldt. Het antwoord is NEE. Op de sites van Cardelmar staan overal links naar de klantenservice maar na ruim 2 uur is het nog niet gelukt om doorgeschakeld te worden naar het vragenformulier of dit lukt een enkele maal wel en vervolgens heb ik alles opgeschreven en wordt de verzending geblokkeerd omdat ik niet aangemeld zou zijn op de site terwijl ik juist met dit doel mij heb geregistreerd en welkom ben geheten. Het is om gek van te worden!! Ook zou ik telefonisch contact kunnen opnemen maar het noodzakelijke telefoonnummer krijg ik niet te zien. Uiteindelijk is het mij gelukt om een mail te versturen met mijn vraag hoe het nu eigenlijk zit met die verzekering. Al dagen wacht ik op een antwoord. Ondertussen heb ik maar bij de echte verhuurder direct geboekt. Cardelmar belooft veel maar doet niets en wat die gratis verzekering betreft, dat is gewoon bedrog. Ik had bijna vooruit betaald. Betaal nooit vooruit en zeker niet bij Cardelmar.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
Liegen over verzekering
Vragen betaling vooraf
Klantenservice vrijwel niet bereikbaar, telefonisch al helemaal niet
Reageren niet op toegezonden e-mail
onterecht afschrijvingen
Review over CarTrawler Car Rentalgeboekt via budget air dachten dat het goed geregeld was. Car trawler schrijft onterecht bedragen af van onze credit kaart niet te bereiken uiteraard. nooit weer.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
alles
Ongelooflijk lange wachttijd op Curaçao op woensdag 14 nov
Review over SixtBizar we staan nu al meer dan een uur in de rij terwijl er slecht 4 klanten voor ons waren. Er is 1 juffrouw achter de balie en die moet ook meelopen naar de auto dus dan staat er niemand. Ontzettend balen we zijn nog lang niet in de auto!!!!
Er staan nog 4 klanten achter ons. Dat wordt nachtwerk
Zwakke punten
Wachttijd in Curacaovoor de balie om de van te voren gereserveerde auto op te pikken