18 Augustus op vliegveld Malaga via Easy Terra (online thuis al gereserveerd en betaald) auto gaan ophalen bij Budgetrent/Avis. Was laat en erg heet. Medewerker had een leuke upgrade voor ons,met flinke korting zij hij. Telkens heb ik gevraagd wat het me dan extra kost. 87 euro was steeds het antwoord. En dan had ik navigatie erbij, wat ik dacht ik ook al bij Easy Terra had afgesproken. Voor 87 euro meer voor 12 dagen van een Seat naar BMW 116 diesel leek mij een goede deal.
Ik heb alleen op een scherm het contract gezien en hij liep de wirwar aan cijfers door, in het spaans. Ik en mijn partner, hebben nooit het totaalbedrag, dat ca. 414 euro (extra dus) was, gezien. Blijkbaar is dat afgeschermd geweest. Het is ook niet begrijpelijk dar ik een auto huur voor 355,- euro en dan een upgrade zou kiezen van 414,- daar bovenop. Dat is nogal inlogisch.
Handtekening heb ik vij de balie op scherm gezet, maar zeker niet met te incasseren bedrag van 414,-.
Toen ik enkele dagen later, we waren in Cordoba, het per mail gestuurde contract eens bekeek zag ik direct die 414,- staan. Gepropeerd te mailen, geen resultaat, geprobeerd te bellen met nummer op contract maar kreeg steeds de melding dat nummer niet actief was. Uiteindelijk naar Budgetrent/Avis in Nederland gebeld. Die konden blijkbaar niks anders doen dan mijn grieven noteren. Voor wat jet waard is. Nu, vanmiddag op vliegveld teruggekomen en auto ingeleverd. Toeval if niet maar diezelfde medewerler die de uitgifte had gedaan, nam nu het voertuig in. Ik heb, met een wat verheven stem uitleg gevraagd en hem aangesproken op zijn bewust misleidend hamdelen. Natuurlijk was het allemaal niet waar wat ik zei en verwes me naar de overeenkomst. Oberigens zag ik later dat ook gewoon 55 euro aan Easy Terra bij mij in rekening was gebracht. Dus Budgetrent neem het contract ober maar laat bij de vergoeding aan Easy Terra betalen!
Dit zal nog gevolg hebben.
Mensen ga niet met Budgetrent in zee. Er kan blijkbar sprake van oplichting zijn. Of dat voor alle filialen zo is weet ik niet. Kantoor Malaga dus wel. Hier is bewust misleidt. Ik begrijp dat medewerkers op omzet worden beloond, dus dan is de kans op dit soort praktijken ook groter.
Sterke punten Gemak lenen en retourneren
Zwakke punten Gewiekstheid van geld uit je te kloppen, de zaak t3 flessen
Wij huurden een wagen een jaar op voorhand, ook de betaling werd toen voldaan. Na anderhalf uur aanschuiven werd ons vlug een scherm getoond waar we moesten tekenen. Een paar lijnen Italiaans en een paar keer met je vinger het scherm aanraken. Er werd nooit iets gezegd van een verzekering. De volgende dag kregen we ons contract, in het Frans ipv Nederlands of Engels, met een extra kost van 421 euro aan verzekering. We stuurden dezelfde dag nog een mail dat we niet akkoord waren met deze verzekering dat er nooit iets vermeld werd door de dame achter de balie. Die is PUUR DIEFSTAL! We kregen geen reactie. Op de luchthaven (bij terugkomst) zelfs met de verantwoordelijke gesproken, die dan plots een half uur verdween in de hoop dat we onze vlucht moesten halen en het hadden opgegeven, maar kon niet echt helpen. Terug thuis contact opgenomen met Holiday Cars maar ook daar willen ze niet helpen. Wij gaan ervan uit dat we een betrouwbare firma krijgen die ons een auto verhuurd via Holiday Cars. We zijn zeker niet de enige met dit probleem, dit merken we hier en op hun facebookpagina. We gaan het er zeker niet bij laten. Deze oplichters moeten stoppen! BOEK NOOIT MET HOLIDAY CARS! én vraag ter plaatse zeker eerst het volledige contract. Wij huren al meer dan 10 jaar en dit was de eerste keer dat het digitaal gebeurde. Ze stralen eerst vertrouwen uit door je een nummertje te laten nemen en iemand extra te zetten om je gegevens al in te vullen zodat het 'vlugger' vooruit gaat maar ondertussen BEDRIEGEN ze je waar je bijstaat! SCHANDE!
Sterke punten KUNNEN GOED LIEGEN EN BEDRIEGEN
Zwakke punten ZIJN GEEN MENSEN OM MEE SAMEN TE WERKEN!
Auto geboekt voor weekje Ibiza.
Op voorhand betaald met Visa voor huur en volledige dekking.
In het kantoor werd mij nogmaals volledige dekking aangsmeerd.
Men profiteert van de drukte en het slechte Engels.
FRAUDE!!!
Als je op oud Zuid-Europese wijze wilt worden opgelicht ben je bij interrent in Brindisi aan het goede adres. Eerst moesten we méér dan twee uur wachten op het vliegveld voordat we werden opgehaald. Fijn hoor midden in de nacht, na een vlucht. Dan aangekomen bij het verhuurkantoor, bleek de door ons gereserveerde auto al te zijn verhuurd, want we waren te laat????? Dus moesten we zogezegd een upgrade nemen. Nee dus, want na een lange boze discussie bleek er opeens wél een auto te zijn weliswaar ongewassen en smerig. Maar ja, wat moet je midden in de nacht. Daarna bij het inleveren van de auto werd er één enkel dingetje nagekeken (het slot aan de chauffeurskant) en dat was opeens stuk. Vreemd, want wij gebruikten constant de afstandsbediening. Er ontstond een dusdanige discussie, dat ze ons niet meer naar het vliegveld wilden brengen met de shuttle bus.Maar goed we namen een taxi, en zijn er toch gekomen. Wel onmiddellijk mijn creditcard laten blokkeren om geen onverwachte afschrijvingen meer hebben. Kortom, een domper op een verder fijne vakantie.
een afkoop van je eigen risico en het voorkomen dat je creditcard wordt belast wordt vooraf bij doyouspain aangeraden, dat kan dan tegen voordeliger prijzen dan bij de autoverhuur, echter als je bij de autoverhuur staat krijg je doodleuk te horen dat zij niets van doen hebben met doyouspain en ze eisen dus dat je alsnog je creditcard laat belasten of alsnog geld bijbetaald.
Bij terugkomst een reactie en vergoeding van doyouspain geeist, hoor niets meer...
Verder lijkt OK autoverhuur in Ibiza een prima rate te hebben op de site van doyouspain, ga je even verder googelen kom je (in ons geval helaas te laat) tot de conclusie dat dit geen reeele afspiegeling is van de werkelijke reviews op andere sites. Doyouspain werkt mee aan misleidende info.
We hebben ruim 2 en half uur moeten wachten bij OK carrental in Ibiza, schandalig lang gewoon, doyouspain vindt het uiteraard heel vervelend voor ons, maar er gebeurt verder helemaal niets mee. Dit soort auto bedrijven zou men niet mee moeten samenwerken, maar kwaliteit wordt kennelijk niet hoog gehouden
Sterke punten duidelijke website
Zwakke punten misleiding en geen adequaat antwoord op vragen
Tijdens onze vakantie constateerden wij een z.g.n. ÃÂeiÃÂ op de rechtervoorband. Bij een bandencentrum hebben wij de eigenaar laten bellen naar zowel het hoofd kantoor als jet noodnummer. Na lang wachten en doorverbinden geen reactie. Om veilig verder te kunnen een goede gebruikte band gewisseld voor 50 euro. Bij inleveren kregen wij te horen dat niet alleen de gewisselde maar ook de andere voorband moest worden vervangen.
Kosten 275,00 euro. Auto nog geen 3000 km gereden.plus geen vergoeding van de gekochte band.De uitleg was dat wij ter plekke hadden moeten bellen.
Nogmaals uitgelegd maar bedrag werd van onze waarborg afgetrokken. Nog een klachtenformulier ingevuld maar geen reactie.
I rented a car from Goldcar/Rhodium at Rome airport 11-19 august 2018. First they did not want to give me a car unless I paid 200 euro extra for full insurance coverage which I did not want. The reason given was that my full first name was not printed on the credit card only the initial. This is never the case on a credit card.
Then when I asked the persons name and to speak to his supervisor, they refused to give me a car at all. We had to call the police to get them to give us a car but only after we agreed to pay the extra insurance costs of 200 euro.
This is truly stealing. If they donot want to rent cars without full insurance coverage, they should not offer them!!!
Sterke punten geen
Zwakke punten We werden onbeleefd behandeld en opgelicht.
Bij het reserveren van de auto is niet duidelijk welke verzekeringen er precies in de prijs inbegrepen zijn. Hoewel we bij het reserveren alle mogelijke verzekeringen hadden aangevinkt, bleek dat bij het afhalen van de auto in Napels niet voldoende voor een volledige risicodekking. Medewerkers zijn praatjesmakers die erop getraind zijn om je extra verzekeringen aan te smeren. Omdat Zuid-Italië een risicogebied is, namen we alle extra's. Tijdens de reis werd er op een bewaakt parkeerterrein ingebroken in de auto en alle bagage gestolen. We wilden de schade aan de auto melden bij Hertz, maar het nummer van Hertz Assistance en de balie in Napels waren nooit bereikbaar. Hoofdkantoor in Milaan gebeld, waar men zei dat we dat maar in Napels moesten oplossen. Omdat er alleen maar een raampje ingetikt was, konden we verder rijden, maar stel dat je een ernstig probleem hebt (ongeval, motorpech). Je hebt dan extra betaald voor bijstand en eventueel een vervangauto, maar daar heb je niets aan omdat niemand de telefoon opneemt. De verzekeringen dekten alleen schade aan de auto en niet de gestolen bagage. Daarvoor was er nog een extra verzekering nodig, maar die werd ons nooit aangeboden. Bij het terugbrengen van de auto in Rome hebben we gemeld dat we niet tevreden waren over de service van Hertz, maar botsten op een muur van onverschilligheid.
Service is er alleen op gericht klanten zoveel mogelijk geld af te zetten. Was de eerste en allerlaatste keer dat we met Hertz in zee zijn gegaan.
Sterke punten Recente auto
Zwakke punten Geen duidelijke info over verzekeringen en extra's
Onbereikbaar als je ze nodig hebt
- Verplicht (!) moeten tekenen voor een service (25,-) waarvoor zij de auto vol tanken. Er werd mij beloofd dat ik dit bedrag terug zou krijgen als ik deed zelf deed. Dit bedrag heb ik nooit terug gehad.
- Vooraf 64,- moeten betalen voor benzine, wanneer ik de auto in zou leveren met de huidige hoeveelheid zou ik dit terugkrijgen. 1 min. voor inleveren van de auto de auto 100% volgetankt. Bij aanvang was hij op papier 80% gevuld. Enkele dagen na inleveren kreeg ik 16,- omdat de tank maar voor 20% gevuld was.
- Enkele dagen na inleveren werd er 250,- van mijn creditcard afgeschreven omdat de hoedenplank zou ontbreken. Deze was vanzelfsprekend gewoon aanwezig en niet defect. De medewerker heeft na inleveren de auto gecontroleerd en hiervoor getekend: alles was in orde.
- De borg van 1050,- blijft zonder reden een maand lang op je creditcard gereserveerd.
Contact opnemen met de klantenservice heeft geen zin, 8 keer gebeld, 15 e-mails gestuurd. Zoek het maar uit is de strekking van het verhaal...
HUUR NIET BIJ INTERRENT
Op vakantie in Malaga. Via Ryanair auto gehuurd bij Interrent. Ontzettend lang wachten bij het ophalen sleutel. Contract Ryanair was niet goed genoeg en er moest worden bij verzekerd. Slechts 27 euro eenmalig. Uiteindelijk bleek dat 27 euro per dag te zijn. Klacht ingediend per e-mail maar daar wordt niet op gereageerd (behalve een automatische respons). Oplichters.
Sterke punten geen
Zwakke punten slechte ophaalservice
slechte klantenservice
bedrijf zou onderzocht moeten worden ivm bewuste verkeerde informatie voorziening
Een auto gehuurd in Lissabon via de site van easyterra, wel gelijk eigen risico etc afgekocht via een verzekering. De reservering was bij Budget. Afhandeling op het vliegveld ging prima, geen verkooppraatjes of extra verzekeringen etc. We kregen zelfs een gratis upgrade (van een corsa naar een BMW!). Op mijn credit card werd alleen een bedrag gereserveerd voor de benzine (totaal EUR 100). Extra bestuurder moest ter plekke geregeld worden kosten EUR 29. Binnen paar dagen na de huurperiode was het gereserveerde bedrag op mijn credit card geannuleerd. Een week na thuiskomst ontving ik de originele factuur per post. Prima ervaring!
Sterke punten Goede afhandeling, prima service, geen verborgen kosten, gratis upgrade
Schon von weitem könnten wir ein Walrosses durcheinander am Schalter von Record go auf dem Flughafen von Mallorca sehen. Nummernsytem was keiner verstand und was in kleinstem Fall mit den Anzeigeborden übereinstimmte.....endlich aan der Reihenach sehr wehenenten bestehen! Sehr sehr sehr unfreundlich drohte uns die Angestellte uns heden kleinen kratzer zu berechten und das jederkleine Kratzer berechnet würde.
Sie bestand darauf, dass unsere eigene Versicherung nichts erstatten würde. Sehr agressief
Des Auto wurde uns ohne Antenne ohne Hutablage und Radkappen ūbergeben. Sehr praktisch mit zwei Koffern hinten drin.
Positief verrast door de snelle en vlotte afhandeling door Guerin Faro.
Een auto geboekt via Carrentals en bij aankomt een gratis upgrade. De auto had slechts 6000 km op de teller. Samen rondje om de auto waarbij de medewerker wees op de reeds aanwezige krassen.
Er werden geen extra verzekeringen aangesmeerd. Met 20 minuten reden we weg. Het inleveren ging eveneens super vlot met 10 minuten konden we weer vertrekken.
Vooraf had ik enige argwaan gezien de vele negatieve reacties, maar ik kan niet anders zeggen als dat ik Guerin aan zou raden.
Sterke punten Nieuwe auto
Vlotte afhandeling
Geen extra verzekeringen aangesmeerd
Auto gehuurd bij Avis in Breda voor een periode van 2 weken. Doordat mijn pech auto eerder terug was uit Frankrijk en de schade meeviel eerder huurauto willen inleveren. Gevraagd wat de procedure is vooraf de huur en een eventueel hogere dag huur zou in rekening gebracht worden en afgetrokken van het vooruit betaalde huurbedrag voor twee weken. Echter in praktijk geven ze dus geen geld terug maar kunnen ze de auto wel weer verder verhuren. D3 website is misleidend want ze kunnen de hogere dag huur prijs niet geven en daar hebben ze een vrijbrief om te vragen wat ze willen.....
Sterke punten Geen
Zwakke punten Slechte tot geen klantenservice
Misleidende informatie op webside
Via het bedrijf Rental Cars in NL hebben wij een complete huurovereenkomst afgesloten voor een auto op Mallorca, inclusief een alles gedekte verzekering.
Bij de balie van het betreffende lokale autoverhuurbedrijf Goldcar werden wij geconfronteerd met een nieuw opgemaakt contract en bijkomende kosten. Er werd in rap tempo gezegd dat dit een soort borg voor brandstof was en dat e.e.a. per creditcard geïncasseerd moest worden.
Het contract moest worden ondertekend anders kregen wij de auto niet mee. In de hectiek getekend en achteraf zie je dan dat er allerlei andere kosten in rekening worden gebracht zoals ook een extra verzekering.
Vervolgens moesten we extra betalen voor pechhulp (kennelijk niet standaard) en er werd luchthaventoeslag in rekening gebracht. De zg. brandstofservice stond zo bleek later op de Spaanstalige factuur.
Al met al moesten we nog  382, extra aftikken.
Dan had ik dus beter ter plekke/locaal zelf een auto kunnen huren, want nu heeft de tussenkomst van Rental Cars geen enkel voordeel voor mij gehad, meer ergenis.
Rental Cars neemt klacht in behandeling maar komt met slap antwoord en doet niets met mijn claim.
Rental Car ontrekt zich hier van haar verantwoordelijkheden naar mij als klant. De volledige verzekering die zij bieden dekt volgens de polis namelijk wel locale toeslagen ed. Zo wordt mijn claim voor de extra kosten die in rekening zijn gebracht door de verhuurder afgewimpeld en mag ik zelf even met Spanje contact op gaan nemen??
Nu lees ik op internet achteraf allerlei soortgelijke ervaringen en klachten aan het adres van zowel Rental Cars als GoldCar....hoe kunnen deze bedrijven nog actief zijn ?? Zijn er geen instanties die hier wat mee doen???
Kortom mijn advies: Rental Cars & GoldCar : NIET DOEN
Sterke punten Snel te boeken
Zwakke punten Slechte service
Ontrekt zich van verantwoordelijkheden
Komt overeenkomst niet na
Laat klant lang in het ongewisse bij behandeling klacht
Helaas hebben we dezelfde ervaringen dan eerder beschreven.
We hebben een auto gehuurd via Car Trawel en ook via hen de verzekering geregeld.
Bij balie werden we geintimideerd door de medewerker om nogmaals een verzekering af te sluiten. Hierin niet meegegaan. We kregen uiteindelijk alsnog extra kosten omdat onze huurauto binnen de categorie die we reeds geboekt hadden, een grotere auto was. Dus we MOESTEN 100 euro bijbetalen, anders moesten we de huur maar annuleren. Iets wat dus ter plekke met 2 kinderen op de arm niet echt tot de mogelijkheden behoorde. Om onze vakantie niet direct slecht te laten starten, dit onder druk getekend. dus nergens recht op.
Bij inlevering van de auto was er niemand om de auto in ontvangst te nemen. Na een week werd er doorleuk 177 euro afgeschreven. Ze stuurden via Cartrawler een foto van een kras van een willekeurig velg waarop een kras van 2 cm te zien was. Hierbij werd niet bewezen dat wij dat gedaan hebben en daarbij, de kosten om een volledige band te vervangen bedragen 180 euro.. Het zijn echt dieven!
Sterke punten Geen, nooit meer!
Zwakke punten Teveel om op te noemen:
Onbetrouwbaar
Stelen geld van je
Intimidatie
Ruim 2 en half uur moeten wachten totdat we werden geholpen bij de autoverhuur. Wat een ellendige start van een vakantie op Ibiza. Extreem langzame baliemedewerkers en veel discussies overal met de aanwezige klanten. Geen enkele info over wachttijd. Eenmaal aan de beurt werden we geacht een extra afkoop te betalen die wij online via do you Spain al vooraf hadden betaald. Dit overlegd, maar volgens OK car rental stond Do You Spain los van OK car rental dus het was dit of 900 euro blokkeren op de creditcard en in geval van schade werd dit ingehouden op de creditcard en moesten we achteraf declareren. Dat vonden we sowieso geen optie dus alsnog extra afkoop van 15 euro per dag betaald.
Wat een valse voorlichting en wat een twijfelachtige zaakjes, dit tezamen met ruim 2 en half uur wachttijd maakt dat we iedereen afraden hier zijn auto te huren!!
Sterke punten Gratis upgrade
Gratis tweede bestuurder
Zwakke punten Wachttijd
Valse voorlichting
Slechte service
Matige auto
Niet boeken via dit k...bedrijf. Het begon al vooraf. We kregen geen bevestiging dat we de auto zouden krijgen die we gereserveerd hadden, ook niet na 3x vragen. In Boston, USA, bij de desk, een vage factuur voorgeschoteld. Niet duidelijk of de aanbetaling erin verwerkt zat. We bleven aanhouden, maar een collega begon koetjes kalfjes gesprek met de deskmedewerker om de boel af te leiden. Na 3 pogingen en moe van de reis de factuur geaccepteerd. Terug thuis direct weer achter de aanbetaling aan. Is nu 3 wkn. geleden, maar GEEN ENKELE REACTIE meer. Waardeloos klantonvriendelijk bedrijf. En slecht bereikbaar.
Vooropgesteld alle verhuurders zijn erop uit geld aan je te verdienen.
Wij hebben op Alicante airport een auto gehuurd voor 2 weken, afhandeling van de papieren ging soepel. Uiteraard wilden ze de allrisk verzekering en autopech verzekering erbij verkopen want dat heb je allemaal nodig zeggen ze. Maar als je al een verzekering hiervoor hebt dan moet je dit zeker niet doen.
De borg wordt correct geblokkeerd op de creditcard. Vervolgens een nette bijna nieuwe auto gekregen Seat Leon, met op 5 plekken schade. Deze stonden ook vermeld op het formulier. Voor mezelf foto's gemaakt en gaan genieten van de vakantie.
Inleveren was hetzelfde verhaal, papieren nagekeken samen met de medewerker de auto na gelopen. En samen het inlever formulier getekend. 10 minuten klaar.
Binnen een week was het geblokkeerde bedrag op de creditcard weer vrijgegeven minus de benzine kosten van een volle tank bij aflevering.
Sterke punten Online is alles duidelijk en simpel
Zwakke punten Bij drukte kan het zijn dat je zomaar 1 uur moet wachten voor je geholpen wordt. Ze zijn niet allemaal even bedreven in het Engels.
We booked a car for 10 days at a cost of 71, which was a bargain with Goldcar Murcia (airport).
When we got there, they tried to sell us a different insurance where they make the excess charge 0 rather than 1400. I think the cost of this was about 180, which was just ridiculous. They also said they charge 250 for every scratch bigger than about 2 or 3 cm.
At this point I realised how they make their money, its either on the insurance or fictitious charges for damage.
When they then showed us the paperwork showing a flatplan of the car, with all damage already marked on it, there was 12 crosses marking where damage is already in place (these were pretty small scratches). To me this meant that they had already taken 3,000 from punters for minor damage. But this money isnt for redoing paintwork. This goes straight in their pocket.
This started to set alarm bells ringing in my mind, so when I got the car I photographed all the panels and the wheels. I didnt check them all off against the paperwork, which I really should have done.
When we returned the car, we handed in the key at the desk but there was no-one there to look over the body work.
A few days later we got the full bill. They had already taken the money, which was an extra 250 for a scratch and 180 for cleaning.
The small print does say the car must be returned in the same state as when you received it. When we got it, it really was in a showroom condition in terms of clean, which means that unless you get the car valet cleaned, they can charge you a cleaning cost. In reality no-one will have time and equipment to clean it thoroughly. I dont think theyll charge everyone, but it just means they have the right to for whatever reason they feel appropriate.
Luckily we had the photos showing the damage to the car when we got it, so when they sent their photos, we sent ours showing the same damage. We explained how the cleaning was excessive too.
They refunded part of the cost of cleaning reducing it from 180 to 60 and said that this was an error, but with regards to the damage, there was no timestamp on the photo, so I replied with another email showing a timestamp with the photo.
After weeks of waiting, and many phone calls you cannot speak to customer services, you have to send them emails, which you then get not read receipts back. So I submitted this again via the online portal as suggested, but you cannot attach images. I finally got an email back saying they have looked into this and they cannot take this any further despite not being able to look at the photo. There really was not way of communicating with them, so I left it up to Nationwide building society to sort out, as charged to my credit card. Goldcar gave a response back with a copy of the contract and photos of the damage. I then replied to nationwide again with exactly the same details, which they sent back to Goldcar. After about a month, they decided to refund the full 430.
So overall, they initially refunded me 120, and then refunded the full disputed about of 430. A total refund of 550. I only spent 501 in total, so overall they paid me 49 and gave me a car for free for 10 days. It cost me a lot of time sorting all this out, so still not happy.
If Goldcar want this money back, they are welcome to ask and Ill say that I have investigated and cannot take this any further, while leaving many weeks before replying.
Sterke punten Car provided in show room condition (although small print says you have to return the car in the same condition, which unless you have it valeted, is pretty much impossible when you're in a holiday flat and can't even get a vacuum cleaner to the car - therefore expect cleaning charges)
ONE BIG CON
Zwakke punten Extra hidden costs like cleaning and fictitious scratches.
No customer services to talk to when you want to dispute charges.
Selling of extra insurance at a rediculous rate.
Ability for them to charge you whatever they want once you sign the contract.
Very expensive (although advertised very cheaply)
Business model doesn't make money from the rental, but the insurance and cleaning etc.
We hadden via DoYouSpain een auto gehuurd voor 2 wkn met full insurance en volle tank. Van DoYoSpain hadden we een uitdraai met de full insurance en vermelding dat de autohuur zou proberen alsnog extra verzekering af te laten sluiten. Dat klopte idd maar wij hielden voet bij stuk en bleven aangeven al een verzekering te hebben. De baliemedewerkster was behoorlijk geïrriteerd en vervolgens zouden we de borg van mijn creditcard betalen. Dat kon niet omdat mijn man de autobestuurder was en alleen de bestuurder zijn creditcard gebruikt kon worden. We konden een full insurance afsluiten dan kregen we de auto mee. DoYouSpain gebeld en de medewerker gaf aan dat de huurovereenkomst niet wijzigbaar was (wat klopte) maar zij wel de full insurance terug konden boeken en wij dan alsnog een full insurance bij Goldcar konden nemen. Dit hebben we uiteindelijk gedaan wat ons uiteindelijk 200 meer kostte (er werd opeens ook luchthavenbelasting, bedrijfskosten en Mega Relax Cover berekend zonder enig overleg of dat dit ergens werd aangegeven) maar binnen een dag hadden we het bedrag van DoYouSpain wel terug. We kregen een Skoda fabio mee met heel wat krassen en deukjes waarvan we fotos hadden genomen bij vertrek. Uiteindelijk hebben we de borg terug ontvangen maar nooit meer Goldcar!!! Oplichters zijn!!
Wij boekten een huurauto inclusief onze reis via Corendon. Dit pakket bevatte dus de heen- en terugvlucht, het hotel (all in), huurauto en verzekering voor dit alles (of dit werd ons toch aanvankelijk verteld).
-Op het moment dat we arriveerden bij Air Auto Faro, bleken er een aantal problemen te zijn: De "ALL RISK" verzekering die reeds inclusief de prijs die we aan Corendon betaalden zou zijn, bleek bij aankomst bij Air Auto plots geen all risk verzekering te zijn maar een standaard minimumverzekering. Wij werden gemanipuleerd om bijkomend bedrag van meer dan 100 euro te betalen om ook voor 'eigen fouten' te verzekerd te zijn, terwijl op voorhand een all risk verzekering werd beloofd bij het reeds betaalde bedrag. Ook wordt een extra bedrag aangerekend voor het verzekeren van de banden, glas en nog een aantal dingen, waarvan op voorhand nooit werd aangegeven dat we extra zouden moeten betalen.
- Alhoewel de huur van de auto vanuit Faro, Portugal, in éénzelfde pakket met de vlucht en de boeking van het hotel in Spanje werd aangeboden, bleek er bij Air Auto niemand van op de hoogte dat onze bestemming in Spanje zou zijn. Plots bleek dat het oversteken van de landsgrenzen 'verboden' is met hun huurauto en moesten we 40 euro betalen om de grens te mogen oversteken, dit werd nergens eerder aangegeven.
- Bij het controleren van de auto voor vertrek, moesten we het personeel zelf op alle schade wijzen die reeds gedaan was aan de auto (grote krassen, putjes, schade enz. zag hij compleet over het hoofd, elke kras die wij vonden stond niet op het papiertje en we moesten steeds expliciet aangeven dat "daar een kras was" en we moesten letterlijk op zijn vingers staan kijken vooralleer hij deze kras ook aangaf op het blad).
- We kregen een auto met tot op de draad versleten, kapotte banden die elk moment lek zouden gaan. Ik heb voordat we Air Auto verlaten hebben de staat van de banden gefilmd én op dat zelfde moment aan het personeel aangegeven dat ik dit niet veilig vond. Ik vroeg of zij meenden dat dit een extra risico inhield, waarop het personeel aangaf dat als ik in dezelfde weersomstandigheden (niet in gevaarlijke weersomstandigheden) zou gaan rijden, er niets zou gebeuren. Enkele dagen later ben ik onderweg in exact dezelfde weersomstandigheden als de dag van het begin van het huurcontract en krijg ik, zoals ik zelf voorspelde, een klapband (op een even en niet erg beschadigde weg). Wanneer we Air Auto bellen geven zij onmiddellijk aan dat ze ons niet zullen helpen en dat wij naar Faro moeten komen om een andere auto op te halen. Ik geef aan dat ik de road assistance (die inclusief bij het huurcontract was) zal bellen. De operators van road assistance laten mij welgeteld 15 seconden aan het woord, brabbelen iets onverstaanbaar en hangen op zonder meer. Wanneer ik opnieuw naar Air Auto bel, is het duidelijk dat ik hen irriteer wanneer ik hen vermeld dat de road assistance neerlegde. Zij beloven mij onmiddellijk te bellen naar de road assistance en ons dan ook onmiddellijk daarna terug te bellen om te bevestigen dat iemand onderweg is om ons te helpen. Dit is het laatste dat we horen van Air Auto. Meer dan een half uur later zijn we er in geslaagd een reservewiel te plaatsen (die nota bene ook tot op de draad versleten én plat was
- We hebben zelf nog moeten rondrijden aan een slakkentempo tot we een plaats vonden om deze op te blazen). We bellen naar Air Auto (die ons op dat moment nog steeds niets heeft laten weten in verband met de road assistance) dat we zoals zij ons oplegden naar Portugal kwamen om de auto in te wisselen. (Deze auto was ons enige middel om terug naar de luchthaven te komen op de dag van de terugvlucht en op dat moment was het volgens ons ook niet redelijk te verwachten dat wij met een platte, versleten, vervangband aan 70 km/h op de autosnelweg moesten rijden met risico opnieuw pech te hebben en onze vlucht te missen).
We rijden 3 uur om terug in Faro te komen (reservewiel), verliezen onze dag en worden op zijn minst gezegd zeer onvriendelijk ontvangen: Wanneer we toekomen bij Air Auto staat een dame ons af te snauwen en te bevelen. We geven aan dat we onze auto niet binnenbrengen maar omruilen omdat het huurcontract niet afgelopen is, en vragen of er een mogelijkheid bestaat om de kosten te bespreken die wij hebben gemaakt (een volledige dag hotel + all in gemist terwijl we slechts enkele uren planden weg te zijn, de benzine om van Lepe naar Faro te rijden en van Faro naar Isla Cristina te rijden voor het omruilen van de auto en de bijkomende wegtaksen). De zeer onvriendelijke dame laat het woord 'supervisor' vallen en verdwijnt. Een kwartier later komt een 'supervisor' af die beweert dat het verhuren van een auto met banden die tot op een halve millimeter van het controleblokje versleten zijn, 'perfectly legal' is en dat de klapband mijn eigen fout is. "Gelukkig voor mij heb ik alle verzekeringen genomen anders zou ik nog honderden euro's mogen betalen voor de band die ik kapot gemaakt heb" is wat ik te horen krijg. Ik vraag rustig om mijn versie van het verhaal te mogen uitleggen om misverstanden te vermijden maar wordt steeds opnieuw onderbroken en vanaf ik een argument maak die mijn gelijk bewijst begint de 'supervisor' bozer en agressiever te worden terwijl hij beweert 'mijn video niet te moeten zien om te weten dat hij gelijk heeft' (ik heb de staat van de banden voor ons vertrek gefilmd). Nog voor ik alle vragen kan stellen die ik wil stellen vindt de 'supervisor' dat zijn werk gedaan is en verdwijnt hij. Ik moet later terug naar het kantoor om nog de vragen te stellen die ik wil stellen (in verband met de verderzetting van de verzekering die we betaalden).
Op geen enkele manier werd zelf nog maar enige vorm van excuses aangeboden, we werden absoluut onbeschoft behandeld en in mijn inzien bedrogen, we verloren een volledige vakantiedag en mochten daar dan nog eens extra voor betalen ook! Vermijd problemen en huur ergens anders.
Sterke punten De motor van de auto werkt zoals verwacht mag worden: de auto rijdt.
Zwakke punten Kapotte banden, niet-nageleefde voorwaarden, extra kosten die niet werden vermeld op voorhand, gesjoemel met verzekering. Afzetterij langs alle kanten, onbeschofte service, intimidatie, bedrog.
Bij aankomst kwamen we in de chaos terecht die Sicily by car heet. Het duurde meer dan een uur (!) voordat we over de auto konden beschikken; enorme rij en totale inefficiëntie achter de balie. De auto gaf al na een paar kilometer met een lampje en later ook geluidssignalen aan dat er adblue in moest; iets dat eigenlijk gewoon bij een beurt moet worden toegevoegd. Tenminste, daar kwamen we achter nadat we lang zochten naar wat dit in hemelsnaam betekende. Ook zat er geen ruitenwisservloeistof in. We konden bij het terugbrengen geen tankstation vinden (borden zijn niet het sterkste punt van de Italianen op zijn zachtst gezegd), dus leverden we hem met een halve tank in. Dat kostte ons meer dan tachtig euro! Fijne afsluiting van de reis. Waardeloze tent kortom.
Sterke punten Auto viel in categorie die we hadden besteld.
Zwakke punten Chaos en lang wachten
Waanzinnige boete bij inleveren met halve tank
Auto niet goed onderhouden
Budgetrent doelbewuste oplichting
Review over Budget18 Augustus op vliegveld Malaga via Easy Terra (online thuis al gereserveerd en betaald) auto gaan ophalen bij Budgetrent/Avis. Was laat en erg heet. Medewerker had een leuke upgrade voor ons,met flinke korting zij hij. Telkens heb ik gevraagd wat het me dan extra kost. 87 euro was steeds het antwoord. En dan had ik navigatie erbij, wat ik dacht ik ook al bij Easy Terra had afgesproken. Voor 87 euro meer voor 12 dagen van een Seat naar BMW 116 diesel leek mij een goede deal.
Ik heb alleen op een scherm het contract gezien en hij liep de wirwar aan cijfers door, in het spaans. Ik en mijn partner, hebben nooit het totaalbedrag, dat ca. 414 euro (extra dus) was, gezien. Blijkbaar is dat afgeschermd geweest. Het is ook niet begrijpelijk dar ik een auto huur voor 355,- euro en dan een upgrade zou kiezen van 414,- daar bovenop. Dat is nogal inlogisch.
Handtekening heb ik vij de balie op scherm gezet, maar zeker niet met te incasseren bedrag van 414,-.
Toen ik enkele dagen later, we waren in Cordoba, het per mail gestuurde contract eens bekeek zag ik direct die 414,- staan. Gepropeerd te mailen, geen resultaat, geprobeerd te bellen met nummer op contract maar kreeg steeds de melding dat nummer niet actief was. Uiteindelijk naar Budgetrent/Avis in Nederland gebeld. Die konden blijkbaar niks anders doen dan mijn grieven noteren. Voor wat jet waard is. Nu, vanmiddag op vliegveld teruggekomen en auto ingeleverd. Toeval if niet maar diezelfde medewerler die de uitgifte had gedaan, nam nu het voertuig in. Ik heb, met een wat verheven stem uitleg gevraagd en hem aangesproken op zijn bewust misleidend hamdelen. Natuurlijk was het allemaal niet waar wat ik zei en verwes me naar de overeenkomst. Oberigens zag ik later dat ook gewoon 55 euro aan Easy Terra bij mij in rekening was gebracht. Dus Budgetrent neem het contract ober maar laat bij de vergoeding aan Easy Terra betalen!
Dit zal nog gevolg hebben.
Mensen ga niet met Budgetrent in zee. Er kan blijkbar sprake van oplichting zijn. Of dat voor alle filialen zo is weet ik niet. Kantoor Malaga dus wel. Hier is bewust misleidt. Ik begrijp dat medewerkers op omzet worden beloond, dus dan is de kans op dit soort praktijken ook groter.
Sterke punten
Gemak lenen en retourneren
Zwakke punten
Gewiekstheid van geld uit je te kloppen, de zaak t3 flessen
Nooit meer Holiday Cars/budget!
Review over Holiday CarsWij huurden een wagen een jaar op voorhand, ook de betaling werd toen voldaan. Na anderhalf uur aanschuiven werd ons vlug een scherm getoond waar we moesten tekenen. Een paar lijnen Italiaans en een paar keer met je vinger het scherm aanraken. Er werd nooit iets gezegd van een verzekering. De volgende dag kregen we ons contract, in het Frans ipv Nederlands of Engels, met een extra kost van 421 euro aan verzekering. We stuurden dezelfde dag nog een mail dat we niet akkoord waren met deze verzekering dat er nooit iets vermeld werd door de dame achter de balie. Die is PUUR DIEFSTAL! We kregen geen reactie. Op de luchthaven (bij terugkomst) zelfs met de verantwoordelijke gesproken, die dan plots een half uur verdween in de hoop dat we onze vlucht moesten halen en het hadden opgegeven, maar kon niet echt helpen. Terug thuis contact opgenomen met Holiday Cars maar ook daar willen ze niet helpen. Wij gaan ervan uit dat we een betrouwbare firma krijgen die ons een auto verhuurd via Holiday Cars. We zijn zeker niet de enige met dit probleem, dit merken we hier en op hun facebookpagina. We gaan het er zeker niet bij laten. Deze oplichters moeten stoppen! BOEK NOOIT MET HOLIDAY CARS! én vraag ter plaatse zeker eerst het volledige contract. Wij huren al meer dan 10 jaar en dit was de eerste keer dat het digitaal gebeurde. Ze stralen eerst vertrouwen uit door je een nummertje te laten nemen en iemand extra te zetten om je gegevens al in te vullen zodat het 'vlugger' vooruit gaat maar ondertussen BEDRIEGEN ze je waar je bijstaat! SCHANDE!
Sterke punten
KUNNEN GOED LIEGEN EN BEDRIEGEN
Zwakke punten
ZIJN GEEN MENSEN OM MEE SAMEN TE WERKEN!
HUUR HIER NIET
Review over CentauroAuto geboekt voor weekje Ibiza.
Op voorhand betaald met Visa voor huur en volledige dekking.
In het kantoor werd mij nogmaals volledige dekking aangsmeerd.
Men profiteert van de drukte en het slechte Engels.
FRAUDE!!!
Sterke punten
Fraude LET OP
Zwakke punten
Fraude LET OP
Huur géén auto bij interrent!!
Review over InterRentAls je op oud Zuid-Europese wijze wilt worden opgelicht ben je bij interrent in Brindisi aan het goede adres. Eerst moesten we méér dan twee uur wachten op het vliegveld voordat we werden opgehaald. Fijn hoor midden in de nacht, na een vlucht. Dan aangekomen bij het verhuurkantoor, bleek de door ons gereserveerde auto al te zijn verhuurd, want we waren te laat????? Dus moesten we zogezegd een upgrade nemen. Nee dus, want na een lange boze discussie bleek er opeens wél een auto te zijn weliswaar ongewassen en smerig. Maar ja, wat moet je midden in de nacht. Daarna bij het inleveren van de auto werd er één enkel dingetje nagekeken (het slot aan de chauffeurskant) en dat was opeens stuk. Vreemd, want wij gebruikten constant de afstandsbediening. Er ontstond een dusdanige discussie, dat ze ons niet meer naar het vliegveld wilden brengen met de shuttle bus.Maar goed we namen een taxi, en zijn er toch gekomen. Wel onmiddellijk mijn creditcard laten blokkeren om geen onverwachte afschrijvingen meer hebben. Kortom, een domper op een verder fijne vakantie.
Sterke punten
Géén
Zwakke punten
Het zijn een bende oplichters
dubbele verzekering???
Review over DoYouSpaineen afkoop van je eigen risico en het voorkomen dat je creditcard wordt belast wordt vooraf bij doyouspain aangeraden, dat kan dan tegen voordeliger prijzen dan bij de autoverhuur, echter als je bij de autoverhuur staat krijg je doodleuk te horen dat zij niets van doen hebben met doyouspain en ze eisen dus dat je alsnog je creditcard laat belasten of alsnog geld bijbetaald.
Bij terugkomst een reactie en vergoeding van doyouspain geeist, hoor niets meer...
Verder lijkt OK autoverhuur in Ibiza een prima rate te hebben op de site van doyouspain, ga je even verder googelen kom je (in ons geval helaas te laat) tot de conclusie dat dit geen reeele afspiegeling is van de werkelijke reviews op andere sites. Doyouspain werkt mee aan misleidende info.
We hebben ruim 2 en half uur moeten wachten bij OK carrental in Ibiza, schandalig lang gewoon, doyouspain vindt het uiteraard heel vervelend voor ons, maar er gebeurt verder helemaal niets mee. Dit soort auto bedrijven zou men niet mee moeten samenwerken, maar kwaliteit wordt kennelijk niet hoog gehouden
Sterke punten
duidelijke website
Zwakke punten
misleiding en geen adequaat antwoord op vragen
Lekke band
Review over Sicily By CarTijdens onze vakantie constateerden wij een z.g.n. ÃÂeiÃÂ op de rechtervoorband. Bij een bandencentrum hebben wij de eigenaar laten bellen naar zowel het hoofd kantoor als jet noodnummer. Na lang wachten en doorverbinden geen reactie. Om veilig verder te kunnen een goede gebruikte band gewisseld voor 50 euro. Bij inleveren kregen wij te horen dat niet alleen de gewisselde maar ook de andere voorband moest worden vervangen.
Kosten 275,00 euro. Auto nog geen 3000 km gereden.plus geen vergoeding van de gekochte band.De uitleg was dat wij ter plekke hadden moeten bellen.
Nogmaals uitgelegd maar bedrag werd van onze waarborg afgetrokken. Nog een klachtenformulier ingevuld maar geen reactie.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Communicatie, afhandeling.
Oplichters
Review over GoldcarI rented a car from Goldcar/Rhodium at Rome airport 11-19 august 2018. First they did not want to give me a car unless I paid 200 euro extra for full insurance coverage which I did not want. The reason given was that my full first name was not printed on the credit card only the initial. This is never the case on a credit card.
Then when I asked the persons name and to speak to his supervisor, they refused to give me a car at all. We had to call the police to get them to give us a car but only after we agreed to pay the extra insurance costs of 200 euro.
This is truly stealing. If they donot want to rent cars without full insurance coverage, they should not offer them!!!
Sterke punten
geen
Zwakke punten
We werden onbeleefd behandeld en opgelicht.
Praatjesmakers en afzetters
Review over HertzBij het reserveren van de auto is niet duidelijk welke verzekeringen er precies in de prijs inbegrepen zijn. Hoewel we bij het reserveren alle mogelijke verzekeringen hadden aangevinkt, bleek dat bij het afhalen van de auto in Napels niet voldoende voor een volledige risicodekking. Medewerkers zijn praatjesmakers die erop getraind zijn om je extra verzekeringen aan te smeren. Omdat Zuid-Italië een risicogebied is, namen we alle extra's. Tijdens de reis werd er op een bewaakt parkeerterrein ingebroken in de auto en alle bagage gestolen. We wilden de schade aan de auto melden bij Hertz, maar het nummer van Hertz Assistance en de balie in Napels waren nooit bereikbaar. Hoofdkantoor in Milaan gebeld, waar men zei dat we dat maar in Napels moesten oplossen. Omdat er alleen maar een raampje ingetikt was, konden we verder rijden, maar stel dat je een ernstig probleem hebt (ongeval, motorpech). Je hebt dan extra betaald voor bijstand en eventueel een vervangauto, maar daar heb je niets aan omdat niemand de telefoon opneemt. De verzekeringen dekten alleen schade aan de auto en niet de gestolen bagage. Daarvoor was er nog een extra verzekering nodig, maar die werd ons nooit aangeboden. Bij het terugbrengen van de auto in Rome hebben we gemeld dat we niet tevreden waren over de service van Hertz, maar botsten op een muur van onverschilligheid.
Service is er alleen op gericht klanten zoveel mogelijk geld af te zetten. Was de eerste en allerlaatste keer dat we met Hertz in zee zijn gegaan.
Sterke punten
Recente auto
Zwakke punten
Geen duidelijke info over verzekeringen en extra's
Onbereikbaar als je ze nodig hebt
Huur hier niet is mijn advies
Review over CentauroWees gewaarschuwd! Vermijd deze organisatie!
- Verplicht (!) moeten tekenen voor een service (25,-) waarvoor zij de auto vol tanken. Er werd mij beloofd dat ik dit bedrag terug zou krijgen als ik deed zelf deed. Dit bedrag heb ik nooit terug gehad.
- Vooraf 64,- moeten betalen voor benzine, wanneer ik de auto in zou leveren met de huidige hoeveelheid zou ik dit terugkrijgen. 1 min. voor inleveren van de auto de auto 100% volgetankt. Bij aanvang was hij op papier 80% gevuld. Enkele dagen na inleveren kreeg ik 16,- omdat de tank maar voor 20% gevuld was.
- Enkele dagen na inleveren werd er 250,- van mijn creditcard afgeschreven omdat de hoedenplank zou ontbreken. Deze was vanzelfsprekend gewoon aanwezig en niet defect. De medewerker heeft na inleveren de auto gecontroleerd en hiervoor getekend: alles was in orde.
- De borg van 1050,- blijft zonder reden een maand lang op je creditcard gereserveerd.
Contact opnemen met de klantenservice heeft geen zin, 8 keer gebeld, 15 e-mails gestuurd. Zoek het maar uit is de strekking van het verhaal...
Sterke punten
geen
Zwakke punten
alles
HUUR NIET BIJ INTERRENT
Review over InterRentHUUR NIET BIJ INTERRENT
Op vakantie in Malaga. Via Ryanair auto gehuurd bij Interrent. Ontzettend lang wachten bij het ophalen sleutel. Contract Ryanair was niet goed genoeg en er moest worden bij verzekerd. Slechts 27 euro eenmalig. Uiteindelijk bleek dat 27 euro per dag te zijn. Klacht ingediend per e-mail maar daar wordt niet op gereageerd (behalve een automatische respons). Oplichters.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
slechte ophaalservice
slechte klantenservice
bedrijf zou onderzocht moeten worden ivm bewuste verkeerde informatie voorziening
Prima ervaring EasyTerra
Review over EasyTerraEen auto gehuurd in Lissabon via de site van easyterra, wel gelijk eigen risico etc afgekocht via een verzekering. De reservering was bij Budget. Afhandeling op het vliegveld ging prima, geen verkooppraatjes of extra verzekeringen etc. We kregen zelfs een gratis upgrade (van een corsa naar een BMW!). Op mijn credit card werd alleen een bedrag gereserveerd voor de benzine (totaal EUR 100). Extra bestuurder moest ter plekke geregeld worden kosten EUR 29. Binnen paar dagen na de huurperiode was het gereserveerde bedrag op mijn credit card geannuleerd. Een week na thuiskomst ontving ik de originele factuur per post. Prima ervaring!
Sterke punten
Goede afhandeling, prima service, geen verborgen kosten, gratis upgrade
Zwakke punten
Geen
Agressieve und chaotisch
Review over Record Go Rent a CarSchon von weitem könnten wir ein Walrosses durcheinander am Schalter von Record go auf dem Flughafen von Mallorca sehen. Nummernsytem was keiner verstand und was in kleinstem Fall mit den Anzeigeborden übereinstimmte.....endlich aan der Reihenach sehr wehenenten bestehen! Sehr sehr sehr unfreundlich drohte uns die Angestellte uns heden kleinen kratzer zu berechten und das jederkleine Kratzer berechnet würde.
Sie bestand darauf, dass unsere eigene Versicherung nichts erstatten würde. Sehr agressief
Des Auto wurde uns ohne Antenne ohne Hutablage und Radkappen ūbergeben. Sehr praktisch mit zwei Koffern hinten drin.
Sterke punten
Keine
Zwakke punten
Alles
Postieve ervaring
Review over Guerin AutoverhuurPositief verrast door de snelle en vlotte afhandeling door Guerin Faro.
Een auto geboekt via Carrentals en bij aankomt een gratis upgrade. De auto had slechts 6000 km op de teller. Samen rondje om de auto waarbij de medewerker wees op de reeds aanwezige krassen.
Er werden geen extra verzekeringen aangesmeerd. Met 20 minuten reden we weg. Het inleveren ging eveneens super vlot met 10 minuten konden we weer vertrekken.
Vooraf had ik enige argwaan gezien de vele negatieve reacties, maar ik kan niet anders zeggen als dat ik Guerin aan zou raden.
Sterke punten
Nieuwe auto
Vlotte afhandeling
Geen extra verzekeringen aangesmeerd
Zwakke punten
Geen
Positief over Bologna
Review over LocautoGoede ervaring. Nissan Micra gehuurd. Klein krasje op gemaakt, maar was geen probleem.
Kosten waren laag (400 voor 3 weken, inclusief verzekeringen)
Sterke punten
Goedkoop, geen gezeur over kleine krasjes, snelle afhandeling.
Zwakke punten
Geen
Slechte en misleidende informatie
Review over AvisAuto gehuurd bij Avis in Breda voor een periode van 2 weken. Doordat mijn pech auto eerder terug was uit Frankrijk en de schade meeviel eerder huurauto willen inleveren. Gevraagd wat de procedure is vooraf de huur en een eventueel hogere dag huur zou in rekening gebracht worden en afgetrokken van het vooruit betaalde huurbedrag voor twee weken. Echter in praktijk geven ze dus geen geld terug maar kunnen ze de auto wel weer verder verhuren. D3 website is misleidend want ze kunnen de hogere dag huur prijs niet geven en daar hebben ze een vrijbrief om te vragen wat ze willen.....
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Slechte tot geen klantenservice
Misleidende informatie op webside
RentalCar en GoldCar onder 1 hoedje... nadele van klant
Review over RentalCarsVia het bedrijf Rental Cars in NL hebben wij een complete huurovereenkomst afgesloten voor een auto op Mallorca, inclusief een alles gedekte verzekering.
Bij de balie van het betreffende lokale autoverhuurbedrijf Goldcar werden wij geconfronteerd met een nieuw opgemaakt contract en bijkomende kosten. Er werd in rap tempo gezegd dat dit een soort borg voor brandstof was en dat e.e.a. per creditcard geïncasseerd moest worden.
Het contract moest worden ondertekend anders kregen wij de auto niet mee. In de hectiek getekend en achteraf zie je dan dat er allerlei andere kosten in rekening worden gebracht zoals ook een extra verzekering.
Vervolgens moesten we extra betalen voor pechhulp (kennelijk niet standaard) en er werd luchthaventoeslag in rekening gebracht. De zg. brandstofservice stond zo bleek later op de Spaanstalige factuur.
Al met al moesten we nog  382, extra aftikken.
Dan had ik dus beter ter plekke/locaal zelf een auto kunnen huren, want nu heeft de tussenkomst van Rental Cars geen enkel voordeel voor mij gehad, meer ergenis.
Rental Cars neemt klacht in behandeling maar komt met slap antwoord en doet niets met mijn claim.
Rental Car ontrekt zich hier van haar verantwoordelijkheden naar mij als klant. De volledige verzekering die zij bieden dekt volgens de polis namelijk wel locale toeslagen ed. Zo wordt mijn claim voor de extra kosten die in rekening zijn gebracht door de verhuurder afgewimpeld en mag ik zelf even met Spanje contact op gaan nemen??
Nu lees ik op internet achteraf allerlei soortgelijke ervaringen en klachten aan het adres van zowel Rental Cars als GoldCar....hoe kunnen deze bedrijven nog actief zijn ?? Zijn er geen instanties die hier wat mee doen???
Kortom mijn advies: Rental Cars & GoldCar : NIET DOEN
Sterke punten
Snel te boeken
Zwakke punten
Slechte service
Ontrekt zich van verantwoordelijkheden
Komt overeenkomst niet na
Laat klant lang in het ongewisse bij behandeling klacht
Record Go, nooit mee in zee gaan (dieven)
Review over Record Go Rent a CarHelaas hebben we dezelfde ervaringen dan eerder beschreven.
We hebben een auto gehuurd via Car Trawel en ook via hen de verzekering geregeld.
Bij balie werden we geintimideerd door de medewerker om nogmaals een verzekering af te sluiten. Hierin niet meegegaan. We kregen uiteindelijk alsnog extra kosten omdat onze huurauto binnen de categorie die we reeds geboekt hadden, een grotere auto was. Dus we MOESTEN 100 euro bijbetalen, anders moesten we de huur maar annuleren. Iets wat dus ter plekke met 2 kinderen op de arm niet echt tot de mogelijkheden behoorde. Om onze vakantie niet direct slecht te laten starten, dit onder druk getekend. dus nergens recht op.
Bij inlevering van de auto was er niemand om de auto in ontvangst te nemen. Na een week werd er doorleuk 177 euro afgeschreven. Ze stuurden via Cartrawler een foto van een kras van een willekeurig velg waarop een kras van 2 cm te zien was. Hierbij werd niet bewezen dat wij dat gedaan hebben en daarbij, de kosten om een volledige band te vervangen bedragen 180 euro.. Het zijn echt dieven!
Sterke punten
Geen, nooit meer!
Zwakke punten
Teveel om op te noemen:
Onbetrouwbaar
Stelen geld van je
Intimidatie
Schandalig slechte service
Review over OK Rent a CarRuim 2 en half uur moeten wachten totdat we werden geholpen bij de autoverhuur. Wat een ellendige start van een vakantie op Ibiza. Extreem langzame baliemedewerkers en veel discussies overal met de aanwezige klanten. Geen enkele info over wachttijd. Eenmaal aan de beurt werden we geacht een extra afkoop te betalen die wij online via do you Spain al vooraf hadden betaald. Dit overlegd, maar volgens OK car rental stond Do You Spain los van OK car rental dus het was dit of 900 euro blokkeren op de creditcard en in geval van schade werd dit ingehouden op de creditcard en moesten we achteraf declareren. Dat vonden we sowieso geen optie dus alsnog extra afkoop van 15 euro per dag betaald.
Wat een valse voorlichting en wat een twijfelachtige zaakjes, dit tezamen met ruim 2 en half uur wachttijd maakt dat we iedereen afraden hier zijn auto te huren!!
Sterke punten
Gratis upgrade
Gratis tweede bestuurder
Zwakke punten
Wachttijd
Valse voorlichting
Slechte service
Matige auto
VIP = RIP
Review over Vip CarsNiet boeken via dit k...bedrijf. Het begon al vooraf. We kregen geen bevestiging dat we de auto zouden krijgen die we gereserveerd hadden, ook niet na 3x vragen. In Boston, USA, bij de desk, een vage factuur voorgeschoteld. Niet duidelijk of de aanbetaling erin verwerkt zat. We bleven aanhouden, maar een collega begon koetjes kalfjes gesprek met de deskmedewerker om de boel af te leiden. Na 3 pogingen en moe van de reis de factuur geaccepteerd. Terug thuis direct weer achter de aanbetaling aan. Is nu 3 wkn. geleden, maar GEEN ENKELE REACTIE meer. Waardeloos klantonvriendelijk bedrijf. En slecht bereikbaar.
Sterke punten
*
Zwakke punten
*
never goldcar
Review over GoldcarDon't trust that company !! They are cheaters !!!!
Goed geregeld
Review over Firefly Car RentalVooropgesteld alle verhuurders zijn erop uit geld aan je te verdienen.
Wij hebben op Alicante airport een auto gehuurd voor 2 weken, afhandeling van de papieren ging soepel. Uiteraard wilden ze de allrisk verzekering en autopech verzekering erbij verkopen want dat heb je allemaal nodig zeggen ze. Maar als je al een verzekering hiervoor hebt dan moet je dit zeker niet doen.
De borg wordt correct geblokkeerd op de creditcard. Vervolgens een nette bijna nieuwe auto gekregen Seat Leon, met op 5 plekken schade. Deze stonden ook vermeld op het formulier. Voor mezelf foto's gemaakt en gaan genieten van de vakantie.
Inleveren was hetzelfde verhaal, papieren nagekeken samen met de medewerker de auto na gelopen. En samen het inlever formulier getekend. 10 minuten klaar.
Binnen een week was het geblokkeerde bedrag op de creditcard weer vrijgegeven minus de benzine kosten van een volle tank bij aflevering.
Sterke punten
Online is alles duidelijk en simpel
Zwakke punten
Bij drukte kan het zijn dat je zomaar 1 uur moet wachten voor je geholpen wordt. Ze zijn niet allemaal even bedreven in het Engels.
71 for 10 days - Final charge was 501 after all cleaning and fictitous scratches.
Review over GoldcarWe booked a car for 10 days at a cost of 71, which was a bargain with Goldcar Murcia (airport).
When we got there, they tried to sell us a different insurance where they make the excess charge 0 rather than 1400. I think the cost of this was about 180, which was just ridiculous. They also said they charge 250 for every scratch bigger than about 2 or 3 cm.
At this point I realised how they make their money, its either on the insurance or fictitious charges for damage.
When they then showed us the paperwork showing a flatplan of the car, with all damage already marked on it, there was 12 crosses marking where damage is already in place (these were pretty small scratches). To me this meant that they had already taken 3,000 from punters for minor damage. But this money isnt for redoing paintwork. This goes straight in their pocket.
This started to set alarm bells ringing in my mind, so when I got the car I photographed all the panels and the wheels. I didnt check them all off against the paperwork, which I really should have done.
When we returned the car, we handed in the key at the desk but there was no-one there to look over the body work.
A few days later we got the full bill. They had already taken the money, which was an extra 250 for a scratch and 180 for cleaning.
The small print does say the car must be returned in the same state as when you received it. When we got it, it really was in a showroom condition in terms of clean, which means that unless you get the car valet cleaned, they can charge you a cleaning cost. In reality no-one will have time and equipment to clean it thoroughly. I dont think theyll charge everyone, but it just means they have the right to for whatever reason they feel appropriate.
Luckily we had the photos showing the damage to the car when we got it, so when they sent their photos, we sent ours showing the same damage. We explained how the cleaning was excessive too.
They refunded part of the cost of cleaning reducing it from 180 to 60 and said that this was an error, but with regards to the damage, there was no timestamp on the photo, so I replied with another email showing a timestamp with the photo.
After weeks of waiting, and many phone calls you cannot speak to customer services, you have to send them emails, which you then get not read receipts back. So I submitted this again via the online portal as suggested, but you cannot attach images. I finally got an email back saying they have looked into this and they cannot take this any further despite not being able to look at the photo. There really was not way of communicating with them, so I left it up to Nationwide building society to sort out, as charged to my credit card. Goldcar gave a response back with a copy of the contract and photos of the damage. I then replied to nationwide again with exactly the same details, which they sent back to Goldcar. After about a month, they decided to refund the full 430.
So overall, they initially refunded me 120, and then refunded the full disputed about of 430. A total refund of 550. I only spent 501 in total, so overall they paid me 49 and gave me a car for free for 10 days. It cost me a lot of time sorting all this out, so still not happy.
If Goldcar want this money back, they are welcome to ask and Ill say that I have investigated and cannot take this any further, while leaving many weeks before replying.
Sterke punten
Car provided in show room condition (although small print says you have to return the car in the same condition, which unless you have it valeted, is pretty much impossible when you're in a holiday flat and can't even get a vacuum cleaner to the car - therefore expect cleaning charges)
ONE BIG CON
Zwakke punten
Extra hidden costs like cleaning and fictitious scratches.
No customer services to talk to when you want to dispute charges.
Selling of extra insurance at a rediculous rate.
Ability for them to charge you whatever they want once you sign the contract.
Very expensive (although advertised very cheaply)
Business model doesn't make money from the rental, but the insurance and cleaning etc.
Slechte ervaring met Goldcar Malaga
Review over GoldcarWe hadden via DoYouSpain een auto gehuurd voor 2 wkn met full insurance en volle tank. Van DoYoSpain hadden we een uitdraai met de full insurance en vermelding dat de autohuur zou proberen alsnog extra verzekering af te laten sluiten. Dat klopte idd maar wij hielden voet bij stuk en bleven aangeven al een verzekering te hebben. De baliemedewerkster was behoorlijk geïrriteerd en vervolgens zouden we de borg van mijn creditcard betalen. Dat kon niet omdat mijn man de autobestuurder was en alleen de bestuurder zijn creditcard gebruikt kon worden. We konden een full insurance afsluiten dan kregen we de auto mee. DoYouSpain gebeld en de medewerker gaf aan dat de huurovereenkomst niet wijzigbaar was (wat klopte) maar zij wel de full insurance terug konden boeken en wij dan alsnog een full insurance bij Goldcar konden nemen. Dit hebben we uiteindelijk gedaan wat ons uiteindelijk 200 meer kostte (er werd opeens ook luchthavenbelasting, bedrijfskosten en Mega Relax Cover berekend zonder enig overleg of dat dit ergens werd aangegeven) maar binnen een dag hadden we het bedrag van DoYouSpain wel terug. We kregen een Skoda fabio mee met heel wat krassen en deukjes waarvan we fotos hadden genomen bij vertrek. Uiteindelijk hebben we de borg terug ontvangen maar nooit meer Goldcar!!! Oplichters zijn!!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Teveel om op te noemen!
Tourist Scam
Review over Air AutoWij boekten een huurauto inclusief onze reis via Corendon. Dit pakket bevatte dus de heen- en terugvlucht, het hotel (all in), huurauto en verzekering voor dit alles (of dit werd ons toch aanvankelijk verteld).
-Op het moment dat we arriveerden bij Air Auto Faro, bleken er een aantal problemen te zijn: De "ALL RISK" verzekering die reeds inclusief de prijs die we aan Corendon betaalden zou zijn, bleek bij aankomst bij Air Auto plots geen all risk verzekering te zijn maar een standaard minimumverzekering. Wij werden gemanipuleerd om bijkomend bedrag van meer dan 100 euro te betalen om ook voor 'eigen fouten' te verzekerd te zijn, terwijl op voorhand een all risk verzekering werd beloofd bij het reeds betaalde bedrag. Ook wordt een extra bedrag aangerekend voor het verzekeren van de banden, glas en nog een aantal dingen, waarvan op voorhand nooit werd aangegeven dat we extra zouden moeten betalen.
- Alhoewel de huur van de auto vanuit Faro, Portugal, in éénzelfde pakket met de vlucht en de boeking van het hotel in Spanje werd aangeboden, bleek er bij Air Auto niemand van op de hoogte dat onze bestemming in Spanje zou zijn. Plots bleek dat het oversteken van de landsgrenzen 'verboden' is met hun huurauto en moesten we 40 euro betalen om de grens te mogen oversteken, dit werd nergens eerder aangegeven.
- Bij het controleren van de auto voor vertrek, moesten we het personeel zelf op alle schade wijzen die reeds gedaan was aan de auto (grote krassen, putjes, schade enz. zag hij compleet over het hoofd, elke kras die wij vonden stond niet op het papiertje en we moesten steeds expliciet aangeven dat "daar een kras was" en we moesten letterlijk op zijn vingers staan kijken vooralleer hij deze kras ook aangaf op het blad).
- We kregen een auto met tot op de draad versleten, kapotte banden die elk moment lek zouden gaan. Ik heb voordat we Air Auto verlaten hebben de staat van de banden gefilmd én op dat zelfde moment aan het personeel aangegeven dat ik dit niet veilig vond. Ik vroeg of zij meenden dat dit een extra risico inhield, waarop het personeel aangaf dat als ik in dezelfde weersomstandigheden (niet in gevaarlijke weersomstandigheden) zou gaan rijden, er niets zou gebeuren. Enkele dagen later ben ik onderweg in exact dezelfde weersomstandigheden als de dag van het begin van het huurcontract en krijg ik, zoals ik zelf voorspelde, een klapband (op een even en niet erg beschadigde weg). Wanneer we Air Auto bellen geven zij onmiddellijk aan dat ze ons niet zullen helpen en dat wij naar Faro moeten komen om een andere auto op te halen. Ik geef aan dat ik de road assistance (die inclusief bij het huurcontract was) zal bellen. De operators van road assistance laten mij welgeteld 15 seconden aan het woord, brabbelen iets onverstaanbaar en hangen op zonder meer. Wanneer ik opnieuw naar Air Auto bel, is het duidelijk dat ik hen irriteer wanneer ik hen vermeld dat de road assistance neerlegde. Zij beloven mij onmiddellijk te bellen naar de road assistance en ons dan ook onmiddellijk daarna terug te bellen om te bevestigen dat iemand onderweg is om ons te helpen. Dit is het laatste dat we horen van Air Auto. Meer dan een half uur later zijn we er in geslaagd een reservewiel te plaatsen (die nota bene ook tot op de draad versleten én plat was
- We hebben zelf nog moeten rondrijden aan een slakkentempo tot we een plaats vonden om deze op te blazen). We bellen naar Air Auto (die ons op dat moment nog steeds niets heeft laten weten in verband met de road assistance) dat we zoals zij ons oplegden naar Portugal kwamen om de auto in te wisselen. (Deze auto was ons enige middel om terug naar de luchthaven te komen op de dag van de terugvlucht en op dat moment was het volgens ons ook niet redelijk te verwachten dat wij met een platte, versleten, vervangband aan 70 km/h op de autosnelweg moesten rijden met risico opnieuw pech te hebben en onze vlucht te missen).
We rijden 3 uur om terug in Faro te komen (reservewiel), verliezen onze dag en worden op zijn minst gezegd zeer onvriendelijk ontvangen: Wanneer we toekomen bij Air Auto staat een dame ons af te snauwen en te bevelen. We geven aan dat we onze auto niet binnenbrengen maar omruilen omdat het huurcontract niet afgelopen is, en vragen of er een mogelijkheid bestaat om de kosten te bespreken die wij hebben gemaakt (een volledige dag hotel + all in gemist terwijl we slechts enkele uren planden weg te zijn, de benzine om van Lepe naar Faro te rijden en van Faro naar Isla Cristina te rijden voor het omruilen van de auto en de bijkomende wegtaksen). De zeer onvriendelijke dame laat het woord 'supervisor' vallen en verdwijnt. Een kwartier later komt een 'supervisor' af die beweert dat het verhuren van een auto met banden die tot op een halve millimeter van het controleblokje versleten zijn, 'perfectly legal' is en dat de klapband mijn eigen fout is. "Gelukkig voor mij heb ik alle verzekeringen genomen anders zou ik nog honderden euro's mogen betalen voor de band die ik kapot gemaakt heb" is wat ik te horen krijg. Ik vraag rustig om mijn versie van het verhaal te mogen uitleggen om misverstanden te vermijden maar wordt steeds opnieuw onderbroken en vanaf ik een argument maak die mijn gelijk bewijst begint de 'supervisor' bozer en agressiever te worden terwijl hij beweert 'mijn video niet te moeten zien om te weten dat hij gelijk heeft' (ik heb de staat van de banden voor ons vertrek gefilmd). Nog voor ik alle vragen kan stellen die ik wil stellen vindt de 'supervisor' dat zijn werk gedaan is en verdwijnt hij. Ik moet later terug naar het kantoor om nog de vragen te stellen die ik wil stellen (in verband met de verderzetting van de verzekering die we betaalden).
Op geen enkele manier werd zelf nog maar enige vorm van excuses aangeboden, we werden absoluut onbeschoft behandeld en in mijn inzien bedrogen, we verloren een volledige vakantiedag en mochten daar dan nog eens extra voor betalen ook! Vermijd problemen en huur ergens anders.
Sterke punten
De motor van de auto werkt zoals verwacht mag worden: de auto rijdt.
Zwakke punten
Kapotte banden, niet-nageleefde voorwaarden, extra kosten die niet werden vermeld op voorhand, gesjoemel met verzekering. Afzetterij langs alle kanten, onbeschofte service, intimidatie, bedrog.
Italiaanse toestanden
Review over Sicily By CarBij aankomst kwamen we in de chaos terecht die Sicily by car heet. Het duurde meer dan een uur (!) voordat we over de auto konden beschikken; enorme rij en totale inefficiëntie achter de balie. De auto gaf al na een paar kilometer met een lampje en later ook geluidssignalen aan dat er adblue in moest; iets dat eigenlijk gewoon bij een beurt moet worden toegevoegd. Tenminste, daar kwamen we achter nadat we lang zochten naar wat dit in hemelsnaam betekende. Ook zat er geen ruitenwisservloeistof in. We konden bij het terugbrengen geen tankstation vinden (borden zijn niet het sterkste punt van de Italianen op zijn zachtst gezegd), dus leverden we hem met een halve tank in. Dat kostte ons meer dan tachtig euro! Fijne afsluiting van de reis. Waardeloze tent kortom.
Sterke punten
Auto viel in categorie die we hadden besteld.
Zwakke punten
Chaos en lang wachten
Waanzinnige boete bij inleveren met halve tank
Auto niet goed onderhouden