Reviews over Autoverhuurders

automaffia

Niet aan beginnen, aan deze boevenbende:
- urenlange wachtrijen (2.5 uur in de brandende zon is geen uitzondering!)
- je moet tekenen voor allerlei additionele verzekeringen die al betaald zijn om de auto mee te krijgen
- woekerprijzen voor benzine
- slechte service van medewerkers, ook nog eens intimiderend als je een discussie aangaat
- afgeschreven autos met tal van gebreken
- goedkoop = duurkoop

Sterke punten
GEEN!!

Zwakke punten
zie boven!

wachten

Auto gehuurd via internet zonder aansprakelijkheid verzekering ( 79,00 euro ) we zouden afgehaald worden op venetie airport maar eerst bellen als we ter plaatsen zijn. 22,30 uur
Toen we daar waren bellen !!! maar er wordt niet opgenomen diverse malen geprobeerd.
Vliegveldbewaking en autoverhuurbedrijven aangesproken deze hebben ook gebeld geen antwoord !!!!!!!!
Openbaar vervoer reed niet meer het was al te laat en wij moesten nog 100 kilometer verder zijn. De auto verhuurbedrijven sloten ook al bijna.
rentalcars werkt samen met hertz dus via hertz een auto gehuurd om 00:00 uur.
volgende dag in de ochtend gebeld met moeite uitgelegd ik kom naar het vliegveld om auto te wisselen kreeg daar een auto maar moest 159 euro bij betalen.

Firefly dievenbende

Bij aankomst een bende bij de bali, lang wachten en veel boze klanten. Na 3 kwartier eindelijk aan de beurt, word er een factuur onder mijn neus geschoven en even snel tegen me gezegd hier tekenen aub. Zag al in haar ogen dat ze hoopte dat ik de factuur niet na zou gaan lopen, dat deed ik lekker toch en ja hoor mijn factuur bedrag was 180 euro hoger!! Redenen waren extreem hoge brandstof kosten??? 1.41per liter euro in Spanje 67 euro voor een volle Smart tank moeten betalen!! En extra verzekeringen die je moest afsluiten anders kreeg je de auto niet mee. Dit staat allemaal niet aangegeven als je je auto huurt op rentalcars.com. Omdat je moe bent en verder wil toch maar een krabbel zetten. Eindelijk mijn sleutel en op naar de auto!! Staat er een oude Cadi voor ons klaar 6 persoons, terwijl wij maar met ons 2tjes waren en een ford focus hadden besteld. Weer naar de balie en een nummertje trekken na een half uur weer aan de beurt. vertellen ze ons doodleuk dat alle auto's verhuurd zijn. Ik was hier natuurlijk niet mee eens ik wilde lekker door de Sierra Nevada gaan touren!! Uiteindelijk maar een Smart!! meegekregen!! Kansloos en hopeloos bedrijf dievenbende!!!!!

Sterke punten
Echt niks!!

Zwakke punten
Je word besodemieterd waar je bij staat.
Slecht Engels pratend.
Houden zich niet aan de afspraken.
Ineens het 3 dubbele moeten betalen.

Fraudeurs

De mensen achter dit bedrijf hebben al eerder getoond dat ze zich niet ervoor schamen doelbewust klanten te duperen door geld te incasseren terwijl ze op een faillissement afsteven.
Zelfde bedrijf, zelfde mensen, zelfde klachten...NOOIT MEE IN ZEE GAAN.

Sterke punten
gelikte site.....

UIthof: Onbeschofte behandeling

Voor een introductie periode van mijn studentenvereniging een Iveco Daily gehuurd. Voor mij de eerste keer dat ik een auto extern huurde.

Bij binnenkomst slecht ontvangen, niet vriendelijk bot en kort. Er is mij niets verteld over openingstijden of een sleutelkluis!

Bus mee gekregen, allemaal prima verder geen problemen.

Uiteindelijk kwam het zo uit dat ik de bus om 11.30 inleverde. Buiten openingstijden zo bleek, best vervelend. Uiteindelijk de bus op het zeer krappe parkeer terrein laten staan en de sleutel mee genomen. Mijn intentie om rond half 4 weer terug te zijn om de sleutel in te leveren en een rondje om de bus te lopen om eventuele schade te signaleren. (geen schade gereden, maar toch) Naar mijn idee heel logisch.

Vervolgens word ik om 15.40 zeer bot en agressief gebeld waar de sleutels zijn. Die had ik bij me want waar moet ik de sleutels anders laten als mij niets wordt verteld over een sleutelkluis! Nogmaals, ik had nog nooit eerder iets gehuurd bij Europcar.

Snel de sleutel naar de vestiging gebracht. Bij aankomst geen begroeting of wat dan ook.

Meneer noemde bij zelfs dom om een auto zo achter te laten en de sleutel mee te nemen!

Hij bleef volhouden dat hij verteld had over de sleutelkluis, dat terwijl mijn collega mee was en er ook zeer zeker van is dat hij dat niet verteld heeft.
Halverwege dit gesprek liep hij naar binnen toe en vertelde ik dat ik nog contact op zou nemen met Europcar.

Lang verhaal kort: Slechte behandeling, ronduit onbeschoft en zeker niet klantvriendelijk.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
onbeschoft
niet klantvriendelijk
geen excuses aangeboden

bedrog

geld kwijt geen auto gezien , bijkomende verzekering betaald en bij afhaling nog eens extra moeten bijbetalen aldaar geweigerd , ze vraagden nog eens 153 euro voor wat ik al betaald had en verzekerd was , en dus geanuleerd maar het geld was al van mijn rekening 2 weken voor de transactie zou doorgaan heb het geanuleerd maar bij telefonisch gesprek geen reaktie moet er naar mailen en klacht daar neerleggen ben benieuwd of er iets van komt of ik mijn geld zal terug zien , resultaat 177 euro kwijt en met taxi 140 euro moeten betalen om op bestemming te geraken verder moeilijk bereikbaar , zoek mensen met zelfde ervaring om klacht neer te leggen via gerechtelijke gangen [email protected]

Sterke punten
geen enkele tenzij beloftes en afzetterij in het rijtje hoort

Zwakke punten
niet nakomen van hetgeen ze beloven

Ga niet in zee met Firefly!

Kregen een oude Punto vol met deuken, die lang niet allemaal op het overdrachtformulier stonden. Onmiddellijk werd mijn creditcard voor 1500 Euro geblokkeerd, terwijl ik het eigen risico had afgekocht. Dat had ik vooraf met de tussenpersoon (Holliday-Cars) geregeld, dus moest ik dat maar met hen regelen. Firefly had hier geen boodschap aan. Toen ik bij inlevering een getekende en gestempelde verklaring wilde van de medewerker, begon die zich agressief en zeer onfatsoenlijk te gedragen. Hij dreigde zelfs zelf de wagen te beschadigen. Hij weigerde verder met ons te praten en liep vloekend weg. Later aan de balie werden wij wel fatsoenlijk behandeld en werden handreiking en stempel zonder probleem gegeven. Omdat ik een VISA-Card gebruikte kon het volgend de medewerker wel 5 dagen duren voor de reservering van 1500 Euro werd opgeheven!

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Slechte auto vol met deuken.
Onfatsoenlijk personeel, zonder greintje klantvriendelijkheid.
Lichten je op met afkoop eigen risico.
Dringend advies: Ga niet in zee met Firefly!

Niet aan beginnen

4 dagen auto gehuurd, tank voor een kleine Yaris rekenen ze 87€... Deposit van 700,- euro en na de Huurperiode wilde ik een bewijs waarop stond dat de amount due 0€ was, na beetje discussie kreeg ik dat wel. Ik zag namelijk op een andere review website dat er achteraf wel wat bedragen in rekening werden gebracht.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Alles

De buren

Auto gehuurd voor Kroatië, mooi lang op voorhand om geen verassingen te hebben, het was namelijk een grote aangezien we met 5 grote mensen waren. Bij aankomst in de luchthaven hadden ze echter geen reserveringen doorgekregen van het hoofdkwartier en dus konden ze ook niets voorzien. Maar hij zou helpen, binnen de minuut kwam de medewerker aanzetten met een andere auto waar ik nog mee kon leven, was niet ideaal maar het zou wel lukken... Helaas, nee die was ook niet vrij, maar toeval, de buren hadden wel de auto die wij oorspronkelijk gereserveerd hadden. Echter wel 500-600 Euro duurder. Maar ze hadden wel nog een kleine wagen, tja...
Hier heb ik het gevoel van oplixxxxxx, helaas kan je natuurlijk niets bewijzen en sta je daar maar mooi in de luchthaven met je gezin, je hebt dus gewoon geen keuze.
Nu ja, we hebben uiteindelijk bij de buren dan de auto maar gehuurd, die we oorspronkelijk besteld hadden. Daar moesten we nog even wachten op mensen die ook hun wagen die ze besteld hadden niet kregen, gelukkig hadden ze die bij AVIS wel beschikbaar, maar alleen, ja... inderdaad paar honderd euro duurder :-)
zo zie je maar, iedereen flink geholpen, ook de economie.

Sterke punten
binnen een 10 tal minuten was alles geregeld, inclusief het checken dat de buren hem wel hadden, hoefden zelfs niet eens op hun pc te kijken, ze wisten het gewoon, dus heel goed geheugen, heel sterk, vriendelijke service.

Zwakke punten
uiteraard veel te veel betaald en je kan moeilijk zeggen dat AVIS luistert. Avis corporate verwijst door naar de lokale afdeling, heel correct gereageerd binnen de 24 uur. De lokalen afdeling, na verschillende contacten, laat niets van zich horen. Zijn misschien les gaan volgen bij de collega's in Kroatië om wat snelheid op te doen. Waarschijnlijk als ze terug zijn krijgen we alsnog reactie, alhoewel, is nu toch al 4 weken.

bedriegers

Opgelet mensen , uw wordt een verzekering van hen aangesmeerd bij je betaling ;Dan ga je de auto afhalen in Alicante airport bij Hertz en daar moet je nogmaals 95€ extra betalen anders krijg je uw wagen niet mee .
En de bedriegers van rentalcars zeggen dan ,je moest dit niet betalen . NIET BETALEN= geen sleutels van de wagen .
Wij Renalcars trekken ons er niet van aan ,DOSSIER GESLOTEN .

zegge dit voort

Sterke punten
Sterke bedriegers en geen service

Zwakke punten
gaan hun verantwoordelijkheid uit de weg

bedrog

Ik heb een auto van rentalcars gehuurd met volledig verzekering inbegrepen .Bij het afhalen van de wagen ik Alicante diende ik nog een extra verzekering te betalen van 79 € + 1 € perdag voor dieselwagen. In totaal diende ik extra 95 € te betalen waarvan Rentalcars niets wist . De wagen diende ik te halen bij HERTZ . Rentalcars zij ,je diende niet te betalen . Ik moest wel ,anders kreeg ik geen auto sleutel mee .

Lekker tegen de muur gezet

Sterke punten
NIET DAT IK WEET

Zwakke punten
gebrekkig engels

Wachten op retour borg

Nadat we onze huurauto zonder problemen hebben ingeleverd bij Hertz Glasgow Airport werd bevestigd dat de borg (geblokkeerd bedrag op creditcard) per direct vrijgegeven zou worden. Na een paar dagen merkte ik dat dit niet het geval was. Wat volgde is mailen en bellen met Hertz maar zonder het gewenste resultaat. Na nog een mailen word ik naar een telefoonnummer verwezen. Kortom, ik word van het kastje naar de muur gestuurd voor iets wat gewoon simpel en al lang geregeld had moeten zijn door Hertz. Ik wacht nu nog op de terugboeking van mijn borg. Slechte zaak, veel ergernis.

Sterke punten
Vriendelijke medewerkster in Edinburgh die een gemaakte fout van het nederlandse boekingskantoor tav de ophaaltijd goed oploste. Ook de medewerker in Glasgow was erg vriendelijk, tipte me dat het goedkoper was om even om de hoek af te tanken ipv de auto in te leveren met 90% volle tank.

Zwakke punten
Slechte communicatie tussen nl-se boekingskantoor van Hertz (alpha) en de lokale kantoren in schotland.
Toezeggen dat de borg per direct wordt teruggeboekt en dat vervolgens niet uitvoeren.
Niet reageren (tot op heden) op mijn vragen hierover en het niet adequaat oplossen (tot op heden) van het probleem.

Niet bij SUNNY CARS boeken!

Half september hadden we voor een lang weekend een auto in Portugal nodig. In de 2e week van september heb ik geboekt. De auto zou 124euro kosten en op vrijdagavond om 20.30 uur opgehaald en op dinsdagmiddag om 17.00 uur teruggebracht worden op het vliegveld. Ik doorliep het hele boekingsproces, maar kreeg tot mijn stomme verbazing uiteindelijk een mail dat binnen vier werkdagen de boeking bevestigd zou worden. Ondertussen heb je geen keus. Je hebt je vastgelegd om bij Sunny Cars te boeken en zij krijgen dan enkele dagen de kans om te kijken of ze de wagen voor de afgesproken prijs kunnen leveren. Drie dagen later ontvang ik een mail met daarin de mededeling dat ik 30 euro meer moet betalen want mijn auto haal ik na 20.00 uur op en dat er ook nog ongeveer 20% lokale kosten bijkomen. Nu weet ik uit ervaring dat verhuurbedrijven op het vliegveld van Lissabon van 6.00 uur tot 24.00 uur open zijn.
Omdat ik vaker bij Sunnny Cars heb geboekt ben ik verbaasd dat blijkbaar het beleid is veranderd. Ze laten de klant nu dagen wachten totdat zij een auto tegen de afgesproken prijs hebben gevonden en als dat niet lukt, dan brengen ze extra kosten in rekening ( die dan worden afgeschoven op 'buiten de openingstijden ophalen' of 'extra lokale kosten: ongeveer 20%).
Op deze manier is het voor Sunny Cars wel érg makkelijk zaken doen.

Als klant kun je van je reservering af, maar ondertussen is de datum van vertrek genaderd en zijn de prijzen bij andere bedrijven gestegen, want in de goedkopere categorie is alles weg. Je bent dus genoodzaakt een duurdere auto te nemen.

Sterke punten
Geen enkele

Zwakke punten
- Sunny Cars vertelt pas na enkele dagen of de boeking tegen het afgesproken bedrag doorgaat, ze verkopen dus een wassen neus.
- In de bevestiging kan staan dat er 'ongeveer 20% extra kosten zijn'. De telefoonmedewerker kan niet duidelijk maken waar die 20% extra kosten voor zijn en of het niet 20% of meer is.
- Bij Sunny Cars moet je 30 euro extra betalen voor het huren na openingstijden. Wat die openingstijden op een internationaal vliegveld zijn, staat nergens bij het boeken.

Onbetrouwbaar en geen service

Via Auto Europe auto gehuurd bij Firefly.

Na thuiskomst bleek, dat er een extra afschrijving was gedaan van de credit card en dat zonder enige aankondiging.
Na heel veel gemail uiteindelijk een heel summier antwoord gekregen, dat er een extra bedrag van € 60 in rekening werd gebracht voor schoonmaakkosten.
Dit was niet tevoren gecommuniceerd, niet volgens het contract en ook overigens volkomen onterecht.
Blijkbaar was de huursom wat te scherp en wilde het bedrijf even op een gemakkelijke manier wat extra incasseren.
Auto Europe is op geen enkele wijze behulpzaam geweest om "dit conflict" tot een goede oplossing te brengen.
Waarschuwing: laat nooit een boeking of garantie uitvoeren via de credit card!
Wat mij betreft is Auto Europe exit

Sterke punten
geen enkele

Zwakke punten
onbetrouwbaar en geen service

E500,- aan meerkosten!! Belachelijk AVIS

Wij hebben in Nederland een auto geboekt via internet bij Avis, alles zeer goed doorgelezen en de prijs zou neerkomen op E800,- met alles er op en er aan.
Eenmaal aangekomen in San Diego kregen we de auto mee voor een maand.
Toen we deze weer inleverde kregen we een naheffing van ruim E500,-!!!!!
Hier over was ons NIETS gezegd aan de balie toen we vertrokken een maand eerder.
Uiteraard geklaagd bij de klantenservice, maar die hebben tot op heden (we zijn al bijna vier weken thuis) inhoudelijk niet gereageerd.
Ons geld zijn we al wel kwijt, dit is simpelweg afgeschreven.

Ik huur NOOIT meer bij AVIS, en raad het ook iedereen af! Je denkt dat je goedkoop uit bent, maar uiteindelijk betaal je bijna het dubbele!

Rentalcars.com is a total fraud (and spammers too)

This company (which is part of Priceline) has lots of terms and conditions which work against you and we have ended up with paying €256 for *nothing* in the end. Here is the story:

On a family trip in Italy, we have made reservation for a car rental from this website in May 2013. We have especially requested a navigation device during reservation to find our way easily around the country.

On 19th of May we went to SicilyByCar desk at Rome Termini Station to pick up our car. We paid the deposit, signed the papers and got the keys. When we arrived at the parking lot to pick up the car, we were told that they have no navigation device available! We had to go back to train station (which is 300m away) and ask the lady at SicilyByCar desk. When we asked why she had not told us that navigation device was not available before and made us go through all the signing papers and paying deposit procedure, she did not have any answer at all! We were really disappointed and frustrated.

The only way to go was cancelling the reservation and renting another car from another dealer. So I called RentalCars.com customer services and was told that I need to pay half of reservation fee as a penalty and that was because the pickup time had passed. But we had not get in the car at all! Just because the pick-up time has passed we were made to pay €256 for nothing, simply nothing! All we get was disappointment and frustration in the middle of our trip. Not to mention the half of day we lost during reservations.

When I have placed a complaint, I got a response a month later, which says this is according to their terms and conditions and they will do nothing about it. The rep's last sentence in the email was:

"We are not in position to refund you the rental price and we now close the matter"

That's all I was able to get back.. (oh, and daily spam emails)


So, STAY AWAY FROM RENTALCARS.COM, if you want to stay stress free.

NEVER FIREFLY

Bij het begin van de vakantie twee weken
auto gehuurd in Milaan. Dertig wachtenden voor een balie waar 1 persoon aan zit. Gebrekkige
Engelse voertaal. Een borg van €1500 wordt geblokkeerd op de visa-kaart. Iedereen valt achterover van zulk een som of kan er zelfs niet aan voldoen. Firefly gokt erop dat de rij ondertussen nog langer wordt en dat mensen (2u hebben we met twee kinderen moeten wachten op onze sleutel) gauw gauw de extra verzekering tekenen. (wat ons dus overkwam, een extra som van €180!).
Firefly is frauduleus en corrupt!!
Boek een 'normale' firma, doe me een plezier

Sterke punten
Echt niks

Zwakke punten
werkelijk alles (onderbezetting, gebrekkige
voertaal, mega-beschadigd wagenpark,
misleiding....enz. enz.)

Verborgen kosten autohuur

Via doyouspain een seat ibiza gehuurd voor 174 euro voor 8 dagen. Bij aankomst op het vliegveld girona werden we plotseling geconfronteerd met extra kosten a 160 voor een verzekering. Ondanks aangeven dat dit al bij de verhuurprijs zat inbegrepen gaf mevrouw van hertz aan dat dit niet het geval was. Kortom de autohuur kosten waren nu 350 euro. Wij voelen ons opgelicht en misleid omdat op de site van doyouspain duidelijk staat aangegeven;
Autohuur Spanje met Prijzen Alles Inclusief en zonder verborgen kosten.
Prijzen Alles Inclusief zonder verborgen kosten
All Risk Verzekering zonder eigen risico

Kortom er klopt helemaal niets van en ik vraag me af of dit zomaar mag. Uiteraard zullen wij ook geen gehoor op onze klacht krijgen net als vele andere klachten die wij nu op internet lezen.

Voor ons dus nooit meer doyouspain.

Sterke punten
Nieuwe auto,s

Zwakke punten
Verborgen kosten

Opgelicht in Avignon

Door goede ervaringen met Herz in mijn woonplaats heb ik voor Herz gekozen in Avignon. Bij de huur werd de wagen samen met mij geínspecteerd. Diverse schadeplekjes waren met zwart zichtbaar gemaakt. Met grote krassen van voor naar achteren langs boven en onderkant van de wagen was dit niet gebeurd. Het viel mij op, maar ik heb het niet ter sprake gebracht. Later zag ik dat ze ook niet op de auto op het formuliertje met de tekening aangebracht waren. Maar toen was ik al een paar dagen onderweg. Bij het inleveren werd er niet naar de wagen gekeken en de papieren werden mij zowat uit de handen gegrist. Nog geen week thuis lag er een forse nota op de mat. de borg was de niet afgetrokken. Aangezien ik geen poot om op te staan heb neem ik mijn verlies. Wel ga ik de borg op het bedrag in mindering brengen. Eens kijken hoe daarop gereageerd wordt.

Sterke punten
Prima wagen

Zwakke punten
Bij het aangaan van de deal was de baliemedewerkster naangenaam kortaf (maar wel poeslief bij het inleveren.
Oplichterij in de zin van zogenaamde schade door mij en het inpikken van de borg

Diefstal

Zeer lange wachttijden bij de autoverhuur in Gerona. Zeer bureaucratisch gebeuren. Vervolgens in gebrekkig Engels wordt er uitgelegd dat je nog even extra borg moet betalen voor de benzine, ook nadat ik had verklaard de auto met een volle tank terug te brengen. Dit geld zie je dus nooit meer terug. Goldcar's commentaar: dan had je maar de kleine lettertjes moeten lezen.

Pure diefstal!!!

Sterke punten
geen enkele

bedrog

Mensen, trap er niet in.
Een booking afsluiten met verzekering geldt niet bij het afhalen van je auto aan de balie.
Daar blijkt dat je alsnog je auto extra moet verzekeren anders krijg je het voertuig niet mee.
Extra kosten 120,-- euro !

Sterke punten
met een lage prijs goed in lokken van klanten

Zwakke punten
ze bedriegen je.

Niet aan te raden

Auto gehuurd bij avis, afgesproken prijs was 891,15 euro voor 12 dagen in Italië. Op het papier dat we kregen stonden 8 schadegevallen op de wagen aangeduid en dat de tank 5/8 vol was. Wij moesten de wagen volgetankt teruggeven of anders kwam er nog kost voor diesel bij. Bij teruggave hebben wij getankt en dan nog wat verder gereden naar de luchthaven waar wij de auto moesten teruggeven aan avis. Er zat 7/8 in bij afgifte, dit was niet genoeg voor hen, niet vol. Discussie was niet mogelijk. Ze rekenen 40 euro extra voor die 1/8 aan dieselprijs, terwijl het misschien slechts max 10 euro was. We mochten zelf niet meer gaan bijtanken want de verhuur zat er op terwijl we de auto 1 uur vroeger afgaven dan afgesproken. Dat laatste uur telde niet meer mee. Dan gaan betalen aan het loket waar een rij wachtenden staat. Loketten met volgnrs. We nemen een ticket met nr 57. 1 loket staat op nr 45 en het ander op nr 81. Na 10 min blijkt dat die cijfers niet veranderen. Die bakjes waren stuk en er werd op volgorde van binnenkomst gewerkt??? Maar dat zeggen ze wel niet. Na een uur aanschuiven eindelijk kunnen betalen. Personeel werkt er tegen zijn zin en zeker niet snel. Avis is duur, niet correct en zeker niet aan te raden.

Sterke punten
Mooie auto met gps ook al hadden wij die gps er niet bijgevraagd.

Zwakke punten
Duur, niet correct, niet klantvriendelijk

Rentalcars niet doen

Beste mensen, ben blij dat ik hier mijn ervaring met RentalCars kan delen. Ga hier aub geen auto huren ze misleiden en bedriegen je. Kreeg in het voorjaar een aanbieding van deze verhuurmaatschappij inclusief een verzekering, en een prijsgarantie dat als ik de auto ergens anders goedkoper zag ik hem ook voor deze prijs zou krijgen. Na gebeld te hebben met deze verhuurmaatschappij kreeg ik een student aan de lijn die mijn reservering in orde heeft gemaakt. Na een aantal dagen zag ik dezelfde auto ergens anders goedkoper, ik bellen kreeg weer een of andere student maar deze wist nergens van, ik bleef volhouden en hij ging bellen met Engeland. En ja hoor ik had gelijk, ik zou de korting krijgen. Maar om een lang verhaal kort te maken heb hierna nog drie keer moeten bellen want ze voerden de korting niet door op mijn account. De auto zou afgeleverd worden op het vliegveld. Nou vergeet dat maar, je wordt opgehaald met een busje en dan na een kort ritje afgezet bij in mijn geval Goldcar op het eiland Ibiza. Ik lever mijn voucer in en de dame achter de balie verteld mij dat de verzekering niet geldig is. Nou daar sta je dan met je goede gedrag. Ik bellen met Nederland krijg ik weer zo'n studentje met een verhaal waar je ook niet verder meekomt.

Nu lees ik zeer veel slechte verhalen over Goldcar maar de dame achter de balie nam van mij het initatief over en ging zelf bellen met RentalCars Engeland. Ze kreeg het voorelkaar dat ik mijn verzekeringsgeld van RentalCars terug zou krijgen. Dit geld is twee dagen later op mijn creditcardrekening teruggestort. Daar was ik dus wel blij mee. Ik heb een verzekering afgesloten bij GoldCar wat wel iets duurder was maar was gelukkig met de uitkomst. En alle lof voor Goldcar Ibiza.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Bedriegen

Goldcar: oplichters

Lange rij bij het afhalen (ruim 2 uur wachten);
Hoge borg, of extra verzekering afsluiten ook al heb je via de tussenpersoon al een extra verzekering afgesloten;
Onbeschoft personeel dat weigert uitleg te geven over de voorwaarden.
Erg slechte auto, die hapert bij het optrekken, waar van alles loshangt. De auto vertoont krassen en deuken. Ik vermoed dat de zelfde schade regelmatig wordt gedeclareerd bij de schadeverzekering die huurders afsluiten. Coldcar is niet bereikbaar bij problemen.
Bij terugkomst een lange rij voor het inleveren, waardoor ik de sleutel met papieren op de balie heb gelegd, omdat ik niet langer kon wachten, ik moest het vliegtuig halen. Bij terugkomst ontvang ik een e-mail zonder informatie, maar met in de bijlage een rekening van 52,00 voor het te laat terugbrengen. Ik stuur een e-mail met de uitleg en mijn weigering het te betalen. Een dag later wordt het bedrag zonder toestemming van de creditcard geboekt. Met alles erbij hadden we veel goedkoper en beter bij een andere verhuurder een auto kunnen huren.

Sterke punten
geen enkele of je zou hun verkooptechnieken en oplichterspraktijken kunnen noemen.

Zwakke punten
service: lang wachrijen van meer dan twee uren
slechte staat van de auto
extra kosten: verzekering of extreem hoge borg
hoge kosten voor een volle tank
ongeoorloofd afboeken van extra rekening van creditcard

Europcar doet maar wat

Omdat ik zwanger ben en onze eigen auto aan de kleine kant was voor een reis van 800 km naar vakantiebestemming, gekozen om een Opel Zafira te huren. Van te voren nog gevraagd waarom er op de website staat dat de huurprijs incl. all-risk was, maar dat er voor E 40,- extra nog een extra verzekering mogelijk was.
Antwoord, extra verzekering voor als iemand de auto schade aanbrengt zonder dat u dat ziet. Dus, die verzekering niet genomen, want wij hadden bij ons huisje riante privé-parkeerplaats, dus risico klein.

Ook wilden wij absoluut de Opel Zafira en geen Franse auto. Via order en ook telefonisch laten weten, en nog eens gevraagd naar hoe het verzekeringstechnisch zat. Blijkt het opeens geheel anders in elkaar te zitten. Die extra verzekering was om eigen risico af te kopen van ieder ongeval door eigen schuld. Een geheel andere uitleg en ook risico. Dus, gezegd dat ik dan toch maar voor E 40 die verzekering erbij wilde. Dat moesten wij maar bij het ophalen op kantoor regelen. Voor de Opel Zafira moesten nog eens bellen op de ochtend van de verhuur. Kantoor was echter niet meer telefonisch te bereiken.

Die avond vol goede moed de auto ophalen. Geen Opel, maar een Citroën C4Picasso. Frans dus. Mijn man wilde daar geen probleem van maken. De extra verzekering dus, blijkt geen E 40 maar E 100 te zijn. Tegen de afspraken in. Baliemedewerkster blijft trouwens Oostindisch doof, ook op mijn vraag waarom niemand die dag de telefoon opnam. Mijn man wil de verzekering niet.

Goed, dan toch maar auto ophalen. We worden verwezen naar een parkeerplek met sleutel. Gelukkig zag ik een bord met daarop staan in het Engels dat je de auto goed moet inspecteren, want ondanks dat het vrij donker daar was, zag ik aan veel kanten toch wel schade. Medewerker erbij gevraagd om dat te noteren.

Over de auto, reed goed, dus geen klachten. Bij terugkomst, nog proberen te bellen, want moet je ook de auto schoonmaken behalve het voltanken? Na een uur bellen iemand aan de lijn. Alleen van binnen. Dus, man uur aan de slag met stofzuiger en polisher. Zag er weer als nieuw uit.

Op naar Zaventem. Niemand om de auto in ontvangst te nemen. Heb er foto's van gemaakt en sleutel in box gedaan. Volgende dag diverse malen bellen om te vragen of alles in orde was, weer geen gehoor. Dus zal wel goed zijn.

Totdat ik de creditcard afrekening zag. Niet alleen ons huurbedrag eraf, maar ook nog een extra bedrag van E 380. Wijs geworden, maar eens gebeld naar het hoofdkantoor. Antwoord, wij zouden de auto met schade hebben ingeleverd. Absurd, want nog geen krasje gemaakt.

Hoe dit te bewijzen? Gelukkig had ik nog niet het verhuurcontract weggegooid, hoewel dat normaal gesproken had moeten gebeuren. Daar stond nog met pen de schade op die wij vantevoren hadden gezien, want zelf had Europcar erop gezet "no damage".

Als het goed is krijgen we nu het bedrag terug.

Maar, Europcar houd dus zelf niet de schade bij en proberen lukraak iemand daar voor op te laten draaien. Als je niet je contractje bewaard, ben je de pineut.

Europcar? Nooit weer! Veel stress terwijl je juist onbezorgd wil reizen.

Sterke punten
De auto was vrij nieuw en in goede staat

Zwakke punten
- Afspraken worden niet nageleefd
- Ongeïnteresseerd personeel die zich doof houdt
- Geen duidelijke uitleg wat je moet doen bij afhalen en terugbrengen auto
- Zogenaamde schade, dat bedrag wordt direct ingenomen van je creditcard. Zonder ook maar enige vorm van overleg, terwijl ze ons telefoonnummer hebben. Je moet daar zelf achterkomen via je afrekening.
- Ze proberen gewoon eerdere schade op je te verhalen. Als ze niets zeggen en jij denkt dat het OK is, heb je je contract al weggegooid. Geen bewijs, dus je bent de pineut. Ze hebben de genoteerde schade dus niet zelf nog in hun eigen systeem ingevoerd.
- De telefonische bereikbaarheid van de desk is totaal onvoldoende