Reviews over Autoverhuurders

klacht autorent Sloothaak Haarlem

Review over AutoRent

Op zaterdag 16 februari 2013 heb ik een busje gehuurd bij Sloothaak autorent in Haarlem. Dit heb ik al veel vaker gedaan. Na gebruik heb ik de auto helemaal afgetankt. Bij afrekening de volgende dag zei men, dat er 2,8 liter was getankt op het bedrijf zelf. Dat kan niet waar zijn, zei ik tegen de medewerker. Ja, er was nog een luchtbel blabla en dan kunnen zij in een volle tank nog meer dan 2 liter krijgen. Ik heb gezegd, dat ik her hiermee niet eens was en dat dit de zoveelste keer was, dat ik altijd brandstof moet bijbetalen. De medewerker zei alleen, dat dit een standaardprocedure was en heeft het gewoon berekend. Ik heb op mijn beurt gezegd, dat ik overal, waar mogelijk is, een klacht hierover indien. Ik heb totaal geen probleem met voorwaarden, maar dit afzetterij naar mijn idee.

Sterke punten
busje staat altijd klaar, als hij besproken is, vriendelijk personeel

Zwakke punten
Bij dit bedrijf wordt altijd brandstof afgerekend, ook al heb je de auto zelf volgetankt. Heel slechte zaak.

Auto gekregen met probleem, daardoor een platte band en hoge rekening

Review over EuropCar

Op 18 december 2012 huurde ik een auto bij Europcar Ibiza. De pick-up locatie was het vliegveld van Ibiza, Spanje. Als gevolg van een aantal negatieve gebeurtenissen in de eerste uren van de Autohuur ben ik helemaal niet tevreden. Ik wil graag deze gebeurtenissen samenvatten.
Op de reservering met Car Trawler, onze tussenpersoon, stond duidelijk vermeld dat de benzinetank van de auto leeg werd opgehaald en ook zo weer werd ingeleverd.(Aangezien ik maar 6 dagen op Ibiza was) De lokale beheerder van Europcar vertelde eenvoudig: Dit is niet ons beleid, wij berekenen een volle tank. Zelfs na het tonen van de boekingsgegevens en laten zien van het contract weigerde hij nog steeds de auto te leveren zoals overeengekomen. Als ik de auto mee wilde nemen was de enige oplossing om te betalen voor een volle tank voor het bedrag van Euro 87. De manager hield mijn boekingsbevestiging en weigerde om het terug te geven, dus ik was niet in staat om direct te bellen met Car Trawler.(onze tussenpersoon) Dus ik had geen andere optie dan te betalen of vast komen te zitten op de luchthaven. Verder heb ik gevraagd om een ​​kopie van de huurvoorwaarden in het Engels, omdat ik geen Spaans spreek, hij vertelde eenvoudig dat ze er geen enkele in het Engels hadden en liep weg om iemand anders te helpen.
Tijdens het rijden de eerste kilometers voelde ik een afwijking van de auto. Het wiel trok de hele tijd naar rechts. Na slechts 12 kilometer merkte ik dat mijn rechter voorband plat was. Dus langs de kant van de weg moest ik de band vervangen.
Na een snelle terugkeer naar het lokale kantoor en meteen aangegeven dat de auto een afwijking naar rechts had en dat dit de oorzaak van de lekke band geweest kon zijn, werd ik onmiddellijk belast met 172,46 euro voor een nieuwe band. Er was absoluut geen mededogen, behulpzaamheid of gastvrijheid van de medewerkers.Ze hebben nooit zelfs maar in overweging genomen dat er wel eens iets mis kon zijn geweest met de auto, wat uiteraard kan gebeuren en ook helemaal niet erg zou zijn geweest. Ze waren erg onbeleefd en kortaf. Toen ik thuiskwam en mijn creditcard zag was er nog eens 52 Euro afgeschreven wegens extra belasting, waarvan ik niet op de hoogte was gesteld. De bewering van Europcar was dat ik niet de extra verzekering had genomen, pech voor mij, betalen en tot ziens!
Zoals u zich kunt voorstellen gaven deze gebeurtenissen hierboven mijn korte verblijf op Ibiza een valse start. In de eerste plaats kostte het mij me een aantal waardevolle uren van mijn korte (werk)verblijf. Ten tweede is dat ik belast ben met een extra hoeveelheid geld die ongeveer 6,5 keer de huursom is. (Terwijl ik dezelfde band zelf had kunnen laten maken bij een locale garage voor 25 Euro, wat ik niet gedaan heb omdat ik dat niet correct vond) Ten derde, en misschien wel het belangrijkste, ik werd behandeld op een manier die ik alleen maar kan omschrijven als zeer grof respectloos.
Sinds december 2012 probeer ik contact te krijgen met Europcar Spanje, ze bellen niet terug, ondanks de, in gebrekkig Engels gedane belofte want niemand spreekt Engels op hun Spaanse hoofdkantoor. Tevens komt er geen enkele reactie op mijn e-mails.(Dit zijn er inmiddels al 14)
Voor mij is het duidelijk dat Europcar een bedrijf is dat alleen maar geeft om het verdienen van geld en geen enkele compassie heeft met de klant of het klantgevoel,Voor mij een schoolvoorbeeld van een bedrijf oude stijl dat waarschijnlijk/ hopelijk niet veel langer getolereerd zal worden.Ik zal in ieder geval nooit meer teruggaan en ik zal al mijn studenten op Ibiza, meer dan duizend per jaar, aanraden om nooit te huren bij Europcar.

Car trawler heeft inmiddels, ook na lang aandringen, wel besloten het bedrag voor de volle tank terug te betalen. Wel ben ik de kosten voor het vullen van de tank kwijt, die ik anders ook niet had gehad.

Gewenste oplossing
Om te beginnen excuses voor de manier waarop ik behandeld ben en vervolgens ongedaan maken van de door mij betaalde, crimineel hoge rekening voor de band.

Zwakke punten
Zie complete beschrijving hierboven, boevenbende is het!

Europcar Las Palmas - onbetrouwbaar

Review over EuropCar

Eind vorig jaar huur ik via een touroperator een auto bij Europcar. Bij aankomst in de vroeg ochtend confronteerd een zekere Carlos Rodriques mij dat ik bij inlevering een extra dag moet betalen omdat ik vroeg aankom en 7 dagen later de auto pas eind van middag ga inleveren ivm terugvlucht in de avond, dat is dus een dag extra. Vreemd genoeg staat erop mijn voucher 8 dagen autohuur. Ik lever de auto met een volle tank en onbeschadigd in. De Europcar medewerker zegt dat er niks wordt afgeschreven en dat ik ook die extra dag niet hoef te betalen omdat mijn voucher 8 dagen zegt. Vorige week wordt er doodleuk € 198,- van mijn creditcard afgeschreven door Europcar zonder opgaaf van reden. Ik informeer mijn creditcard maatschappij over deze transactie en laat het uitzoeken. Verbazingwekkend dat Señor Carlos Rodriques glashard durft te beweren dat mijn creditcard niet belast zal worden.

Sterke punten
zijn overal aanwezig en auto's zijn in goed conditie en worden schoon opgeleverd.

Zwakke punten
Slechte service ter plaatse, onduidelijk waarom er zoveel extra kosten in rekening worden gebracht. Tot op heden nog geen antwoord daarop ontvangen. MIjn creditcard maatschappij heeft het bedrag wel teruggeboekt. Boevenbende is het dat Europcar. Ik had het al uit mijn geheugen verbannen maar jaren gelden in Italië een soortgelijke ervaring voor een lager bedrag ook met Europcar.

oplichters

Review over EuropCar

Een auto gehuurd in Pisa. Een paar weken na inlevering wordt er een bedrag afgeschreven als administratiekosten voor een bekeuring. Die bekeuring komt er vervolgens niet. Het bedrijf probeert achteraf op allerlei manieren geld af te troggelen. Heb het geld overigens wel van de creditcardmaatschappij teruggestort gekregen. Europecar nooit doen!!

AVIS = gewoon goed

Review over Avis

In de zomer van 2012 een auto gehuurd op het vliegveld van Bordeaux. Dit van tevoren geregeld en bij aankomst gemeld bij de balie van AVIS.
Daar was zeer vriendelijk personeel aanwezig die ook nog eens goed Engels spraken. Verder hadden ze hun voorwaarden/contracten in vrijwel alle talen beschikbaar en kreeg je netjes een explaar mee in je eigen taal.
De auto was zeer netjes en vrij nieuw, geen beschadigingen te vinden. Hij was alleen niet gewassen.

Bij teugkomst werd de auto gecontroleerd door een zeer vriendelijke medewerker en dit ging heel netjes.

Geen onverwachte kosten achteraf. Kortom, zeker een aanrader.

Sterke punten
Vriendelijk personeel dat goed engels spreekt.
Duidelijke uitleg over eventuele opties en je kan zelf kiezen welk merk auto je mee wilt hebben (uit de gereserveerde groep).
Het personeel neemt de tijd voor je en je komt niet achteraf voor verrassingen te staan.

Zwakke punten
Geen, gewoon top.

Controleer je auto driedubbel

Review over Sixt

Locatie Spanje prima verhuurder, zie wel de zwakke punten wat even een domper opleverde.

Sterke punten
Je wordt professioneel en met aandacht ontvangen / behandeld.

Zwakke punten
Bij het inleveren van schade beschuldigd en dit werd pas na een paar dagen teruggedraaid. Maar ben blij dat ze het terug gedraaid hebben. Liever was het niet gebeurd.

((oude review van een paar dagen eerder) Auto besteld en bij aankomst verleid tot upgraden.
Er stonden vier schadepunten op het formulier van de grotere auto, zag iets over rechtsachter op de auto, maar geen aandacht aan besteed.
De auto had diepe krassen bij de wielkast rechts, maar ik nam aan dat dit bedoeld werd op het formulier.
Ik vertrouwde de verhuurder volledig op het correct uitvoeren van hun service.
Bij het inleveren werd ik echter op de schade aangesproken en ze vonden zelfs nog iets anders, en wordt nu aansprakelijk gesteld voor het volledige schadebedrag.)

slechte service Europcar

Review over EuropCar

augustus 2012 auto gehuurd. Binnen 1 dag liep 1 van de banden steeds leeg. Naar een garage gegaan. Band was verteerd en vol met scheuren. Bleek een remouldband te zijn. We hadden 3 merkbanden (Goodyear) en 1 remouldband. Deze laten vervangen en na afloop vakantie nota ingediend inclusief foto's. Tientallen mailtjes verder blijft Europcar alleen maar aangeven dat banden niet meeverzekerd zijn en we eerst hadden moeten bellen voordat we de band gingen vervangen (ja, het rijdt ook zo lekker met een platte band). Onze vraag waarom 3 merkbanden en 1 versleten remouldband wordt tot op heden niet beantwoord. Dit is ook een manier om je wagenpark te onderhouden....... over de rug van je klanten!

Sterke punten
?

Zwakke punten
in een donkere parkeergarage auto opgehaald. Eerst 10 keer gecontroleerd op schade en dit laten aantekenen. Medewerker kwam na veel zuchten en steunen naar buiten. Helaas niet op de banden gelet! Wie verwacht nou zoiets!?

NOOIT meer sunnycars!

Review over SunnyCars

2 jaar geleden huurden wij een auto via sunnycars. Je wilt in Italie goed verzekerd (all in) zijn zodat je niet voor rare verrassingen komt te staan. Sunnycars biedt die all in verzekering, plus we kregen 10% korting via ANWB lidmaatschap. Dat zit dan wel snor denk je.
Bij het afhalen van je auto blijkt dat de verzekering absoluut niet all in is, we moesten nog bijna 100 euro bijbetalen.
Kortom: voor ons nooit weer Sunnycars!

Sterke punten
GEEN

Zwakke punten
ALLES

Opgelicht...

Review over AutoEurope

Ik had een auto gereserveerd bij AutoEurope en vooraf betaald inclusief Verzekering. Bij het ophalen moest ik nog 5000 bath extra betalen. Door mijn credit card overschrijding lukte dit niet. Ik kon op geen andere manier betalen en kreeg de auto niet mee. Daardoor moest ik annuleren. AutoEurope beroept zich op zijn condities dat ik dan "NO REFUND" krijg. Dus het hele bedrag van 340 euro ben ik kwijt. AutoEurope reageert niet meer op mijn email. Ik zou ze graag willen aanklagen voor oplichting alleen weet nog niet helemaal hoe.

Zwakke punten
Geen

Zoek een andere aanbieder

Review over SunnyCars

Lang verhaal kort.
Na een autohuur in Turkije, voorjaar 2012, zeer ontevreden over Sunnycars, na een klacht ontvingen we een kortingsbon. De klacht ging over bedreigingen van onderaannemer over extra verzekeringen en politie en een zeer beschadigde auto.
Najaar 2012 opnieuw Sunnycars een kans gegeven, in Marocco dit keer. Weer een onderaannemer, kwam niet met de auto, zeer beschadigd en kost ons een vakaniedag om onderweg te raken.
Klachtenafhandeling is zeer onpersoonlijk, steeds weer iemand anders die contacersoon is, geen voortgang en alles duurt inmiddels ruim drie maanden.

Geen idee waar de naam vandaan komt maar zorgeloos huren kun je dit nit noemen. Niet de goedkoopste maar wel de beste is een holle kreet en nergens op gebaseerd.

Sterke punten
Internetsite

Zwakke punten
Heeft u even?
Geen of zeer slechte communicatie
Geen klachtenafhandeling
Dubieus autoaanbod
Vage onderaannemers
Value for money zeer beroerd

CarDelMar Willen blijkbaar minder klanten!

Review over CarDelMar

Op Gran Canaria via CDM een auto bij Hertz gehuurd. Goedkoper:ja, Service en kwaliteit:NEE. Moe van een reis van bijna 6uur (tussenlanding) autosleutel opgehaald. Auto zou wat schade hebben. Was wel wat meer dan wat. Auto stonk van binnen en zag er vies uit. Rekening houdende met partner, niet meteen terug naar Hertz om te klagen. Ook het luchten tijdens de vakantie hielp niet. Bij inleveren het voorval gemeld. "Had u maar eerder moeten terugkomen", was het antwoord van Hertz. CDM een mail gestuurd. Na contact en hun verzoek ook nog foto's meegestuurd. Men reageert dan met een standaard mail. Later nogmaals een mail gestuurd. Dan pas meld men geen foto's te hebben ontvangen. Nogmaals dan. Reactie op de foto's: Wij zullen deze doorsturen naar Hertz. Na weer wat geduld weigert Hertz positieviteit en CDM vindt dat wel best. Na een teleurgesteld bericht van ons, wilde CDM ons tegemoet komen bij een volgend verhuur. Netjes dachten wij, maar nee. Wij kregen dezelfde "coulance" aangeboden als de promotie mail van eem "clublid". Wij zijn heel erg teleurgesteld in de service van zowel CarDelMar als Hertz. Eén keer een coulance toepassen zal in de toekomst meer verhuur opleveren. Willen in januari weer naar GC, maar CDM en Hertz zullen ons niet meer als klant mogen verwelkomen. Uiteraard hebben wij ook familie, vrienden, collega's en klanten gewaarschuwd.

Sterke punten
Goedkoop

Zwakke punten
Is duurkoop met slechte kwaliteit, service en blijkbare onverschilligheid.

op tijd ingeleverd en toch een dag extra betalen

Review over Holiday Cars

Wij hebben 5 oktober jl. via onze reisagent een vakantie geboekt naar tenerife, daar zat ook een huur auto bij, deze werd via europacar geleverd op het vliegveld.
ten eerste was het een kleine kleine maar goed je bent op vakantie dus niet zeuren. (auto was vuil) een week later vliegen wij s 'ochtends om 10:00 uur terug dus leveren wij de wagen netjes, schoon volgetankt af op de parkeerplaats op het vliegveld waar niemand aanwezig is, de instructies opgevolgd en naar europacar in de vertrekhal gegaan om daar alles af te geven. We krijgen keurig netjes een inleverbewijs met op en aanmerkingen ( geen schades etc inlevertijdstip 06:40)
Eenmaal thuis heeft europacar gewoon nog even een extra dag huur ingehouden van onze creditcard terwijl wij op de laatste dag gewoon keurig netjes op tijd zelfs erg vroeg hebben ingeleverd. Holiday cars heeft 6 weken nodig om antwoord te geven echter nu nog steeds geen reactie geen geld terug, gewoon niks.
Wij zullen geen honger lijden hoor door die dag extra huur maar ik vind dit gewoon oplichterij en je kunt niks doen, HOLIDAY CARS slechte organisatie
MENSEN LET OP ALS JE BOEKT DAT JE NIET MET DEZE MAATSCHAPPIJ IN ZEE GAAT.

Sterke punten
geld ten onrechte afschrijven

Zwakke punten
afhandeling klachten

Waardeloze actie alsmede slechte klachtbehandeling Holiday Cars

Review over Holiday Cars

Auto om 07.30 ingeleverd , 1,5 uur te vroeg. 50 euro inleverboete !! Bij het inleveren werden diverse mensen de dupe van deze ordinaire diefstal door Holiday Cars. Wat blijkt. Bij het invullen van de vertrektijd op de site wordt automatisch een vroegere inlevertijd overschreven door het tijdstip van 09.00 uur. Dit valt niet op,met het gevolg deze inleverkosten. Op de parkeerplaats van luchthaven van Faro loopt een man van het verhuurbedrijf met een portable pinapparaat met de mededeling dat inleveren pas na 09.00 kan geschieden, dit terwijl je de vroegere tijd hebt ingevuld ivm je vlucht. Hij vertelde dat het kantoor gesloten was tot 09.00 u terwijl dit niet het geval was. Inleveren kan wel tegen een betaling van 50 euro. Diverse reizigers betaalden onder protest deze 50 euro. Twee maanden had Holiday Cars nodig om een antwoord te geven op mijn klacht over deze handelwijze. Met een simpele verwijzing naar de algemene voorwaarden werd de klacht afgewezen. Pennywise, poundfoolish.

Oplichters, blijf hier weg

Review over EuropCar

Na inlevering van de auto op Milan Malpensa met een volle tank werd enige tijd later doodleuk 75 euro afgeschreven van mijn credit card aan brandstof kosten. Hierover uitgebreid gemaild met het Nederlandse hoofdkantoor. Geld wordt simpelweg niet teruggestort. De inlever procedure zit niet goed in elkaar (europ car personeel tekent er niet voor af dat de auto met volle tank ontvangen is en dus kun je niets bewijzen). De man waarbij wij de auto hebben ingeleverd op Malpensa was ongemanierd en houdt er waarschijnlijk een extra handeltje op na (eigen tank auto vullen oid). Wanneer je na deze review nog denkt, ach het valt wel mee. Nou dan klopt dat inderdaad: google op "review Europcar" en verwonder je dat dit bedrijf nog mag bestaan!

Zwakke punten
Ze schrijven frauduleus berdagen van je credit card af.

anulering vlucht

Review over Bookanddrive.nl

In april een auto gehuurd ; door een staking vlucht geanuleerd gebeld met bookand drive uitgelecht wat er aan de hand was maakte gewoon een nieuwe booking en verwachte dat ik ook de oorspronkelijke booking zou betalen dus dubbel. gelukig hielp mijn creditcard maatschapij mij om dubbelle betaling te voorkomen.

Zwakke punten
onduidelijk over de telefoon

sunny cars: extra kost, ergernis op vakantie, geen service

Review over SunnyCars

Bij aankomst was er geen wagen ter beschikking.
Er was alleen belangstelling voor het innen van 25€ grensovergang met 10€ extra taksen (?).
Na een aantal telefonische tussenkomsten van sunny cars werd enkele uren later dan toch een wagen ter beschikking gesteld. We kregen een sleutel in de handen gestopt, geen woord uitleg!
Bij terugkomst (kantooruren) was het verhuurkantoor gesloten. Er was niemand voor de eindcontrole of om de sleutel te ontvangen.
De papieren lieten we in de wagen, de sleutel werd afgegeven in de infodesk....
Wij huurden al dikwijls een wagen, maar zo'n slechte service hadden we nog nooit!
Enige reactie: een tegoedbon voor de volgende keer: die komt er nooit meer!

Er was niemand voor de eindcontrole of om de sleutel te ontvangen.
De papieren lieten we in de wagen, de sleutel werd afgegeven in de infodesk....

Klacht werd niet eens goed gelezen. Iedereen krijgt een tegoedbon voor de volgende keer. Die komt er niet meer!

Sterke punten
geen

Zwakke punten
uiterst slechte service
klacht wordt niet gelezen, gewoon een tegoedbon!

Bijkomende Verzekering

Review over SunnyCars

auto gehuurd met servicepakket 'all in'. Aan de balie in Girona vraagt National/Atesa supplement van 70 euro voor bijkomende all in verzekering, onder het voorwendsel dat in mijn all in Sunny Cars een vrijstelling zat van 1.000 euro. Som die altijd te mijnen laste was, ook bij schade die niet door mij is veroorzaakt.
Wat is dan een all in?

Waardeloos

Review over AutoEurope

Auto afgetankt in allicante afgeleverd. Thuis aangekomen € 121,00 afgeschreven omdat we zgn leeg hebben afgeleverd. Je hebt geen poot om op te staan. Machteloos gevoel. Auto europe neemt geen enkele verantwoordelijkheid en gelooft herz en niet ons. Zie reviews herz allicante maar het zijn een stelletje boeven. Waardeloos, hekel aan om genaaid te worden.

Sterke punten
Niet kunnen ontdekken

Zwakke punten
Geen service. Afschuif gedrag. Klant staat niet centraal.

Bedonderd door AVIS

Review over Avis

In augustus hadden we eindelijk de vakantie waarvoor we gespaard hadden. Lekker 3,5 week naar Amerika op vakantie. Daar hadden we een auto gehuurd bij AVIS. We waren snel aan de beurt bij het loket van Avis Los angeles. De man achter de balie vroeg of wij een upgrade wilde. Wij zeiden nee, dank u wel. Hij zegt nog van nou dan is alles betaald. Wilt u ook een navigatie. Dit vonden we wel handig. Dit werd zonder te vertellen in rekening gebracht. Maar goed daar konden we ons nog in vinden. Daarna moet je op een scherm voor een aantal dingen agree drukken. Je gaat ervanuit dat dit goed gaat. Want je hebt het immers al helemaal doorgenomen met die man.\\r\\nNa drie en een halve week brachten we de auto terug. Wij kregen daarbij een afschrift waarop een bedrag stond. Wij dachten dat dit gewoon een bonnetje was met daarop de kosten die we al betaald hadden. Dit bleek niet zo te zijn. Eenmaal thuis werd er nog een bedrag van 550 euro afgeschreven. Schijnen we een upgrade gehad te hebben van 20 dollar per dag. Dit had de man aan het begin wel aangeboden (kon je namelijk in een mustang rijden) maar hadden wij nee op gezegd. \\r\\n\\r\\nWe hebben al enkele keren proberen contact op te nemen met AVIS nederland. Een bedrijf zou je zeggen. Maar zij zeggen dat we ervoor getekend hebben. Ik heb nog wel bij hen nagevraagt wat een Toyota dan voor upgrade was. Dit was een C auto. Wij hadden een A betaald. Ik op internet kijken. Dat is dus mooi maar 4 dollar per dag. Geen 20 dollar. \\r\\n\\r\\nMaar ze willen niets voor ons betekenen omdat we getekend hebben. \\r\\nGa het nog proberen bij AVIS amerika maar verwacht hetzelfde antwoord. \\r\\n\\r\\nWat een oplichterij. Betalen voor iets wat je niet hebt gekregen. Belachelijk!!!!!!\\r\\n

Sterke punten
Niets

Zwakke punten
Alles

Auto Europ reageert niet

Review over AutoEurope

Heb al een keer of 5 kontakt gezocht met Auto Europ. Geen resultaat. Als je de klantenservice een mail stuurt dan krijg je een standaard mail terug met steeds dezelfde tekst "we nemen zo spoedig mogelijk kontakt met u op". Niet dus.
Het gaat hier om een dubbele onterechte incasso van mijn creditkaart voor een eenmalige boeking bij Reord op Mallorca en krijg geen enkele respons.
Kwalijke zaak dus en ik vrees dat meer personen hiervan de dupe zijn geworden.

Sterke punten
Kan er geen opnoemen. Voortaan rechtstreeks boeken.

Zwakke punten
Waardeloze service !!!!

Tevreden over service bij Avis Edinburgh

Review over Avis

Niet van tevoren gereserveerd, maar bij aankomst naar Avis gegaan vermits de mensen aan de desk van de andere bureaus ons steeds lieten wachten.
Zeer vriendelijke en behulpzame jongeman die ons meteen verder hielp. Hij legde alles goed uit.
Tevreden over de wagen, keuze tussen voltanken of niet.
Bij teruggave werden alle wagens (ook van andere verhuurbedrijven) door een blijkbaar onafhankelijke firma gekeurd (vanbinnen en vanbuiten). Ook hierbij geen problemen ondervonden.
Alleen wat onduidelijkheid over waar je precies moet zijn om de auto terug te brengen.

Sterke punten
Goede service, bereidwillige medewerker aan de desk in Edinburgh Airport.
Duidelijkheid ivm de prijzen.
Doch geen ervaring met het reserveren van een wagen op voorhand.

Slechte (klachten)service Hertz

Review over Hertz

Bij Hertz zijn ze dieven. Ze laten je ter plaatse 300 euro meer betalen dan een normale boeking via internet voor een auto gedurende drie weken. De vraag gesteld hoe kan dat? via de klantenservice. Ze vertikken het gewoon om je via de klantenservice een normaal antwoord te geven.
Via de telefoon vinden ze het "absoluut raar" dat dit gebeurd is en vervolgens krijg je via de senior teamleader klachtenservice, de heer Robert Kuiper een mailtje dat je geen geld terug krijgt en dat je dit antwoord maar als definitief moet beschouwen. Hij geeft niet eens antwoord op een vraag die ik heb gesteld..

Absoluut onbeschoft en klantonvriendelijk. Dieven

Sterke punten
Helemaal niets

Zwakke punten
Slechte service en uitleg aan de balie
Twee gezichten bij klachtenservice: 1. via de telefoon vriendelijk. 2. via de mail onbeschoft.
Ze zijn niet in staat om een antwoord op een normale vraag te geven
Bot: op de vraag: geeft u nu eens antwoord op mijn vraag? reageren ze niet eens meer.
Zijn niet in staat om klanten te binden.

Europcar - afrader!

Review over EuropCar

VW Polo gehuurd bij Europcar voor 1 dag. In gereden, en in garage gestald. Opgehaald in donkere garage, waar personeel geen tijd/zin had om te helpen bij inspectie. In beperkte licht, uiterste best gedaan, maar helaas een hele kleine kras niet opgemerkt.
Bij inleveren in vol daglicht viel deze de medewerker van Europcar wel op, echter situatie uitgelegd en was geen probleem. Kras was ook zo klein dat deze alleen te zien is als met oog dicht langs de auto word gekeken.
Helaas later wel eigen risico (550 EUR! voor een minieme kras) in rekening gebracht via credit-card. Niet veroorzaakt, niet meer ter plaatse om te kunnen beargumenteren en volledig buiten proportie.
Wrange na-smaak, geen aanrader!

Zwakke punten
Exorbitante en unfaire kosten achteraf

Enorm slechte service

Review over AutoEurope

Ik ben nu sinds 23 augustus bezig om via emailadres [email protected] bezig met het opvragen van een factuur en informatie over een afboeking van mijn creditcard. De klantenservice van autoeurope is zeer onpersoonlijk en reageert alleen met een standaard mail. Deze mail heb ik nu al 3 keer gehad.

Ik vindt dat het allemaal wel erg lang duurt. Zo moeilijk was mijn vraag volgens mij niet. gewoon aangeven waar ik voor heb betaald. We zijn nu ongeveer 6 weken verder na mijn eerste mailtje en de enig mail die ik heb gehad is dat een dossier enige tijd in beslag kan nemen. Daar heb ik alle begrip voor maar dit duurt in mijn beleving wel erg lang. Heel erg klantvriendelijk komt het niet op mij over als ze de klant niet kan vertellen waar hij voor heeft betaald.

Met de boeking zijn ze heel snel maar met de afhandeling van klachten niet! In de comments van autoeurope staat regelmatig stuur een mail maar dat helpt blijkbaar niets.

Sterke punten
prijs

Zwakke punten
service

Europcar = Slechte service en extra kosten!

Review over EuropCar

Huurauto gereserveerd op vliegveld Milaan Malpensa, zou bij aankomst klaarstaan. Toch nog anderhalf uur moeten wachten voor auto er was! Dan heeft reserveren weinig zin... Slechte, ongeïnteresseerde medewerkers. Ze belazeren je bovendien met allerlei achteraf te betalen "extra kosten" die ze na inlevering van de auto nog van je creditcard afhalen. Zo gaf men (met opzet?) een zo vage routebeschrijving naar het dichtstbijzijnde tankstation dat we dat niet konden vinden, zodat we de auto niet volgetankt konden afleveren: Kassa voor Europcar, erg hoge benzineprijs plus ook nog 18 euro "tankservice". Meest bijzar: 75 euro extra als "Overige toeslagen". Huh?? Als je ze vervolgens probeert te bellen, neemt niemand de telefoon op...

Sterke punten
Overal in Europa te vinden, op zich goede auto's

Zwakke punten
Slechte service, reserveren betekent niet dat auto klaarstaat, allerlei rare verborgen "extra kosten"