Dik tevreden!! Ik kom al jaren bij Adrem en ben absoluut tevreden over dit verhuurbedrijf. Prima service en vriendelijk personeel. Adrem in Utrecht is echt de goedkoopste verhuurder in Utrecht. Ze zijn veel goedkoper dan andere bedrijven en de brandstof is bij hun inbegrepen. Ga zo door.
We have rented a car and paid for it online via Europcar. When we arrived at the office in Utrecht (at the street of Amsterdamsestraatweg) we showed the driving licence but they immediately gave it back because they said that it was a Greek driving licence and not international.
We explained them that:
1) the driving licence has the sign of European Union so it is valid within European Union,
2) The name that exists on the driving licence also exists on the passport with both Latin and Greek letters so it can be easily verified,
3) we have rented a car in the Netherlands many times in the past without having any issues.
Having said all the above, the employees continue to be negative and they were very rude and talking to us in a very arrogant and ironic way. In the end, since we couldn't find a solution we asked at least to get a refund as we have already paid for the car. One of the employees said that we can get a refund but we have to find the way to request the refund on our own via the website because it's not her job to help us with that.
We were very surprised by her answer as we thought that this is part of her job. We asked again if she could at least guide us on the website where to request the refund but she said that there was no Internet connection (which is not true because we used the Internet to login to our bank account earlier in order to verify our address) and that her job is just to rent cars to customers.
They were very negative and unwilling to help us with anything so we had no other option than leave.
The behavior of the two emplyees of Europcar was completely unacceptable! They were ironic and arrogant from the beginning with every question we were having.
Later we found a phone number on the website and called and people from Rental cars told us that we should have called to request the refund from the store of Europcar in order to verify that we showed up on the store on time and we did not cancel on purpose the car because in this case we couldn't have a refund. We told them that the employees of Europcar didn't want to help us with the refund saying that it's not their job and they agreed with us that it was their responsibility to help us with the refund!!!
Rentalcars tried to contact them in order to verify that we showed up in the store and ask them to return the money to us but few weeks later Europcar said that we can't have a refund because we didn't have an international licence.
So in the beginning the employees in the store of Europcar said that we can have a refund but it's not their job to help us and later they said that we can't have the refund because first of all we should have called from the store and also because we didn't have an international driving licence.
This case was open for many weeks because the employees didn't know their job and didn't help us in the first place.
It's completely unacceptable and unprofessional from europcar side to have employees that are extremely rude,arrogant and don't know how to do their job.
Not only our plans for that day were ruined but we also lost our money and for weeks we were trying to get in touch with the company and ask for our money back but with no luck.
I totally DISCOURAGE everyone to rent a car via Europcar!!!!It was the worst experience ever!!! I can't believe that companies with such unprofessional behavior like Europcar still operate!!!
Sterke punten None
Zwakke punten I could talk for hours about all their weak points!
Case: We hebben bij Avis Zuid Afrika een auto gehuurd, voor een periode van twee en halve week (23-11 tot 11-12). Na terugkomst bleek 62,93 extra te zijn afgeschreven.
In reactie op mijn vraag daarover schreef Avis het volgende: Please be advised that the original confirmed collection time of your rental was at 08:00, however the car was only collected at 09:24 and the confirmed return time was at 17:00 on the 11th Dec.2016 and you returned the car earlier at 15:40 thus causing the booked rate of the car to default and you were charged additional. You were also charged for a valet as the car was too dirty for a normal car was to clean.
Dus: we moeten betalen omdat: we de auto TE VROEG inleveren
En omdat de auto te vies zou zijn. Dat laatste betwisten we ook. Na 2,5 week door Zuid Afrika: wildernis, strand, veel km's is een auto vies. Maar dat is normaal. Schoonmaken bij de prijs inbegrepen. Voor de goede orde: er heeft niets gelekt, geen vlekken in de banken etc . Alleen zand en kruimels.
Maar goed, dat je een auto op een exact tijdstip moet terugbrengen heb ik nog nooit eerder meegemaakt.
We hadden apart een aanvullende verzekering afgesloten, en sommigen die dat eerder gedaan hadden waren onder druk gezet om alsnog een verzekering bij de autoverhuur af te sluiten en/of werden bij het inleveren flink afgezet wegens minuscule krasjes, schreven zij.We waren dus op ons hoede.
De medewerkster van Centauro op vliegveld Alicante attendeerde ons op het eigen risico,wij zeiden dat we dat al elders verzekerd hadden en er werd verder niet over gepraat.Op het formulier stond de plaats van de op de auto al aanwezige krassen aangegeven en er stond een cirkel van 5 cm. op getekend.Alle beschadigingen die binnen die cirkel vallen worden niet in rekening gebracht.
Bij inlevering was de vriendelijke medewerker in 2 minuten klaar en bij thuiskomst bleken de kosten voor de tank benzine al vergoed te zijn.
Sterke punten Vriendelijk en correct personeel.
Snelle afhandeling.
Kosten tank benzine snel vergoed.
Zwakke punten Ik kan niets echt belangrijks bedenken.
Bij het inleveren van de auto bleek er een klein krasje van 1 cm in de achterbumper te zitten. De auto de avond ervoor nog gecontroleerd op schade en niets waargenomen, dus mogelijk iemand tegen de auto aan gefietst o.i.d. in die nacht. Kregen we bij het inleveren van de auto te horen dat ze de auto zouden laten taxeren en mij dan zouden informeren en het restbedrag van de borg terug zouden storten. Een week later kreeg ik het restbedrag terug. In totaal kostte dat kleine krasje 340 euro! Bovendien hebben ze mij niet geïnformeerd van tevoren. Na wat gedoe het schadeformulier op kunnen vragen. Materiaalkosten: 50 euro. De rest van het bedrag arbeidskosten!! Zo'n krasje zelf laten maken is nog niet eens de helft van dat bedrag! Belachelijk!
Sterke punten Geen
Zwakke punten Belachelijk bedrag (met name ongelovelijk hoge arbeidskosten) laten betalen voor een klein krasje van max. 1 cm.
Er is een aantal spelers op de markt van autodelen, waarvan Snappcar en MyWheels de bekendste zijn. Met beide heb ik ervaring. MyWheels is duidelijk goedkoper en klantvriendelijker. Waarschijnlijk hebben zij het ideële principe dat achter autodelen zit nog een beetje hoog in het vaandel. Snappcar is inmiddels een commerciële organisatie met investeerders. Oprichter is inmiddels ook vertrokken. Knijpen zowel huurders als verhuurders uit ten gunste van zichzelf. Er blijft ruim 30% van het bedrag dat huurders betalen aan een particuliere verhuurder hangen bij Snappcar. Bij concurrent MyWheels is dat 12,5%, terwijl de auto en verzekering exact hetzelfde zijn. Daarom is voor zowel huurder als verhuurder MyWheels veel interessanter.
Sterke punten Overzichtelijke website
Zwakke punten Incasseren absurd hoge vergoedingen bij zowel huurders als verhuurders. Veranderen tig keer van prijsmodel, omdat er steeds weer wat bij moet. Infantiele tone of voice in communicatie. Dat zij bij de gratie van huurders en verhuurders bestaan schijnen ze te vergeten.
Geboekt in Italië via Sunny bij Sicily by Car. Ophalen in Napels, inleveren in Milaan. Onze klasse was niet beschikbaar dus we kregen een gratis upgrade naar een Fiat500 automaat (lekker!). Bescheiden motortje maar dit is niet meer dan redelijk bij de goedkoopste optie. Gloednieuwe bak die er fantastisch uitzag en ook prima reed. Geen gezeik over upgrades naar verzekering of afkopen van all risk, standaard 2e bestuurder, prima!
Zelf nog geen ervaring met de klantenservice dus hierover kan ik geen mening geven.
Net een autootje geboekt voor Kroatië in Juni en met plezier 100 meer betaald voor de zekerheid van Sunny Cars. Moeder beaamd het (3/4x via Sunny gehuurd), kennis waar ik het heb aanbevolen (Spanje) is zeer content over zijn huurato. Sunny Cars is in mijn ervaring een zekerheidje!
Sterke punten - Ruime algemene voorwaarden
- Doorzichtig prijsbeleid, geen fratsen, alles is geregeld en er komen geen rare kosten bij. Zelfs extra kosten voor One Way worden duidelijk vermeld i.p.v. lettertype 6 ergens tussen haakjes onderaan je bestelling
Op de luchthaven van Alicante haalden we bij Centauro onze huurauto op. Deze bleek veel schade te hebben, op het formulier op een onduidelijke manier omschreven als lichte schade. Toen ik het personeel hierover aansprak, werd gezegd dat alles bekend was. Omdat ik in het verleden nooit problemen met dit verhuurbedrijf had, heb ik de auto in vol vertrouwen meegenomen.
Toen ik de auto na 14 dagen terug bracht, werd deze zonder meer geaccepteerd. Thuis gekomen bleek echter 250 euro van mijn rekening te zijn afgeschreven voor aangebrachte schade.
Omdat ik zeker wist dat ik de auto inleverde in dezelfde staat als waarin ik hem ontvangen had, heb ik contact opgenomen met Centauro. Zij stuurde mij een foto van de schade. En inderdaad ging het om een al aanwezige schade, die ik constateerde en rapporteerde bij het afhalen van de auto.
Protest van mijn kant haalde niets uit. Centauro bleef volhouden dat ik de veroorzaker was.
Kennelijk worden dus op deze manier aanwezige schades twee of meer keer bij klanten in rekening gebracht!
Sterke punten Snelle afhandeling
Zwakke punten Onduidelijke schademeldingen
Bestaande schades opnieuw in rekening brengen
Auto geboekt door vader, kreeg hem dus niet mee. Dat kan ik begrijpen maar konden ook fluiten naar het geld. Zelfs als mijn vader hem zelf een paar dagen later op zou halen.
Slechte service en niet voor rede vatbaar. Hele slechte tent.
Hadden ook al een dispuut over de verzekering maar dat was dus later allemaal niet meer nodig.
Op de website van interrent hebben wij voor vertrek in januari 2017 een vw polo gehuurd en verzekerd. Bij aankomst in Gran canaria hebben we een andere auto meegekregen vol met deuken en al 3 jaar oud. Dit was niet eens het ergste. Er werd ons verteld dat we een nieuwe verzekering moesten afsluiten want die we in Nederland hadden geboekt was niet geldig. Dit hebben we maar gedaan omdat we lekker relaxed een paar dagen daar wilde touren. Nadat we hadden getekent moesten we gaan zoeken naar de auto, we kregen een a4 plattegrondje mee van de airport en moesten zoeken naar de auto dit duurde zo'n 50minuten. Uiteindelijk zijn we maar terug gelopen en heeft de dame van de balie ons de andere kant op gestuurd. Eindelijk bij de auto aangekomen waren we verbaast van wat we zagen. Een ford focus helemaal ingedeukt en overal krassen. Toen we richting de huurhuis reden om onze spullen af te zetten keken we nog even op onze creditcardapp van abn amro. We zagen dat er naast de verzekeringskosten ook nog zo'n 100euro administratiekosten bijkwamen. En bij iedere boete die je hebt opgelopen komt er nogeens 40euro administratiekosten bovenop. Ik vind het best wel jammer dat interrent mensen op deze manier probeert op te lichten met auto's die niet meer beschikbaar zijn maar alsnog op de website verhuurt en zoveel onnodige administratiekosten. Ik zal de volgende keer maar gewoon bij hertz huren dan weet ik zeker dat ik goed zit. Echt jammer, voor de rest een leuke vakantie gehad.
Sterke punten Geen
Zwakke punten Kreeg een auto mee die ik niet had gehuurd.
Betaalde veel onnodige kosten.
Veel administratiekosten.
Kreeg een afgekeurde auto mee
Helemaal vol met deuken en krassen.
Ik had een auto gehuurd via Cheaptickets bij Goldcar in Malaga.
Afgezien van het feit dat we ongeveer 1-1/2 uur moesten wachten voor we aan de beurt waren en we daarna door nors en ondeskundig personeel weren geholpen bleek dat mijn Mastercard niet voldoende was maar dat ze ook mijn pincode moesten hebben Dit terwijl ik een extra verzekering voor het eigenrisico had afgesloten Ook mijn aanbod om het dan contant te voldoen werd afgewezen Daar stonden we dan zonder auto Er werd lachend gezegd probeer dan je centen maar eens terug te krijgen
En inderdaad verschillende emails en telefoontjes naar Cartrawler met het verzoek tot teruggave of een tegoedbon hebben het resultaat geen geld terug want dat is niet onze bedrijfspolicy
Gelukkig konden we bij de buurman Herz wel een auto op diezelfde creditcard meekrijgen
Maar de centen blijven gewoon in hun zak
Henk Wezelenburg
Den Bosch
0621516222
Zwakke punten Lange wachttijden Hufterig personeel dat ondanks grote drukte rustig een sigaretje gaat opsteken en lacht om de
vernaggelde client
In Malaga een bijna nieuwe Opel Corsa gehuurd. Ophalen binnen 5 minuten op weg en bij het inleveren hoefde ik alleen de sleutel af te geven. Snelle service. Geblokt bedrag van een volle tank brandstof stond een dag later al weer op mijn rekening. Mooie stille wagen met een heel digitaal gebeuren er in.
Wij hadden een auto gehuurd via Cardelmar. Bij aankomst in Malaga werden we met een busje van Delpaso de lokale auto verhuurder gebracht. Daar aangekomen begon het soebatten over extra verzekeringen. Maar die had ik niet nodig omdat ik die al via Cardelmar had geboekt. Ik zou alleen 1200 borg moeten betalen. Maar de balie medewerker van Delpaso was er alleen maar op uit om mij nog een verzekering te laten betalen. Als ik de 1200 borg zou betalen (en geen verzekering zou afnemen) dan zou elk minuscuul krasje van mijn 1200 borg afgetrokken worden werd mij te verstaan gegeven. Bij inleveren van de auto zou ik bij drukte als laatste aan de beurt zijn, enz. Na al deze dreigementen heb ik heb een poging gedaan Cardelmar te bellen, maar die zijn buiten kantoor uren niet bereikbaar.
Ik heb toen de discussie gestopt, de auto daar gelaten en ben weer terug gebracht (het duurde even, men had geen haast meer) naar de luchthaven.
Het was inmiddels 8 uur s'avonds en het was wel even schrikken toen de eerste verhuurder uitverkocht bleek. Maar gelukkig had Goldcar een prima auto zonder al dit soort gedoe. Zeer slechte ervaring, en in 30 jaar auto's huren niet eerder zo iets meegemaakt.
Op mijn klacht van de afhandeling met bijbehorende dreigementen werd niet ingegaan. En het was ook niet mogelijk om op het weerwoord te reageren. En het geld kwijt.
Het zal niet altijd verkeerd gaan, maar kijk wel uit met deze club, check alles drie dubbel want anders ben je je geld kwijt.
Sterke punten Auto's verhuren voor prijzen die blijkbaar niet kunnen
Zwakke punten Telefonisch niet bereikbaar als je ze nodig hebt.
Heleboel gedoe bij het afhalen van de auto.
Klachten worden niet serieus genomen.
Slechte voorlichting vooraf, na boeking blijken er veel adders onder het gras. Dan verwijzen ze naar de Algemene Voorwaarden. Dus spel de Algemene voorwaarden VOOR je boekt, of beter nog, boek direct bij een autoverhuurbedrijf, rentalcars.com is een intermediair, een nodeloze tussenlaag die voor veel hoofdpijn/ergernis zorgt.
I booked car for my trip to milan, they gave me car operator who was fraud which I came to know later after checking their review. The car operator Autovia try to scam my credit card and when confronted gave bad excuse.
I informed this to holidaycars as I had purchased their all inclusive insurance but initially they did not respond, but after multiple messages they told us that this is not covered in the insurance and the car operator was correct.
I think they risk their clients when they provide such dangerous and untrustworthy operators.
Zwakke punten They provide car operators who are fraud and dangerous
Was wel heel mooi aanbod auto 25 dagen in sevilla. Firefly erg achteraf in parkeergarage. Chagrijnig mens die verzekering opdringt en dreigend van dan blokkeren we uw creditkaart voor 1000 euro. Leeg terugbrengen. 25 euro servicekosten. Uiteindelijk 300 euro meer kwijt dan gepland. Snachts om 12 uur deze discussies wil je niet. Volgende dag bij daglicht zie je aantal schades op auto. Foto's van gemaakt en bellen..er wordt gewoon niet opgenomen. 2 positieve puntjes: de corsa rijdt lekker en de dame bij t innemen van auto was vriendelijker
Sterke punten De corsa reed lekker ( maar is niet dankzij firefly)
Zwakke punten Chagrijnig personeel en je wordt gen...d waar je bij staat
Denk twee keer na of je een auto boekt bij firefly op barcelona. 3 uur wachten op een auto en chagrijnige medewerkers is alles wat je kan verwachten. Echt heel slecht. Neem een echte autoverhuurder.
Sterke punten Geen
Zwakke punten Lang wachten
Slechte afspraken
Onvriendelijk personeel
Ik heb via HolidayCars een auto gehuurd bij InterRent, in de compact klasse, waarbij als voorbeeld een Renault Megane werd weergegeven. Bij het afhalen van de auto kreeg ik van InterRent een Renault Clio. Een andere auto hadden ze niet, dus ik had geen keus en heb onder protest de auto meegenomen. Bij terugkomst heb ik HolidayCars een mail gestuurd en ik kreeg na ruim een maand antwoord van HolidayCars met een standaard antwoord, dat de Renault Clio in dezelfde klasse valt als de Megane. Blijkbaar hebben zowel HolidayCars als InterRent weinig verstand van auto's want deze twee auto's kunnen natuurlijk in geen enkel geval in dezelfde klasse voorkomen. Ik huur dus nooit meer een auto via HolidayCars en ook niet van InterRent of van Europcar, de eigenaar van InterRent.
Sterke punten Ben ik vergeten door de slechte ervaring.
Zwakke punten Ik heb niet gekregen waarvoor ik vooraf heb betaald.
Wij huurden een auto in Johannesburg voor 6 weken bij First door bemiddeling (en betaling) van autoeurope. Uitdrukkelijk hadden wij 2 crossborders aangevraagd. Bij aankomst waren die crossborders NIET opgemaakt en - daar het zaterdag was - moesten wij wachten tot de maandag om verder te kunnen reizen naar Botswana. Na klacht bij Autoeurope, gaven zij ons een compensatie van 35 euro te innen bij een volgende boeking
Maar nu blijkt dat deze compensatie een vergiftigd geschenk is en sterk naar bedrog neigt.
Deze compensatie kan niet ingebracht worden bij een online boeking en bijgevolg moet de boeking via de klantendienst.
En nu komt de aap uit de mouw. Dezelfde boeking kost on line 307 euro en bij de klantendienst 348 euro. Bij contactname met auto-europe hieromtrent kreeg ik als antwoord : heel normaal (zonder bijkomende uitleg)
Dus compensatie 35 euro maar meerprijs (gedwongen) 41 euro. Winst -7 euro. Verlies 7 euro
PAS OP: proberen je schades (nauwelijks waarneembaar) aan te smeren, lopen precise de richting van een zogenaamde nieuwe schade uit (krasje van 1 cm) en daarna belasten ze de creditcard met allerlei kosten... Europcar zaventhem is een oplichtersbende eerste klas. Franchise, niks te maken met echte europcar..
I have rented a car in november 2016 at Solmar in Girona. When picking up I made a damagereport with a mark of a scratch on the sidefront. The mark was done slightly below the headlight. When bringing back the manager at Girona noticed the scratch but said this was another one because it was above the wheel. Because it was a small car, the spot near the headlight was also above the wheel. I said that we are talking about the same scratch, because there was no other scratch visible. The manager did react very briefly, and I had to pay EUR 181,50- for the damage. Since we had a flight to catch, I could not do anything. The manager said you better have our insurance next time. So be aware: Solmar is more interested in selling insurance, than renting cars!!
Paul Nonnekens - Holland
Sterke punten car was ok
Zwakke punten more interested in selling insurance than renting cars
Ook wij huurden een auto via Solmar Tours in Valencia. Bij aankomst op de luchthaven is het eerst al zoeken naar het ophaalpunten want het verhuurbedrijf zit op een industrieterrein enkele km verderop. Je moet wachten tot iedereen het busje gevonden heeft en daarna wordt men weggebracht. Bij aankomst een fikse wachtrij ih kantoortje, zeker 25 min. moeten wachten tot we aan de beurt waren. Vervolgens werdenwe geholpen door een Spaanse dame die Nederlands sprak, dus dat was makkelijk. Vervolgens nam het in orde maken van het papierwerk nog de nodige tijd in beslag en werden er meerdere mensen door elkaar geholpen. Uiteindelijk de auto toegewezen gekregen, een Opel Corsa met zo'n 10.000 km op de teller. Ervaring en het lezen van recensies heeft ons geleerd de auto goed te controleren en wij constateerden op diverse plekken al kleine beschadigingen die we op het huurcontract hadden aangegeven.
Uiteindelijk, ruim 2 uur nadat we geland waren! konden we eindelijk wegrijden. Om er vervolgens achter te komen dat de tank bijna leeg was. Dus weer terug. Dit was geen probleem, we mochten de auto dan ook leeg terugbrengen. Solmar zei: "wij doen niet zo moeilijk"........
Gedurende ons verblijf verder niets aan de hand, het was verder een prima auto om in te rijden. Bij het terugbrengen opnieuw een rij bij de balie. Na een minuut of 10 werd er gevraagd wie er auto's kwamen terugbrengen en ineens werden we geholpen. De bewuste man, hij zei later de eigenaar te zijn begon vervolgens de auto aan een minuscuul onderzoek te onderwerpen. Op de enig plek waar we nog geen kruisje op het huurformulier hadden gezet meende hij toch echt schade te zien. Er moest nb een andere auto met de koplampen aan achter worden gezet om het te kunnen zien!!! Er zat vgls hem schade op de achterbumper. Naar onze mening was het een oneffenheid in de lak, het had nog niet eens de grootte van een pinknagel! Dit verklaart ook waarom het niet op het formulier stond, we hebben het nooit gezien.
Vervolgens raak je dus geïrriteerd omdat je onheus beschuldigd wordt, maar hij begon meteen dat we dan maar bij Solmar de verzekering hadden moeten afsluiten. Andere mensen (Spanjaarden) konden de auto inleveren zonder dat er maar naar gekeken werd! Omdat zij de auto wel bij hem verzekerd hadden volgens zijn zeggen....
Afijn, hij kon het snel afhandelen dan zou hij 185,- van onze borg niet terugstorten en dan konden we gaan. Als we dat niet deden werd het een andere procedure maar die kon wel eens heeeel lang gaan duren (waardoor we mogelijk ons vliegtuig konden missen). Wat een chantage!! Toen ik vervolgens zei dat deze actie hem een slechte review zou opleveren was de reactie die ik hem altijd kon mailen, hij was de manager. Alsof dat dan nog enig verschil zou maken.....
Gelukkig waren we in Nederland goed verzekerd en is het hier keurig en snel afgehandeld maar zo houd je de premies wel hoog. De verhuurbedrijven repareren de schades niet, maar iedere onoplettende toerist wordt hiervoor verantwoordelijk gehouden. Ronduit schandalig zulke praktijken!
Mijn advies: huur je een auto controleer deze van tevoren zeer zorgvuldig en maak foto's van de beschadigingen. Zorg dat je een goede verzekering hebt en huur vooral NOOIT bij dit bedrijf!!
Sterke punten Nieuw model auto met oa airco en CarPlay.
Zwakke punten Niet op luchthaven
Lange wachttijden
Schofterige behandeling als je geen autoverzekering bij Solmar afsluit
Top service!
Review over BusterRentGoede en snelle service, volgende keer weer!
Sterke punten
Servicegericht
Online reserveringen
Goedkoop
Dik tevreden!
Review over AdremDik tevreden!! Ik kom al jaren bij Adrem en ben absoluut tevreden over dit verhuurbedrijf. Prima service en vriendelijk personeel. Adrem in Utrecht is echt de goedkoopste verhuurder in Utrecht. Ze zijn veel goedkoper dan andere bedrijven en de brandstof is bij hun inbegrepen. Ga zo door.
Sterke punten
betrouwbaar
scherpe tarieven
vriendelijk
Zwakke punten
geen
Europar Netherlands Oh my God don't go there!!! Worst experience in my life!!!
Review over EuropCarWe have rented a car and paid for it online via Europcar. When we arrived at the office in Utrecht (at the street of Amsterdamsestraatweg) we showed the driving licence but they immediately gave it back because they said that it was a Greek driving licence and not international.
We explained them that:
1) the driving licence has the sign of European Union so it is valid within European Union,
2) The name that exists on the driving licence also exists on the passport with both Latin and Greek letters so it can be easily verified,
3) we have rented a car in the Netherlands many times in the past without having any issues.
Having said all the above, the employees continue to be negative and they were very rude and talking to us in a very arrogant and ironic way. In the end, since we couldn't find a solution we asked at least to get a refund as we have already paid for the car. One of the employees said that we can get a refund but we have to find the way to request the refund on our own via the website because it's not her job to help us with that.
We were very surprised by her answer as we thought that this is part of her job. We asked again if she could at least guide us on the website where to request the refund but she said that there was no Internet connection (which is not true because we used the Internet to login to our bank account earlier in order to verify our address) and that her job is just to rent cars to customers.
They were very negative and unwilling to help us with anything so we had no other option than leave.
The behavior of the two emplyees of Europcar was completely unacceptable! They were ironic and arrogant from the beginning with every question we were having.
Later we found a phone number on the website and called and people from Rental cars told us that we should have called to request the refund from the store of Europcar in order to verify that we showed up on the store on time and we did not cancel on purpose the car because in this case we couldn't have a refund. We told them that the employees of Europcar didn't want to help us with the refund saying that it's not their job and they agreed with us that it was their responsibility to help us with the refund!!!
Rentalcars tried to contact them in order to verify that we showed up in the store and ask them to return the money to us but few weeks later Europcar said that we can't have a refund because we didn't have an international licence.
So in the beginning the employees in the store of Europcar said that we can have a refund but it's not their job to help us and later they said that we can't have the refund because first of all we should have called from the store and also because we didn't have an international driving licence.
This case was open for many weeks because the employees didn't know their job and didn't help us in the first place.
It's completely unacceptable and unprofessional from europcar side to have employees that are extremely rude,arrogant and don't know how to do their job.
Not only our plans for that day were ruined but we also lost our money and for weeks we were trying to get in touch with the company and ask for our money back but with no luck.
I totally DISCOURAGE everyone to rent a car via Europcar!!!!It was the worst experience ever!!! I can't believe that companies with such unprofessional behavior like Europcar still operate!!!
Sterke punten
None
Zwakke punten
I could talk for hours about all their weak points!
Extra betalen omdat je de auto TE VROEG terugbrengt
Review over AvisCase: We hebben bij Avis Zuid Afrika een auto gehuurd, voor een periode van twee en halve week (23-11 tot 11-12). Na terugkomst bleek 62,93 extra te zijn afgeschreven.
In reactie op mijn vraag daarover schreef Avis het volgende: Please be advised that the original confirmed collection time of your rental was at 08:00, however the car was only collected at 09:24 and the confirmed return time was at 17:00 on the 11th Dec.2016 and you returned the car earlier at 15:40 thus causing the booked rate of the car to default and you were charged additional. You were also charged for a valet as the car was too dirty for a normal car was to clean.
Dus: we moeten betalen omdat: we de auto TE VROEG inleveren
En omdat de auto te vies zou zijn. Dat laatste betwisten we ook. Na 2,5 week door Zuid Afrika: wildernis, strand, veel km's is een auto vies. Maar dat is normaal. Schoonmaken bij de prijs inbegrepen. Voor de goede orde: er heeft niets gelekt, geen vlekken in de banken etc . Alleen zand en kruimels.
Maar goed, dat je een auto op een exact tijdstip moet terugbrengen heb ik nog nooit eerder meegemaakt.
Prima ervaring
Review over CentauroWe hadden apart een aanvullende verzekering afgesloten, en sommigen die dat eerder gedaan hadden waren onder druk gezet om alsnog een verzekering bij de autoverhuur af te sluiten en/of werden bij het inleveren flink afgezet wegens minuscule krasjes, schreven zij.We waren dus op ons hoede.
De medewerkster van Centauro op vliegveld Alicante attendeerde ons op het eigen risico,wij zeiden dat we dat al elders verzekerd hadden en er werd verder niet over gepraat.Op het formulier stond de plaats van de op de auto al aanwezige krassen aangegeven en er stond een cirkel van 5 cm. op getekend.Alle beschadigingen die binnen die cirkel vallen worden niet in rekening gebracht.
Bij inlevering was de vriendelijke medewerker in 2 minuten klaar en bij thuiskomst bleken de kosten voor de tank benzine al vergoed te zijn.
Sterke punten
Vriendelijk en correct personeel.
Snelle afhandeling.
Kosten tank benzine snel vergoed.
Zwakke punten
Ik kan niets echt belangrijks bedenken.
Afzetters
Review over EuropCarBij het inleveren van de auto bleek er een klein krasje van 1 cm in de achterbumper te zitten. De auto de avond ervoor nog gecontroleerd op schade en niets waargenomen, dus mogelijk iemand tegen de auto aan gefietst o.i.d. in die nacht. Kregen we bij het inleveren van de auto te horen dat ze de auto zouden laten taxeren en mij dan zouden informeren en het restbedrag van de borg terug zouden storten. Een week later kreeg ik het restbedrag terug. In totaal kostte dat kleine krasje 340 euro! Bovendien hebben ze mij niet geïnformeerd van tevoren. Na wat gedoe het schadeformulier op kunnen vragen. Materiaalkosten: 50 euro. De rest van het bedrag arbeidskosten!! Zo'n krasje zelf laten maken is nog niet eens de helft van dat bedrag! Belachelijk!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Belachelijk bedrag (met name ongelovelijk hoge arbeidskosten) laten betalen voor een klein krasje van max. 1 cm.
Kies MyWheels ipv Snappcar
Review over SnappCarEr is een aantal spelers op de markt van autodelen, waarvan Snappcar en MyWheels de bekendste zijn. Met beide heb ik ervaring. MyWheels is duidelijk goedkoper en klantvriendelijker. Waarschijnlijk hebben zij het ideële principe dat achter autodelen zit nog een beetje hoog in het vaandel. Snappcar is inmiddels een commerciële organisatie met investeerders. Oprichter is inmiddels ook vertrokken. Knijpen zowel huurders als verhuurders uit ten gunste van zichzelf. Er blijft ruim 30% van het bedrag dat huurders betalen aan een particuliere verhuurder hangen bij Snappcar. Bij concurrent MyWheels is dat 12,5%, terwijl de auto en verzekering exact hetzelfde zijn. Daarom is voor zowel huurder als verhuurder MyWheels veel interessanter.
Sterke punten
Overzichtelijke website
Zwakke punten
Incasseren absurd hoge vergoedingen bij zowel huurders als verhuurders. Veranderen tig keer van prijsmodel, omdat er steeds weer wat bij moet. Infantiele tone of voice in communicatie. Dat zij bij de gratie van huurders en verhuurders bestaan schijnen ze te vergeten.
Sunny Cars, dikke prima!
Review over SunnyCarsGeboekt in Italië via Sunny bij Sicily by Car. Ophalen in Napels, inleveren in Milaan. Onze klasse was niet beschikbaar dus we kregen een gratis upgrade naar een Fiat500 automaat (lekker!). Bescheiden motortje maar dit is niet meer dan redelijk bij de goedkoopste optie. Gloednieuwe bak die er fantastisch uitzag en ook prima reed. Geen gezeik over upgrades naar verzekering of afkopen van all risk, standaard 2e bestuurder, prima!
Zelf nog geen ervaring met de klantenservice dus hierover kan ik geen mening geven.
Net een autootje geboekt voor Kroatië in Juni en met plezier 100 meer betaald voor de zekerheid van Sunny Cars. Moeder beaamd het (3/4x via Sunny gehuurd), kennis waar ik het heb aanbevolen (Spanje) is zeer content over zijn huurato. Sunny Cars is in mijn ervaring een zekerheidje!
Sterke punten
- Ruime algemene voorwaarden
- Doorzichtig prijsbeleid, geen fratsen, alles is geregeld en er komen geen rare kosten bij. Zelfs extra kosten voor One Way worden duidelijk vermeld i.p.v. lettertype 6 ergens tussen haakjes onderaan je bestelling
Bestaande schade betalen
Review over CentauroOp de luchthaven van Alicante haalden we bij Centauro onze huurauto op. Deze bleek veel schade te hebben, op het formulier op een onduidelijke manier omschreven als lichte schade. Toen ik het personeel hierover aansprak, werd gezegd dat alles bekend was. Omdat ik in het verleden nooit problemen met dit verhuurbedrijf had, heb ik de auto in vol vertrouwen meegenomen.
Toen ik de auto na 14 dagen terug bracht, werd deze zonder meer geaccepteerd. Thuis gekomen bleek echter 250 euro van mijn rekening te zijn afgeschreven voor aangebrachte schade.
Omdat ik zeker wist dat ik de auto inleverde in dezelfde staat als waarin ik hem ontvangen had, heb ik contact opgenomen met Centauro. Zij stuurde mij een foto van de schade. En inderdaad ging het om een al aanwezige schade, die ik constateerde en rapporteerde bij het afhalen van de auto.
Protest van mijn kant haalde niets uit. Centauro bleef volhouden dat ik de veroorzaker was.
Kennelijk worden dus op deze manier aanwezige schades twee of meer keer bij klanten in rekening gebracht!
Sterke punten
Snelle afhandeling
Zwakke punten
Onduidelijke schademeldingen
Bestaande schades opnieuw in rekening brengen
De slechtste autoverhuur bedrijf die ik ooit bent tegengekomen
Review over InterRentNiet huren bij interrent.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Alles is slecht
Ga naar Yellowcar
Review over GoldcarAuto geboekt door vader, kreeg hem dus niet mee. Dat kan ik begrijpen maar konden ook fluiten naar het geld. Zelfs als mijn vader hem zelf een paar dagen later op zou halen.
Slechte service en niet voor rede vatbaar. Hele slechte tent.
Hadden ook al een dispuut over de verzekering maar dat was dus later allemaal niet meer nodig.
De slechtste autoverhuur bedrijf die ik ooit bent tegengekomen
Review over InterRentOp de website van interrent hebben wij voor vertrek in januari 2017 een vw polo gehuurd en verzekerd. Bij aankomst in Gran canaria hebben we een andere auto meegekregen vol met deuken en al 3 jaar oud. Dit was niet eens het ergste. Er werd ons verteld dat we een nieuwe verzekering moesten afsluiten want die we in Nederland hadden geboekt was niet geldig. Dit hebben we maar gedaan omdat we lekker relaxed een paar dagen daar wilde touren. Nadat we hadden getekent moesten we gaan zoeken naar de auto, we kregen een a4 plattegrondje mee van de airport en moesten zoeken naar de auto dit duurde zo'n 50minuten. Uiteindelijk zijn we maar terug gelopen en heeft de dame van de balie ons de andere kant op gestuurd. Eindelijk bij de auto aangekomen waren we verbaast van wat we zagen. Een ford focus helemaal ingedeukt en overal krassen. Toen we richting de huurhuis reden om onze spullen af te zetten keken we nog even op onze creditcardapp van abn amro. We zagen dat er naast de verzekeringskosten ook nog zo'n 100euro administratiekosten bijkwamen. En bij iedere boete die je hebt opgelopen komt er nogeens 40euro administratiekosten bovenop. Ik vind het best wel jammer dat interrent mensen op deze manier probeert op te lichten met auto's die niet meer beschikbaar zijn maar alsnog op de website verhuurt en zoveel onnodige administratiekosten. Ik zal de volgende keer maar gewoon bij hertz huren dan weet ik zeker dat ik goed zit. Echt jammer, voor de rest een leuke vakantie gehad.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Kreeg een auto mee die ik niet had gehuurd.
Betaalde veel onnodige kosten.
Veel administratiekosten.
Kreeg een afgekeurde auto mee
Helemaal vol met deuken en krassen.
Goldcar oplichters
Review over GoldcarIk had een auto gehuurd via Cheaptickets bij Goldcar in Malaga.
Afgezien van het feit dat we ongeveer 1-1/2 uur moesten wachten voor we aan de beurt waren en we daarna door nors en ondeskundig personeel weren geholpen bleek dat mijn Mastercard niet voldoende was maar dat ze ook mijn pincode moesten hebben Dit terwijl ik een extra verzekering voor het eigenrisico had afgesloten Ook mijn aanbod om het dan contant te voldoen werd afgewezen Daar stonden we dan zonder auto Er werd lachend gezegd probeer dan je centen maar eens terug te krijgen
En inderdaad verschillende emails en telefoontjes naar Cartrawler met het verzoek tot teruggave of een tegoedbon hebben het resultaat geen geld terug want dat is niet onze bedrijfspolicy
Gelukkig konden we bij de buurman Herz wel een auto op diezelfde creditcard meekrijgen
Maar de centen blijven gewoon in hun zak
Henk Wezelenburg
Den Bosch
0621516222
Zwakke punten
Lange wachttijden Hufterig personeel dat ondanks grote drukte rustig een sigaretje gaat opsteken en lacht om de
vernaggelde client
Goede verhuurder
Review over GoldcarIn Malaga een bijna nieuwe Opel Corsa gehuurd. Ophalen binnen 5 minuten op weg en bij het inleveren hoefde ik alleen de sleutel af te geven. Snelle service. Geblokt bedrag van een volle tank brandstof stond een dag later al weer op mijn rekening. Mooie stille wagen met een heel digitaal gebeuren er in.
Sterke punten
Service en goede auto
Zwakke punten
geen
Niet te vertrouwen en bij problemen niet thuis.
Review over CarDelMarWij hadden een auto gehuurd via Cardelmar. Bij aankomst in Malaga werden we met een busje van Delpaso de lokale auto verhuurder gebracht. Daar aangekomen begon het soebatten over extra verzekeringen. Maar die had ik niet nodig omdat ik die al via Cardelmar had geboekt. Ik zou alleen 1200 borg moeten betalen. Maar de balie medewerker van Delpaso was er alleen maar op uit om mij nog een verzekering te laten betalen. Als ik de 1200 borg zou betalen (en geen verzekering zou afnemen) dan zou elk minuscuul krasje van mijn 1200 borg afgetrokken worden werd mij te verstaan gegeven. Bij inleveren van de auto zou ik bij drukte als laatste aan de beurt zijn, enz. Na al deze dreigementen heb ik heb een poging gedaan Cardelmar te bellen, maar die zijn buiten kantoor uren niet bereikbaar.
Ik heb toen de discussie gestopt, de auto daar gelaten en ben weer terug gebracht (het duurde even, men had geen haast meer) naar de luchthaven.
Het was inmiddels 8 uur s'avonds en het was wel even schrikken toen de eerste verhuurder uitverkocht bleek. Maar gelukkig had Goldcar een prima auto zonder al dit soort gedoe. Zeer slechte ervaring, en in 30 jaar auto's huren niet eerder zo iets meegemaakt.
Op mijn klacht van de afhandeling met bijbehorende dreigementen werd niet ingegaan. En het was ook niet mogelijk om op het weerwoord te reageren. En het geld kwijt.
Het zal niet altijd verkeerd gaan, maar kijk wel uit met deze club, check alles drie dubbel want anders ben je je geld kwijt.
Sterke punten
Auto's verhuren voor prijzen die blijkbaar niet kunnen
Zwakke punten
Telefonisch niet bereikbaar als je ze nodig hebt.
Heleboel gedoe bij het afhalen van de auto.
Klachten worden niet serieus genomen.
Doe het niet, huren via rentalcars!
Review over RentalCarsSlechte voorlichting vooraf, na boeking blijken er veel adders onder het gras. Dan verwijzen ze naar de Algemene Voorwaarden. Dus spel de Algemene voorwaarden VOOR je boekt, of beter nog, boek direct bij een autoverhuurbedrijf, rentalcars.com is een intermediair, een nodeloze tussenlaag die voor veel hoofdpijn/ergernis zorgt.
Zwakke punten
Zie boven, slechte oneerlijke voorlichting
Very bad experience
Review over Holiday CarsI booked car for my trip to milan, they gave me car operator who was fraud which I came to know later after checking their review. The car operator Autovia try to scam my credit card and when confronted gave bad excuse.
I informed this to holidaycars as I had purchased their all inclusive insurance but initially they did not respond, but after multiple messages they told us that this is not covered in the insurance and the car operator was correct.
I think they risk their clients when they provide such dangerous and untrustworthy operators.
Zwakke punten
They provide car operators who are fraud and dangerous
Doe t niet
Review over Firefly Car RentalWas wel heel mooi aanbod auto 25 dagen in sevilla. Firefly erg achteraf in parkeergarage. Chagrijnig mens die verzekering opdringt en dreigend van dan blokkeren we uw creditkaart voor 1000 euro. Leeg terugbrengen. 25 euro servicekosten. Uiteindelijk 300 euro meer kwijt dan gepland. Snachts om 12 uur deze discussies wil je niet. Volgende dag bij daglicht zie je aantal schades op auto. Foto's van gemaakt en bellen..er wordt gewoon niet opgenomen. 2 positieve puntjes: de corsa rijdt lekker en de dame bij t innemen van auto was vriendelijker
Sterke punten
De corsa reed lekker ( maar is niet dankzij firefly)
Zwakke punten
Chagrijnig personeel en je wordt gen...d waar je bij staat
Extreem lange wachttijden Firefly
Review over Firefly Car RentalDenk twee keer na of je een auto boekt bij firefly op barcelona. 3 uur wachten op een auto en chagrijnige medewerkers is alles wat je kan verwachten. Echt heel slecht. Neem een echte autoverhuurder.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Lang wachten
Slechte afspraken
Onvriendelijk personeel
Holidaycars NOOIT MEER!
Review over Holiday CarsIk heb via HolidayCars een auto gehuurd bij InterRent, in de compact klasse, waarbij als voorbeeld een Renault Megane werd weergegeven. Bij het afhalen van de auto kreeg ik van InterRent een Renault Clio. Een andere auto hadden ze niet, dus ik had geen keus en heb onder protest de auto meegenomen. Bij terugkomst heb ik HolidayCars een mail gestuurd en ik kreeg na ruim een maand antwoord van HolidayCars met een standaard antwoord, dat de Renault Clio in dezelfde klasse valt als de Megane. Blijkbaar hebben zowel HolidayCars als InterRent weinig verstand van auto's want deze twee auto's kunnen natuurlijk in geen enkel geval in dezelfde klasse voorkomen. Ik huur dus nooit meer een auto via HolidayCars en ook niet van InterRent of van Europcar, de eigenaar van InterRent.
Sterke punten
Ben ik vergeten door de slechte ervaring.
Zwakke punten
Ik heb niet gekregen waarvoor ik vooraf heb betaald.
Not ok car! Barcelona
Review over OK Rent a CarEen drama! kostte ons 1000 euro bij terugbrengst!
nog nooit zo een ervaring meegemaakt!
Autoeurope compensatie puur bedrog
Review over AutoEuropeWij huurden een auto in Johannesburg voor 6 weken bij First door bemiddeling (en betaling) van autoeurope. Uitdrukkelijk hadden wij 2 crossborders aangevraagd. Bij aankomst waren die crossborders NIET opgemaakt en - daar het zaterdag was - moesten wij wachten tot de maandag om verder te kunnen reizen naar Botswana. Na klacht bij Autoeurope, gaven zij ons een compensatie van 35 euro te innen bij een volgende boeking
Maar nu blijkt dat deze compensatie een vergiftigd geschenk is en sterk naar bedrog neigt.
Deze compensatie kan niet ingebracht worden bij een online boeking en bijgevolg moet de boeking via de klantendienst.
En nu komt de aap uit de mouw. Dezelfde boeking kost on line 307 euro en bij de klantendienst 348 euro. Bij contactname met auto-europe hieromtrent kreeg ik als antwoord : heel normaal (zonder bijkomende uitleg)
Dus compensatie 35 euro maar meerprijs (gedwongen) 41 euro. Winst -7 euro. Verlies 7 euro
Compensatie a la autoeurope. Schandelijk!
Oplichters
Review over EuropCarPAS OP: proberen je schades (nauwelijks waarneembaar) aan te smeren, lopen precise de richting van een zogenaamde nieuwe schade uit (krasje van 1 cm) en daarna belasten ze de creditcard met allerlei kosten... Europcar zaventhem is een oplichtersbende eerste klas. Franchise, niks te maken met echte europcar..
Sterke punten
NIKS!
Zwakke punten
OPLICHTERSPRAKTIJKEN
Bad experience Solmar - Girona
Review over Sol Mar AutoverhuurI have rented a car in november 2016 at Solmar in Girona. When picking up I made a damagereport with a mark of a scratch on the sidefront. The mark was done slightly below the headlight. When bringing back the manager at Girona noticed the scratch but said this was another one because it was above the wheel. Because it was a small car, the spot near the headlight was also above the wheel. I said that we are talking about the same scratch, because there was no other scratch visible. The manager did react very briefly, and I had to pay EUR 181,50- for the damage. Since we had a flight to catch, I could not do anything. The manager said you better have our insurance next time. So be aware: Solmar is more interested in selling insurance, than renting cars!!
Paul Nonnekens - Holland
Sterke punten
car was ok
Zwakke punten
more interested in selling insurance than renting cars
Schofterig behandeld
Review over Sol Mar AutoverhuurOok wij huurden een auto via Solmar Tours in Valencia. Bij aankomst op de luchthaven is het eerst al zoeken naar het ophaalpunten want het verhuurbedrijf zit op een industrieterrein enkele km verderop. Je moet wachten tot iedereen het busje gevonden heeft en daarna wordt men weggebracht. Bij aankomst een fikse wachtrij ih kantoortje, zeker 25 min. moeten wachten tot we aan de beurt waren. Vervolgens werdenwe geholpen door een Spaanse dame die Nederlands sprak, dus dat was makkelijk. Vervolgens nam het in orde maken van het papierwerk nog de nodige tijd in beslag en werden er meerdere mensen door elkaar geholpen. Uiteindelijk de auto toegewezen gekregen, een Opel Corsa met zo'n 10.000 km op de teller. Ervaring en het lezen van recensies heeft ons geleerd de auto goed te controleren en wij constateerden op diverse plekken al kleine beschadigingen die we op het huurcontract hadden aangegeven.
Uiteindelijk, ruim 2 uur nadat we geland waren! konden we eindelijk wegrijden. Om er vervolgens achter te komen dat de tank bijna leeg was. Dus weer terug. Dit was geen probleem, we mochten de auto dan ook leeg terugbrengen. Solmar zei: "wij doen niet zo moeilijk"........
Gedurende ons verblijf verder niets aan de hand, het was verder een prima auto om in te rijden. Bij het terugbrengen opnieuw een rij bij de balie. Na een minuut of 10 werd er gevraagd wie er auto's kwamen terugbrengen en ineens werden we geholpen. De bewuste man, hij zei later de eigenaar te zijn begon vervolgens de auto aan een minuscuul onderzoek te onderwerpen. Op de enig plek waar we nog geen kruisje op het huurformulier hadden gezet meende hij toch echt schade te zien. Er moest nb een andere auto met de koplampen aan achter worden gezet om het te kunnen zien!!! Er zat vgls hem schade op de achterbumper. Naar onze mening was het een oneffenheid in de lak, het had nog niet eens de grootte van een pinknagel! Dit verklaart ook waarom het niet op het formulier stond, we hebben het nooit gezien.
Vervolgens raak je dus geïrriteerd omdat je onheus beschuldigd wordt, maar hij begon meteen dat we dan maar bij Solmar de verzekering hadden moeten afsluiten. Andere mensen (Spanjaarden) konden de auto inleveren zonder dat er maar naar gekeken werd! Omdat zij de auto wel bij hem verzekerd hadden volgens zijn zeggen....
Afijn, hij kon het snel afhandelen dan zou hij 185,- van onze borg niet terugstorten en dan konden we gaan. Als we dat niet deden werd het een andere procedure maar die kon wel eens heeeel lang gaan duren (waardoor we mogelijk ons vliegtuig konden missen). Wat een chantage!! Toen ik vervolgens zei dat deze actie hem een slechte review zou opleveren was de reactie die ik hem altijd kon mailen, hij was de manager. Alsof dat dan nog enig verschil zou maken.....
Gelukkig waren we in Nederland goed verzekerd en is het hier keurig en snel afgehandeld maar zo houd je de premies wel hoog. De verhuurbedrijven repareren de schades niet, maar iedere onoplettende toerist wordt hiervoor verantwoordelijk gehouden. Ronduit schandalig zulke praktijken!
Mijn advies: huur je een auto controleer deze van tevoren zeer zorgvuldig en maak foto's van de beschadigingen. Zorg dat je een goede verzekering hebt en huur vooral NOOIT bij dit bedrijf!!
Sterke punten
Nieuw model auto met oa airco en CarPlay.
Zwakke punten
Niet op luchthaven
Lange wachttijden
Schofterige behandeling als je geen autoverzekering bij Solmar afsluit