Sterke punten Prijs zonder verzekering is goedkoop t.o.v. andere verhuurders
Zwakke punten -Vies auto
-Benzine was niet vol maar teruggebracht met volle tank. Het bedrag is nog niet ontvangen en ook niet geregistereerd in hun systeem volgens de klantenservice terwijl deze aan de balie bevestigd is.
- op de creditcard geblokeerde bedraag wordt niet binnen een paar dagen vrijgegeven na terugbrengen huur auto.
- slecht nederlands sprekende klaintenservice
- de verzekering kost meet dan de huur (ca. 26 per dag)
- onvriendelijk baliemedewerker
Ik ben normaal niet iemand die zich de moeite neemt om een review te schrijven op internet. Maar wat dit bedrijf me geflikt heeft is echt te triest voor woorden...
Eenmaal aangekomen kreeg ik te horen dat een extra verzekering van 200 euro of 1100 (!) euro borg betaalt diende te worden. Dat kan nog, hoewel het nergens duidelijk tijdens de online reservering vermeld stond, en al helemaal niet de hoge bedragen. Ik koos ervoor om de 1100 euro borg betalen... Helaas, bleek dit niet met maestro mogelijk te zijn en was ik mijn credit card vergeten... (het rare was dat de mevrouw die me hielp aangaf dat de 200 euro extra verzekering wel met maestro betaald kon worden....). Ik vroeg daarom of ik de boeking kon annuleren en mijn geld (180 euro) terug kon krijgen. Dit was mogelijk, ik hoefde alleen maar het door mij ondertekende papiertje in een mail naar de klantenservice te sturen....
Dat gedaan, kreeg ik een standaard mailtje na 5 werkdagen retour, 'sorry je hebt een niet annuleerbare boeking, dit stond in de algemene voorwaarden'.... Tsja, dan weet je al dat je kan fluiten naar je 180 euro...
Toch maar nog een keer gebeld naar Goldcar, wat overigens ook een prestatie opzich was, om iemand van klantenservice aan de lijn te krijgen. Wat ik toen meemaakte heeft mij ertoe gezet deze review te schrijven. Mevrouw vertelde mij opnieuw dat ik mijn geld niet terug kon krijgen vanwege die voorwaarden.... Daarop antwoordde ik normaal: but don't you think it is ridiculous (denk je niet dat het gek is... ) en ik werd bijna schreeuwend onderbroken met de woorden, TALK POLITE TO ME! en toen werd de lijn verbroken.... ik kon dus nog niet eens mijn zin afmaken....
Daarna nog maar een keer gebeld, toen kreeg ik tenminste normaal antwoord, de jongen vertelde me dat mijn enige kans op geld lag bij de mevrouw die mij mondeling toezegging had gedaan. Helaas lijkt die mevrouw me nu al 2 weken via mail te negeren...
Walgelijk, dat een bedrijf zo over de rug van een student geld wil verdienen... Een ding heb ik geleerd, ik betaal liever paar tientjes meer (bij EuropCar), en heb 0 gezeik dan dat ik de goedkoopste uitzoek die je uiteindelijk wel op een andere manier geld aftroggelen!
ik verhuur al sinds het allereerste begin via Snappcar. Ik sta achter de sympathieke doelstelling. Er zijn sinds medio 2012 ongeveer 6 wijzigingen in de algemene voorwaarden geweest. De wijzigingen worden per decreet afgekondigd. SC koste eerst op eur 40 slechts eur 8. Anno 2016 is dat eur 12 (30%) voor huurder en nog eur 8 van huurder. bovendien kriigt SC nog 30% van de meer kilometers. Ook heeft SC zomaar een wijzigingen doorgevoerd dat na 1 week de huurprijs lager is ( terwijl SC nog steeds 30% vangt) zonder instemming of keuze mogelijkheid van de huurders.
Daarnaast is het vervelend dat je mailtjes krijgt " iemand heeft gereageerd op auto x uit jouw buurt, bied snel jouw auto aan......" wat ik persoonlijk ratterig vind; de huurder heeft al een bewuste keuze gemaakt voor die auto en het is domweg raar en niet integer dat andere aanbieders op zijn verzoek reageren.
Ik mijn optiek is SC de weg kwijt en " ff vergeten " dat de auto eigendom is van mij en dat ze mijn belangen moeten vertegenwoordigen. De auto eigenaren worden niet betrokken in het verbeteren van service.
De support organisatie wuift kritiek weg of is daartoe geïnstrueerd. reageeert al helemaal niet op verzoek om het beter te maken voor de verhuurders.
Er zijn gelukkig alternatieven (mywheels, wego,etc,etc, ...) waar je minder hoeft af te dragen aan de organisatie.
Sterke punten deeleconomie c.q. autodelen is goed
Zwakke punten Snappcars deeleconomie is te duur: slecht voor huurders en autoverhuurders.
Almost forced to take an extra Insurance. When returning the car, nobody was at the office. I had to put the keys of the car in a broken postbox!!!! Shockingly bad!!!
Ik was best angstig door alle negatieve comments over alle autoverhuurders, maar mijn ervaring met Centauro was helemaal prima. Tip: weet vooraf heel goed wat de voorwaarden zijn, bereid je voor, dan voorkom je (onprettige) verrassingen. Wij hebben bij boeken in NL een Axa verz. afgesloten en dat was veel voordeliger dan terplekke. Aan de balie bij Centauro werd de verz. aangeboden maar werd niet doorgepusht. Wel 1050 van creditcard gereserveerd, wist ik, maar de dag na inleveren was het al weer terug. Bedrag voor volle tank 93 was incl service kosten. We kregen achteraf 47 terug omdat de tank 3/4 vol was bij inleveren. Super netjes!
Sterke punten Gratis upgrade naar een grotere auto plus naar diesel. Vrij nieuwe, keurige schone auto. Auto ophalen op paar minuten lopen van de aankomsthal. Zeer goed aangegeven op de luchthaven (heen en terug). Snelle en correcte financiele afhandeling.
Zwakke punten Iets wat lang wachten bij ophalen, maar in vergelijk met Goldcar was dit pinuts. Door drukte geen check bij inleveren, dus maar vertrouwen dat ze de auto schadeloos noteren. Dat was het geval zo bleek snel na terugstorten van borg.
Goeie maand op voorhand via autoeurope een auto gehuurd in napels. Goeie deal prijs kwaliteit. Tot we op de luchthaven in het verhuurkantoor van locauto aankwamen. Daar bleken ze mijn creditcard niet te willen aanvaarden omdat het enkel een elektronische kaart zou zijn (een kaart zonder reliëf letters, enkel een chip). Hierdoor lijkt ze op een debetkaart, maar het is wel degelijk een creditkaart en het was ook deze kaart waar ik vooraf mee gereserveerd had. Niks aan te doen zeiden ze, ik moest maar naar autoeurope bellen. Dit gedaan maar kreeg enkel van autoeurope te horen dat dit klopt dat ze enkel dit soort creditkaart aanvaarden en dat als ik de auto niet mee kreeg toch de volledige prijs zou moeten betalen omdat de annuleringstermijn voorbij was. Verder konden ze niets doen en in de kleine lettertjes van het contract staat dat autoeurope niet verantwoordelijk is voor de eisen die de onderverhuurder stelt, maar de weet je wel niet op voorhand. Ten einde raad heb ik dan naar mijn bank gebeld en het probleem geschetst. De bankbediende had net hetzelfde voorgehad in een trip die hij kort voordien gemaakt had. Hij bevestigde dat er niks mis was met mijn creditkaart en dat ik moest eisen om met iemand van de directie van autoeurope te kunnen spreken omdat ze weigerden een wettelijke , Europees erkende (gold)creditkaart te erkennen. Of het dit was wat indruk maakte of dat het mijn niet aflatende inspanning was om toch die auto te krijgen, ik weet het niet. Maar plots wou de baliebediende toch eens proberen en bleek de procedure zonder problemen te kunnen worden afgerond met de elektronische creditkaart.
Sterke punten goeie prijs
Zwakke punten een bestelling via internet is prima zolang er geen problemen zijn. Bij problemen is het behelpen, dikwijls in een vreemde taal. Een alternatief zou me 750 euro extra gekost hebben, terwijl de oorspronkelijke huur 160 euro was.
Via Auto Europe hebben we in augustus 2016 voor twee weken een auto gehuurd op het vliegveld van Bologna in Italie. Door eigen eerdere ervaringen en de reviews waren we al voorbereid op de pogingen van Goldcar een extra verzekering aan te smeren, maar omdat we het eigen risico al via Auto Europe hadden afgekocht, konden we dat afwimpelen. Wel maakten we kennis met een voor ons nieuw fenomeen: de PIN-apparatuur veroorzaakte storingen op de chip van de creditcard! Na telefonisch contact met onze bank in Nederland, kon de chip bij een geldautomaat weer gereset worden, maar de apparatuur van Goldcar bleef roet in het eten gooien. De creditcard zou alleen met een PIN-code gebruikt kunnen worden, het ouderwetse zetten van een handtekening mocht de baliemedewerkster niet accepteren. De oplossing van Goldcar was het afsluiten van de eerder door ons geweigerde extra verzekering van ruim 400; het dubbele van de huursom! Telefonische bemiddeling van Auto Europe leidde tot niets en de baliemedewerkster weigerde haar baas te bellen om toestemming te vragen de handtekening te accepteren. Na 45 minuten werden de kosten van de extra verzekering gehalveerd en toen ik nog niet toehapte en stelde dat niet mijn creditcard, maar hun apparatuur en rigide werkinstructies de problemen veroorzaakten, kon ik de borg alsnog met een handtekening voldoen.
De auto was prima: zo goed als nieuw en een gratis upgrade naar een zuinige diesel.
Bij terugkomst weer vrij onverkwikkelijke taferelen: de dame die e.e.a. moest afhandelen heeft waarschijnlijk een speciale opleiding tot bitch moeten volgen, voordat ze haar baan kreeg. Een goedendag kon er niet af en ze moest en ze zou een krasje of deukje vinden op onze -na twee weken intensief gebruik- stoffige auto. Zonnebril op, zonnebril af, van voor naar achteren bekijken en dezelfde kant van achteren naar voren, op de hurken, in de zon en dan weer in de schaduw. De plek van hard vuil op een portier die bij aflevering door ons was geconstateerd en door haar was opgetekend, wilde ze ons toch weer aanrekenen. Na ruim vijf minuten zette ze teleurgesteld haar handtekening voor volle tank en schadevrije ontvangst en zonder een woord te zeggen, keerde ze ons de rug toe. Dat is precies ook wat wij doen met het bedrijf Goldcar: NOOIT MEER!
Sterke punten nieuwe zuinige auto
Zwakke punten Houding en werkinstructies van het personeel
Al een jaar of 5 maak ik zeer regelmatig gebruik van Cardelmar. Tot volle tevredenheid! In alle jaren een keer hulp moeten zoeken over een verhuurder (er was geen auto beschikbaar). Dat werd onmiddellijk keurig opgepakt en ook opgelost door Cardelmar.
Om een en ander te blijven controleren kijk ik ook altijd wel bij andere verhuur-sites: de prijs inclusief de afkoop van eigen risico is vaak de meest gunstige. Die afkoop van eigen risico raad ik iedereen aan, want dat scheelt echt veel geld en het scheelt bij het ophalen van je huurauto ook nog een boel tijd.
Sterke punten Goede prijs inclusief afkoop eigen risico
Zwakke punten - geen zwakke punten; wel prijs blijven vergelijken.
Op 26 mei cal del Mar gebeld omdat ik plotseling van Spanje naar Portugal moest en wilde weten of dat mocht. Neen was het antwoord dan moet u met een andere maatschappij. Prima en een nieuwe aanvullende boeking gemaakt. Echter daar in Malaga bleek door een communicatiefout van Cal de Mar ik met die andere maatschappij niet de grens mocht oversteken. Heel erg vervelend en veel gedoe en tijdsverlies om bij weer een andere maatschappij ter plekke en tegen forse betaling een auto te huren waarbij grensoverschrijding wel mocht. Daarover bij Cal del Mar een klacht ingediend, maar nu 30 gesprekken en vele emails verder ( die alle niet beantwoord worden) nog steeds geen schadevergoeding. Op 26 augustus geeft een medewerker aan dat er positief nieuws en op 27 augustus een andere medewerker dat het aan mij toekomende bedrag binnen 8 tot 10 werkdagen zal worden teruggestort. Maar tot mijn verbijstering krijg ik op 31 augustus van de klantenservice te horen dat de kosten niet vergoed worden. Hoe onbetrouwbaar kan een organisatie zijn!!!!!
Sterke punten Prima auto's tegen een prima prijs
Zwakke punten Onvoorstelbare onbetrouwbaarheid als iets mis gaat, geen enkel antwoord op emails en vanuit Cal del Mar een meer dan schandalige afhandeling van klachten !!
When I arrived at the desk from Interrent at Alicante Airport , the staff member Âobligated my to take an insurance, what I did not want. With my creditcard it was not possible to pay the deposit. Then I called my creditcard company at the desk and they told me that it should not be a problem. But still it was for Interrent. I rent a car for years at the airport of Alicante with my creditcard and I've never had problems with it. Only at Interrent.
Becaue of the problems, another staff member, called Viktoria, went further with helping me. I have to say unfortunately . I have really never been helped so rude and impolite by a desk officer.
She didn't listen and she was very brutally.
So donÂt go for Interrent but choose another company if you need a car rental in Spain.
Afgelopen zomer via Rental cars een huurauto in Perugia Italië gehuurd. Vooraf
een prijs met Rental Cars afgesproken en deze bevestigd gekregen. Dit is 4 weken voor vertrek via de creditkaart betaald. Aangekomen in Perugia bij Budget op de luchthaven de auto opgehaald en een huurcontract getekend, dit was normaal volgens de voorwaarden die Rental cars op zijn website hanteert. Echter bij thuiskomst bleek dat Budget in Italie extra kosten voor de huurauto van de creditkaart heeft afgeschreven, denk hierbij aan luchthaven belasting etc.
Al meerdere malen contact gezocht met Rental cars.com maar nog steeds geen reactie ontvangen. Boek a.u.b nooit bij deze oplichters bende, wellicht beter rechtstreeks een auto bij het verhuur bedrijf boeken. weet je waar je aan toe bent.
Wij zijn dit jaar naar Amerika gegaan en via get reisbureau connections een auto gehuurd. (De rest hebben we allemaal zelf geregeld) alleen 1 ding laten doen en dat is helemaal mis gelopen! Op voorhand hadden we de auto volledig betaald dus moesten we daar ook niets meer betalen. Na bijna 24u onderweg te zijn kom je daar aan en wil je liefst zo snel mogelijk je auto nemen en vertrekken. Aangezien dir onze 3e keer Amerika is wisten we al dat ze ons vragen gingen stellen als: gps nodig? Extra verzekering nodig voor dit of voor dat. Op alles hebben we NEEN geantwoordt. Ok zei die kerel van Avis, dan miet je enkel hier tekenen en cc geven voor de waarborg en dan kun je vertrekken. Alles verloopt prima maar bij het inleveren van de auto merk ik een vreemde afkorting op "non pkg items". Ik ging op de luchthaven vragen wat dit was maar ze bleven maar zeggen "alles is in orde" en wilde me niet uitleggen wat dit betekende. Toen we terug thuis waten zagen we ineens dat er nog 391 van de kaart gehaald is! We hebben ons hele verhaal gedaan bij Avis belgie en connections maar et enige wat we te horen kregen is "je hebt get contract getekend" Sorry maat dit noem ik pure oplichterij!!!!! Mensen wijsmaken dat ze nix meer moeten betalen en dan nog zoveel aanrekenen!!! Tuurlijk had ik nooit getekend als ik dit wist!!! We weten nog niet eens wa dit wilt zeggen! We hebben nix extra gekregen, geen upgrade gehad en ebben de auto met een volle tank ingeleverd! Dit noem ik misbruik maken van de mensen hun goedheid!!! NOOIT nog zal ik iets via Avis boeken! In connections ben k dan ook zwaar ontgoocheld !
Sterke punten NIETS, oplichters die rijk willen worden op kap van mensen hun goedheid!
First of all the contact with employees from the Happycar is impossible. If you call during the working hours you hear always voicemail that the office is closed and it is open from monday to friday between 9:00 till 17:00. I have called several times during working days between 9:00 - 17:00 and after 30 times I gave up. I have called many times in other days.
My issue was quite simple. I have booked the car and 1 week before the rent we have changed the booking for bigger car. The money for the first booking shoud have been return to my account according to the contract. It never happend. HappyCar says that the money was transferd but they do not want to send the copy of the payment. After 6 months still no money and no chance to arrange it in civilized way.
Next time I will choose rentalcars instead of shady bussiness of Happycar.
Good luck to other people who came across this dubieus company.
Krijg ik vandaag (31 augustus 2016) een mail van sixt vestiging in mulhouse (frankrijk) dat er schade aan de auto is geconstateerd terwijl ik bij aflevering op het vliegveld in Montpellier een emailverklaring ontvangen heb dat er géén schade geconstateerd was. Er zaten 3 foto's bij van de schade... wanneer zijn die foto's dan gemaakt? Op de witte auto zat op de voorbumper aan de bijrijderskant een zwarte streep ... dusdanig groot dat je die bij controle niet over het hoofd zou zien. Direct gebeld met afzender van de mail (10 minuten in de wacht gezet ... metertje loopt...). op hun verzoek heb ik geantwoord op de mail en bewijs meegestuurd van het protocol dat er op moment van inleveren geen schade te zien was. ondertussen houden ze ook nog eens de 1000 euro borg extra lang vast .. ik heb al kosten moeten maken door te bellen (waarvan 10 minuten on hold gezet) ... en dan niet te vergeten alle tijd die erin gaat zitten ... SIXT heeft duidelijk gemaakt geen haast te hebben en zal de zaak pas in de loop van volgende week in behandeling nemen. Wat een rare miscommunicatie tussen het ene en het andere kantoor. Begrijp hier niets van. Als een van hun medewerkers verklaring heeft afgegeven dat alles in orde is en er is opens wel een schade ... voldoet de medewerker dan wel...?
Vorige week een auto gehuurd bij Goldcar vanaf Olbia Airport in Sardinie. Via de website heb ik zo veel mogelijk afgedekt (dat denk ik ten miste). Als we bij de autoverhuur aankomen, moeten we 2 uur in de rij staan. We vragen ons af waarom alles zo lang moet duren. Iedereen staat wel 15 min tot 45 aan de balie en niemand lijkt blij weg te gaan. Dan zijn we aan de beurt. De meneer achter de balie legt alles uit. Hij vraagt of we voor 158 euro nog een verzekering willen om alles af te dekken. Dit willen we niet. Wij moeten nu 1500 euro borg staan via de creditcard. Dit blijkt niet te kunnen op een 'gewone' creditcard. De limiet gaat maar tot 1000 euro. De man zegt dat we 2 opties hebben: of de bank bellen voor een verhoging van de limiet of de 158 euro betalen, dan hoeven we namelijk geen borg te betalen. Omdat de limiet verhogen geen optie is, betalen we uiteindelijk de 158 euro. Ook loopt er niemand mee om te auto te checken op krassen etc. We hebben daarom zelf maar wat foto;s gemaakt van de krassen de er al op zitten. Ik heb dit soort taferelen nog niet bij een andere verhuurmaatschappij meegemaakt. Borg staan is acceptabel, maar niet voor 1500 euro. Ik zou daarom ook nooit meer huren bij Goldcar en dit aan niemand aanraden. Je wordt opgelicht waar je zelf bij bent. Om je nog een beetje tevreden te houden geven ze dan een veel grotere auto en mogen wij ook een extra bestuurder gratis.
Sterke punten Geen
Zwakke punten -heel veel borg moeten betalen
-enige optie is extra duurde verzekering nemen
-oplichterij
Voor onze vakantie in Italië hadden wij een auto gehuurd op de luchthaven van Bergamo. Daar aangekomen bleek dat wij de auto niet meekregen, omdat de naam op de creditcard (mijn naam) niet overeen kwam met de naam van de hoofdbestuurder (mijn vriend). Achteraf gezien hadden we de kleine lettertjes beter moeten lezen, want het stond inderdaad in de voorwaarden dat de hoofdbestuurder in het bezit moet zijn van een eigen creditcard. Maar waarom zou je een andere creditcard meenemen dan de creditcard waarmee je vooraf de autohuur hebt betaald? Dit zou in hun systeem toch aangepast kunnen worden, want wij zijn ook duidelijk niet de enige geweest die hier problemen mee hebben ondervonden.
De service van AutoEurope was ronduit onbeschoft! Ter plekke gebeld met een Nederlands(!) telefoonnummer. Na zeker 10 minuten in de wacht te hebben gezeten kreeg ik een medewerker op een telefooncentrale in München aan de lijn die slecht Engels sprak. Er werd geen enkele moeite gedaan om op enige manier naar een oplossing te zoeken en op elke vraag die gesteld werd was het antwoord: het staat zo in de voorwaarden. Uiteindelijk ruim een uur bezig geweest zonder resultaat. Voor ons nooit meer AutoEurope!
Bij het boeken begin dit jaar hebben we als extra 2 kinderzitjes toegevoegd, tegen relatief hoge kosten maar veiligheid vonden we erg belangrijk.
Toen we de auto in Milaan Linate bij Locauto ophaalden bleken zij niet op de hoogte hiervan te zijn, was het maar de vraag of de zitjes beschikbaar waren, voor de jongste bleek er geen zitje te zijn dus die heeft in een (te) groot zitje gezeten 2 weken lang en we hebben opnieuw moeten betalen (toen gewoon gedaan, ging er vanuit dat het een foutje was en we de kosten later wel terug zouden krijgen). Thuis contact opgenomen met Rentalcars en die beweren dat dit er niet bij zat en je alle extra's (inmiddels kan je dit ook niet meer aanvinken op de site, in januari nog wel) bij de verhuurders moet afrekenen en ze ook niet kunnen garanderen dat het er uberhaupt is. Wat bij kinderzitjes best wel essentieel is (zeker bij een baby).
Sterke punten Boeking ging heel makkelijk, betaling ook (begrijp nu waarom)
Zwakke punten Voelt alsof we zijn opgelicht en niet serieus worden genomen
Bij aankomst op vliegveld Alicante geen medewerker aanwezig. Dus bellen naar Solmar. Er zou een busje komen. Half uur later inderdaad een busje. Dit busje brengt je naar een parkeerplaats verderop. Een enorme wachtrij. 2 uur moeten wachten voordat we aan de beurt waren. Ik wilde geen uitgebreide verzekering erbij omdat ik deze goedkoper in Nederland had afgesloten. Uitgebreide inspectie dus van de auto. Alle krasjes en puntjes gefotografeerd en laten noteren (en dat waren er heeeeeeel veel bij onze huurauto).
Gezien de lange wachttijden bij aankomst 1 uur uitgetrokken om auto terug te brengen bij vertrek. We arriveren om 07:30 uur maar moesten 30 minuten wachten omdat het kantoortje officieel pas om 08:00 uur opent. De 3 aanwezige medewerkers waren zéééér onvriendelijk. Ze werkten zeer traag, opzettelijk. Want bij huurders die wel de uitgebreide verzekering hadden genomen, waren ze iets vriendelijker (en deze huurders konden natuurlijk 24/7 gewoon de sleutel inleveren).
Ik heb meteen bij de inspectie gemeld dat ik alles op foto had vastgelegd, dus gelukkig hebben we daarover geen discussie gehad. Daarna weer wachten op busje. Gelukkig waren we uiteindelijk om 08:45 op het vliegveld en nog op tijd om in te checken.
In ieder geval neem ik de volgende keer een uitgebreide verzekering ter plekke. Is dan wel enkele tientallen euro's duurder maar dan heb je dit gedoe niet meer. Echter zeker nooit meer bij Solmar want zulke toestanden hebben we niet eerder meegemaakt (en we huren al min. 20 jaar een huurauto op vakantie). We hebben heel wat toestanden meegemaakt van scheldende huurders die hun auto hadden ingeleverd (weet niet wat er precies aan de hand was, maar het was wel opvallend).
Een auto gehuurd via Sunnycars bij Guerin luchthaven Lissabon.
Wij hadden een auto gehuurd zonder kredietkaart, maar met een cash waarborg van 100 ter plaatste te betalen.
Op onze voucher van Sunnycars stonden deze details vermeld. Ter plaatste verliep alles zeer vlot. Guerin heeft een balie op de luchthaven van Lissabon. We kregen uitleg over de tolwegen in Portugal en de verschillende mogelijkheden om te betalen (wij namen geen elektronisch bakje en betaalden gewoon de tol onderweg, we kregen hierin vrije keuze). Er werd geen enkele keer gevraagd om extra verzekeringen af te sluiten. Wel werd de mogelijkheid geboden over te schakelen naar een diesel auto mits een meerkost, we wensten dit niet, daar werd verder niet meer op ingegaan. We kregen nog wat uitleg over de wagen en konden zonder zorgen vertrekken. Ook het inleveren verliep, ondanks de drukte op de car-rental in de luchthaven van Lissabon, zeer vlot bij Guerin. We kregen onze 100 waarborg onmiddellijk terug. Zeer vriendelijke bediening.
Sterke punten Vriendelijke bediening, in het Engels.
Balie op de luchthaven van Lissabon.
Er werden geen extra verzekeringen opgedrongen.
Duidelijke uitleg over het tol systeem in Portugal en de verschillende mogelijkheden om te betalen.
Deze zomer een auto gehuurd in Portugal, luchthaven Lissabon.
We huurden de auto zonder kredietkaart en kregen hierover zeer correcte info van Sunnycars. Zowel telefonisch als via mail werden onze vragen snel en correct beantwoord.
We vertrokken met een gerust gevoel richting Portugal waar alles prima verliep. Zeer tevreden van de service. Een volgende keer boek ik graag opnieuw via Sunnycars.
Sterke punten Eenvoudig te bereiken, zowel via mail als telefonisch.
Houden rekening met je wensen en bieden een huurauto op maat aan.
Mogelijkheid om een auto te huren zonder kredietkaart.
Zwakke punten Niet de goedkoopste, maar de service die je in de plaatst krijgt maakt het waard.
Wij hebben de auto met blikschade teruggebracht omdat wij de vangrail geschampt hadden. Gelukkig geen blessures, alleen blikschade. Tja, wel krassen van voor tot achter, dus eigen risico foetsie. Terecht, dat is onze keuze geweest.
SIXT heeft ons later een oor proberen aan te naaien door te zeggen dat de auto niet verzekerd zou zijn geweest (ondanks de door ons afgesloten verzekering !!!!!) omdat wij de politie er niet bij gehaald hadden. Of wij even de 6.000,- euro schade wilden betalen. Zo niet dan zouden we in een systeem (ELENA systeem van de BOVAG) komen zodat we nooit meer ergens een auto zouden kunnen huren. En om het nog erger te maken werden we meteen beschuldigd van "doorrijden na een ongeval" alsmede van een "vluchtmisdrijf". Het is bedreiging en bangmakerij van de hoogste plank doorspekt met valse beschuldigingen. Het wordt overigens gedaan door meneer Jeroen Snoek van de Schade-afdeling in Hoofddorp.
Het is dat wij sterk in onze schoenen staan, maar ik denk dat de meeste mensen onder druk van de juridische afdeling van een bedrijf als SIXT en de door SIXT gestuurde deurwaarders wel tot betaling over zouden gaan. Of, op z'n minst zouden happen in de snel voorgelegde betalingsregeling.
Wij hebben van begin tot eind gezegd dat een rechter uitspraak mag doen als zij (SIXT) denken dat ze in hun recht staan. Uiteindelijk hebben ze de gang naar de rechter natuurlijk nooit gemaakt. Ze wisten van begin af aan natuurlijk al dat ze geen poot hadden om op te staan.
NOOIT MEER SIXT, dankzij Jeroen Snoek van de Schade-afdeling te Hoofddorp.
PS:
Het ELENA systeem is door de BOVAG in het leven geroepen om autoverhuurder de mogelijkheid te bieden elkaar te informeren over autodieven, wanbetalers en ander gespuis. Het is niet bedoeld om SIXT een instrument in handen te geven om klanten onder druk te zetten om één of andere (onterechte en ongegronde) vordering te laten betalen.
Sterke punten Goed in onterecht claimen
Goed in bedreigen
Zwakke punten Veel bombarie maar niet voor de rechter durven voorleggen.
Wij hadden een trip gepland in Roemenië met de bedoeling de grens over te steken naar Servië. Wij hadden voor de zekerheid rentalcars hierover gebeld. Zij zeiden dat het kon. Daar aangekomen echter bleek dit niet mogelijk. Wij hebben op aanraden van de autoverhuurder daar de auto niet aanvaard en belden rentalcars om een andere auto te regelen of ons terug te betalen.
Hun medewerkers toonden echter weinig interesse of begrip en uiteindelijk riskeerden we de volle prijs te moeten betalen, hoewel de auto intussen alweer verhuurd was. Dit in plaats van hun fout toe te geven en ons een geschikte auto te regelen. Na verschillende telefoons en twee dagen tijdsverlies dan toch een andere auto kunnen regelen (naar Servië gaan was uiteindelijk niet mogelijk via rentalcars). Dit heeft ons extra geld gekost en onze reis was in mineur gestart. Het is nog niet duidelijk of we nu annuleringskosten zullen moeten betalen. Zal nooit meer van rentalcars gebruik maken.
Sterke punten Ze weten hoe ze geld moeten innen
Zwakke punten Zodra er iets misgaat kunnen ze er niet mee om. Betalen voor auto die aan iemand anders verhuurd werd. Geen verantwoordelijkheid opgenomen na fout van medewerker.
Bij afhalen auto werd er met een spiegeltje ongeveer 15 cm onder de auto gecontroleerd op schade. Ik heb aangegeven dat de hele onderkant beschadigd was met de nadruk op sommige punten. Uiteraard is dit niet goed genoteerd door de medewerker!! Laten we even duidelijk stellen de onderkant van de auto zal altijd "schade" vertonen ivm steenslag. Bij inleveren auto....jawel het was erger???? Volgens een medewerker.....Kosten 181,50 voor een paar steenslag deukjes............. Op de vraag om een schadeformulier om bij de verzekering te kunnen declareren, krijg je als antwoord, nee dat krijgt u niet! U had bij ons een extra verzekering af moeten sluiten........ Nog nooit zo slecht behandeld als bij Gerona airport SolMar autoverhuur.
Sterke punten De medewerkers weten hun baas snel rijk te maken
Zwakke punten Personeel is zeer koppig en niet voor rede vatbaar............
Slecht administratie
Review over AvisSlecht administratie, onvriendelijk baliemedewerker...
Sterke punten
Prijs zonder verzekering is goedkoop t.o.v. andere verhuurders
Zwakke punten
-Vies auto
-Benzine was niet vol maar teruggebracht met volle tank. Het bedrag is nog niet ontvangen en ook niet geregistereerd in hun systeem volgens de klantenservice terwijl deze aan de balie bevestigd is.
- op de creditcard geblokeerde bedraag wordt niet binnen een paar dagen vrijgegeven na terugbrengen huur auto.
- slecht nederlands sprekende klaintenservice
- de verzekering kost meet dan de huur (ca. 26 per dag)
- onvriendelijk baliemedewerker
Oplichters 1ste klas, 1x maar nooit meer!
Review over GoldcarIk ben normaal niet iemand die zich de moeite neemt om een review te schrijven op internet. Maar wat dit bedrijf me geflikt heeft is echt te triest voor woorden...
Eenmaal aangekomen kreeg ik te horen dat een extra verzekering van 200 euro of 1100 (!) euro borg betaalt diende te worden. Dat kan nog, hoewel het nergens duidelijk tijdens de online reservering vermeld stond, en al helemaal niet de hoge bedragen. Ik koos ervoor om de 1100 euro borg betalen... Helaas, bleek dit niet met maestro mogelijk te zijn en was ik mijn credit card vergeten... (het rare was dat de mevrouw die me hielp aangaf dat de 200 euro extra verzekering wel met maestro betaald kon worden....). Ik vroeg daarom of ik de boeking kon annuleren en mijn geld (180 euro) terug kon krijgen. Dit was mogelijk, ik hoefde alleen maar het door mij ondertekende papiertje in een mail naar de klantenservice te sturen....
Dat gedaan, kreeg ik een standaard mailtje na 5 werkdagen retour, 'sorry je hebt een niet annuleerbare boeking, dit stond in de algemene voorwaarden'.... Tsja, dan weet je al dat je kan fluiten naar je 180 euro...
Toch maar nog een keer gebeld naar Goldcar, wat overigens ook een prestatie opzich was, om iemand van klantenservice aan de lijn te krijgen. Wat ik toen meemaakte heeft mij ertoe gezet deze review te schrijven. Mevrouw vertelde mij opnieuw dat ik mijn geld niet terug kon krijgen vanwege die voorwaarden.... Daarop antwoordde ik normaal: but don't you think it is ridiculous (denk je niet dat het gek is... ) en ik werd bijna schreeuwend onderbroken met de woorden, TALK POLITE TO ME! en toen werd de lijn verbroken.... ik kon dus nog niet eens mijn zin afmaken....
Daarna nog maar een keer gebeld, toen kreeg ik tenminste normaal antwoord, de jongen vertelde me dat mijn enige kans op geld lag bij de mevrouw die mij mondeling toezegging had gedaan. Helaas lijkt die mevrouw me nu al 2 weken via mail te negeren...
Walgelijk, dat een bedrijf zo over de rug van een student geld wil verdienen... Een ding heb ik geleerd, ik betaal liever paar tientjes meer (bij EuropCar), en heb 0 gezeik dan dat ik de goedkoopste uitzoek die je uiteindelijk wel op een andere manier geld aftroggelen!
GOLDCAR SCHAAM JULLIE!!!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Onklantvriendelijk
Leugenaars
SC vraagt teveel van verhuurder en huurder
Review over SnappCarik verhuur al sinds het allereerste begin via Snappcar. Ik sta achter de sympathieke doelstelling. Er zijn sinds medio 2012 ongeveer 6 wijzigingen in de algemene voorwaarden geweest. De wijzigingen worden per decreet afgekondigd. SC koste eerst op eur 40 slechts eur 8. Anno 2016 is dat eur 12 (30%) voor huurder en nog eur 8 van huurder. bovendien kriigt SC nog 30% van de meer kilometers. Ook heeft SC zomaar een wijzigingen doorgevoerd dat na 1 week de huurprijs lager is ( terwijl SC nog steeds 30% vangt) zonder instemming of keuze mogelijkheid van de huurders.
Daarnaast is het vervelend dat je mailtjes krijgt " iemand heeft gereageerd op auto x uit jouw buurt, bied snel jouw auto aan......" wat ik persoonlijk ratterig vind; de huurder heeft al een bewuste keuze gemaakt voor die auto en het is domweg raar en niet integer dat andere aanbieders op zijn verzoek reageren.
Ik mijn optiek is SC de weg kwijt en " ff vergeten " dat de auto eigendom is van mij en dat ze mijn belangen moeten vertegenwoordigen. De auto eigenaren worden niet betrokken in het verbeteren van service.
De support organisatie wuift kritiek weg of is daartoe geïnstrueerd. reageeert al helemaal niet op verzoek om het beter te maken voor de verhuurders.
Er zijn gelukkig alternatieven (mywheels, wego,etc,etc, ...) waar je minder hoeft af te dragen aan de organisatie.
Sterke punten
deeleconomie c.q. autodelen is goed
Zwakke punten
Snappcars deeleconomie is te duur: slecht voor huurders en autoverhuurders.
very, very bad
Review over GoldcarAlmost forced to take an extra Insurance. When returning the car, nobody was at the office. I had to put the keys of the car in a broken postbox!!!! Shockingly bad!!!
Sterke punten
none
Zwakke punten
as mentioned above
Centauro Alicante = prima ervaring
Review over CentauroIk was best angstig door alle negatieve comments over alle autoverhuurders, maar mijn ervaring met Centauro was helemaal prima. Tip: weet vooraf heel goed wat de voorwaarden zijn, bereid je voor, dan voorkom je (onprettige) verrassingen. Wij hebben bij boeken in NL een Axa verz. afgesloten en dat was veel voordeliger dan terplekke. Aan de balie bij Centauro werd de verz. aangeboden maar werd niet doorgepusht. Wel 1050 van creditcard gereserveerd, wist ik, maar de dag na inleveren was het al weer terug. Bedrag voor volle tank 93 was incl service kosten. We kregen achteraf 47 terug omdat de tank 3/4 vol was bij inleveren. Super netjes!
Sterke punten
Gratis upgrade naar een grotere auto plus naar diesel. Vrij nieuwe, keurige schone auto. Auto ophalen op paar minuten lopen van de aankomsthal. Zeer goed aangegeven op de luchthaven (heen en terug). Snelle en correcte financiele afhandeling.
Zwakke punten
Iets wat lang wachten bij ophalen, maar in vergelijk met Goldcar was dit pinuts. Door drukte geen check bij inleveren, dus maar vertrouwen dat ze de auto schadeloos noteren. Dat was het geval zo bleek snel na terugstorten van borg.
povere ondersteuning
Review over AutoEuropeGoeie maand op voorhand via autoeurope een auto gehuurd in napels. Goeie deal prijs kwaliteit. Tot we op de luchthaven in het verhuurkantoor van locauto aankwamen. Daar bleken ze mijn creditcard niet te willen aanvaarden omdat het enkel een elektronische kaart zou zijn (een kaart zonder reliëf letters, enkel een chip). Hierdoor lijkt ze op een debetkaart, maar het is wel degelijk een creditkaart en het was ook deze kaart waar ik vooraf mee gereserveerd had. Niks aan te doen zeiden ze, ik moest maar naar autoeurope bellen. Dit gedaan maar kreeg enkel van autoeurope te horen dat dit klopt dat ze enkel dit soort creditkaart aanvaarden en dat als ik de auto niet mee kreeg toch de volledige prijs zou moeten betalen omdat de annuleringstermijn voorbij was. Verder konden ze niets doen en in de kleine lettertjes van het contract staat dat autoeurope niet verantwoordelijk is voor de eisen die de onderverhuurder stelt, maar de weet je wel niet op voorhand. Ten einde raad heb ik dan naar mijn bank gebeld en het probleem geschetst. De bankbediende had net hetzelfde voorgehad in een trip die hij kort voordien gemaakt had. Hij bevestigde dat er niks mis was met mijn creditkaart en dat ik moest eisen om met iemand van de directie van autoeurope te kunnen spreken omdat ze weigerden een wettelijke , Europees erkende (gold)creditkaart te erkennen. Of het dit was wat indruk maakte of dat het mijn niet aflatende inspanning was om toch die auto te krijgen, ik weet het niet. Maar plots wou de baliebediende toch eens proberen en bleek de procedure zonder problemen te kunnen worden afgerond met de elektronische creditkaart.
Sterke punten
goeie prijs
Zwakke punten
een bestelling via internet is prima zolang er geen problemen zijn. Bij problemen is het behelpen, dikwijls in een vreemde taal. Een alternatief zou me 750 euro extra gekost hebben, terwijl de oorspronkelijke huur 160 euro was.
Italie Bologna
Review over GoldcarVia Auto Europe hebben we in augustus 2016 voor twee weken een auto gehuurd op het vliegveld van Bologna in Italie. Door eigen eerdere ervaringen en de reviews waren we al voorbereid op de pogingen van Goldcar een extra verzekering aan te smeren, maar omdat we het eigen risico al via Auto Europe hadden afgekocht, konden we dat afwimpelen. Wel maakten we kennis met een voor ons nieuw fenomeen: de PIN-apparatuur veroorzaakte storingen op de chip van de creditcard! Na telefonisch contact met onze bank in Nederland, kon de chip bij een geldautomaat weer gereset worden, maar de apparatuur van Goldcar bleef roet in het eten gooien. De creditcard zou alleen met een PIN-code gebruikt kunnen worden, het ouderwetse zetten van een handtekening mocht de baliemedewerkster niet accepteren. De oplossing van Goldcar was het afsluiten van de eerder door ons geweigerde extra verzekering van ruim 400; het dubbele van de huursom! Telefonische bemiddeling van Auto Europe leidde tot niets en de baliemedewerkster weigerde haar baas te bellen om toestemming te vragen de handtekening te accepteren. Na 45 minuten werden de kosten van de extra verzekering gehalveerd en toen ik nog niet toehapte en stelde dat niet mijn creditcard, maar hun apparatuur en rigide werkinstructies de problemen veroorzaakten, kon ik de borg alsnog met een handtekening voldoen.
De auto was prima: zo goed als nieuw en een gratis upgrade naar een zuinige diesel.
Bij terugkomst weer vrij onverkwikkelijke taferelen: de dame die e.e.a. moest afhandelen heeft waarschijnlijk een speciale opleiding tot bitch moeten volgen, voordat ze haar baan kreeg. Een goedendag kon er niet af en ze moest en ze zou een krasje of deukje vinden op onze -na twee weken intensief gebruik- stoffige auto. Zonnebril op, zonnebril af, van voor naar achteren bekijken en dezelfde kant van achteren naar voren, op de hurken, in de zon en dan weer in de schaduw. De plek van hard vuil op een portier die bij aflevering door ons was geconstateerd en door haar was opgetekend, wilde ze ons toch weer aanrekenen. Na ruim vijf minuten zette ze teleurgesteld haar handtekening voor volle tank en schadevrije ontvangst en zonder een woord te zeggen, keerde ze ons de rug toe. Dat is precies ook wat wij doen met het bedrijf Goldcar: NOOIT MEER!
Sterke punten
nieuwe zuinige auto
Zwakke punten
Houding en werkinstructies van het personeel
al jaren positieve ervaring met Cardelmar
Review over CarDelMarAl een jaar of 5 maak ik zeer regelmatig gebruik van Cardelmar. Tot volle tevredenheid! In alle jaren een keer hulp moeten zoeken over een verhuurder (er was geen auto beschikbaar). Dat werd onmiddellijk keurig opgepakt en ook opgelost door Cardelmar.
Om een en ander te blijven controleren kijk ik ook altijd wel bij andere verhuur-sites: de prijs inclusief de afkoop van eigen risico is vaak de meest gunstige. Die afkoop van eigen risico raad ik iedereen aan, want dat scheelt echt veel geld en het scheelt bij het ophalen van je huurauto ook nog een boel tijd.
Sterke punten
Goede prijs inclusief afkoop eigen risico
Zwakke punten
- geen zwakke punten; wel prijs blijven vergelijken.
Klacht terrecht maar afhandeling en schadeloosstelling ho maa
Review over CarDelMarOp 26 mei cal del Mar gebeld omdat ik plotseling van Spanje naar Portugal moest en wilde weten of dat mocht. Neen was het antwoord dan moet u met een andere maatschappij. Prima en een nieuwe aanvullende boeking gemaakt. Echter daar in Malaga bleek door een communicatiefout van Cal de Mar ik met die andere maatschappij niet de grens mocht oversteken. Heel erg vervelend en veel gedoe en tijdsverlies om bij weer een andere maatschappij ter plekke en tegen forse betaling een auto te huren waarbij grensoverschrijding wel mocht. Daarover bij Cal del Mar een klacht ingediend, maar nu 30 gesprekken en vele emails verder ( die alle niet beantwoord worden) nog steeds geen schadevergoeding. Op 26 augustus geeft een medewerker aan dat er positief nieuws en op 27 augustus een andere medewerker dat het aan mij toekomende bedrag binnen 8 tot 10 werkdagen zal worden teruggestort. Maar tot mijn verbijstering krijg ik op 31 augustus van de klantenservice te horen dat de kosten niet vergoed worden. Hoe onbetrouwbaar kan een organisatie zijn!!!!!
Sterke punten
Prima auto's tegen een prima prijs
Zwakke punten
Onvoorstelbare onbetrouwbaarheid als iets mis gaat, geen enkel antwoord op emails en vanuit Cal del Mar een meer dan schandalige afhandeling van klachten !!
slechte ervaring met autohuur bij Interrent
Review over InterRentWhen I arrived at the desk from Interrent at Alicante Airport , the staff member Âobligated my to take an insurance, what I did not want. With my creditcard it was not possible to pay the deposit. Then I called my creditcard company at the desk and they told me that it should not be a problem. But still it was for Interrent. I rent a car for years at the airport of Alicante with my creditcard and I've never had problems with it. Only at Interrent.
Becaue of the problems, another staff member, called Viktoria, went further with helping me. I have to say unfortunately . I have really never been helped so rude and impolite by a desk officer.
She didn't listen and she was very brutally.
So donÂt go for Interrent but choose another company if you need a car rental in Spain.
Oplichters
Review over RentalCarsAfgelopen zomer via Rental cars een huurauto in Perugia Italië gehuurd. Vooraf
een prijs met Rental Cars afgesproken en deze bevestigd gekregen. Dit is 4 weken voor vertrek via de creditkaart betaald. Aangekomen in Perugia bij Budget op de luchthaven de auto opgehaald en een huurcontract getekend, dit was normaal volgens de voorwaarden die Rental cars op zijn website hanteert. Echter bij thuiskomst bleek dat Budget in Italie extra kosten voor de huurauto van de creditkaart heeft afgeschreven, denk hierbij aan luchthaven belasting etc.
Al meerdere malen contact gezocht met Rental cars.com maar nog steeds geen reactie ontvangen. Boek a.u.b nooit bij deze oplichters bende, wellicht beter rechtstreeks een auto bij het verhuur bedrijf boeken. weet je waar je aan toe bent.
Avis = oplichters!!!
Review over AvisWij zijn dit jaar naar Amerika gegaan en via get reisbureau connections een auto gehuurd. (De rest hebben we allemaal zelf geregeld) alleen 1 ding laten doen en dat is helemaal mis gelopen! Op voorhand hadden we de auto volledig betaald dus moesten we daar ook niets meer betalen. Na bijna 24u onderweg te zijn kom je daar aan en wil je liefst zo snel mogelijk je auto nemen en vertrekken. Aangezien dir onze 3e keer Amerika is wisten we al dat ze ons vragen gingen stellen als: gps nodig? Extra verzekering nodig voor dit of voor dat. Op alles hebben we NEEN geantwoordt. Ok zei die kerel van Avis, dan miet je enkel hier tekenen en cc geven voor de waarborg en dan kun je vertrekken. Alles verloopt prima maar bij het inleveren van de auto merk ik een vreemde afkorting op "non pkg items". Ik ging op de luchthaven vragen wat dit was maar ze bleven maar zeggen "alles is in orde" en wilde me niet uitleggen wat dit betekende. Toen we terug thuis waten zagen we ineens dat er nog 391 van de kaart gehaald is! We hebben ons hele verhaal gedaan bij Avis belgie en connections maar et enige wat we te horen kregen is "je hebt get contract getekend" Sorry maat dit noem ik pure oplichterij!!!!! Mensen wijsmaken dat ze nix meer moeten betalen en dan nog zoveel aanrekenen!!! Tuurlijk had ik nooit getekend als ik dit wist!!! We weten nog niet eens wa dit wilt zeggen! We hebben nix extra gekregen, geen upgrade gehad en ebben de auto met een volle tank ingeleverd! Dit noem ik misbruik maken van de mensen hun goedheid!!! NOOIT nog zal ik iets via Avis boeken! In connections ben k dan ook zwaar ontgoocheld !
Sterke punten
NIETS, oplichters die rijk willen worden op kap van mensen hun goedheid!
Zwakke punten
Oplichters!
The worst rental company ever!!!! It is similar to Gold CAR!!!!
Review over HappyCarFirst of all the contact with employees from the Happycar is impossible. If you call during the working hours you hear always voicemail that the office is closed and it is open from monday to friday between 9:00 till 17:00. I have called several times during working days between 9:00 - 17:00 and after 30 times I gave up. I have called many times in other days.
My issue was quite simple. I have booked the car and 1 week before the rent we have changed the booking for bigger car. The money for the first booking shoud have been return to my account according to the contract. It never happend. HappyCar says that the money was transferd but they do not want to send the copy of the payment. After 6 months still no money and no chance to arrange it in civilized way.
Next time I will choose rentalcars instead of shady bussiness of Happycar.
Good luck to other people who came across this dubieus company.
Onterechte schadeclaim
Review over SixtKrijg ik vandaag (31 augustus 2016) een mail van sixt vestiging in mulhouse (frankrijk) dat er schade aan de auto is geconstateerd terwijl ik bij aflevering op het vliegveld in Montpellier een emailverklaring ontvangen heb dat er géén schade geconstateerd was. Er zaten 3 foto's bij van de schade... wanneer zijn die foto's dan gemaakt? Op de witte auto zat op de voorbumper aan de bijrijderskant een zwarte streep ... dusdanig groot dat je die bij controle niet over het hoofd zou zien. Direct gebeld met afzender van de mail (10 minuten in de wacht gezet ... metertje loopt...). op hun verzoek heb ik geantwoord op de mail en bewijs meegestuurd van het protocol dat er op moment van inleveren geen schade te zien was. ondertussen houden ze ook nog eens de 1000 euro borg extra lang vast .. ik heb al kosten moeten maken door te bellen (waarvan 10 minuten on hold gezet) ... en dan niet te vergeten alle tijd die erin gaat zitten ... SIXT heeft duidelijk gemaakt geen haast te hebben en zal de zaak pas in de loop van volgende week in behandeling nemen. Wat een rare miscommunicatie tussen het ene en het andere kantoor. Begrijp hier niets van. Als een van hun medewerkers verklaring heeft afgegeven dat alles in orde is en er is opens wel een schade ... voldoet de medewerker dan wel...?
Huur nooit bij Goldcar!
Review over GoldcarVorige week een auto gehuurd bij Goldcar vanaf Olbia Airport in Sardinie. Via de website heb ik zo veel mogelijk afgedekt (dat denk ik ten miste). Als we bij de autoverhuur aankomen, moeten we 2 uur in de rij staan. We vragen ons af waarom alles zo lang moet duren. Iedereen staat wel 15 min tot 45 aan de balie en niemand lijkt blij weg te gaan. Dan zijn we aan de beurt. De meneer achter de balie legt alles uit. Hij vraagt of we voor 158 euro nog een verzekering willen om alles af te dekken. Dit willen we niet. Wij moeten nu 1500 euro borg staan via de creditcard. Dit blijkt niet te kunnen op een 'gewone' creditcard. De limiet gaat maar tot 1000 euro. De man zegt dat we 2 opties hebben: of de bank bellen voor een verhoging van de limiet of de 158 euro betalen, dan hoeven we namelijk geen borg te betalen. Omdat de limiet verhogen geen optie is, betalen we uiteindelijk de 158 euro. Ook loopt er niemand mee om te auto te checken op krassen etc. We hebben daarom zelf maar wat foto;s gemaakt van de krassen de er al op zitten. Ik heb dit soort taferelen nog niet bij een andere verhuurmaatschappij meegemaakt. Borg staan is acceptabel, maar niet voor 1500 euro. Ik zou daarom ook nooit meer huren bij Goldcar en dit aan niemand aanraden. Je wordt opgelicht waar je zelf bij bent. Om je nog een beetje tevreden te houden geven ze dan een veel grotere auto en mogen wij ook een extra bestuurder gratis.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
-heel veel borg moeten betalen
-enige optie is extra duurde verzekering nemen
-oplichterij
Nooit meer AutoEurope!
Review over AutoEuropeVoor onze vakantie in Italië hadden wij een auto gehuurd op de luchthaven van Bergamo. Daar aangekomen bleek dat wij de auto niet meekregen, omdat de naam op de creditcard (mijn naam) niet overeen kwam met de naam van de hoofdbestuurder (mijn vriend). Achteraf gezien hadden we de kleine lettertjes beter moeten lezen, want het stond inderdaad in de voorwaarden dat de hoofdbestuurder in het bezit moet zijn van een eigen creditcard. Maar waarom zou je een andere creditcard meenemen dan de creditcard waarmee je vooraf de autohuur hebt betaald? Dit zou in hun systeem toch aangepast kunnen worden, want wij zijn ook duidelijk niet de enige geweest die hier problemen mee hebben ondervonden.
De service van AutoEurope was ronduit onbeschoft! Ter plekke gebeld met een Nederlands(!) telefoonnummer. Na zeker 10 minuten in de wacht te hebben gezeten kreeg ik een medewerker op een telefooncentrale in München aan de lijn die slecht Engels sprak. Er werd geen enkele moeite gedaan om op enige manier naar een oplossing te zoeken en op elke vraag die gesteld werd was het antwoord: het staat zo in de voorwaarden. Uiteindelijk ruim een uur bezig geweest zonder resultaat. Voor ons nooit meer AutoEurope!
Slechte ervaring, dubbele kosten gemaakt voor kinderzitjes
Review over RentalCarsBij het boeken begin dit jaar hebben we als extra 2 kinderzitjes toegevoegd, tegen relatief hoge kosten maar veiligheid vonden we erg belangrijk.
Toen we de auto in Milaan Linate bij Locauto ophaalden bleken zij niet op de hoogte hiervan te zijn, was het maar de vraag of de zitjes beschikbaar waren, voor de jongste bleek er geen zitje te zijn dus die heeft in een (te) groot zitje gezeten 2 weken lang en we hebben opnieuw moeten betalen (toen gewoon gedaan, ging er vanuit dat het een foutje was en we de kosten later wel terug zouden krijgen). Thuis contact opgenomen met Rentalcars en die beweren dat dit er niet bij zat en je alle extra's (inmiddels kan je dit ook niet meer aanvinken op de site, in januari nog wel) bij de verhuurders moet afrekenen en ze ook niet kunnen garanderen dat het er uberhaupt is. Wat bij kinderzitjes best wel essentieel is (zeker bij een baby).
Sterke punten
Boeking ging heel makkelijk, betaling ook (begrijp nu waarom)
Zwakke punten
Voelt alsof we zijn opgelicht en niet serieus worden genomen
SOLMAR nooit meer!!!
Review over Sol Mar AutoverhuurBij aankomst op vliegveld Alicante geen medewerker aanwezig. Dus bellen naar Solmar. Er zou een busje komen. Half uur later inderdaad een busje. Dit busje brengt je naar een parkeerplaats verderop. Een enorme wachtrij. 2 uur moeten wachten voordat we aan de beurt waren. Ik wilde geen uitgebreide verzekering erbij omdat ik deze goedkoper in Nederland had afgesloten. Uitgebreide inspectie dus van de auto. Alle krasjes en puntjes gefotografeerd en laten noteren (en dat waren er heeeeeeel veel bij onze huurauto).
Gezien de lange wachttijden bij aankomst 1 uur uitgetrokken om auto terug te brengen bij vertrek. We arriveren om 07:30 uur maar moesten 30 minuten wachten omdat het kantoortje officieel pas om 08:00 uur opent. De 3 aanwezige medewerkers waren zéééér onvriendelijk. Ze werkten zeer traag, opzettelijk. Want bij huurders die wel de uitgebreide verzekering hadden genomen, waren ze iets vriendelijker (en deze huurders konden natuurlijk 24/7 gewoon de sleutel inleveren).
Ik heb meteen bij de inspectie gemeld dat ik alles op foto had vastgelegd, dus gelukkig hebben we daarover geen discussie gehad. Daarna weer wachten op busje. Gelukkig waren we uiteindelijk om 08:45 op het vliegveld en nog op tijd om in te checken.
In ieder geval neem ik de volgende keer een uitgebreide verzekering ter plekke. Is dan wel enkele tientallen euro's duurder maar dan heb je dit gedoe niet meer. Echter zeker nooit meer bij Solmar want zulke toestanden hebben we niet eerder meegemaakt (en we huren al min. 20 jaar een huurauto op vakantie). We hebben heel wat toestanden meegemaakt van scheldende huurders die hun auto hadden ingeleverd (weet niet wat er precies aan de hand was, maar het was wel opvallend).
Sterke punten
geen enkele!
Zwakke punten
zeer traag
zeer onvriendelijk
Prima service
Review over Guerin AutoverhuurEen auto gehuurd via Sunnycars bij Guerin luchthaven Lissabon.
Wij hadden een auto gehuurd zonder kredietkaart, maar met een cash waarborg van 100 ter plaatste te betalen.
Op onze voucher van Sunnycars stonden deze details vermeld. Ter plaatste verliep alles zeer vlot. Guerin heeft een balie op de luchthaven van Lissabon. We kregen uitleg over de tolwegen in Portugal en de verschillende mogelijkheden om te betalen (wij namen geen elektronisch bakje en betaalden gewoon de tol onderweg, we kregen hierin vrije keuze). Er werd geen enkele keer gevraagd om extra verzekeringen af te sluiten. Wel werd de mogelijkheid geboden over te schakelen naar een diesel auto mits een meerkost, we wensten dit niet, daar werd verder niet meer op ingegaan. We kregen nog wat uitleg over de wagen en konden zonder zorgen vertrekken. Ook het inleveren verliep, ondanks de drukte op de car-rental in de luchthaven van Lissabon, zeer vlot bij Guerin. We kregen onze 100 waarborg onmiddellijk terug. Zeer vriendelijke bediening.
Sterke punten
Vriendelijke bediening, in het Engels.
Balie op de luchthaven van Lissabon.
Er werden geen extra verzekeringen opgedrongen.
Duidelijke uitleg over het tol systeem in Portugal en de verschillende mogelijkheden om te betalen.
Zwakke punten
/
Aangename ervaring
Review over SunnyCarsDeze zomer een auto gehuurd in Portugal, luchthaven Lissabon.
We huurden de auto zonder kredietkaart en kregen hierover zeer correcte info van Sunnycars. Zowel telefonisch als via mail werden onze vragen snel en correct beantwoord.
We vertrokken met een gerust gevoel richting Portugal waar alles prima verliep. Zeer tevreden van de service. Een volgende keer boek ik graag opnieuw via Sunnycars.
Sterke punten
Eenvoudig te bereiken, zowel via mail als telefonisch.
Houden rekening met je wensen en bieden een huurauto op maat aan.
Mogelijkheid om een auto te huren zonder kredietkaart.
Zwakke punten
Niet de goedkoopste, maar de service die je in de plaatst krijgt maakt het waard.
!!! N O O I T M E E R S I X T !!!
Review over SixtWij hebben de auto met blikschade teruggebracht omdat wij de vangrail geschampt hadden. Gelukkig geen blessures, alleen blikschade. Tja, wel krassen van voor tot achter, dus eigen risico foetsie. Terecht, dat is onze keuze geweest.
SIXT heeft ons later een oor proberen aan te naaien door te zeggen dat de auto niet verzekerd zou zijn geweest (ondanks de door ons afgesloten verzekering !!!!!) omdat wij de politie er niet bij gehaald hadden. Of wij even de 6.000,- euro schade wilden betalen. Zo niet dan zouden we in een systeem (ELENA systeem van de BOVAG) komen zodat we nooit meer ergens een auto zouden kunnen huren. En om het nog erger te maken werden we meteen beschuldigd van "doorrijden na een ongeval" alsmede van een "vluchtmisdrijf". Het is bedreiging en bangmakerij van de hoogste plank doorspekt met valse beschuldigingen. Het wordt overigens gedaan door meneer Jeroen Snoek van de Schade-afdeling in Hoofddorp.
Het is dat wij sterk in onze schoenen staan, maar ik denk dat de meeste mensen onder druk van de juridische afdeling van een bedrijf als SIXT en de door SIXT gestuurde deurwaarders wel tot betaling over zouden gaan. Of, op z'n minst zouden happen in de snel voorgelegde betalingsregeling.
Wij hebben van begin tot eind gezegd dat een rechter uitspraak mag doen als zij (SIXT) denken dat ze in hun recht staan. Uiteindelijk hebben ze de gang naar de rechter natuurlijk nooit gemaakt. Ze wisten van begin af aan natuurlijk al dat ze geen poot hadden om op te staan.
NOOIT MEER SIXT, dankzij Jeroen Snoek van de Schade-afdeling te Hoofddorp.
PS:
Het ELENA systeem is door de BOVAG in het leven geroepen om autoverhuurder de mogelijkheid te bieden elkaar te informeren over autodieven, wanbetalers en ander gespuis. Het is niet bedoeld om SIXT een instrument in handen te geven om klanten onder druk te zetten om één of andere (onterechte en ongegronde) vordering te laten betalen.
Sterke punten
Goed in onterecht claimen
Goed in bedreigen
Zwakke punten
Veel bombarie maar niet voor de rechter durven voorleggen.
Nul support
Review over RentalCarsWij hadden een trip gepland in Roemenië met de bedoeling de grens over te steken naar Servië. Wij hadden voor de zekerheid rentalcars hierover gebeld. Zij zeiden dat het kon. Daar aangekomen echter bleek dit niet mogelijk. Wij hebben op aanraden van de autoverhuurder daar de auto niet aanvaard en belden rentalcars om een andere auto te regelen of ons terug te betalen.
Hun medewerkers toonden echter weinig interesse of begrip en uiteindelijk riskeerden we de volle prijs te moeten betalen, hoewel de auto intussen alweer verhuurd was. Dit in plaats van hun fout toe te geven en ons een geschikte auto te regelen. Na verschillende telefoons en twee dagen tijdsverlies dan toch een andere auto kunnen regelen (naar Servië gaan was uiteindelijk niet mogelijk via rentalcars). Dit heeft ons extra geld gekost en onze reis was in mineur gestart. Het is nog niet duidelijk of we nu annuleringskosten zullen moeten betalen. Zal nooit meer van rentalcars gebruik maken.
Sterke punten
Ze weten hoe ze geld moeten innen
Zwakke punten
Zodra er iets misgaat kunnen ze er niet mee om. Betalen voor auto die aan iemand anders verhuurd werd. Geen verantwoordelijkheid opgenomen na fout van medewerker.
Terrible Pick-up, car was fine
Review over OK Rent a CarAfter transfer from IBZ airport to OK Rental waited almost 2.5hrs to finally get the car!!!
With 2 young kids was no fun to wait
Got free upgrade
Returning car went well and faster on the airport
Sterke punten
Car return
Zwakke punten
Slow proces while picking up the car
No communication about waiting times etc
Oplichters bij Solmar autoverhuur!
Review over Sol Mar AutoverhuurBij afhalen auto werd er met een spiegeltje ongeveer 15 cm onder de auto gecontroleerd op schade. Ik heb aangegeven dat de hele onderkant beschadigd was met de nadruk op sommige punten. Uiteraard is dit niet goed genoteerd door de medewerker!! Laten we even duidelijk stellen de onderkant van de auto zal altijd "schade" vertonen ivm steenslag. Bij inleveren auto....jawel het was erger???? Volgens een medewerker.....Kosten 181,50 voor een paar steenslag deukjes............. Op de vraag om een schadeformulier om bij de verzekering te kunnen declareren, krijg je als antwoord, nee dat krijgt u niet! U had bij ons een extra verzekering af moeten sluiten........ Nog nooit zo slecht behandeld als bij Gerona airport SolMar autoverhuur.
Sterke punten
De medewerkers weten hun baas snel rijk te maken
Zwakke punten
Personeel is zeer koppig en niet voor rede vatbaar............
Autoeurope/goldcar
Review over AutoEuropeWAARSCHUWING HUUR NIKS VIA AUTOEUROPE OF GOLDCAR!!!!
OPLICHTERS!!!!
Sterke punten
GEEN
Zwakke punten
IS GEEN BEINNEN AAN!!