Reviews over Autoverhuurders

NOOIT meer sunnycars!

2 jaar geleden huurden wij een auto via sunnycars. Je wilt in Italie goed verzekerd (all in) zijn zodat je niet voor rare verrassingen komt te staan. Sunnycars biedt die all in verzekering, plus we kregen 10% korting via ANWB lidmaatschap. Dat zit dan wel snor denk je.
Bij het afhalen van je auto blijkt dat de verzekering absoluut niet all in is, we moesten nog bijna 100 euro bijbetalen.
Kortom: voor ons nooit weer Sunnycars!

Sterke punten
GEEN

Zwakke punten
ALLES

Opgelicht...

Ik had een auto gereserveerd bij AutoEurope en vooraf betaald inclusief Verzekering. Bij het ophalen moest ik nog 5000 bath extra betalen. Door mijn credit card overschrijding lukte dit niet. Ik kon op geen andere manier betalen en kreeg de auto niet mee. Daardoor moest ik annuleren. AutoEurope beroept zich op zijn condities dat ik dan "NO REFUND" krijg. Dus het hele bedrag van 340 euro ben ik kwijt. AutoEurope reageert niet meer op mijn email. Ik zou ze graag willen aanklagen voor oplichting alleen weet nog niet helemaal hoe.

Zwakke punten
Geen

Zoek een andere aanbieder

Lang verhaal kort.
Na een autohuur in Turkije, voorjaar 2012, zeer ontevreden over Sunnycars, na een klacht ontvingen we een kortingsbon. De klacht ging over bedreigingen van onderaannemer over extra verzekeringen en politie en een zeer beschadigde auto.
Najaar 2012 opnieuw Sunnycars een kans gegeven, in Marocco dit keer. Weer een onderaannemer, kwam niet met de auto, zeer beschadigd en kost ons een vakaniedag om onderweg te raken.
Klachtenafhandeling is zeer onpersoonlijk, steeds weer iemand anders die contacersoon is, geen voortgang en alles duurt inmiddels ruim drie maanden.

Geen idee waar de naam vandaan komt maar zorgeloos huren kun je dit nit noemen. Niet de goedkoopste maar wel de beste is een holle kreet en nergens op gebaseerd.

Sterke punten
Internetsite

Zwakke punten
Heeft u even?
Geen of zeer slechte communicatie
Geen klachtenafhandeling
Dubieus autoaanbod
Vage onderaannemers
Value for money zeer beroerd

CarDelMar Willen blijkbaar minder klanten!

Op Gran Canaria via CDM een auto bij Hertz gehuurd. Goedkoper:ja, Service en kwaliteit:NEE. Moe van een reis van bijna 6uur (tussenlanding) autosleutel opgehaald. Auto zou wat schade hebben. Was wel wat meer dan wat. Auto stonk van binnen en zag er vies uit. Rekening houdende met partner, niet meteen terug naar Hertz om te klagen. Ook het luchten tijdens de vakantie hielp niet. Bij inleveren het voorval gemeld. "Had u maar eerder moeten terugkomen", was het antwoord van Hertz. CDM een mail gestuurd. Na contact en hun verzoek ook nog foto's meegestuurd. Men reageert dan met een standaard mail. Later nogmaals een mail gestuurd. Dan pas meld men geen foto's te hebben ontvangen. Nogmaals dan. Reactie op de foto's: Wij zullen deze doorsturen naar Hertz. Na weer wat geduld weigert Hertz positieviteit en CDM vindt dat wel best. Na een teleurgesteld bericht van ons, wilde CDM ons tegemoet komen bij een volgend verhuur. Netjes dachten wij, maar nee. Wij kregen dezelfde "coulance" aangeboden als de promotie mail van eem "clublid". Wij zijn heel erg teleurgesteld in de service van zowel CarDelMar als Hertz. Eén keer een coulance toepassen zal in de toekomst meer verhuur opleveren. Willen in januari weer naar GC, maar CDM en Hertz zullen ons niet meer als klant mogen verwelkomen. Uiteraard hebben wij ook familie, vrienden, collega's en klanten gewaarschuwd.

Sterke punten
Goedkoop

Zwakke punten
Is duurkoop met slechte kwaliteit, service en blijkbare onverschilligheid.

op tijd ingeleverd en toch een dag extra betalen

Wij hebben 5 oktober jl. via onze reisagent een vakantie geboekt naar tenerife, daar zat ook een huur auto bij, deze werd via europacar geleverd op het vliegveld.
ten eerste was het een kleine kleine maar goed je bent op vakantie dus niet zeuren. (auto was vuil) een week later vliegen wij s 'ochtends om 10:00 uur terug dus leveren wij de wagen netjes, schoon volgetankt af op de parkeerplaats op het vliegveld waar niemand aanwezig is, de instructies opgevolgd en naar europacar in de vertrekhal gegaan om daar alles af te geven. We krijgen keurig netjes een inleverbewijs met op en aanmerkingen ( geen schades etc inlevertijdstip 06:40)
Eenmaal thuis heeft europacar gewoon nog even een extra dag huur ingehouden van onze creditcard terwijl wij op de laatste dag gewoon keurig netjes op tijd zelfs erg vroeg hebben ingeleverd. Holiday cars heeft 6 weken nodig om antwoord te geven echter nu nog steeds geen reactie geen geld terug, gewoon niks.
Wij zullen geen honger lijden hoor door die dag extra huur maar ik vind dit gewoon oplichterij en je kunt niks doen, HOLIDAY CARS slechte organisatie
MENSEN LET OP ALS JE BOEKT DAT JE NIET MET DEZE MAATSCHAPPIJ IN ZEE GAAT.

Sterke punten
geld ten onrechte afschrijven

Zwakke punten
afhandeling klachten

Waardeloze actie alsmede slechte klachtbehandeling Holiday Cars

Auto om 07.30 ingeleverd , 1,5 uur te vroeg. 50 euro inleverboete !! Bij het inleveren werden diverse mensen de dupe van deze ordinaire diefstal door Holiday Cars. Wat blijkt. Bij het invullen van de vertrektijd op de site wordt automatisch een vroegere inlevertijd overschreven door het tijdstip van 09.00 uur. Dit valt niet op,met het gevolg deze inleverkosten. Op de parkeerplaats van luchthaven van Faro loopt een man van het verhuurbedrijf met een portable pinapparaat met de mededeling dat inleveren pas na 09.00 kan geschieden, dit terwijl je de vroegere tijd hebt ingevuld ivm je vlucht. Hij vertelde dat het kantoor gesloten was tot 09.00 u terwijl dit niet het geval was. Inleveren kan wel tegen een betaling van 50 euro. Diverse reizigers betaalden onder protest deze 50 euro. Twee maanden had Holiday Cars nodig om een antwoord te geven op mijn klacht over deze handelwijze. Met een simpele verwijzing naar de algemene voorwaarden werd de klacht afgewezen. Pennywise, poundfoolish.

Oplichters, blijf hier weg

Na inlevering van de auto op Milan Malpensa met een volle tank werd enige tijd later doodleuk 75 euro afgeschreven van mijn credit card aan brandstof kosten. Hierover uitgebreid gemaild met het Nederlandse hoofdkantoor. Geld wordt simpelweg niet teruggestort. De inlever procedure zit niet goed in elkaar (europ car personeel tekent er niet voor af dat de auto met volle tank ontvangen is en dus kun je niets bewijzen). De man waarbij wij de auto hebben ingeleverd op Malpensa was ongemanierd en houdt er waarschijnlijk een extra handeltje op na (eigen tank auto vullen oid). Wanneer je na deze review nog denkt, ach het valt wel mee. Nou dan klopt dat inderdaad: google op "review Europcar" en verwonder je dat dit bedrijf nog mag bestaan!

Zwakke punten
Ze schrijven frauduleus berdagen van je credit card af.

anulering vlucht

In april een auto gehuurd ; door een staking vlucht geanuleerd gebeld met bookand drive uitgelecht wat er aan de hand was maakte gewoon een nieuwe booking en verwachte dat ik ook de oorspronkelijke booking zou betalen dus dubbel. gelukig hielp mijn creditcard maatschapij mij om dubbelle betaling te voorkomen.

Zwakke punten
onduidelijk over de telefoon

sunny cars: extra kost, ergernis op vakantie, geen service

Bij aankomst was er geen wagen ter beschikking.
Er was alleen belangstelling voor het innen van 25€ grensovergang met 10€ extra taksen (?).
Na een aantal telefonische tussenkomsten van sunny cars werd enkele uren later dan toch een wagen ter beschikking gesteld. We kregen een sleutel in de handen gestopt, geen woord uitleg!
Bij terugkomst (kantooruren) was het verhuurkantoor gesloten. Er was niemand voor de eindcontrole of om de sleutel te ontvangen.
De papieren lieten we in de wagen, de sleutel werd afgegeven in de infodesk....
Wij huurden al dikwijls een wagen, maar zo'n slechte service hadden we nog nooit!
Enige reactie: een tegoedbon voor de volgende keer: die komt er nooit meer!

Er was niemand voor de eindcontrole of om de sleutel te ontvangen.
De papieren lieten we in de wagen, de sleutel werd afgegeven in de infodesk....

Klacht werd niet eens goed gelezen. Iedereen krijgt een tegoedbon voor de volgende keer. Die komt er niet meer!

Sterke punten
geen

Zwakke punten
uiterst slechte service
klacht wordt niet gelezen, gewoon een tegoedbon!

Bijkomende Verzekering

auto gehuurd met servicepakket 'all in'. Aan de balie in Girona vraagt National/Atesa supplement van 70 euro voor bijkomende all in verzekering, onder het voorwendsel dat in mijn all in Sunny Cars een vrijstelling zat van 1.000 euro. Som die altijd te mijnen laste was, ook bij schade die niet door mij is veroorzaakt.
Wat is dan een all in?

Waardeloos

Auto afgetankt in allicante afgeleverd. Thuis aangekomen € 121,00 afgeschreven omdat we zgn leeg hebben afgeleverd. Je hebt geen poot om op te staan. Machteloos gevoel. Auto europe neemt geen enkele verantwoordelijkheid en gelooft herz en niet ons. Zie reviews herz allicante maar het zijn een stelletje boeven. Waardeloos, hekel aan om genaaid te worden.

Sterke punten
Niet kunnen ontdekken

Zwakke punten
Geen service. Afschuif gedrag. Klant staat niet centraal.

Bedonderd door AVIS

In augustus hadden we eindelijk de vakantie waarvoor we gespaard hadden. Lekker 3,5 week naar Amerika op vakantie. Daar hadden we een auto gehuurd bij AVIS. We waren snel aan de beurt bij het loket van Avis Los angeles. De man achter de balie vroeg of wij een upgrade wilde. Wij zeiden nee, dank u wel. Hij zegt nog van nou dan is alles betaald. Wilt u ook een navigatie. Dit vonden we wel handig. Dit werd zonder te vertellen in rekening gebracht. Maar goed daar konden we ons nog in vinden. Daarna moet je op een scherm voor een aantal dingen agree drukken. Je gaat ervanuit dat dit goed gaat. Want je hebt het immers al helemaal doorgenomen met die man.\\r\\nNa drie en een halve week brachten we de auto terug. Wij kregen daarbij een afschrift waarop een bedrag stond. Wij dachten dat dit gewoon een bonnetje was met daarop de kosten die we al betaald hadden. Dit bleek niet zo te zijn. Eenmaal thuis werd er nog een bedrag van 550 euro afgeschreven. Schijnen we een upgrade gehad te hebben van 20 dollar per dag. Dit had de man aan het begin wel aangeboden (kon je namelijk in een mustang rijden) maar hadden wij nee op gezegd. \\r\\n\\r\\nWe hebben al enkele keren proberen contact op te nemen met AVIS nederland. Een bedrijf zou je zeggen. Maar zij zeggen dat we ervoor getekend hebben. Ik heb nog wel bij hen nagevraagt wat een Toyota dan voor upgrade was. Dit was een C auto. Wij hadden een A betaald. Ik op internet kijken. Dat is dus mooi maar 4 dollar per dag. Geen 20 dollar. \\r\\n\\r\\nMaar ze willen niets voor ons betekenen omdat we getekend hebben. \\r\\nGa het nog proberen bij AVIS amerika maar verwacht hetzelfde antwoord. \\r\\n\\r\\nWat een oplichterij. Betalen voor iets wat je niet hebt gekregen. Belachelijk!!!!!!\\r\\n

Sterke punten
Niets

Zwakke punten
Alles

Auto Europ reageert niet

Heb al een keer of 5 kontakt gezocht met Auto Europ. Geen resultaat. Als je de klantenservice een mail stuurt dan krijg je een standaard mail terug met steeds dezelfde tekst "we nemen zo spoedig mogelijk kontakt met u op". Niet dus.
Het gaat hier om een dubbele onterechte incasso van mijn creditkaart voor een eenmalige boeking bij Reord op Mallorca en krijg geen enkele respons.
Kwalijke zaak dus en ik vrees dat meer personen hiervan de dupe zijn geworden.

Sterke punten
Kan er geen opnoemen. Voortaan rechtstreeks boeken.

Zwakke punten
Waardeloze service !!!!

Tevreden over service bij Avis Edinburgh

Niet van tevoren gereserveerd, maar bij aankomst naar Avis gegaan vermits de mensen aan de desk van de andere bureaus ons steeds lieten wachten.
Zeer vriendelijke en behulpzame jongeman die ons meteen verder hielp. Hij legde alles goed uit.
Tevreden over de wagen, keuze tussen voltanken of niet.
Bij teruggave werden alle wagens (ook van andere verhuurbedrijven) door een blijkbaar onafhankelijke firma gekeurd (vanbinnen en vanbuiten). Ook hierbij geen problemen ondervonden.
Alleen wat onduidelijkheid over waar je precies moet zijn om de auto terug te brengen.

Sterke punten
Goede service, bereidwillige medewerker aan de desk in Edinburgh Airport.
Duidelijkheid ivm de prijzen.
Doch geen ervaring met het reserveren van een wagen op voorhand.

Slechte (klachten)service Hertz

Bij Hertz zijn ze dieven. Ze laten je ter plaatse 300 euro meer betalen dan een normale boeking via internet voor een auto gedurende drie weken. De vraag gesteld hoe kan dat? via de klantenservice. Ze vertikken het gewoon om je via de klantenservice een normaal antwoord te geven.
Via de telefoon vinden ze het "absoluut raar" dat dit gebeurd is en vervolgens krijg je via de senior teamleader klachtenservice, de heer Robert Kuiper een mailtje dat je geen geld terug krijgt en dat je dit antwoord maar als definitief moet beschouwen. Hij geeft niet eens antwoord op een vraag die ik heb gesteld..

Absoluut onbeschoft en klantonvriendelijk. Dieven

Sterke punten
Helemaal niets

Zwakke punten
Slechte service en uitleg aan de balie
Twee gezichten bij klachtenservice: 1. via de telefoon vriendelijk. 2. via de mail onbeschoft.
Ze zijn niet in staat om een antwoord op een normale vraag te geven
Bot: op de vraag: geeft u nu eens antwoord op mijn vraag? reageren ze niet eens meer.
Zijn niet in staat om klanten te binden.

Europcar - afrader!

VW Polo gehuurd bij Europcar voor 1 dag. In gereden, en in garage gestald. Opgehaald in donkere garage, waar personeel geen tijd/zin had om te helpen bij inspectie. In beperkte licht, uiterste best gedaan, maar helaas een hele kleine kras niet opgemerkt.
Bij inleveren in vol daglicht viel deze de medewerker van Europcar wel op, echter situatie uitgelegd en was geen probleem. Kras was ook zo klein dat deze alleen te zien is als met oog dicht langs de auto word gekeken.
Helaas later wel eigen risico (550 EUR! voor een minieme kras) in rekening gebracht via credit-card. Niet veroorzaakt, niet meer ter plaatse om te kunnen beargumenteren en volledig buiten proportie.
Wrange na-smaak, geen aanrader!

Zwakke punten
Exorbitante en unfaire kosten achteraf

Enorm slechte service

Ik ben nu sinds 23 augustus bezig om via emailadres [email protected] bezig met het opvragen van een factuur en informatie over een afboeking van mijn creditcard. De klantenservice van autoeurope is zeer onpersoonlijk en reageert alleen met een standaard mail. Deze mail heb ik nu al 3 keer gehad.

Ik vindt dat het allemaal wel erg lang duurt. Zo moeilijk was mijn vraag volgens mij niet. gewoon aangeven waar ik voor heb betaald. We zijn nu ongeveer 6 weken verder na mijn eerste mailtje en de enig mail die ik heb gehad is dat een dossier enige tijd in beslag kan nemen. Daar heb ik alle begrip voor maar dit duurt in mijn beleving wel erg lang. Heel erg klantvriendelijk komt het niet op mij over als ze de klant niet kan vertellen waar hij voor heeft betaald.

Met de boeking zijn ze heel snel maar met de afhandeling van klachten niet! In de comments van autoeurope staat regelmatig stuur een mail maar dat helpt blijkbaar niets.

Sterke punten
prijs

Zwakke punten
service

Europcar = Slechte service en extra kosten!

Huurauto gereserveerd op vliegveld Milaan Malpensa, zou bij aankomst klaarstaan. Toch nog anderhalf uur moeten wachten voor auto er was! Dan heeft reserveren weinig zin... Slechte, ongeïnteresseerde medewerkers. Ze belazeren je bovendien met allerlei achteraf te betalen "extra kosten" die ze na inlevering van de auto nog van je creditcard afhalen. Zo gaf men (met opzet?) een zo vage routebeschrijving naar het dichtstbijzijnde tankstation dat we dat niet konden vinden, zodat we de auto niet volgetankt konden afleveren: Kassa voor Europcar, erg hoge benzineprijs plus ook nog 18 euro "tankservice". Meest bijzar: 75 euro extra als "Overige toeslagen". Huh?? Als je ze vervolgens probeert te bellen, neemt niemand de telefoon op...

Sterke punten
Overal in Europa te vinden, op zich goede auto's

Zwakke punten
Slechte service, reserveren betekent niet dat auto klaarstaat, allerlei rare verborgen "extra kosten"

Avis, we try harder om de klanten te plukken. Creditcard leeg geroofd

27 augustus 2012 werd onze auto gestolen in Italië. Aangifte gedaan en naar Avis. We werden heel koeltjes te woord gestaan, was al de derde auto die week die gestolen werd. Even 1700 euro betalen en 400 belasting daar weer over.
Sleutels werden ingenomen en dag.
Gemaild met avis en ze lazen de mail niet eens: uw auto is op Curacao gestolen. Neeee. Weer een mail maar antwoord: u had zich beter moeten verzekeren.

Op mijn creditcard stond dit bedrag niet dus met Avis Italië afgesproken: sturen de rekening naar uw huis. Na 5 dagen kwam de rekening maar ze hadden ondertussen zelf al het geld van mijn rekening gehaald, waardoor ik een negatief saldo op mijn rekening kreeg.
Je krijgt niet eens de gelegenheid om zelf te betalen.

Vervolgens Autoeurop/Easytera aangesproken omdat je geen auto kunt huren zonder aan te vinken dat je verzekerd bent tegen diefstal. Maar nee, die verschuilen zich achter Avis etc etc.
Wellicht hebben ze vele schadegevallen want een groot bedrijf kan die 2200,00 die we nu kwijt waren wel betalen. ook zij zijn toch verzekerd ??

Avis rekent 2200,00 bij Diefstal, autoeuropa maar 600,00.

Wij WILLEN NOOIT MEER EEN AUTO VAN AVIS EN EASYERRA EN AUTOEUROP, een pot nat.

Onze vakantie was bedorven maar dat zal ze een zorg zijn.

Sterke punten
Koel bedrijf dat over de ruggen van de klanten rijk wordt.

Gaat eens wat fout dan geven ze niet thuis. 2200 kwijt voor een oude FIAT PANDA, het is ongehoord.
Een slechte naam is zo opgebouwd !!!!!!!

Afschuiven en verbergen achter voorwaarden, heel erg slecht

Onze auto werd 27 augustus 2012 gestolen in Italië. Aangifte gedaan en naar Avis. We vielen achterover: € 2165,00 mochten we betalen.
Avis op aangesproken: had u zich maar beter moeten verzekeren.
Vervolgens naar autoeurop waar we de auto hadden geboekt. Je kunt op deze site geen auto boeken zonder aan te vinken dat je tegen diefstal verzekerd bent dus wij namen aan we zitten goed.
Maar helaas, ook autoeurop aangesproken en ze verschuilen zich achter allerlei voorwaarden die ja had kunen lezen.
Verschuilen en nogmaals verschuilen. Wij huren al jaren bij autoeurop maar dit was de laatste keer.

Avis en Autoeurop zijn gewoon klantonvriendelijk. Komen klanten nooit tegemoed en als het al eens een keer fout gaat dan geven ze niet thuis.

Overigens hebben andere autoverhuurbedrijven veel lagere premies bij autodiefstal. Avis is exhorbitant

Inmiddels is Vara kassa al benaderd en Tros Radar zal de volgende worden. Ook omroep Max staat op mijn lijst.

Heb al vele collega's en vrienden gesproken en allen staan versteld van de slechte ervaringen met deze bedrijven.

Sterke punten
Geen enkele, onduidelijke en misleidende site. Je denkt goed verzekerd te zijn maar dat blijkt wel even anders uit te pakken.

Zwakke punten
Zie hierboven

oude afgeragde auto

Goede ervaring met Sunny Cars qua duidelijkheid, mogelijkheden tot telefonisch contact en all in-prijs (wel eerst de kleine lettertjes lezen!). Helaas mindere ervaring met de ons geleverde auto. We kregen, op Chios, van het plaatselijke, door Sunny Cars aangestuurd verhuurbedrijf een oude afgeragde Hyundai Atos mee, een autotype dat niet eens meer geproduceerd wordt. De auto was 5 jaar oud, gezien de Griekse apk-embleempjes op de ruiten. Bovendien zat ie onder de butsen en schrammen. Daarnaast schakelde de wagen beroerd dankzij een matig werkende koppeling. (Let wel: Sunny Cars heeft weliswaar een all in-dekking, maar in de kleine lettertjes staat dat o.a. een kapotte koppeling daar niet onder valt!!!) Gelukkig bracht de Atos ons uiteindelijk wel overal, maar we keken onderweg vaak met enige jaloezie naar de leuke, eigentijdse stadsautootjes van andere verhuurders (in Griekenland makkelijk te herkennen aan de stickers) zoals Panda's, Picanto's, Hyundai i10 et cetera. En wanneer we nog zo'n suffe Atos zagen, dan was hij steevast van hetzelfde Griekse bedrijf dat, via Sunny Cars, ons had voorzien.
Kortom: Sunny Cars voldeed aan onze verwachting, maar de plaatselijke geleverde wagen was matig en uit de tijd. Om die reden zou ik wellicht - v.w.b. Chios - in het vervolg bij Avis of Europcar shoppen vanwege de modernere en 'leukere auto's'.

Sterke punten
All in-prijzen (enkele uitzondering daargelaten), duidelijkheid, zekerheid, mogelijkheden tot contact in Nederland.

Zwakke punten
Op Chios een tamelijk bedroevend auto-aanbod voor wat betreft het type B.

nooit meer Europcar

De auto was prima. Daarover geen klachten. Maar de naheffing achteraf van € 208,86 (coverage plus, optie volle tank, extra bestuurders) heeft dermate veel irritatie gewekt dat we hebben besloten nooit meer voor europcar te kiezen. Bij het reserveren van de auto denk je te weten waar je aan toe bent, je hebt immers al betaald. Maar sta je eenmaal voor het loket van Europcar, word je voor het blok gezet: verplicht extra verzekering afsluiten à raison van 60 euro en extra betalen voor extra bestuurder (€42,-). Onze irritatie is niet zozeer dat daarvoor betaald moet worden, maar dat de extra kosten pas bij het loket ter sprake komen. Dan kun je natuurlijk niet meer terug. Niet fair dus!
De optie volle tank is ons uberhaupt niet voorgelegd, die keuze heeft de desbetreffende medewerker kennelijk voor ons gemaakt. Een onaangename verrassing op de nagestuurde factuur: nog eens 75 euro! Al met al geen positieve ervaring.

Sterke punten
goede auto.

Zwakke punten
Je denkt dat je weet hoeveel het gaat kosten, maar na het boeken komen er bij het loket allemaal belachelijke kosten bij. En het gaat daarbij dus niet om geringe bedragen.

Europcar Barcelona

Vw Touran besteld in november 2011 voor juli 2012,ze beloven de wagen te houden tot vlucht geland is.
Resultaat wagen weg,kleinere in de plaats gekregen,600 km met bagage op schoot = zéér leuk.Extra kosten onterechr aangerekend.
Incompetent en onbeschoft bedrijf!!

Sterke punten
Géén

Zwakke punten
Alles

Avis plundert je credit card na schade. Advies: koop eigen risico af!

In maart een VW Passat gehuurd bij Avis/Budget in Munchen via een tussenpersoon (ik meen Autoeurope.nl). Bij het inleveren van de auto drie dagen later bleek het glas van een mistlamp voor de zijn gebarsten. Hiervoor moest ik tekenen, maar aangezien ik bij de tussenpersoon het eigen risico had afgekocht, kon het me niet veel schelen. Een week later kreeg ik van Avis een prijsopgave van 250 euro, die ik met de nodige moeite bij de afkoop-eigen-risico-verzekeringsmaatschappij (opereert onafhankelijk van de verhuurmij) heb ingediend. Een paar weken later werd er door Avis doodleuk 290 euro van m'n credit card afgeschreven, als vergoeding van de gemaakte reparatiekosten.

Tot zover niets bijzonders, maar het werd een paar weken later pas leuk en leerzaam. De afkoop-eigen-risico-verzekeringsmaatschappij had de schade getaxeerd op 80 euro, en stortte deze netjes op m'n bankrekening. De ontbrekende 210 euro zou volgens hun door Avis worden teruggestort op m'n creditcard, hetgeen ook is gebeurd.

Op basis van dit voorval krijg ik sterk de indruk dat Avis schadegevallen gebruikt als een extra bron van inkomsten. Het zogenaamde reparatiebedrag wordt gewoon van je creditcard afgeschreven en als particulier heb je geen poot om op te staan. Ben je echter gedekt door een verzekeringsmaatschappij die de mogelijkheden heeft de schadeclaim te verifieren, dan moet Avis met de billen bloot en het teveel berekende bedrag terugstorten. Voor mij onbegrijpelijk dat een gerenommeerd bedrijf als Avis zich met dit soort onfrisse praktijken bezighoudt. In de toekomst koop ik in ieder geval m'n eigen risico af, bij welke verhuurmaatschappij dan ook.

Lang wachten op terugbetaling

Nadat de auto geannuleerd was duurde het nog vier weken en drie telefoons vooraleer er terugbetaald werd.

Sterke punten
Ze hebben een redelijke prijs, maar als er iets misgaat dan naaien ze je.