Waarschuwing voor Record Go Rent a Car!

Waarschuwing voor Record Go Rent a Car!

Op zaterdagavond 24 januari 2015 kwamen we om half elf bij de Record balie aan om de in september al gereserveerde en vooruitbetaalde auto op te halen. Tot onze verbazing kregen we die niet, omdat mijn naam was geblokkeerd in hun systeem. Geen verdere uitleg of een mogelijkheid om er omheen te komen, het was vanuit het hoofdkantoor gedaan.
Daar sta je dan met je bagage. Bij een ander bedrijf duur een auto gehuurd.
's Maandags zonder succes telefonisch verhaal proberen te halen. Vanwege privacy konden ze niets zeggen, ik moest maar naar de Guardia Civil gaan.
Achteraf begrepen dat de bewering is dat de GC naar me geïnformeerd zou hebben in februari 2014 en dat dit dan de company regel van Record is om geen auto te geven. Wij naar de Guardia Civil, die is anderhalf uur met mijn paspoort weg geweest, maar konden nergens iets vinden. Nogal logisch, want ik heb nog nooit contact met de politie gehad.
In 2012, 2013 en 2014 heb ik ook auto's van Record gehuurd en dat is naar tevredenheid geweest. Al mijn gegevens zijn dus bij hun bekend en dan verwacht je niet dat je zonder enige waarschuwing zo behandeld wordt.
Per e-mail verhaal proberen te halen bij het hoofdkantoor van Record, maar die verwijzen naar hun bedrijfsregels en geven geen details. Ook geen enkele verontschuldiging. Al met al kost dit ons ~240 € meer en twee keer extra op en neer naar Alicante om van auto te wisselen. (2x 370 KM).
U bent gewaarschuwd.

Sterke punten
Nu geen meer.

Zwakke punten
Zie verhaal.