Greenwheels - vrijwilligers en amateurs

Greenwheels - vrijwilligers en amateurs

Ik bevestig in alle opzichten de recensie van Patrick. Als je ook maar iets van een schijn van klantvriendelijkheid of intelligentie verwacht van een autoverhuurder, loop dan met een grote boog om Greenwheels heen.

Ik heb ongeveer een jaar Greenwheels gebruikt als alternatief voor een eigen auto, maar ben afgehaakt door de eindeloze discussies met de servicedesk, die lijkt te bestaan uit goedbedoelende, maar niet al te snuggere vrijwilligers (ik vermoed: enthousiaste, naïeve, werkzoekende jongeren).

Het aantal (zakelijke) afspraken dat ik gemist heb vanwege het hierboven door Patrick genoemde gepruts van Greenwheels is niet te tellen. Auto die niet start vanwege een nieuwe functie, die een betaversie (niet volledig uitgetest) blijkt te zijn, terwijl Greenwheels daar met geen woord voor waarschuwt is de nummer één van de vele, vele missers van Greenwheels die ik in één jaar heb meegemaakt.

De anonieme communicatie is ergerlijk, alsof Greenwheels zich bij voorbaat indekt voor het geknoei van de mensen (onbetaalde vrijwilligers?) die hun servicedesk bemensen - geen namen noemen, zo kan niemand aansprakelijk gesteld worden.

Als ik een auto nodig heb, huur ik nu bij een verhuurder waar ik als de koningin word behandeld, klasse service, persoonlijk, vriendelijk, flexibel, altijd auto's met minder dan 10.000 km op de teller, en per saldo niet duurder dan Greenwheels.

Sterke punten
Auto delen is sympathieke gedachte

Zwakke punten
- slechte klantenservice
- gebrekkige communicatie
- lange wachttijden aan de telefoon
- niet te vergelijken met het niveau van de grote autoverhuurders
- duur voor lange ritten
(zie verder het commentaar van Patrick)

Greenwheels werkt op een typisch Amerikaanse manier: geen duidelijkheid verschaffen over de te maken kosten of de alternatieven om kosten te drukken. Als je later de kleine lettertjes zoekt vind je die wel, maar dat is niet klantvriendelijk. Recent voor een dag een auto gehuurd om van Amsterdam naar Enschede te gaan. Kosten kwamen boven de EURO200 uit! Tja, daar had ik een BMW 3 bij een gerenommeerd bedrijf kunnen huren of gewoon bij My Wheels, die wel transparant is en je direct de keuze geeft om KMs af te kopen. Als je MyWheels gebruikt voor precies dezelfde aantal KM en tijd ben je maximaal Euro 112 kwijt (en dat is dus inclusief benzine kosten)! Heb hierover gecorrespondeerd maar klantenservice werkt niet goed. Je moet dagen wachten op een antwoord. Keuze lijkt mij dan ook wel duidelijk.