Avis

AVIS Customer Service: 2 maanden wachttijd!

Na jaren trouw bij AVIS te hebben gehuurd heb ik de afgelopen weken meerdere malen met Customer Service moeten overleggen omdat ik bij het inleveren van de auto 60% moest bijbetalen vanwege vage verzekeringen die ik zou hebben afgesloten. Nooit eerder meegemaakt, erg vervelend allemaal.

Nadat ik eerst twee keer met een callcenter in India werd doorverbonden kreeg ik bij poging drie een Nederlander aan de lijn. Die vertelde mij doodleuk dat er momenteel een wachttijd is van 2 maanden. Ongelooflijk! Welke dienstverlener komt hiermee weg?

Sterke punten
Nieuwe auto's.

Zwakke punten
Zeer slecht bereikbare Klantenservice.
Extreem lange wachttijden in afhandeling huur.
Naheffing van vage verzekeringen.

waardeloze service in het buitenland

Deze week hadden we een vakantie naar Portugal geboekt en daarbij een auto gehuurd via avis nederland. Het ging tot vandaag goed. Per ongeluk vergat ik de sleutels in de auto en deze kwam op slot te zitten. Ik heb per direct avis gebeld om te vragen wat ik kon doen. Hier werd ik direct door verbonden naar een andere medewerker en vervolgens moest ik Avis Portugal bellen omdat het een Portugese auto betreft en zij niets voor ons konden doen. Mijn jongste dochter zat in de auto en ik werd nerveuzer en nerveuzer. Vervolgens werd ik door avis Lissabon door geschakeld om met de balie contact op te nemen maar daar namen ze niet op. Dit heb ik 4 uur lang geprobeerd, maar nog steeds nam niemand op. Ondertussen ook avis nederland weer gebeld en nog een keer avis Portugal. Bij beide werd ik door beide kantoren door verwezen naar de balie op Lissabon airport. Ik wilde alleen een tweede sleutel halen om de deur weer te openen maar wegens veiligheidsmaatregelen werd deze sleutel niet gegeven. Uit wanhoop dacht ik ik sla maar een ruitje in want me dochter moet eruit. Met hulp van omstanders de ruit proberen in te slaan maar het gaf geen krimp. Alleen een paar lichte krasjes we hebben met hamers koevoet noem het maar op geslagen om de ramen kapot te krijgen volgens mij is dit de ultieme paus mobiel als het gaat om kogelwerende ramen. Uiteindelijk hebben we met een hengel en een kledinghanger de deur open weten te krijgen, maar ondanks dat je dochter erin zit krijg je geen hulp zelfs niet van de locale politie!! En van Avis!!! Hierbij huur ik dan ook nooit meer een auto bij Avis. Erg jammer dit terwijl het heel makkelijk had kunnen zijn om gewoon mezelf te legitimeren en de tweede sleutel mee te geven.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Totaal geen klantenservice. Kortom het was ons eigen probleem.

Bestolen door Avis medewerker

Auto gehuurd in Avignon. Wij leverden de auto in en ik kon mijn portemonnee ineens niet meer vinden, deze bleef dus in de huurauto liggen... Ik meldde dit bij de persoon aan wie ik de auto sleutels overhandigde. Er zat 250 euro in mijn portemonnee want wij hadden net de borg van ons appartement terug gekregen.
De Avis medewerker belde ons na 30 minuten, "we found your wallet" gelukkig was onze Thalys nog niet vertrokken, dus renden wij snel weer terug naar Avis. Toen we de portemonnee openden om een beloning te geven was al ons geld eruit gestolen. De Avis deed alsof zij van niets wisten. Bij thuiskomst stuurden wij een officiële klacht, daar heeft de Avis nooit op gereageerd. Schandalig voor een professioneel bedrijf!
Personeel is niet te vertrouwen, klantenservice ronduit slecht.

Sterke punten
De auto was prima.

Zwakke punten
Lang wachten bij ophalen.
Medewerkers op de parkeerplaats nergens te vinden.
We kregen een kapot kinderzitje mee, de medewerker wist ook niet hoe dit te plaatsen.
Geen uitleg over de auto (zat bomvol elektronica en honderden knopjes).
250 euro gestolen door Avis medewerker.
Geen enkel respons op klacht, Avis reageert nergens op.

Toch narekening

Bij geboekte reis naar Toronto zat een huurauto van Avis, bij ophalen, na ruim een uur in de rij bij Avis gestaan, werd gevraagd of wij een extra verzekering zoals pechhulp wilden afsluiten. Op ons grapje is het zo'n slechte auto dan? Werd ons verzekerd dat het een prima auto was, bijna nieuw! Dus niet nodig die pechhulp. En ja hoor toch stond het wel in het contract welke ik op een scherm ondertekend heb, zodat je niet ziet wat je tekent. 190,00 voor een dienst die ik NIET wilde. De auto was idd nieuw, Ford Focus met 3500 km op de teller. Ik kan me hier zo boos over maken, nooit meer met Avis!

Sterke punten
Goede auto

Zwakke punten
Oplichting
Lange rij
Tekenen op beeldscherm

Oplichter

15 juni j.l een auto in Malaga geboekt bij Avia via Expedia. Bij aankomst was het super druk en wij hadden het idee dat alles heel snel moest. De dame achter de counter ratelde maar door in gebrekkig engels en zei in ene sign here. dat hebben wij gedaan. Achteraf kregen wij nog even een rekening van 600 euro. Terwijl wij de auto gehuurd dachten te hebben voor 288 euro. Nooit meer een auto bij avia

Sterke punten
GEEN

Zwakke punten
Alles
Slecht engels sprekende dames
Geen respons

Bedog

Via Sunny Cars een auto gehuurd. Deze kon ik op het vliegveld van Faro ophalen bij Avis. Aan de balie bij AVIS duidelijk aangegeven dat ik geen (extra) verzekeringen wenste daar alles all in is bij Sunny Cars. Stond ook duidelijk in de toelichting van Sunny Cars.
De man achter de desk deed verwoede pogingen mij toch een extra verzekering aan te smeren; ik weigerde.
Ik tekende het (in Portugees gestelde) contract. Na een maand is mijn rekening alsnog belast met € 200,00. Navraag bij Sunny Cars leerde dat het hier ging om extra verzekeringskosten waarvoor ik had getekend. (n.b. duidelijk aangegeven dat ik dit niet wilde). Sunny Cars deelde mij mee hier niets aan te kunnen doen want het huurcontract - incl. extra verzekering - was door mij getekend. Ik voel me opgelicht en belazerd. Nooit meer AVIS.

Sterke punten
Nieuwe auto maar daar heb je niets aan als je wordt belazerd.

Zwakke punten
Bedrijf maakt misbruik van het taalprobleem en belazerd zo de klant. Bovendien sprak de man achter de balie erg slecht Engels (of hij speelde toneel??)

Oplichters

In Nederland online auto gehuurd voor te touren in Madrid en omstreken. Prijzen bleken exclusief BTW te zijn, dus uiteindelijk bleek alles vele malen duurder uit te pakken. Halsoverkop nog moeten beslissen of je een verzekering wilt. Had dit liever op de website gezien, dan kon ik er rustig over nadenken. Ik hoefde de auto niet perse afgetankt terug te brengen. Zij konden ook zorgen dat deze bij inleveren werd afgetankt. Dat je dan de hoofdprijs betaald voor de diesel en je een penalty krijgt van 25 euro, wordt gemakshalve je niet verteld en wordt pas duidelijk wanneer je de auto onafgetankt inlevert. Tijd voor discussie heb je niet, want je moet je terugvlucht halen. Vooral omdat we een dik uur hebben moeten zoeken waar je de auto moet inleveren. Nergens een inleveradres te vinden en bewegwijzering op het vliegveld van Avis ontbreken.
Ik raad iedereen af om met Avis zaken te doen.
Enquête ingevuld. Je kon aangeven dat ze contact met je konden opnemen nav deze Enquête. Natuurlijk was de Enquête niet zo positief en ik denk dat ze daarom nog geen contact met me hebben opgezocht.

Sterke punten
de auto was okee

Zwakke punten
Alles pak veel, heel erg veel duurder uit.

Oplichters

Nooit huren bij Avis.

Ze zijn niet duur maar laten je achteraf voor een klein krasje een megabedrag betalen en ben vrij zeker dat ze dit niet herstellen.

Discussie gaat niet want je moet het vliegtuig halen en dit weten ze maar al te goed.

Sterke punten
Nieuwe auto

Zwakke punten
Oplichting

okee, maar ook niet meer

In maart 2014 een klein autootje van hen gehuurd op de luchthaven van Treviso (I). Dat had blijkbaar wel geen kuisbeurt gehad na de laatste gebruikers! Omdat de prijs redelijk was, hebben we maar niet gezaagd. Voor de rest alles goed verlopen.

Sterke punten
redelijke prijs

Zwakke punten
Auto was vuil.

opgelicht

Via Sunny Cars auto gehuurd. Deze kon op Faro worden opgehaald bij Avis.
Duidelijk aangegeven dat wij geen verzekeringen wensten daar alles all in is bij Sunny Cars. We tekenden het contract en vertrokken naar ons vakantieadres. Bij terugkomst leverden wij de sleutels in. De dame achter balie vroeg ons om het contract ook in te leveren. We vonden het wel vreemd maar deden dit.
Na een maand werd van onze rekening een bedrag van € 248,00 afgeschreven zijnde extra verzekeringskosten, (n.b. duidelijk aangegeven dat wij dit niet wilden). Na bellen met Sunny Cars werd ons gezegd dat zij een copy van het contract zouden opvragen. Daar bleek een handtekening op te staan en ook stonden er een aantal bedragen op (wat achteraf de extra verzekering bleek) en Sunny cars er niks aan konden doen. Toen Avis gebeld en gemaild, maar ook zij hielden vol dat er was getekend en dat er van coulance geen sprake kon. zijn. We voelen ons opgelicht daar de kosten van de z.g. extra verzekering duurder zijn dan het huren van de auto.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
weinig begrip voor passagiers die wellicht door taalgesprek te snel een handtekening hebben gezet

Opgelicht door AVIS medewerker

Tijdens mijn reis in Zuid-Afrika auto gehuurd op Eastgate Airport in Hoedspruit. Na rondje bellen naar verschillende aanbieders kwam AVIS als goedkoopste uit de bus. De werknemer ter plekke beloofde me een prijs 80 euro voor een rit van Hoedspruit naar vliegveld Johannesburg. Ondanks herhaaldelijk vragen of er echt geen extra kosten bij kwamen, garandeerde hij me van niet. Dit was een totaal prijs inclusief een one-direction toeslag).

Na aankomst in Johannesburg bleek dit echter niet waar. De werknemer in Johannesburg vertelde me dat er extra toeslag gold voor het aantal gemaakte km's. Ik heb echter de auto alleen gebruikt voor de route Hoedspruit - Johannesburg. Ik ben nergens omgereden of zelfs gestopt. De kosten waren opeens 134 euro. Nogal duur als je bedenkt dat ik de auto slechts 7 (!) uur heb gehuurd. Voor dezelfde prijs heb ik eerder op de vakantie een week een auto gehuurd bij Hertz.

Ten onrechte afschrijving credit card

Afgelopen zomer via internet auto gehuurd bij bedrijf in Engeland, Manchester, Auto af te halen bij AVIS Gerona. Geboekte auto niet voorradig dus tegen kleine meerpijs andere auto meegenomen. Na vakantie auto keurig zonder schade afgeleverd bij AVIS Gerone alles in orde en tot ziens. Ongeveer een maand later telefoontje uit Spanje , of bij mij bij afhalen de hoedenplank er in zat, beste man wij hebben de auto zonder mankementen ingeleverd en is ook zo geaccepteerd. Oke tot ziens. ongeveer 3 maanden later wordt mijn credit card belast voor ruim 500 euro, klacht bij de maatschappij wordt het ongedaan gemaakt met de opmerking dat het onderzocht wordt. Vandaag 15 januari bericht dat ik toch belast wordt voor het bedrag en het bewijs zit erbij, een briefje dat de auto met schade is ingeleverd verder niets en dat ik 10 dagen heb om met tegenbewijs te komen. Morgen er werk van maken bij de creditcard maatschappij en richting rechtsbijstand en ombudsman. De crisis wordt over de rug van de toerist terug verdiend u bent gewaarschuwd!!

Sterke punten
Op meesterlijke wijze mensen ten onrechte geld afhandig maken.

Zwakke punten
Ongeloofwaardige bewijsvoering.

goede service

boeking via nederlandse site...5 dagen Portugal (Lissabon)..Opgehaald in hotel en aflevering op het vliegveld..

3 dagen gehuurd en begin goed uitgelegd over de huurtarieven (in goed Engelse taal)..en over de electronische tol..met navigatie...

Daar ik al hier had geboekt kreeg ik ook een nederlandstalige contract voorgeschoteld..3 contracten in Nederlands - Engels en Portugees..

Service was uitstekend ook uitleg over de Navigatie software (ingesteld in Nederlands)..Uitleg over Tol tarieven..maar dat ik electronisch deed..(afrekening via credit card)..Informatie over de bijzondere knoppen en toetsen van de auto..
Boekje over verkeers regels..en info inzake schade of ongelukken..

Terug gave op het vliegveld was snel..

Dus een geslaagde vakantie met een goed service van hotel en auto verhuur bedrijf.

Sterke punten
snelle service en veel informatie
Goed Engels sprekende personeel..koppeling aan het hotel.
Uitleg over navigatie en electronisch tol.

Zwakke punten
zover ik kan nagaan geen!..

Edninburg - Missende hoedenplank - Oplichting

Een weekendje een auto gehuurd bij Avis in Edinburg. Het was een 7-zitter. Bij inleveren beweren ze dat we de houdenplank gejat hebben alleen die zat er niet in toen we de auto ophaalden. Het was het eerste waar de beste man naar keek toen we de auto inleverden, alsof hij wist dat niemand ooit checked of de hoedenplank er wel is. Ik heb later nagezocht dat het ding nog geen 40 euro kost. Ze hebben er 200 Euro voor gerekend + 50 euro administratie kosten.

Ik heb het aan de Klantenservice gemeld en zit nog steeds op een reactie te wachten.

Ze zijn voor het leven een klant kwijt (inclusief al mijn collega's).
Stelletje oplichters. Bij Sixt krijg je zoveel meer service

Sterke punten
sluwe oplichters

Zwakke punten
klantenserive in Nederland reageerd niet op mail

Avis Malaga Airport

Auto voor 18 dagen geboekt en betaald via credit card.
Auto met volle tank onbeschadigd afgeleverd, echter van credit card word alsnog zonder specificatie en/of reden een bedrag van 72 € afgeschreven.

Sterke punten
Goede (nieuwe) auto.

Zwakke punten
Spookafschrijving van credit card

De buren

Auto gehuurd voor Kroatië, mooi lang op voorhand om geen verassingen te hebben, het was namelijk een grote aangezien we met 5 grote mensen waren. Bij aankomst in de luchthaven hadden ze echter geen reserveringen doorgekregen van het hoofdkwartier en dus konden ze ook niets voorzien. Maar hij zou helpen, binnen de minuut kwam de medewerker aanzetten met een andere auto waar ik nog mee kon leven, was niet ideaal maar het zou wel lukken... Helaas, nee die was ook niet vrij, maar toeval, de buren hadden wel de auto die wij oorspronkelijk gereserveerd hadden. Echter wel 500-600 Euro duurder. Maar ze hadden wel nog een kleine wagen, tja...
Hier heb ik het gevoel van oplixxxxxx, helaas kan je natuurlijk niets bewijzen en sta je daar maar mooi in de luchthaven met je gezin, je hebt dus gewoon geen keuze.
Nu ja, we hebben uiteindelijk bij de buren dan de auto maar gehuurd, die we oorspronkelijk besteld hadden. Daar moesten we nog even wachten op mensen die ook hun wagen die ze besteld hadden niet kregen, gelukkig hadden ze die bij AVIS wel beschikbaar, maar alleen, ja... inderdaad paar honderd euro duurder :-)
zo zie je maar, iedereen flink geholpen, ook de economie.

Sterke punten
binnen een 10 tal minuten was alles geregeld, inclusief het checken dat de buren hem wel hadden, hoefden zelfs niet eens op hun pc te kijken, ze wisten het gewoon, dus heel goed geheugen, heel sterk, vriendelijke service.

Zwakke punten
uiteraard veel te veel betaald en je kan moeilijk zeggen dat AVIS luistert. Avis corporate verwijst door naar de lokale afdeling, heel correct gereageerd binnen de 24 uur. De lokalen afdeling, na verschillende contacten, laat niets van zich horen. Zijn misschien les gaan volgen bij de collega's in Kroatië om wat snelheid op te doen. Waarschijnlijk als ze terug zijn krijgen we alsnog reactie, alhoewel, is nu toch al 4 weken.

E500,- aan meerkosten!! Belachelijk AVIS

Wij hebben in Nederland een auto geboekt via internet bij Avis, alles zeer goed doorgelezen en de prijs zou neerkomen op E800,- met alles er op en er aan.
Eenmaal aangekomen in San Diego kregen we de auto mee voor een maand.
Toen we deze weer inleverde kregen we een naheffing van ruim E500,-!!!!!
Hier over was ons NIETS gezegd aan de balie toen we vertrokken een maand eerder.
Uiteraard geklaagd bij de klantenservice, maar die hebben tot op heden (we zijn al bijna vier weken thuis) inhoudelijk niet gereageerd.
Ons geld zijn we al wel kwijt, dit is simpelweg afgeschreven.

Ik huur NOOIT meer bij AVIS, en raad het ook iedereen af! Je denkt dat je goedkoop uit bent, maar uiteindelijk betaal je bijna het dubbele!

Niet aan te raden

Auto gehuurd bij avis, afgesproken prijs was 891,15 euro voor 12 dagen in Italië. Op het papier dat we kregen stonden 8 schadegevallen op de wagen aangeduid en dat de tank 5/8 vol was. Wij moesten de wagen volgetankt teruggeven of anders kwam er nog kost voor diesel bij. Bij teruggave hebben wij getankt en dan nog wat verder gereden naar de luchthaven waar wij de auto moesten teruggeven aan avis. Er zat 7/8 in bij afgifte, dit was niet genoeg voor hen, niet vol. Discussie was niet mogelijk. Ze rekenen 40 euro extra voor die 1/8 aan dieselprijs, terwijl het misschien slechts max 10 euro was. We mochten zelf niet meer gaan bijtanken want de verhuur zat er op terwijl we de auto 1 uur vroeger afgaven dan afgesproken. Dat laatste uur telde niet meer mee. Dan gaan betalen aan het loket waar een rij wachtenden staat. Loketten met volgnrs. We nemen een ticket met nr 57. 1 loket staat op nr 45 en het ander op nr 81. Na 10 min blijkt dat die cijfers niet veranderen. Die bakjes waren stuk en er werd op volgorde van binnenkomst gewerkt??? Maar dat zeggen ze wel niet. Na een uur aanschuiven eindelijk kunnen betalen. Personeel werkt er tegen zijn zin en zeker niet snel. Avis is duur, niet correct en zeker niet aan te raden.

Sterke punten
Mooie auto met gps ook al hadden wij die gps er niet bijgevraagd.

Zwakke punten
Duur, niet correct, niet klantvriendelijk

Onbekende bedragen afgeschreven, geen factuur, geen verklaring.

Ik heb voor vijf dagen een auto gehuurd bij Avis, Estonia. De overeenkomst gaf een verhuurbedrag inclusief BTW. Tot mijn verbazing werd op de factuur toch wel BTW over dat bedrag berekend.
Verder claimden twee Avis bedrijven nog bedragen van 114 Euro resp 1,43 Euro. Ik heb gedurende een week dagelijks uitleg of tenminste een factuur gevraagd, maar kreeg geen reactie.
Inmiddels heb ik bij de bank de credit card afschrijving van 114 Euro laten blokkeren, met het vermoeden van fraude.
Voor mij nooit meer Avis.

Sterke punten
De baliemedewerker was wel vriendelijk.

Pas op als je je reservering bij Avis omboekt aan de balie

Pas op als je je reservering omboekt aan de balie bij Avis.
Onlangs op het verkeerde vliegveld geland. Naar de Avis balie met de reserveergegevens. Gevraagd of we de ophaalplaats konden wijzigen. Dat kon, maar werd alleen een grotere en dus duurdere auto.
Thuis aangekomen voor twee auto's betaald via creditcard.
Avis beweert dat ik bij de slecht te bereiken boekingssite moet zijn voor mn geld.
Kortom, eeuwige mailwisseling en bellen.
Nog steeds niet geholpen.
Slechte service Avis!

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Telefonisch wel aangeven dat het geld teruggeboekt gaat worden, maar daar vervolgens op terug komen

Benzineprijs bij AVIS Italië ca 4,50 per liter?

Nauwelijks engels of duits sprekende Italiaan aan de balie van AVIS in Treviso.
Verder wel netjes geholpen.

Kleine auto gereserveerd (Fiesta oid) en dit werd uiteindelijk een Lancia Ypsilon,
ook leuk om eens te proberen. Overigens was dit een 4-deurs versie wat wel apart is bij zo'n kleine auto. Ik heb 1x geprobeerd achterin in te stappen; vergeefs.

De auto was nagenoeg nieuw, schoon en netjes en functioneerde prima.Pittige wagen nog voor deze klasse en 6 versnellingen voor zuinig gebruik.

Terug bij afleveren op zondag geen gelegenheid gehad om even af te tanken maar omdat nog niet de helft uit de tank was (2x Treviso-Podo en 2x Podo-Fusina en ca 100km in de rondte...) kon dit niet meer zijn dan ca 25 liter max. om de tank vol te krijgen.

Aan de balie op de luchthavenw as niemand tevinden. Een andere klant van AVIS liep doelloos rond met de gehuurde navigatie app. die hij graag wilde inleveren maar dat is pas 5 minuten voor laatste incheck gelukt.
Ik kon mijn verhaal dus ook niet kwijt om de consequenties te horen.
In Italie kostte aan de pomp onderweg loodvrij ca 1,35 per liter dus laat dit x 25 liter Euro 35,- zijn. Een tientje voor de wasstraat en je blijft onder de 50,- eindafrekening.
AVIS rekent ruim 90 Euro af en dat is wel schandalig. Te meer als je bedenkt dat ik een aantal in een winkel gekochte dobbertjes in een doosje in het portiervak heb laten liggen. Het zou weer attent zijn geweest als ze dit hadden opgestuurt in een enveloppe.

Voor mij geen AVIS meer, Nooit meer! Eind deze maand in de USA zoeken we dus een andere club op om 4 weken een auto van te huren.

Sterke punten
Geen idee maar de auto was netjes.

Gratis upgrade

Via rentalcars.com een auto geboekt bij Avis in Toulouse. Bij aankomst bleek de bestelde Nissan Qasquai niet voorradig zodat we gratis een upgrade kregen tot een Citroen C4 Picasso.

De service van de medewerkers verschilde nogal. Bij de eerste balie een erg enthousiaste medewerker die zelfs het weerbericht voor onze bestemming opzocht. Bij het ophalen van de auto zelf een sjacherijn die met veel tegenzin hielp bij het installeren van het kinderzitje. Bij terugkomst weer een aardige vrolijke kerel.

De huur zelf verliep vlekkeloos zonder verborgen kosten of andere vervelende dingen die je bij andere verhuurders in het buitenland nog weleens tegenkomt.

AVIS = gewoon goed

In de zomer van 2012 een auto gehuurd op het vliegveld van Bordeaux. Dit van tevoren geregeld en bij aankomst gemeld bij de balie van AVIS.
Daar was zeer vriendelijk personeel aanwezig die ook nog eens goed Engels spraken. Verder hadden ze hun voorwaarden/contracten in vrijwel alle talen beschikbaar en kreeg je netjes een explaar mee in je eigen taal.
De auto was zeer netjes en vrij nieuw, geen beschadigingen te vinden. Hij was alleen niet gewassen.

Bij teugkomst werd de auto gecontroleerd door een zeer vriendelijke medewerker en dit ging heel netjes.

Geen onverwachte kosten achteraf. Kortom, zeker een aanrader.

Sterke punten
Vriendelijk personeel dat goed engels spreekt.
Duidelijke uitleg over eventuele opties en je kan zelf kiezen welk merk auto je mee wilt hebben (uit de gereserveerde groep).
Het personeel neemt de tijd voor je en je komt niet achteraf voor verrassingen te staan.

Zwakke punten
Geen, gewoon top.

Bedonderd door AVIS

In augustus hadden we eindelijk de vakantie waarvoor we gespaard hadden. Lekker 3,5 week naar Amerika op vakantie. Daar hadden we een auto gehuurd bij AVIS. We waren snel aan de beurt bij het loket van Avis Los angeles. De man achter de balie vroeg of wij een upgrade wilde. Wij zeiden nee, dank u wel. Hij zegt nog van nou dan is alles betaald. Wilt u ook een navigatie. Dit vonden we wel handig. Dit werd zonder te vertellen in rekening gebracht. Maar goed daar konden we ons nog in vinden. Daarna moet je op een scherm voor een aantal dingen agree drukken. Je gaat ervanuit dat dit goed gaat. Want je hebt het immers al helemaal doorgenomen met die man.\\r\\nNa drie en een halve week brachten we de auto terug. Wij kregen daarbij een afschrift waarop een bedrag stond. Wij dachten dat dit gewoon een bonnetje was met daarop de kosten die we al betaald hadden. Dit bleek niet zo te zijn. Eenmaal thuis werd er nog een bedrag van 550 euro afgeschreven. Schijnen we een upgrade gehad te hebben van 20 dollar per dag. Dit had de man aan het begin wel aangeboden (kon je namelijk in een mustang rijden) maar hadden wij nee op gezegd. \\r\\n\\r\\nWe hebben al enkele keren proberen contact op te nemen met AVIS nederland. Een bedrijf zou je zeggen. Maar zij zeggen dat we ervoor getekend hebben. Ik heb nog wel bij hen nagevraagt wat een Toyota dan voor upgrade was. Dit was een C auto. Wij hadden een A betaald. Ik op internet kijken. Dat is dus mooi maar 4 dollar per dag. Geen 20 dollar. \\r\\n\\r\\nMaar ze willen niets voor ons betekenen omdat we getekend hebben. \\r\\nGa het nog proberen bij AVIS amerika maar verwacht hetzelfde antwoord. \\r\\n\\r\\nWat een oplichterij. Betalen voor iets wat je niet hebt gekregen. Belachelijk!!!!!!\\r\\n

Sterke punten
Niets

Zwakke punten
Alles

Tevreden over service bij Avis Edinburgh

Niet van tevoren gereserveerd, maar bij aankomst naar Avis gegaan vermits de mensen aan de desk van de andere bureaus ons steeds lieten wachten.
Zeer vriendelijke en behulpzame jongeman die ons meteen verder hielp. Hij legde alles goed uit.
Tevreden over de wagen, keuze tussen voltanken of niet.
Bij teruggave werden alle wagens (ook van andere verhuurbedrijven) door een blijkbaar onafhankelijke firma gekeurd (vanbinnen en vanbuiten). Ook hierbij geen problemen ondervonden.
Alleen wat onduidelijkheid over waar je precies moet zijn om de auto terug te brengen.

Sterke punten
Goede service, bereidwillige medewerker aan de desk in Edinburgh Airport.
Duidelijkheid ivm de prijzen.
Doch geen ervaring met het reserveren van een wagen op voorhand.