Bedrog met MasterCard

Bedrog met MasterCard

Auto gehuurd in Valencia.
Toen we aankwamen kwam het shuttlebusje op het afgesproken tijdstip naar de afgesproken plek. So far so good.
In het verhuurkantoor moesten we meer dan een uur wachten voor we geholpen werden.
De man achter de balie liet me eerst €89 betalen omdat we de auto in Alicante zouden inleveren. Dat was vooraf zo te lezen in het contract. Dan liet hij me €107 betalen voor de benzine. Die zou ik terugkrijgen als ik de auto volgetankt zou binnen brengen. Nu, meer dan 3 weken later, heb ik dat bedrag nog steeds niet ontvangen. Ik heb ondertussen wel al het afschrift van het benzinestation en een foto van het dashboard doorgestuurd.
Omdat ik vooraf via Easyterra een verzekering had genomen, weigerde ik een extra verzekering. Daarop zei de man dat hij €1200 zou blokkeren op m’n MasterCard. Dat was geen probleem want ik had de limiet vooraf laten verhogen voor dit soort zaken. Toch gaf de man aan dat het bedrag niet geblokkeerd kon worden. Ik kon niet anders dan de extra verzekering van €198 te betalen. Omdat dit op een zaterdag was, moest ik tot maandag wachten om m’n bank te contacteren. Toen ik dat deed, werd ik pas echt boos. Er was niet alleen voldoende krediet aanwezig, meer nog, de €1200 werd wel degelijk geblokkeerd maar na 2 minuten werd dit door OK Rent geannuleerd zodat ze mij die extra verzekering konden aansmeren. Ik heb zelf verschillende malen contact proberen opnemen met OK Rent (telefoon, contactformulier op de site, e-mail) maar ik kreeg geen gehoor. Tot ik dinsdagmorgen plots wakker gebeld werd door een mevrouw die voor OK Rent werkte. Blijkbaar hadden ze ons ook nog eens de verkeerde auto meegegeven. Ik maakte van de gelegenheid gebruik om tegen deze vrouw mijn beklag en verhaal over het gesjoemel met m’n MasterCard te hebben. Zij zei dat zulke zaken niet door de beugel konden en dat de jongens serieus zou aangepakt worden en dat ik de €198 zou terug krijgen als ik het bewijs van de bank zou doorsturen via de klantendienst. In de meer dan 4 weken sinds de huurperiode gestart is, heb ik hen al op alle mogelijke manieren proberen te contacteren, heb ik alle mogelijke bewijzen doorgestuurd maar tot op heden kreeg ik geen reactie.
Easyterra, via wie ik oorspronkelijk huurde, zei me pas in actie te kunnen treden nadat de huurperiode beëindigd was. Tot dan had ik goede hoop op een rechtzetting en het terugbetalen van het geld van de benzine. Helaas, bijna 3 weken na afloop van de huurperiode, kom ik niet veel verder dan wat heen en weer mailen, het nog eens doormailen en/of oploaden van alle documenten die ik sindsdien verzamelde.
Wat een vermoeiend gedoe. De huurauto heeft de hele tijd als een schaduw boven onze vakantie gehangen. Ik voelde me zo unfair behandeld en het bedrag van meer dan €300 in totaal was een serieuze hap uit mijn vakantiebudget. Als ik het op voorhand had geweten, had ik daar nooit een auto gehuurd.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
- geld brandstof werd niet teruggestort
- geeft aan dat de borg niet geblokkeerd kan worden op de MasterCard terwijl dit wel mogelijk was
- rekent extra verzekering aan
- niet bereikbaar via telefoon/mail...

Katrien

Net ongeveer hetzelfde meegemaakt in Podgorica, Montenegro, alleen was het bij Gold Car, maar weer verliep alles via OkRentaCar.
Het verhaal: toen ik onze auto ging ophalen, werd gevraagd om een waarborg van 850 euro te betalen, via de visakaart, bedrag dat we na inleveren terug zouden krijgen. Groot was mijn verwondering toen de machine meldde dat er te weinig provisie op mijn visarekening beschikbaar was. U moet weten, ik had, net als u, de week ervoor mijn krediet laten optrekken tot 5.000 euro. Ik vertelde dat ook aan de baliebediende die onverstoorbaar antwoordde 'You'll have to contact your bank sir, perhaps something went wrong, but I can't give you the car.' Ik kon mijn bank niet 'contacten', het was zondagmiddag. Beetje over-en-weergepraat, zonder resultaat: hij hield voet bij stuk. Tot hij zei: 'perhaps I have solution. You pay 140 euros in cash, not refundable. Then you can have car.' Mes op de keelsituatie, er stonden drie reisgezellen te wachten tot ze naar het hotel konden. Dus heb ik betaald. Overigens, vóór mij aan de balie stond een Fransman die net dezelfde boodschap kreeg, gepaard gaand met net hetzelfde ongeloof, en die óók betaalde. Afrekening: die rippers aan de balie hebben 280 euro aan ons verdiend, geen reçuutje natuurlijk, op tien minuten tijd. Ik heb dat gemeld aan OK Rent a Car, maar mijn recensie was blijkbaar te negatief om ze te publiceren.
Dit is afzetterij. Ik heb al gehuurd bij Goldcar, twee keer zelfs, in Kroatië. Geen problemen als deze gehad. Mogen we dan misschien veronderstellen dat OK Rent a Car er iets mee e maken heeft? Wij waren met z'n vieren, en achteraf grapten we dat de Montenegrijnse maffia er misschien iets mee te maken had. We konden de 140 ook delen door vier, dus een aderlating was het niet. Maar netjes is het ook niet.
OK Rent a Car is niet solvabel. Meld dat maar op jouw sociale media.
Grtz, je hebt mijn mailadres.