Misleidend, onbetrouwbaar

Misleidend, onbetrouwbaar

Ik heb via Sunny Cars (via ANWB, waar ik klant ben) een Toyota C-HR gehuurd voor twee weken vakantie. Kosten: €790. Bewust gekozen voor deze auto, niet alleen om het comfort maar ook omdat ik deze graag wilde rijden.

Wat krijg ik bij aankomst bij de lokale verhuurder? Een Nissan Juke. Een goedkopere auto van een lager segment die ik bewust níet had gekozen. En om het nog erger te maken: deze auto stond gewoon op hun eigen site voor €100 minder.

Geen voorafgaande communicatie, geen keuze ter plaatse, niks. Toen ik Sunny Cars hierover benaderde, werd mijn klacht afgedaan met "het is uw probleem" omdat zij met lokale verhuurders werken. Alsof dat een geldig excuus is om mensen geld te laten betalen voor iets wat je niet levert.

Hun “coulance”? Een waardeloze voucher van €40 – terwijl ik hen de kans gaf om het netjes op te lossen door het werkelijke prijsverschil van €100 terug te storten. Ik had immers ook voor de Juke kunnen boeken en €100 bespaard, maar koos bewust voor de duurdere C-HR.

Sunny Cars heeft inmiddels niet meer gereageerd. Geen excuses. Geen uitleg. Geen compensatie. Alleen radiostilte.

Dit voelt als pure misleiding. Ik heb betaald voor een product dat niet is geleverd. Dat heet in andere sectoren gewoon oplichting.

Mijn advies: vermijd Sunny Cars. Je betaalt voor iets wat je misschien nooit krijgt, en de klantenservice doet alsof dat normaal is. Doe jezelf een plezier en kies een bedrijf dat wél levert wat je afspreekt.