van alles mis

van alles mis

wij huurden via Easyterra op 3 sept. j.l. bij Budget in Italië. Dat is ons niet zo goed bevallen.

1. Bij aankomst in Rome-Fiumicino moesten we meer dan 1,5 uur wachten voor we werden geholpen door een slecht Engels sprekende medewerker die ons van alles extra probeerde
te verkopen behalve direct de door ons volgens de voucher bestelde auto te overhandigen.

2. De medewerker ter plaatse ontkende in eerste instantie dat we een C-klasse auto, Renault Clio of vergelijkbaar, hadden gehuurd ondanks dat dit op onze voucher vermeld stond.
Volgens hem hadden we een B-klasse, Fiat Panda, gehuurd. Na ons tegensputteren bleek hij bereid ons een Fiat Punto geven, volgens hem een geste zijnerzijds. Deze auto bleek een
afgetrapte auto te zijn, rondom in de deuken, amper schoongemaakt en losse bekledingsonderdelen in de auto, hoedenplankbevestiging defect, voor een gerenommeerd verhuurbedrijf een veel te
hoge kilometerstand van 37.000 km en onder het rijden trok de auto naar rechts.

3.Volgens de medewerker hadden we ook geen extra verzekeringen afgesloten, wat we juist wel hadden gedaan, al bij het reserveren, en hadden we dus volgens hem een eigen risico van
€ 1.220 resp. € 2.318 te accepteren terwijl op de voucher nadrukkelijk staat vermeld dat het blijvend eigen risico voor rekening van de verhuurder komt.
Op de voucher stond de vermelding ‘’uw autohuur is inclusief.....etc’’.

5.Frappant i.v.m. bovenstaande onder 3 is ook dat het verhuurcontract een totale huurprijs van € 159.89 vermeldt terwijl wij, zie voucher, € 206 betaalden. Wat is daar de verklaring voor?

Sterke punten
geen

Zwakke punten
-lange wachttijd balie
-baliemedewerkers allen op zoveel mogelijk verkopen gericht
-onduidelijke uitleg huurovereenkomst
-slechte en oude huurauto