Meer dan slechte service @ Curacao

Meer dan slechte service @ Curacao

Wij hebben tijdens onze huwelijksreis een auto geboekt via Sixt tijdens ons verblijf op Curacao. 10 dagen zouden we genieten van de auto en erop uit trekken. Helaas was het direct de 1e dag al raak, en werd onze volledige bumper (helaas kan ik geen foto meesturen) gestolen, en dit terwijl het een 'bewaakte' parkeerplaats zou moeten zijn bij Kokomo beach. Ruim een uur moeten wachten op de soort toeristen ANWB, die maakte allerlei foto's en vervolgens nog wachten op de toeristen politie op aangifte op te maken. Die belde met Sixt en vertelde ons dat we terug moesten naar de plek waar wij gehuurd hadden, wij braaf terug naar het vliegveld maar daar aangekomen bleek dat we naar het hoofdkantoor aan de andere kant van Willemstad moesten zijn, maar qua tijd gingen we dat niet meer redden. Gelukkig wel andere (maar vieze) auto meegekregen en de volgende dag naar Willemstad om de aangifte af te geven. Hier vroegen we ook hoe het zat met eigen risico maar werd ons verzekerd dat dit kan gebeuren en dat we de borg gewoon terug krijgen, wij heel blij en verder genieten van onze vakantie. Eenmaal thuis bleek echter dat de borg 2x was afgeschreven, waarvan 1x volledig was vastegehouden door Sixt, $850.- een hele berg geld dus. We hebben 4x moeten bellen met Curacao vanuit Nederland en elke keer iemand anders aan de telefoon die vertelde dat we geduld moesten hebben, het afgehandeld zou worden, we geld nog terug zouden krijgen en tot slot een boze dame die zei dat wij het zelf moesten betalen. Conclusie; $400,- extra kwijt aan onze vakantie... Meest vervelende is de bizar slechte communicatie met de medewerkers en blijkbaar ook medewerkers onderling. Wij gaan in ieder geval NOOIT meer iets huren via Sixt!

Sterke punten
Direct andere auto beschikbaar

Zwakke punten
- Bijzonder slechte communicatie
- Alle collega's zeggen en vertellen iets anders. Zowel tijdens het verblijf als achteraf vanuit Nederland als je met hen belt
- Zeer traag in afhandeling van de schade
- Sterke vermoedens van 'achterdeur criminaliteit'

SIXT RENTAL CURACAO IS A FRAUD
Don't ever rent a car by sixt curacao/willemstad. There are frauds. Just as mentioned in above review, the take money from your deposit without asking. This way SIXT RENTAL CURACAO took money from our account, for so called 'cleaning costs' without asking, the car was just professional cleaned in a garage.....
To make a long story short: DON'T RENT A CAR WITH SIXT CURACAO!

Een soort gelijke case.
Wat mij dwars zit dat mij tot twee keer toe verzekerd wordt dat ik mij geen zorgen hoef te maken over de borg en dat het na het onderzoek teruggestort zou worden.
en kijk de reactie van de lokale manager.........

Autohuur... Via Corendon een auto gehuurd bij Sixt autoverhuur Curaçao, op zich geen probleem alles goed geregeld. Op 19-05-25 na een bezoek aan Daaibooi Beach was er een ruit ingeslagen en de motorkap gestolen de politie was al ter plaatse dus direct aangifte gedaan, verzekering gebeld die is gekomen heeft foto's gemaakt en ook een verklaring afgenomen. Wij kregen een andere huur auto en men vertelde dat wij ons géén zorgen hoefde te maken over de borg want die zou na het onderzoek wat twee weken zou duren worden teruggestort omdat dit geval volledig buiten onze schuld om is gebeurd. Dit werd nog eens bevestigd op het moment dat wij de nieuwe huurauto in leverden vlak voor ons vertrek naar Nederland. In Nederland heb ik na twee weken contact gezocht met de verhuurmaatschappij en wat blijkt mijn borg wordt niet terug gestort omdat de verhuurmaatschappij kosten heeft gemaakt. Nu ik Nederland ben kan ik weinig meer doen. Dus bij dit bedrijf niet huren zij liegen en bedriegen....

Car rental... Rented a car via Corendon from Sixt car rental Curaçao, which was no problem as everything was well arranged. On 19-05-25, after a visit to Daaibooi Beach, a window was smashed and the hood was stolen; the police were already on-site, so we filed a report immediately, contacted the insurance who came, took pictures and also took a statement. We received a different rental car, and we were told not to worry about the deposit because it would be refunded after the investigation, which would take two weeks, since this incident happened entirely through no fault of ours. This was further confirmed when we returned the new rental car just before our departure to the Netherlands. In the Netherlands, after two weeks, I contacted the rental company and it turns out my deposit is not being refunded because the rental company incurred costs. Now that I am in the Netherlands, I can do very little, so do not rent from SiXT, they lie and deceive.

Reactie van de eigenaar 2 maanden geleden
Beste klant ,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide bericht. Wij hebben meerdere keren via WhatsApp contact met u gehad, en het verbaast ons dat u nu overweegt een negatieve review te plaatsen, terwijl u zelf aansprakelijk bent voor de schade als gevolg van de diefstal.

U was vooraf geïnformeerd dat u via Corendon een basisverzekering had (IS ONS NIET VERTELD WE HADDEN GEEN KEUS), waarbij een eigen risico van $400 geldt. Parkeren bij een strand in Curaçao gebeurt altijd op eigen (HET WAS EEN BEVEILIGDE PARKEERPLAATS) wij het uiteraard vervelend vinden dat er onderdelen van onze auto zijn gestolen, vinden wij het niet terecht dat u ons hiervoor aansprakelijk stelt.

Op het moment van het incident hebben wij direct adequaat gereageerd door u te voorzien van een vervangende auto en de situatie op correcte wijze af te handelen. De waarde van de gestolen onderdelen bedraagt bovendien minder dan het eigen risico, maar desondanks hebben wij conform onze afspraken, een deel van het bedrag voor onze rekening genomen.
Er is naar ons oordeel geen sprake geweest van gebrekkige service. Sixt is een betrouwbare autoverhuurder en wij doen altijd ons best om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Deze situatie is inmiddels ook gemeld bij Corendon.
Wij wensen u verder het beste.
Met vriendelijke groet,
Richmar Larmonie