HANDJE KLAP MET DE BUREN

HANDJE KLAP MET DE BUREN

Op 19-12 2016 wilden wij onze gereserveerde auto ophalen bij het stadskantoor Auckland (NZ) van Europcar. De auto werd ons echter geweigerd. De reden zou zijn dat wij geen Internationaal Rijbewijs ter vertaling mee hadden. Ons rijbewijs is echter al in het Engels weergegeven (een van uw voorwaarden) , dus een vertaling zou overbodig moeten zijn. De dame in kwestie stond er echter op een Internationaal Rijbewijs overlegd te krijgen, eerder kregen wij geen auto mee. De aanvraag zou echter een aantal dagen gaan duren, vertelde zij.

Ze had echter een oplossing; een vertaalbureau om de hoek, zou deze vertaling (vanuit het Engels náár het Engels...!!!!) kunnen doen. Een spoedopdracht zou dan 2 bestuurders x 65.00 NZD (koers vandaag; 98,43 euro) gaan kosten. Na een uur wachten was de “vertaling” gedaan en konden we de auto meekrijgen.

Het is –denk ik- niet nodig om mijn gevoelens van dat moment weer te geven. Een “bevriend” vertaalbureau (waarvan een stapeltje visitekaartjes op de balie lag) was de enige optie om de auto mee te krijgen..... Hierdoor is kostbare tijd van onze reis verloren gegaan, en is het vertrouwen in de organisatie behoorlijk beschadigd geraakt.

Het leek mij goed om jullie van deze wanpraktijken van Europcar op de hoogte te stellen.

Sterke punten
GEEN ENKEL!

Zwakke punten
Meesters in ontduiken, ontwijken en ontlopen van verantwoordelijkheden. Ongeïnteresseerde helpdesk cq klachtendesk (ik kreeg antwoord in het arabisch...)