Onterechte boete, geen bezwaar

Onterechte boete, geen bezwaar

Ik kreeg uit het niks een boete van €75 die prompt van mijn rekening werd afgeschreven. Er werd niet aangegeven om welke datum, tijdstip of auto het ging. Er zou een melding zijn gedaan en ik zou de voorgaande huurder zijn. Het zou gaan om dierenharen, en ik heb geen dieren en ik laat de auto's altijd netjes achter.

Zelf maakt Greenwheels de auto’s amper schoon, maar ze delen wel willekeurig schoonmaakboetes uit zonder dat ze een officiële bezwaarprocedure hebben. Je kunt jezelf dus niet verdedigen. En dat is volgens mij wettelijk niet correct al zet je nog zoveel onzin in je Algemene Voorwaarden. Heel jammer dat je ervoor kiest om zo met je klanten om te gaan.

Sterke punten
Je kunt per kwartier een auto huren. Dat kwartier heb je zeker nodig om foto's te maken van de binnen en de buitenkant voor vertrek en na beëindiging huur.

Zwakke punten
De app werkt slecht, de kaart login hebben ze eruit gesloopt. Uitloggen en inloggen loste veel problemen op als de auto weer eens niet wilde rijden. Nu moet je de klantenservice bellen en die is dramatisch slecht. Ze delen in het wilde weg boetes uit voor schoonmaak maar maken de auto's zelf amper schoon. Je moet elke keer foto's maken van binnen en buiten als je aanspraak wilt maken op rechtsbijstand bij onterechte boetes.