Waardeloze actie alsmede slechte klachtbehandeling Holiday Cars

Waardeloze actie alsmede slechte klachtbehandeling Holiday Cars

Auto om 07.30 ingeleverd , 1,5 uur te vroeg. 50 euro inleverboete !! Bij het inleveren werden diverse mensen de dupe van deze ordinaire diefstal door Holiday Cars. Wat blijkt. Bij het invullen van de vertrektijd op de site wordt automatisch een vroegere inlevertijd overschreven door het tijdstip van 09.00 uur. Dit valt niet op,met het gevolg deze inleverkosten. Op de parkeerplaats van luchthaven van Faro loopt een man van het verhuurbedrijf met een portable pinapparaat met de mededeling dat inleveren pas na 09.00 kan geschieden, dit terwijl je de vroegere tijd hebt ingevuld ivm je vlucht. Hij vertelde dat het kantoor gesloten was tot 09.00 u terwijl dit niet het geval was. Inleveren kan wel tegen een betaling van 50 euro. Diverse reizigers betaalden onder protest deze 50 euro. Twee maanden had Holiday Cars nodig om een antwoord te geven op mijn klacht over deze handelwijze. Met een simpele verwijzing naar de algemene voorwaarden werd de klacht afgewezen. Pennywise, poundfoolish.

Geachte heer Nienhuis,

Naar aanleiding van uw review over Holidaycars.com willen wij u graag reageren op de door u beschreven situatie.

Allereerst spijt het ons te vernemen dat u niet tevreden bent over de diensten van Holidaycars.com. Wij streven er ten allen tijden naar ons service level te optimaliseren en zijn hiervoor onder andere 24 uur per dag bereikbaar om onze klanten te woord te kunnen staan in geval van vragen of problemen.
De door u geboekte huurauto is aan u bevestigd met inachtneming van gewenste inlevertijd van 09.00uur in de ochtend, op een tijdstip waarop de verhuurlocatie was geopend. U heeft vervolgens op eigen initiatief de auto eerder ingeleverd, te weten om 07.18h in de ochtend, op een moment dat de verhuurlocatie nog niet was geopend. Tijdens het boeken van de reservering bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden en de voorwaarden van de betreffende verhuurder. Deze verhuurder meldt in zijn voorwaarden een toeslag te rekenen voor het inleveren van de auto buiten openingstijden. Het spijt ons dat u wellicht niet voldoende op de hoogte bent geweest van deze voorwaarden, doch u heeft er akkoord voor gegeven ten tijde van het maken van de boeking. Om deze reden heeft onze Aftersales afdeling uw verzoek tot restitutie afgewezen.

Ondanks het feit dat u teleurgesteld bent over de uitkomst van uw klacht en de door ons geboden service, vertrouwen wij erop u voldoende van dienst geweest. Wij willen u graag een korting van 5% aanbieden voor een volgende autohuur, u kunt hiervoor uw oude reserveringsnummer als referentie opgeven. Wij hopen u tevens in de toekomst weer als klant te mogen begroeten.

Met vriendelijke groet,

Charlotte Beijerman
Agent Webcare Team

Holidaycars.com