Europcar is een franchisenemer van Europcar International en is één van de grootste autoverhuurbedrijven van Nederland. Dit autoverhuurbedrijf heeft wereldwijd ruim 10.000 vestigingen in 130 verschillende landen. Klanten kunnen bij Europcar terecht voor het huren of leasen van auto's, zowel zakelijk als particulier. In Nederland heeft Europcar een landelijk dekkend netwerk met een groot wagenpark met diverse personenauto's, bestelauto's, verhuisauto's en vrachtauto's. Daarnaast is het ook mogelijk om een cabrio of een andere luxe auto te huren. Naast het reguliere wagenpark biedt Europcar tevens het GoforGreen label aan waaronder uitsluitend hybride auto's vallen.
Klanten kunnen al vanaf 19 jaar een auto huren op stadsvestigingen van Europcar. De klant moet wel minimaal 1 jaar in het bezit zijn van een rijbewijs. De volgende personenauto categorieën kunnen klanten onder de 21 jaar huren: MCMN, MCMR, ECMR, ECAR, EWMR, CDMR, ECMD, CCAR, CWMR, CDMD, CZAH. Voor klanten beneden de 21 jaar worden de bedragen voor het Eigen Risico en de bijbehorende premies om het Eigen Risico te kunnen verlagen verdubbeld. Voor luchthavenvestigingen dient men minimaal 21 jaar oud te zijn. Vanaf de grote huurauto categorie moeten klanten minimaal 25 jaar oud te zijn.
Europcar is lid van de brancheorganisatie BOVAG en kan op basis daarvan gezien worden als een zeer betrouwbare autoverhuurder. Om lid te kunnen worden van BOVAG moet er aan bepaalde kwaliteitseisen worden voldaan. Een bij BOVAG aangesloten verhuurbedrijf geeft klanten de garantie dat wordt gewerkt volgens de hoogste kwaliteitseisen en met juridisch correcte verhuurcontracten. Europcar wordt regelmatig gecontroleerd op deze punten en heeft hiermee de BOVAG 5 sterren kwalificatie behaald. Dit is de maximale score die BOVAG geeft aan een autoverhuurbedrijf.
De luchthaven/ treinstation toeslag is alleen van toepassing op locaties waar operationele kosten hoger uitvallen dan de operationele kosten op overige locaties.
Om bij Europcar een auto te kunnen huren, moeten klanten minimaal 1 jaar in het bezit zijn van een geldig rijbewijs. Originele rijbewijzen welke voorzien zijn van een niet-Westers schrift dienen in combinatie met een internationaal rijbewijs in Westers schrift getoond te worden.
Klanten die online een reservering hebben gemaakt kunnen uitsluitend online via hun persoonlijke account een boeking annuleren of wijzigen. Om reserveringen te annuleren of te wijzigen, die gemaakt zijn via de vestiging of het Call Center, kunnen klanten contact opnemen met de betreffende vestiging of met het Call Center via telefoonnummer +31 (0)88 - 900 55 55. Voor het annuleren van een boeking gelden de volgende regels: Klanten kunnen tot 24 uur voor vertrek kosteloos annuleren. Annuleert een klant binnen 24 uur voor vertrek, dan wordt er max. 50,- aan annuleringskosten doorbelast. Annuleringen als gevolg van no show resulteert in betaling van het gehele huurbedrag. Indien klanten vooruit hebben betaald en tot uiterlijk 24 uur voor vertrek annuleren, dan wordt het volledig vooruitbetaalde bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort de opgegeven rekeningnummer. Wanneer een auto eerder wordt ingeleverd vindt in geval van vooruitbetaling geen restitutie plaats voor niet gebruikte huurdagen
Voor het reserveren van een auto of een prijsopgave kunnen klanten telefonisch contact opnemen met Europcar via het nummer: 085 - 029 2320 Voor particuliere en zakelijke telefonische reserveringen is Europcar bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 t/m 20.00 uur. In het weekend kan men tijdens openingstijden bij de vestiging reserveren.
Europcar is een autoverhuurbedrijf van de Franse investeringsmaatschappij Eurazeo. Europcar bestaat al sinds 1949 en is één van de grootste en bekendste bedrijven in deze branche ter wereld. Dit autoverhuurbedrijf heeft wereldwijd ruim 10.000 vestigingen in 143 verschillende landen. Tevens heeft het bedrijf meer dan 200.000 huurauto's op 2825 locaties beschikbaar, waaronder in Azi&eu ... [...]
Europcar heeft voor deze maand weer een kortingscode beschikbaar gesteld! Code: 20151155 Korting: 4% korting op het dan geldige tarief Periode: Te boeken van 10 nov t/m 29 nov Vertrekperiode: 10 nov t/m 28 februari Geldig op: Alle stadsvesting ... [...]
Europcar zijn oplichters
Europcar Malaga valt ook in de categorie oplichters. Een auto leveren die totaal niet overeenkomt met het gehuurd onder het mom van zelfde type meneer.
Een totaal andere klasse volgens de website, maar op locatie heb je daar weinig aan. Dat je koffer opeens niet past doet er verder niet toe.
Klantonvriendelijke oplichters zijn het die enkel geld van je af willen troggelen en nergens meedenken of reageren op klachten.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Slechts Engels, kosten proberen te verhalen die niet gemaakt zijn, geen reactie op vragen, slechte service. Kortom waardeloos!
UIthof: Onbeschofte behandeling
Voor een introductie periode van mijn studentenvereniging een Iveco Daily gehuurd. Voor mij de eerste keer dat ik een auto extern huurde.
Bij binnenkomst slecht ontvangen, niet vriendelijk bot en kort. Er is mij niets verteld over openingstijden of een sleutelkluis!
Bus mee gekregen, allemaal prima verder geen problemen.
Uiteindelijk kwam het zo uit dat ik de bus om 11.30 inleverde. Buiten openingstijden zo bleek, best vervelend. Uiteindelijk de bus op het zeer krappe parkeer terrein laten staan en de sleutel mee genomen. Mijn intentie om rond half 4 weer terug te zijn om de sleutel in te leveren en een rondje om de bus te lopen om eventuele schade te signaleren. (geen schade gereden, maar toch) Naar mijn idee heel logisch.
Vervolgens word ik om 15.40 zeer bot en agressief gebeld waar de sleutels zijn. Die had ik bij me want waar moet ik de sleutels anders laten als mij niets wordt verteld over een sleutelkluis! Nogmaals, ik had nog nooit eerder iets gehuurd bij Europcar.
Snel de sleutel naar de vestiging gebracht. Bij aankomst geen begroeting of wat dan ook.
Meneer noemde bij zelfs dom om een auto zo achter te laten en de sleutel mee te nemen!
Hij bleef volhouden dat hij verteld had over de sleutelkluis, dat terwijl mijn collega mee was en er ook zeer zeker van is dat hij dat niet verteld heeft.
Halverwege dit gesprek liep hij naar binnen toe en vertelde ik dat ik nog contact op zou nemen met Europcar.
Lang verhaal kort: Slechte behandeling, ronduit onbeschoft en zeker niet klantvriendelijk.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
onbeschoft
niet klantvriendelijk
geen excuses aangeboden
Europcar doet maar wat
Omdat ik zwanger ben en onze eigen auto aan de kleine kant was voor een reis van 800 km naar vakantiebestemming, gekozen om een Opel Zafira te huren. Van te voren nog gevraagd waarom er op de website staat dat de huurprijs incl. all-risk was, maar dat er voor E 40,- extra nog een extra verzekering mogelijk was.
Antwoord, extra verzekering voor als iemand de auto schade aanbrengt zonder dat u dat ziet. Dus, die verzekering niet genomen, want wij hadden bij ons huisje riante privé-parkeerplaats, dus risico klein.
Ook wilden wij absoluut de Opel Zafira en geen Franse auto. Via order en ook telefonisch laten weten, en nog eens gevraagd naar hoe het verzekeringstechnisch zat. Blijkt het opeens geheel anders in elkaar te zitten. Die extra verzekering was om eigen risico af te kopen van ieder ongeval door eigen schuld. Een geheel andere uitleg en ook risico. Dus, gezegd dat ik dan toch maar voor E 40 die verzekering erbij wilde. Dat moesten wij maar bij het ophalen op kantoor regelen. Voor de Opel Zafira moesten nog eens bellen op de ochtend van de verhuur. Kantoor was echter niet meer telefonisch te bereiken.
Die avond vol goede moed de auto ophalen. Geen Opel, maar een Citroën C4Picasso. Frans dus. Mijn man wilde daar geen probleem van maken. De extra verzekering dus, blijkt geen E 40 maar E 100 te zijn. Tegen de afspraken in. Baliemedewerkster blijft trouwens Oostindisch doof, ook op mijn vraag waarom niemand die dag de telefoon opnam. Mijn man wil de verzekering niet.
Goed, dan toch maar auto ophalen. We worden verwezen naar een parkeerplek met sleutel. Gelukkig zag ik een bord met daarop staan in het Engels dat je de auto goed moet inspecteren, want ondanks dat het vrij donker daar was, zag ik aan veel kanten toch wel schade. Medewerker erbij gevraagd om dat te noteren.
Over de auto, reed goed, dus geen klachten. Bij terugkomst, nog proberen te bellen, want moet je ook de auto schoonmaken behalve het voltanken? Na een uur bellen iemand aan de lijn. Alleen van binnen. Dus, man uur aan de slag met stofzuiger en polisher. Zag er weer als nieuw uit.
Op naar Zaventem. Niemand om de auto in ontvangst te nemen. Heb er foto's van gemaakt en sleutel in box gedaan. Volgende dag diverse malen bellen om te vragen of alles in orde was, weer geen gehoor. Dus zal wel goed zijn.
Totdat ik de creditcard afrekening zag. Niet alleen ons huurbedrag eraf, maar ook nog een extra bedrag van E 380. Wijs geworden, maar eens gebeld naar het hoofdkantoor. Antwoord, wij zouden de auto met schade hebben ingeleverd. Absurd, want nog geen krasje gemaakt.
Hoe dit te bewijzen? Gelukkig had ik nog niet het verhuurcontract weggegooid, hoewel dat normaal gesproken had moeten gebeuren. Daar stond nog met pen de schade op die wij vantevoren hadden gezien, want zelf had Europcar erop gezet "no damage".
Als het goed is krijgen we nu het bedrag terug.
Maar, Europcar houd dus zelf niet de schade bij en proberen lukraak iemand daar voor op te laten draaien. Als je niet je contractje bewaard, ben je de pineut.
Europcar? Nooit weer! Veel stress terwijl je juist onbezorgd wil reizen.
Sterke punten
De auto was vrij nieuw en in goede staat
Zwakke punten
- Afspraken worden niet nageleefd
- Ongeïnteresseerd personeel die zich doof houdt
- Geen duidelijke uitleg wat je moet doen bij afhalen en terugbrengen auto
- Zogenaamde schade, dat bedrag wordt direct ingenomen van je creditcard. Zonder ook maar enige vorm van overleg, terwijl ze ons telefoonnummer hebben. Je moet daar zelf achterkomen via je afrekening.
- Ze proberen gewoon eerdere schade op je te verhalen. Als ze niets zeggen en jij denkt dat het OK is, heb je je contract al weggegooid. Geen bewijs, dus je bent de pineut. Ze hebben de genoteerde schade dus niet zelf nog in hun eigen systeem ingevoerd.
- De telefonische bereikbaarheid van de desk is totaal onvoldoende
Oplichters
Bij AutoEurope een auto gehuurd incl. alles.
Voucher geeft aan af te halen bij National.
Mijn creditcard wordt belast door Europcar voor 75 met als omschrijving " kilometers". Gebeld met Europcar. Verklaring van Europcar: " u had de auto voor 16.00 uur moeten terug brengen en u heeft de auto om 18.01 uur ingeleverd. Dus we berekenen u 1 extra dag autohuur" .
Op mijn reactie dat ik de auto ruim voor 16.00 uur heb ingeleverd, mijn vlucht om 17.40 uur is vertrokken en de aftankbon op de airport 15.02 uur aangeeft kreeg ik de opmerking de klacht bij AutoEurope neer te leggen. Zij zijn het verhuurbedrijf! Toch een mail met bewijsstukken naar Europcar gestuurd . Ondanks mijn 3 Reminders nooit een reactie ontvangen.
Oplichters en zeeeeeer onbeschoft en klant onvriendelijk.
Nooit meer zaken doen met deze firma.
Geld kwijt, zonder dat ik een auto heb gekregen.
Op 4 juni 2013 heb ik een huurauto besteld voor een week half juli in Carcassone. Betaald met de creditcard ÃÂ 279,00 euro. Toen mijn vrouw de auto op wilde halen op het vliegveld met de Voucher, kreeg ze hem niet mee, omdat ze de creditcard niet bij zich had. Dus moest ze met de trein naar haar adres. Maar het ergste is, dat we het betaalde geld kwijt zijn. Dat ze die card als borg en zekerheid willen gebruiken is al behoorlijk vergaand, want je hebt dus niks te vertellen over je eigen geld, maar dat ze het betaalde geld ÃÂ 279 gewoon niet terugbetalen is gewoon diefstal. Hoe kan dit in een vrij Europa.
Zwakke punten
Belachelijke regels en voorwaarden.
Europcar. Het bedrijf bij uitstek voor een beroerde start van je vakantie
Heel fijn autoverhuurbedrijf. Maar niet echt. Via doyouspain kwamen we hier terecht. Wat minpuntjes: in plaats van de bestelde Seat Ibiza kregen we een Fiat Panda. That's the same kind of car sir. Op mijn suggestie om een dag later voor het geld van een Panda een Seat Ibiza te gaan kopen werd niet gereageerd. De meest uitgebreide verzekering zoals geadverteerd op de site was net zo uitgebreid als de standaardverzekering. Daar kwam dus nog een eurootje of 30 bij. Verder betaal je beroerd veel geld voor een volle tank. 95 euro voor een Fiat Panda. Maar schijnbaar zitten daar ook nog 27 euro tankkosten bij. Met heel veel moeite kan je dat uit het contract ontcijferen. Verder kwam er nog een eurootje of 50 bij omdat het voertuig na twaalf uur werd opgehaald. Dit was nergens verteld. Eerdere correspondentie daarover werd ook nooit beantwoord. De bitch achter de balie kwam daar ook nog eens bij. Weinig behulpzaam en vooral zichzelf erg belangrijk vindend. "No sir, we don't have the Seat Ibiza". Omdat je aan het begin van de vakantie eigenlijk liever niet al te veel gezeik wil leg je jezelf uiteindelijk daar dan maar bij neer. Maar toch wel erg irritant als de Fiat Panda tussen twee Seat Ibiza's geparkeerd staat. De kosten die we uiteindelijk voor het huren van de auto kwijt waren lagen slechts een factortje 4 hoger dan de geadverteerde kosten. Al met al een beroerd begin van de vakantie.
Sterke punten
Het voertuig was in goede staat
Zwakke punten
Communicatie, service, kosten, vriendelijkheid
geldgraaiers met goede auto's
Via CarDelmar heb ik op Madeira een auto gehuurd bij Europcar. Ik had een Full to Empty deal. De auto was goed. Omdat ik alle eigen risico's had afgekocht konden ze geen schades verhalen. Maar ik kreeg wel achteraf een afschrijving van mijn creditcar voor die volle tank aan het begin. Het bedrag was twee keer zo hoog als een gewone volle tankbeurt. Europcar rekent een hogere benzineprijs plus servicekosten voor het vullen. Dit terwijl het al vantevoren bekend is dat de tank gevuld moet worden. Ik voel me opgelicht door Europcar.
CarDelMar heeft een poging gedaan om iets van het geld van de tankbeurt terug te krijgen. Helaas is dit niet gelukt.
Sterke punten
Schone auto met redelijke km stand
Zwakke punten
Dubbel geld vragen voor een volle tank aan het begin van de huur, en dit pas achteraf berekenen
gladde banden
slechte communicatie
afgezetters
Ik had een auto voor zes dagen gehuurd. Voor 40,21 euro per dag. Ik was in de veronderstelling dat ik de auto de laatste dag gewoon voor zes uur moest inleveren. Op de voucher stond echter vermeld dat het voor acht uur 's ochtend moest. Ik was er om twaalf uur dus een halve dag te laat. Inderdaad mijn eigen schuld. Ik had beter moeten lezen. Dat ik daarvoor iets moet betalen snap ik. Europcar hield maar liefst 101,68 euro in!! voor een halve dag. Ik had de auto gehuurd voor 40 euro per dag! dat ik dan voor een hele dag moet betalen snap ik nog maar meer dat 2.5 keer zoveel vind ik echt belachelijk.
Als antwoord op de vraag hoe dat kan krijg ik alleen maar te horen 'sorry, dat staat zo in het systeem'.
Naderhand heb ik het hoofdkantoor gebeld en nadat ik erg onbeleefd te woord werd gestaan kwam het er op neer dat het mijn eigen probleem was en dat ze daar niks meer aan konden doen.
Sterke punten
Ik kreeg wel een mooie schone auto...
Zwakke punten
De afhandeling van klachten.
te woord staan van mensen.
uitleg geven over de achterlijk prijs.
Auto gekregen met probleem, daardoor een platte band en hoge rekening
Op 18 december 2012 huurde ik een auto bij Europcar Ibiza. De pick-up locatie was het vliegveld van Ibiza, Spanje. Als gevolg van een aantal negatieve gebeurtenissen in de eerste uren van de Autohuur ben ik helemaal niet tevreden. Ik wil graag deze gebeurtenissen samenvatten.
Op de reservering met Car Trawler, onze tussenpersoon, stond duidelijk vermeld dat de benzinetank van de auto leeg werd opgehaald en ook zo weer werd ingeleverd.(Aangezien ik maar 6 dagen op Ibiza was) De lokale beheerder van Europcar vertelde eenvoudig: Dit is niet ons beleid, wij berekenen een volle tank. Zelfs na het tonen van de boekingsgegevens en laten zien van het contract weigerde hij nog steeds de auto te leveren zoals overeengekomen. Als ik de auto mee wilde nemen was de enige oplossing om te betalen voor een volle tank voor het bedrag van Euro 87. De manager hield mijn boekingsbevestiging en weigerde om het terug te geven, dus ik was niet in staat om direct te bellen met Car Trawler.(onze tussenpersoon) Dus ik had geen andere optie dan te betalen of vast komen te zitten op de luchthaven. Verder heb ik gevraagd om een kopie van de huurvoorwaarden in het Engels, omdat ik geen Spaans spreek, hij vertelde eenvoudig dat ze er geen enkele in het Engels hadden en liep weg om iemand anders te helpen.
Tijdens het rijden de eerste kilometers voelde ik een afwijking van de auto. Het wiel trok de hele tijd naar rechts. Na slechts 12 kilometer merkte ik dat mijn rechter voorband plat was. Dus langs de kant van de weg moest ik de band vervangen.
Na een snelle terugkeer naar het lokale kantoor en meteen aangegeven dat de auto een afwijking naar rechts had en dat dit de oorzaak van de lekke band geweest kon zijn, werd ik onmiddellijk belast met 172,46 euro voor een nieuwe band. Er was absoluut geen mededogen, behulpzaamheid of gastvrijheid van de medewerkers.Ze hebben nooit zelfs maar in overweging genomen dat er wel eens iets mis kon zijn geweest met de auto, wat uiteraard kan gebeuren en ook helemaal niet erg zou zijn geweest. Ze waren erg onbeleefd en kortaf. Toen ik thuiskwam en mijn creditcard zag was er nog eens 52 Euro afgeschreven wegens extra belasting, waarvan ik niet op de hoogte was gesteld. De bewering van Europcar was dat ik niet de extra verzekering had genomen, pech voor mij, betalen en tot ziens!
Zoals u zich kunt voorstellen gaven deze gebeurtenissen hierboven mijn korte verblijf op Ibiza een valse start. In de eerste plaats kostte het mij me een aantal waardevolle uren van mijn korte (werk)verblijf. Ten tweede is dat ik belast ben met een extra hoeveelheid geld die ongeveer 6,5 keer de huursom is. (Terwijl ik dezelfde band zelf had kunnen laten maken bij een locale garage voor 25 Euro, wat ik niet gedaan heb omdat ik dat niet correct vond) Ten derde, en misschien wel het belangrijkste, ik werd behandeld op een manier die ik alleen maar kan omschrijven als zeer grof respectloos.
Sinds december 2012 probeer ik contact te krijgen met Europcar Spanje, ze bellen niet terug, ondanks de, in gebrekkig Engels gedane belofte want niemand spreekt Engels op hun Spaanse hoofdkantoor. Tevens komt er geen enkele reactie op mijn e-mails.(Dit zijn er inmiddels al 14)
Voor mij is het duidelijk dat Europcar een bedrijf is dat alleen maar geeft om het verdienen van geld en geen enkele compassie heeft met de klant of het klantgevoel,Voor mij een schoolvoorbeeld van een bedrijf oude stijl dat waarschijnlijk/ hopelijk niet veel langer getolereerd zal worden.Ik zal in ieder geval nooit meer teruggaan en ik zal al mijn studenten op Ibiza, meer dan duizend per jaar, aanraden om nooit te huren bij Europcar.
Car trawler heeft inmiddels, ook na lang aandringen, wel besloten het bedrag voor de volle tank terug te betalen. Wel ben ik de kosten voor het vullen van de tank kwijt, die ik anders ook niet had gehad.
Gewenste oplossing
Om te beginnen excuses voor de manier waarop ik behandeld ben en vervolgens ongedaan maken van de door mij betaalde, crimineel hoge rekening voor de band.
Zwakke punten
Zie complete beschrijving hierboven, boevenbende is het!
Europcar Las Palmas - onbetrouwbaar
Eind vorig jaar huur ik via een touroperator een auto bij Europcar. Bij aankomst in de vroeg ochtend confronteerd een zekere Carlos Rodriques mij dat ik bij inlevering een extra dag moet betalen omdat ik vroeg aankom en 7 dagen later de auto pas eind van middag ga inleveren ivm terugvlucht in de avond, dat is dus een dag extra. Vreemd genoeg staat erop mijn voucher 8 dagen autohuur. Ik lever de auto met een volle tank en onbeschadigd in. De Europcar medewerker zegt dat er niks wordt afgeschreven en dat ik ook die extra dag niet hoef te betalen omdat mijn voucher 8 dagen zegt. Vorige week wordt er doodleuk 198,- van mijn creditcard afgeschreven door Europcar zonder opgaaf van reden. Ik informeer mijn creditcard maatschappij over deze transactie en laat het uitzoeken. Verbazingwekkend dat Señor Carlos Rodriques glashard durft te beweren dat mijn creditcard niet belast zal worden.
Sterke punten
zijn overal aanwezig en auto's zijn in goed conditie en worden schoon opgeleverd.
Zwakke punten
Slechte service ter plaatse, onduidelijk waarom er zoveel extra kosten in rekening worden gebracht. Tot op heden nog geen antwoord daarop ontvangen. MIjn creditcard maatschappij heeft het bedrag wel teruggeboekt. Boevenbende is het dat Europcar. Ik had het al uit mijn geheugen verbannen maar jaren gelden in Italië een soortgelijke ervaring voor een lager bedrag ook met Europcar.
oplichters
Een auto gehuurd in Pisa. Een paar weken na inlevering wordt er een bedrag afgeschreven als administratiekosten voor een bekeuring. Die bekeuring komt er vervolgens niet. Het bedrijf probeert achteraf op allerlei manieren geld af te troggelen. Heb het geld overigens wel van de creditcardmaatschappij teruggestort gekregen. Europecar nooit doen!!
slechte service Europcar
augustus 2012 auto gehuurd. Binnen 1 dag liep 1 van de banden steeds leeg. Naar een garage gegaan. Band was verteerd en vol met scheuren. Bleek een remouldband te zijn. We hadden 3 merkbanden (Goodyear) en 1 remouldband. Deze laten vervangen en na afloop vakantie nota ingediend inclusief foto's. Tientallen mailtjes verder blijft Europcar alleen maar aangeven dat banden niet meeverzekerd zijn en we eerst hadden moeten bellen voordat we de band gingen vervangen (ja, het rijdt ook zo lekker met een platte band). Onze vraag waarom 3 merkbanden en 1 versleten remouldband wordt tot op heden niet beantwoord. Dit is ook een manier om je wagenpark te onderhouden....... over de rug van je klanten!
Sterke punten
?
Zwakke punten
in een donkere parkeergarage auto opgehaald. Eerst 10 keer gecontroleerd op schade en dit laten aantekenen. Medewerker kwam na veel zuchten en steunen naar buiten. Helaas niet op de banden gelet! Wie verwacht nou zoiets!?
Oplichters, blijf hier weg
Na inlevering van de auto op Milan Malpensa met een volle tank werd enige tijd later doodleuk 75 euro afgeschreven van mijn credit card aan brandstof kosten. Hierover uitgebreid gemaild met het Nederlandse hoofdkantoor. Geld wordt simpelweg niet teruggestort. De inlever procedure zit niet goed in elkaar (europ car personeel tekent er niet voor af dat de auto met volle tank ontvangen is en dus kun je niets bewijzen). De man waarbij wij de auto hebben ingeleverd op Malpensa was ongemanierd en houdt er waarschijnlijk een extra handeltje op na (eigen tank auto vullen oid). Wanneer je na deze review nog denkt, ach het valt wel mee. Nou dan klopt dat inderdaad: google op "review Europcar" en verwonder je dat dit bedrijf nog mag bestaan!
Zwakke punten
Ze schrijven frauduleus berdagen van je credit card af.
Europcar - afrader!
VW Polo gehuurd bij Europcar voor 1 dag. In gereden, en in garage gestald. Opgehaald in donkere garage, waar personeel geen tijd/zin had om te helpen bij inspectie. In beperkte licht, uiterste best gedaan, maar helaas een hele kleine kras niet opgemerkt.
Bij inleveren in vol daglicht viel deze de medewerker van Europcar wel op, echter situatie uitgelegd en was geen probleem. Kras was ook zo klein dat deze alleen te zien is als met oog dicht langs de auto word gekeken.
Helaas later wel eigen risico (550 EUR! voor een minieme kras) in rekening gebracht via credit-card. Niet veroorzaakt, niet meer ter plaatse om te kunnen beargumenteren en volledig buiten proportie.
Wrange na-smaak, geen aanrader!
Zwakke punten
Exorbitante en unfaire kosten achteraf
Europcar = Slechte service en extra kosten!
Huurauto gereserveerd op vliegveld Milaan Malpensa, zou bij aankomst klaarstaan. Toch nog anderhalf uur moeten wachten voor auto er was! Dan heeft reserveren weinig zin... Slechte, ongeÃÂïnteresseerde medewerkers. Ze belazeren je bovendien met allerlei achteraf te betalen "extra kosten" die ze na inlevering van de auto nog van je creditcard afhalen. Zo gaf men (met opzet?) een zo vage routebeschrijving naar het dichtstbijzijnde tankstation dat we dat niet konden vinden, zodat we de auto niet volgetankt konden afleveren: Kassa voor Europcar, erg hoge benzineprijs plus ook nog 18 euro "tankservice". Meest bijzar: 75 euro extra als "Overige toeslagen". Huh?? Als je ze vervolgens probeert te bellen, neemt niemand de telefoon op...
Sterke punten
Overal in Europa te vinden, op zich goede auto's
Zwakke punten
Slechte service, reserveren betekent niet dat auto klaarstaat, allerlei rare verborgen "extra kosten"
nooit meer Europcar
De auto was prima. Daarover geen klachten. Maar de naheffing achteraf van ÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂ 208,86 (coverage plus, optie volle tank, extra bestuurders) heeft dermate veel irritatie gewekt dat we hebben besloten nooit meer voor europcar te kiezen. Bij het reserveren van de auto denk je te weten waar je aan toe bent, je hebt immers al betaald. Maar sta je eenmaal voor het loket van Europcar, word je voor het blok gezet: verplicht extra verzekering afsluiten ÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂ raison van 60 euro en extra betalen voor extra bestuurder (ÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂ42,-). Onze irritatie is niet zozeer dat daarvoor betaald moet worden, maar dat de extra kosten pas bij het loket ter sprake komen. Dan kun je natuurlijk niet meer terug. Niet fair dus!
De optie volle tank is ons uberhaupt niet voorgelegd, die keuze heeft de desbetreffende medewerker kennelijk voor ons gemaakt. Een onaangename verrassing op de nagestuurde factuur: nog eens 75 euro! Al met al geen positieve ervaring.
Sterke punten
goede auto.
Zwakke punten
Je denkt dat je weet hoeveel het gaat kosten, maar na het boeken komen er bij het loket allemaal belachelijke kosten bij. En het gaat daarbij dus niet om geringe bedragen.
Europcar Barcelona
Vw Touran besteld in november 2011 voor juli 2012,ze beloven de wagen te houden tot vlucht geland is.
Resultaat wagen weg,kleinere in de plaats gekregen,600 km met bagage op schoot = zéér leuk.Extra kosten onterechr aangerekend.
Incompetent en onbeschoft bedrijf!!
Sterke punten
Géén
Zwakke punten
Alles
Lang wachten op terugbetaling
Nadat de auto geannuleerd was duurde het nog vier weken en drie telefoons vooraleer er terugbetaald werd.
Sterke punten
Ze hebben een redelijke prijs, maar als er iets misgaat dan naaien ze je.
geldklopperij
Europcar wou, na reservering via internet, bij afhaling van de wagen nog eens 1200 euro als waarborg. In hun eigen folders staat echter dat de waarborg nooit meer dan 800 euro mag bedragen.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
Geldklopperij
Geen reactie op mails
extra kosten
Wanneer je online boekt, rechtstreeks of via ebookers of een andere site proberen ze je altijd ter plaatse extra verzekeringen e.d. aan te smeren die je online al betaalde. Heb dit twee keer meegemaakt, in het buitenland kunnen ze je dan zogenaamd jouw Nederlands contract niet lezen en blijven ze zeggen dat je dit nog niet betaalde. Wanneer je het dan toch kan aantonen is het ineens dat online contracten niet overeenkomen met wat zij gebruiken en vandaar het misverstand... Mijn zus werd onlangs bijna verplicht om het full tank forfait te aanvaarden.
Denk er ook aan om vooraf te proberen een "second driver" te boeken want dit kost ter plaatse tot 35% van het totaalbedrag!!!
Sterke punten
nieuwe wagens
Zwakke punten
je betaalt altijd meer dan oorspronkelijk voorzien, schandalige praktijk
extra kosten levering groene kaart
Kids huren in Griekenland auto van Europcar om rond te reizen. Bij de grens van Albanie blijken ze een kopie van de Groene kaart gekregen te hebben en mogen Albanie niet in. Men wil het origineel zien. Europcar wil deze wel leveren tegen 120 euro kosten. Heeft 3 dagen geduurd, dus 3 dagen vastzitten in Griekenland met de nodige kosten. Hotelannuleringen in Albanie met extra kosten. Terugrijden om de Groene kaart te halen was geen optie, namelijk 550 kilometer. Europcar had ze dus goed in de tang, 120 euro betalen of geen Groene kaart en dan geen voortzetting van de geplande vakantie.
Een hele slechte zaak van Europcar!
Zwakke punten
Geldklopperij door het alsnog verstrekken van de originele Groene Kaart. Alleen tegen betaling van 120 euro.
Niks mis mee
Ik zag de vele negatieve reviews over Europcar pas nadat ik al een busje had gereserveerd. Was dus benieuwd hoe dit zou gaan. Ik was plezierig verrast. Nette auto, correcte en vriendelijke afhandeling zowel bij ophalen in Utrecht en terugbrengen in Apeldoorn, en de borg was binnen 4 dagen teruggestort. Het kan natuurlijk verkeren, maar ik zeg: Europcar niks mis mee.