AB Car Rental Review - Schandalig onprofessioneel omgaan met kritische klant

AB Car Rental - Schandalig onprofessioneel omgaan met kritische kl

0

Review:
Anno 2018 zou je er toch vanuit mogen gaan dat bedrijven hun klanten serieus nemen.

Dat geldt helaas nog niet voor ieder bedrijf, en zéker niet voor een werknemer van AB autoverhuur Haarlem, aan het Houtplein met homebase in de Waarderpolder.

Situatie: ik wilde graag een bus huren voor 3 uur lang - 1 nogal ongunstig vallend dagdeel, waardoor het 2 dagdelen zou betekenen. 2 Dagdelen samen zijn duurder dan een hele dag dus dat zou dan de prijs van een complete dag worden. Ik zou dus voor 3 uur huren moeten betalen voor 8 uur lang. Ik benoem dat ik dat vanuit klant-perspectief (!) niet erg fair vind - dat mag, toch? - en de jongeman aan de telefoon wordt ongelofelijk kwaad - hij neemt mijn opmerking totáal persoonlijk. Zijn boosheid vond ik al merkwaardig, maar het kan érger.

Kom ik de volgende dag aan de balie om mijn gereserveerde bus op te halen op het afgesproken tijdstip vd reservering… Geen bus. Naaistreek. Kunt u het geloven?

Een werknemer van een bedrijf die blijkbaar - super kinderachtig en onprofessioneel - niet tegen een kritische opmerking kan, laat zijn klanten volbewust naar de zaak komen, stelt ze volbewust teleur, en brengt ze potentieel in de problemen met hun verhuizing oid. Echt schandalig, vind ik dat. Wees dan gewoon eerlijk en zeg dat je het niet met ze eens bent, maar ga niet lopen liegen en de boel express in de war laten lopen.

Sterke punten:
nvt.

Zwakke punten:
- Je klanten niet serieus nemen.
- De boel express in de war laten lopen.
- Je kritische klant volbewust naar de zaak laten komen, hen volbewust teleurstellen, en ze volbewust in de problemen brengen met hun verhuizing.

kritische beveelt AB Car Rental NIET aan bij vrienden/bekenden

0 Reacties

Over deze review zijn nog geen reacties geschreven.


Reageer op deze review

  • je e-mailadres is niet zichtbaar voor andere bezoekers

Stuur mij een e-mail bij nieuwe reacties op deze review